Bonjour, J'ai était assisté par Cécilia qui a était très serviable, rassurante, professionnel, et d'une aide précieuse. Cécilia m'a expliquer en détails les démarches à suivre dans cette étape diffi... Zobacz więcej
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Ayant des difficultés afin de créer mon compte, j'ai fait appel à une de vos conseillères qui m'a prise en main. Contact très aimable, douceur gentillesse et patience. Madame Cécilia m'a aidée au m... Zobacz więcej
J'ai été étonnée d'avoir un retour suite à mon avis pas très positif laissé précédemment. La conseillère m'a expliqué que les frais de conseil seraient débités chaque année ce que je n'avais pas enten... Zobacz więcej
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J'ai quitter cegema depuis un an pour une mutuelle solidaire et cette semaine je reçois un courrier de recouvrement pour un mois de préavis. Alors que depuis un an mes coordonnées non pas changer et... Zobacz więcej
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Doskonała
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Interlocutrice aimable et patiente
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'amabilité et la patience de votre interlocutrice. Ces qualités sont essentielles pour nous afin de vous offrir un accompagnement de qualité.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Personne à l'écoute
Personne à l'écoute, bonnes explications de sa part pour résoudre mon problème
10 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité d'écoute et les explications fournies par votre conseiller ont permis de résoudre votre problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Au cas de résiliation
J avoue que j avais une bonne expérience avec vous, mais Au cas de résiliation, ça prend bcp du temps malgré la lettre de résiliation par une nouvelle mutuelle, ils ont demandé une mandat signé ce que jamais entendu.
En fin ils ont accepté.
6 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception, car nous avons à cœur de maintenir la relation de confiance que vous aviez avec nous jusqu'ici.
Sachez que nous avons bien pris en compte votre signalement. Cependant, malgré nos sollicitations et une demande d'informations complémentaires via la plateforme Trustpilot, nous n'avons pas encore reçu les éléments (numéro d'adhérent ou nom complet) permettant d'identifier votre contrat dans notre base de gestion.
Sans ces précisions, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre dossier et d'étudier vos justificatifs de résiliation. Nous vous invitons à nous répondre directement via la messagerie Trustpilot ou à contacter notre service client avec vos références pour que nous puissions régulariser votre situation immédiatement.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité d'écoute ainsi que la clarté des explications fournies par notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Un grand merci à Elena
Un grand merci à Elena. Personne très compétente à la différence de ses collègues avec qui j'ai pu avoir une mauvaise expérience.
Humaine compétente. Elle mérite une prime !!
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un immense merci pour ce témoignage ! 😊
Nous sommes ravis que l'expertise et les qualités humaines d'Elena aient pu faire la différence et vous apporter entière satisfaction. C'est un plaisir de lire que son professionnalisme a su répondre à vos attentes.
Soyez assuré que nous lui transmettrons personnellement votre message et votre suggestion, cela la touchera beaucoup. Nous prenons également note de votre remarque sur vos expériences précédentes afin de continuer à améliorer la qualité de service de l'ensemble de nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
très bon contact
La personne que j'ai eu au téléphone était très patiente, polie, gentille, ces explications étaient claires
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la patience, la politesse et la clarté des explications de votre conseillère ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Conseillère bien professionnelle et…
Conseillère bien professionnelle et très à l'écoute.
Merci beaucoup.
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que le professionnalisme et la qualité d'écoute de votre conseillère ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Simple et efficace
Personne tres agréable. Bonne explication. A sur m orienter comme il fallait. Très contente de notre échange
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange a été à la fois simple, efficace et agréable. Notre priorité est de vous apporter des explications claires et de vous orienter au mieux selon vos besoins. Savoir que vous êtes très contente de cet échange est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Suite de mon avis du 12 janvier
Suite de mon avis du 12 janvier. Cégéma me demande de leur envoyer un résumé de mes problèmes de remboursement ce que j'ai fait de suite quelques jours plus tard, ils me réfèrènt à nouveau à Hueber Assurances tandis que cet Hueber Assurances qui m'a fait souscrire un contrat qui ne me convient pas du tout. D'ailleurs jusqu'à présent je n'ai encore trouvé personne qui sait ce que c'est un contrat "non responsable" (sauf les mutuelles)
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre nouveau message et comprenons votre sentiment d'impasse.
Pour clarifier notre rôle : CEGEMA agit en tant que centre de gestion. À ce titre, nous appliquons strictement les garanties du contrat que vous avez sélectionné et signé auprès de votre courtier, Hueber Assurances. En tant que gestionnaire, nous ne disposons pas de l’autorité juridique pour modifier unilatéralement la structure de votre contrat. Seul votre courtier peut effectuer une demande de modification ou de substitution pour un contrat mieux adapté à vos attentes.
Concernant votre question sur le contrat "non responsable", voici ce qu'il faut savoir :
Liberté de remboursement : Contrairement aux contrats dits "responsables" (qui représentent la majorité du marché), un contrat non responsable ne suit pas les plafonds imposés par la Sécurité sociale.
Prise en charge des dépassements : Il peut parfois mieux rembourser certains dépassements d'honoraires très élevés, mais il ne prend pas obligatoirement en charge l'intégralité du ticket modérateur ou certains forfaits prévus par la loi.
Fiscalité : Ces contrats sont soumis à des taxes plus élevées, ce qui explique souvent un ratio cotisation/remboursement différent.
Nous vous réitérons notre conseil de vous rapprocher de Hueber Assurances pour ajuster vos modalités contractuelles, car nous restons liés par le document que vous avez validé avec eux.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Bonjour,
Bonjour,
J'ai changé de mutuelle le 15 janvier 2026 pour aller chez Cegema. J'ai eu un très bon contact téléphonique avec une conseillère très gentille. Je recommande vivement.
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation et bienvenue chez CEGEMA ! 😊
Nous sommes ravis que votre premier contact avec notre conseillère ait été aussi positif. Nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil chaleureux et humain à chacun de nos nouveaux adhérents pour les accompagner au mieux dans cette transition.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nous.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Gentillesse
Gentillesse. Serviable. Reponse favorable a ma demande..
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la gentillesse et le sens du service de votre interlocuteur. Savoir que nous avons pu apporter une réponse favorable à votre demande est notre plus grande satisfaction.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Mutuelle cegema
La dame que j ai eu par téléphone a répondue a mes attentes merci
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange téléphonique a pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous ne manquerons pas de partager votre message avec nos équipes.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
La personne est très professionnelle et…
La personne est très professionnelle et à très bien répondue
Bravo à elle
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour positif et pour vos félicitations ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de votre interlocutrice. Nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement de qualité et vos encouragements seront transmis avec grand plaisir à l'équipe.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
REPONSES FLUIDES ET CLAIRES
29 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour court et efficace ! 😊
Nous sommes ravis que nos échanges aient été à la hauteur de vos attentes. La clarté et la fluidité de nos réponses sont des priorités pour nous afin de vous accompagner au mieux au quotidien.
Bien cordialement, Diane – Service client CEGEMA
Très bonne écoute de la part de votre…
Très bonne écoute de la part de votre conseillère Cécilia qui est très professionnelle et très sympa. Elle a réglé mon problème dans l'instant.
l’attente téléphonique est longue pour obtenir un conseiller. Elle mériterait d’être améliorée.
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été réglé instantanément grâce au professionnalisme et à la sympathie de Cécilia. C'est exactement le type d'accompagnement que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Nous prenons également bien note de votre remarque concernant le temps d'attente. Soyez assuré que nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de notre réactivité téléphonique pour rendre votre expérience toujours plus fluide.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
La compréhension de mon interlocutrice…
La compréhension de mon interlocutrice et sa gentillesse.
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si positif 😊.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse et la compréhension de votre interlocutrice. Ces qualités humaines sont essentielles pour nous afin de vous offrir un accompagnement de qualité et une écoute attentive.
Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l'équipe !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Problème sur mon espace santé
Problème sur mon espace santé, impossibilité de faire une demande de remboursement...
Mon interlocutrice, contactée par téléphone, à été très à l'écoute de mon problème et a fait tout ce qu'il fallait pour le résoudre rapidement...
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème de connexion et de demande de remboursement a pu être résolu rapidement. L'écoute et l'efficacité de nos conseillers sont essentielles pour vous accompagner au mieux dans l'utilisation de votre espace santé.
Nous transmettrons vos remerciements à votre interlocutrice avec grand plaisir !
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Une rapidité au téléphone (temps…
Une rapidité au téléphone (temps d’attente) mon interlocuteur était très précis Et a répondu à cents % à ma demande. Bien à vous, Monsieur Ries
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour d'expérience positif ! 😊
C’est un réel plaisir d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre accueil téléphonique, ainsi que la précision des réponses apportées par votre interlocuteur. Garantir une aide complète et efficace à chacun de nos adhérents est notre priorité absolue.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Bienveillance et amabilité du personnel
L interlocutrice que J ai eu ce jour au téléphone pour m aider à résoudre mon problème de connexion sur mon espace santé a été très aimable et professionnelle. Très à l écoute de mon problème qu elle a su résoudre rapidement.
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour d'expérience positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème de connexion a été résolu rapidement grâce au professionnalisme et à l'amabilité de votre interlocutrice. L'accompagnement sur nos outils digitaux est une priorité, et savoir que vous avez apprécié cette écoute nous encourage dans nos efforts quotidiens.
Nous partagerons vos remerciements avec toute l'équipe.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
Conseillère à l'écoute et réactive
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Cegema - Assurance Santé & Prévoyance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que l'écoute et la réactivité de votre conseillère ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement,
Diane – Service client CEGEMA
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