Bonjour, J'ai était assisté par Cécilia qui a était très serviable, rassurante, professionnel, et d'une aide précieuse. Cécilia m'a expliquer en détails les démarches à suivre dans cette étape diffi... Zobacz więcej
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Ayant des difficultés afin de créer mon compte, j'ai fait appel à une de vos conseillères qui m'a prise en main. Contact très aimable, douceur gentillesse et patience. Madame Cécilia m'a aidée au m... Zobacz więcej
J'ai été étonnée d'avoir un retour suite à mon avis pas très positif laissé précédemment. La conseillère m'a expliqué que les frais de conseil seraient débités chaque année ce que je n'avais pas enten... Zobacz więcej
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J'ai quitter cegema depuis un an pour une mutuelle solidaire et cette semaine je reçois un courrier de recouvrement pour un mois de préavis. Alors que depuis un an mes coordonnées non pas changer et... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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679 Av. du Dr Julien Lefebvre, 06270, Villeneuve-Loubet, Francja
- 04.92.02.08.50
- moncontratsante@cegema.com
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4,3
Doskonała
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Très bon accueil ,à l'écoute et à tout…
Très bon accueil ,à l'écoute et à tout fait pour résoudre le problème d'accès à mon compte , d'ailleurs je tiens à remercier tout particulièrement la personne du standard. Par contre le temps d'attente à l'accueil est à améliorer.
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir avec écoute et tout mettre en œuvre pour résoudre votre problème d’accès à votre compte. Nous transmettrons tout particulièrement vos remerciements à la personne du standard.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le temps d’attente téléphonique, qui fait l’objet d’actions d’amélioration continues afin de mieux répondre à nos adhérents.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Conseiillère à l écoute et efficace
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que notre conseillère ait su être à votre écoute et efficace dans le traitement de votre demande.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre conseillère ait été à l’écoute de votre demande et ait su y répondre avec attention.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
satisfaction
bonjour , en communication avec Elodie ,trés bonne approche et compètente , répondu à toutes mes demandes , je suis entièrement satisfait , cordialement
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que votre accueil ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseiller ait pu effectuer les vérifications nécessaires afin de vous transmettre le document demandé directement par email.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Très bon accueil
Très bon accueil, le conseiller a effectué toutes les vérifications requises , et j ai obtenu le document demandé en direct sur ma boîte mail, service très très satisfaisant .
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir avec écoute et tout mettre en œuvre pour résoudre votre problème d’accès à votre compte. Nous transmettrons tout particulièrement vos remerciements à la personne du standard.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le temps d’attente téléphonique, qui fait l’objet d’actions d’amélioration continues afin de mieux répondre à nos adhérents.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Donc j'avais besoin d'un document
Donc j'avais besoin d'un document. Précis.
Tout c'est bien passer.
Avec une personne agréable en la personne D'ALEXENDRA.
CDT
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que votre demande de document ait été traitée efficacement et que votre échange avec Alexandra se soit bien déroulé.
Nous lui transmettrons vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que l’écoute, l’empathie et la compétence de notre conseillère aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
toujours des difficultés à se connecter…
toujours des difficultés à se connecter sur le site de la mutuelle mais la personne nommée Leila est une professionnelle sérieuse compétente , à l’ecoute des clients
Merci à elle pour son professionnalisme
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que vous rencontriez encore des difficultés de connexion à votre espace en ligne et comprenons la gêne que cela peut occasionner.
Nous sommes en revanche ravis que Leila ait pu vous accompagner avec sérieux, compétence et écoute. Son professionnalisme est essentiel pour aider nos adhérents dans ces situations, et nous lui transmettrons votre message avec plaisir.
Nos équipes techniques poursuivent leurs actions pour améliorer l’accès et la stabilité de l’espace client.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Constructif
Jai récemment appelé ma complémentaire cela c'est tres bien passer et je pensais justement changer ma date de prélèvement pour une meilleure gestion
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour cet échange constructif.
Nous sommes ravis que votre appel se soit bien déroulé et que vous envisagiez un ajustement de votre date de prélèvement pour une meilleure gestion.
Afin de pouvoir étudier précisément votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro d’adhérent :
soit en message privé via Trustpilot,
soit par email à moncontratsante@cegema.com
Dès réception de ces éléments, un conseiller prendra contact avec vous pour faire le point.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Échange sur des remboursements
La correspondante Leila m’a très bien renseignée et très sympathique👍merci
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que Leila ait pu vous renseigner clairement concernant vos remboursements, avec autant de sympathie.
Nous lui transmettrons vos remerciements avec plaisir 👍
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Entretien téléphonique de qualité
suite a l'entretien téléphonique, la satisfaction de l'appel à été fluctuant.
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux que l’entretien téléphonique ait présenté des éléments de qualité, même si votre satisfaction a été variable. Votre remarque est importante et nous aide à identifier les points à améliorer afin de rendre chaque échange plus fluide et pleinement satisfaisant.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez un complément d’information ou un nouvel échange.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre échange ait été à la fois efficace et courtois.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
très bon accueil téléphonique
très bon accueil téléphonique , réponses apporter précises , une opératrice très agréable et de très bon conseil , merci à elle de sa gentillesse et de son écoute , bravo !
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis que votre accueil téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseillère ait pu vous apporter des réponses précises, avec écoute et bienveillance.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. Bravo et merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Demande de prise en charge
Bonjour. J'ai recontacte cegema pour une prise en charge d'hospitalisation suite à deux devis différents. J'ai eu comme contact LEILA qui à remis les choses dans le bon ordre, très professionnelle elle a pris le temps de m'écouter
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis que votre échange avec Leila vous ait permis d’y voir plus clair concernant votre demande de prise en charge hospitalière.
Elle a en effet à cœur d’accompagner chaque adhérent avec professionnalisme, en prenant le temps d’écouter et de remettre les éléments dans le bon ordre lorsque plusieurs devis coexistent.
Votre satisfaction nous fait très plaisir. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un complément d’information.
Belle journée à vous,
Diane – Service client CEGEMA
Élodie a été bien à l'écoute de mon…
Élodie a été bien à l'écoute de mon problème. Elle a pris le temps de m'expliquer. Elle m'a conseillé à chaque étape. Merci beaucoup
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Nous sommes ravis qu’Élodie ait pu vous accompagner avec autant d’écoute et de patience, en prenant le temps de vous expliquer chaque étape et de vous conseiller clairement.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour son travail, et nous lui transmettrons votre retour avec plaisir.
Belle journée à vous,
Diane – Service client CEGEMA
Très bon contact avec Cécilia par…
Très bon contact avec Cécilia par téléphone
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre échange avec Cécilia se soit bien passé. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie.
Très belle journée à vous,
Diane – Service client CEGEMA
Helena au top
Helena, téléconseillère, a été efficace, courtoise et patiente pour ma réinitialisation d'espace personnel. Bravo
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre qu’Helena a pu vous accompagner efficacement pour la réinitialisation de votre espace personnel. Sa courtoisie et sa patience sont en effet très appréciées, et votre message lui sera transmis.
Un grand merci pour votre confiance.
Belle journée à vous,
Diane – Service client CEGEMA
Leïla à été très sympatique et ractive
Leïla à été très sympatique et courtoise, comme chaque personnes que j'ai pu avoir à chacuns de mes appels.
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que Leïla a su vous accompagner avec sympathie, réactivité et courtoisie. C’est également très précieux pour nous de savoir que chacun de vos appels s’est bien déroulé : la qualité de nos échanges fait partie de nos priorités.
Un grand merci pour votre confiance.
Belle journée à vous,
Diane – Service client CEGEMA
Mon ressenti
Ma dernière conversation avec Natacha a été très constructive, ce qui n'était pas le cas dans mes conversations téléphoniques avec d'autres interlocuteurs chez vous jusqu'à présent;
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti.
Nous sommes vraiment heureux que votre échange avec Natacha ait été constructif et ait répondu à vos attentes 😊.
Nous sommes désolés que vos précédents contacts n’aient pas apporté la même qualité d’accompagnement. Votre retour est précieux : il nous permet d’améliorer encore notre service pour garantir une expérience positive et homogène à chaque appel.
Merci pour votre confiance.
Belle journée à vous,
Diane – Service client CEGEMA
tres efficace et tres patiente avec mon…
tres efficace et tres patiente avec mon francais, pas toujours parfait.
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que notre conseillère a pu vous accompagner avec efficacité et patience. Et rassurez-vous : votre français a parfaitement permis de traiter votre demande.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous,
Diane – Service client Cegema
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