Bonjour, J'ai était assisté par Cécilia qui a était très serviable, rassurante, professionnel, et d'une aide précieuse. Cécilia m'a expliquer en détails les démarches à suivre dans cette étape diffi... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Ayant des difficultés afin de créer mon compte, j'ai fait appel à une de vos conseillères qui m'a prise en main. Contact très aimable, douceur gentillesse et patience. Madame Cécilia m'a aidée au m... Zobacz więcej
J'ai été étonnée d'avoir un retour suite à mon avis pas très positif laissé précédemment. La conseillère m'a expliqué que les frais de conseil seraient débités chaque année ce que je n'avais pas enten... Zobacz więcej
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J'ai quitter cegema depuis un an pour une mutuelle solidaire et cette semaine je reçois un courrier de recouvrement pour un mois de préavis. Alors que depuis un an mes coordonnées non pas changer et... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Dane kontaktowe
679 Av. du Dr Julien Lefebvre, 06270, Villeneuve-Loubet, Francja
- 04.92.02.08.50
- moncontratsante@cegema.com
- cegema.com
4,3
Doskonała
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Tout c’est très bien passé personne…
Tout c’est très bien passé personne très agréable et a répondu à mes attentes
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est très bien passé et que votre interlocuteur a su répondre à vos attentes avec amabilité. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Depuis 6 mois je fais la même…
Depuis 6 mois je fais la même réclamation pas de réponse ou inadaptée
Par mail car il est impossible d’avoir un conseiller au téléphone enfin j’ai eu Natacha qui a donné une réponse simple à ma réclamation
24 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les délais de traitement et les difficultés de joignabilité que vous avez rencontrés au cours des derniers mois. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que votre échange avec Natacha a permis de débloquer votre dossier et de vous apporter enfin une réponse claire et simple. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements pour son efficacité.
Sachez que nous travaillons activement à l'amélioration de notre réactivité pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Mutuelle Cegema
Cinéma..?
La pire des mutuelles qui existe non content des augmentations aléatoires non justifiés ?
Voilà pas qu'il prenne 29,90 € de frais de gestion par an? Et j'ai été prélevé 2 fois?
A fuir d’urgence j’ai résilié en urgence cette mutuelle qui n’est là que pour escroquer les clients ?
1 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous regrettons la virulence de votre message et souhaitons apporter des précisions sur les points évoqués.
Les frais de gestion annuels, ainsi que l'évolution des cotisations, sont des éléments contractuels mentionnés dans vos conditions générales et votre échéancier. Concernant le double prélèvement que vous signalez, il peut s'agir d'une régularisation ou d'un chevauchement technique ; nous vous invitons à nous transmettre vos justificatifs à l'adresse moncontratsante@cegema.com afin que nous puissions procéder à une vérification immédiate et, le cas échéant, à un remboursement.
Nous tenons à vous assurer que toutes nos opérations sont encadrées par la réglementation en vigueur. Si votre résiliation est en cours, elle sera traitée avec la même rigueur administrative.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Opératrice très compétente
Opératrice très aimable et elle a su me renseigner
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour encourageant 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre opératrice vous a apporté entière satisfaction. Son amabilité et sa compétence sont au cœur de l'accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos adhérents.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
TOUJOURS AUSSI NULS
Après 1 an d'adhésion aucune évolution positive de cette mutuelle toujours autant de difficultés pour joindre un conseiller entre autre
Sans prévenir contrairement a la loi Chatel je constate sur l'échéancier reçu seulement le 11 décembre pour une échéance de mon contrat au 1/01/2026 une augmentation d'environ 20 % ; le client devant en être avisé dans l'échéancier 60 jours avant
Je tiens a mettre en avant la mauvaise foi du service client qui botte en touche lorsque on les questionne sur les modalités de résiliation en vous disant qu'ils ne sont pas habilités a y répondre et de faire une réclamation laquelle reste sans réponses !!!
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre mécontentement concernant l'évolution de vos cotisations ainsi que les difficultés de joignabilité rencontrées.
Concernant l'augmentation de votre échéancier, celle-ci est liée aux évolutions techniques et réglementaires annuelles de votre contrat. Nous sommes désolés que la réception de votre document n'ait pas répondu à vos attentes en termes de délai.
Pour répondre précisément à votre question sur la clôture de votre dossier, sachez que la résiliation (qu'elle soit à échéance ou au titre de la loi infra-annuelle) peut être effectuée très simplement par plusieurs canaux :
Depuis votre espace assuré ou via le formulaire de résiliation sur notre site institutionnel : https://www.cegema.com/demande-de-resiliation-cegema/.
Par courrier libre à l’adresse indiquée sur vos documents contractuels.
Par email à l’adresse : moncontratsante@cegema.com.
Nous vous confirmons que ces modalités sont accessibles à tout moment. Concernant les éventuelles modifications de garanties, votre conseiller habituel reste également à votre disposition pour étudier une solution plus adaptée à votre budget.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Très bonne écoute de la part de votre…
Très bonne écoute de la part de votre conseillère Cecilia qui est très professionnelle. Par contre, l’attente téléphonique est longue pour obtenir un conseiller qui mériterait d’être amélioré.
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis 😊.
Nous sommes ravis que le professionnalisme et la qualité d'écoute de Cécilia aient répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Nous entendons également votre remarque concernant le délai d'attente. Soyez assuré que l'amélioration de notre accessibilité téléphonique est une priorité pour nous afin de vous offrir une expérience toujours plus fluide.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Délai d’attente téléphonique court
Délai d’attente téléphonique court
On a répondu complètement à ma demande
Merci
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre accueil téléphonique ainsi que la qualité des réponses apportées à votre demande. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Conseillère très douce ,efficace…
Conseillère très douce ,efficace ,agréable et aimable
Très appréciée
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce commentaire très touchant 😊.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la douceur, l'amabilité et l'efficacité de votre conseillère. Votre satisfaction et votre bien-être lors de nos échanges sont nos priorités quotidiennes.
Nous partagerons avec plaisir votre retour avec toute l'équipe !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
accueil
Héléna, personne accueillante et radieuse, a pris mon appel et m'a rappelé le temps de se renseigner sur mon dossier.
N° 31726002
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et le professionnalisme d'Héléna. Sa réactivité et son engagement à vous rappeler après avoir étudié votre dossier (n° 31726002) illustrent parfaitement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Parfait !
Cecilia a été d'une efficacité remarquable dans son accompagnement à créer mon espace.
Très aimable et attentionnée.
Merci beaucoup.
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Cécilia a su vous accompagner avec efficacité et attention dans la création de votre espace. Sa bienveillance et son professionnalisme sont des atouts précieux pour notre service client.
Nous lui transmettrons vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Expérience positive
Un peu d’attente pour avoir un conseiller, mais une fois en contact avec celui ci j’ai pu avoir toutes les réponses à mes questions, explications simples et claires et une bonne orientation pour solutionner ma problématique. Très satisfait de cet appel !
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange vous a apporté entière satisfaction et que les explications de notre conseiller ont été simples, claires et efficaces pour solutionner votre problématique.
Nous prenons également bien note de votre remarque concernant le temps d'attente. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre réactivité pour vous offrir un service toujours plus fluide.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
C'est la première fois que je suis…satisfaite de ma mutuelle bravo
C'est la première fois que je suis contente de ma mutuelle qui remplie toutes mes attentes et en plus là réactivité et le sourire 😃 je vais en parler autour de moi bonne journée Cécilia de votre écoute agréables Cordialement madame Lecocq dominique
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour Madame Lecocq,
Un immense merci pour ce retour qui nous fait chaud au cœur ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que, pour la première fois, vous vous sentez pleinement satisfaite et accompagnée par votre mutuelle. C’est une immense fierté pour nous de remplir toutes vos attentes avec réactivité et sourire.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Cécilia ; elle sera très touchée de savoir que son écoute et sa bienveillance ont contribué à votre satisfaction. Merci également pour votre recommandation auprès de votre entourage !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Cécilia
Cécilia a été très sympathique et explicite
Merci pour ses explications
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec Cécilia a été positif et que ses explications ont été à la fois sympathiques et explicites. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Bonjour très très bon renseignement…
Bonjour très très bon renseignement avec madame Hélène très compréhensif est a l'écoute de mes problèmes je la remercie
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Voici une proposition de réponse chaleureuse et personnalisée pour cet avis concernant Madame Hélène :
Réponse CEGEMA :
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec Madame Hélène vous a apporté entière satisfaction. Sa capacité d'écoute et sa compréhension face à vos problématiques sont des qualités que nous valorisons énormément au sein de notre service client.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux remerciements.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Excellent échange.
Excellent échange.
Informations claires et complètes.
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊.
Nous sommes ravis que votre échange ait été excellent et que les informations communiquées aient été claires et complètes. Votre satisfaction est essentielle pour nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
100 % satisfaite
Cécilia compétente et serviable a su répondre avec amabilité, clarté et sans hésitation à mes questions. Je recommande.
16 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif et pour votre recommandation 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre que Cécilia a su répondre à vos attentes avec amabilité et clarté. Son expertise et son sens du service sont des atouts précieux pour notre équipe, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Rapidité de prise en compte par…
Rapidité de prise en compte par téléphone. Gentillesse et efficacité !! Je recommande vivement.
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation et ce retour enthousiaste 😊.
Nous sommes ravis que la rapidité de notre prise en charge téléphonique, ainsi que la gentillesse et l'efficacité de votre interlocuteur, aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Pire mutuelle
Pire mutuelle ! À fuir absolument !
Ne respecte pas la loi RIA.
Vous demandez une résiliation? Leur solution : ne pas la faire
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que votre demande de résiliation, reçue le 15 janvier, a été acceptée et traitée conformément à la loi RIA.
Notre conseillère Yasmine a tenté de vous joindre par téléphone le 22 janvier afin de vous confirmer personnellement la radiation de votre contrat. Un message vocal a été déposé sur votre mobile (se terminant par 20) pour vous en informer.
Votre dossier est donc désormais régularisé. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question complémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
j’ai eu un échange avec une conseillère…
j’ai eu un échange avec une conseillère qui s’appelle héléna. j’ai beaucoup apprécié sa disponibilité, son écoute et sa capacité à cerner ma problématique. elle a été très patiente et a su me trouver une issue positive à la fin de notre entretien.
je tenais à la remercier
14 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Héléna a su vous accompagner avec écoute et patience jusqu'à trouver une issue positive à votre problématique. Sa capacité à cerner vos besoins est une grande force pour notre service client.
Nous ne manquerons pas de lui faire part de vos remerciements.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Merci pour notre échange Cecilia.
Merci pour notre échange Cecilia.
Vous avez répondu à mes questions de façon très professionnelle et avec beaucoup de bienveillance.
13 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci infiniment pour ce message chaleureux 😊.
Nous sommes très heureux que votre échange avec Cecilia vous ait apporté satisfaction. Son professionnalisme et sa bienveillance sont au cœur des valeurs que nous souhaitons transmettre à nos adhérents.
Votre retour lui sera transmis avec grand plaisir !
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
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