AEG België - Belgique Recenzje 

Recent heb ik in mijn keuken een AEG Dampkap laten installeren. Het toestel heeft een goede afzuigkracht en werkt nagenoeg geruisloos. Ik ben er tevreden over. De duurzaamheid zal nog moeten blijken, maar tot op heden alleen maar positieve feedback. Pol

We zijn helemaal niet tevreden over de afhandeling van deze herstelling.
Onderstaande mail heb ik proberen door te sturen, doch lukte niet omwille van ontbrekende letter in email adres.
Dus heb ik zelf gebeld naar jullie klantendienst om een herstelling aan te vragen.
Ik heb toen duidelijk de uitleg gedaan over het wat en hoe en de waarborgvraag: ging ter plaatse bekeken worden voor zover ik me herinner- nooit verteld op dat ogenblik dat glasbreuk niet onder waarborg valt.
Op 23 mei is de herstelling gebeurd door één van jullie techniekers ( had dus het juiste stuk n° mee ).
Bij zijn aankomst heeft mijn moeder kort nog eens de uitleg gegeven hoe dit zich had voorgedaan.
Technieker heeft daar niet veel op gezegd, geen uitleg gegeven, herstelling uitgevoerd zoals het moet, werkbon opgemaakt, zelf 2* ondertekend (ook voor klant) zonder verder iets.
Enkele dagen later ben ik langs gegaan bij mijn moeder en uitleg gevraagd hoe de herstelling verlopen was en wat met de vraag voor garantie.

Samenvatting van het hele gebeuren:

• Nooit concrete vermelding gemaakt vanaf eerste contact dat glasbreuk niet onder waarborg valt
• Dat de situatie ter plaatse ging bekeken worden? – is niet gebeurd
• Dat er dus naar aanleiding van boven vermelde punten er uiteindelijk een factuur is gekomen - bedrag bijna 40% van de nieuwwaarde voor een toestel van 4maanden oud
•
o Dat de technieker zelf ondertekend heeft daar waar de klant moest tekenen op de werkbon – valsheid in geschrifte – waar ik zeer zwaar aan til
o Dat “zwakke gebruikers” maar al te vaak niet correct behandeld worden



Deze mail is naar aanleiding van mijn contact dat ik enkele dagen geleden had met jullie klantendienst, waar ik om uitleg vroeg waarom er een factuur is en wat me te doen staat met valsheid in geschrifte.
Het gaat me niet zozeer over de waarde van de factuur, doch over de hele afhandeling en de valsheid in geschrifte.
Graag een passend antwoord aub.

Mijn wasmachine (6 maanden oud) centrifugeert niet altijd waardoor de was nog heel nat is als het programma is afgelopen. Technieker langsgekomen, niks aan te vinden. Machine doet het nog steeds dus de technieker opnieuw laten komen. Nog steeds niks te vinden. Altijd een uitleg, wasmachine steekt niet vol genoeg en dan weer dat de machine te vol zou steken. AEG biedt geen oplossing aan maar wel een factuur omdat ze 2x zijn moeten komen. Werd aan de telefoon door de klantendienst uitgelachen. Conclusie is dat ik niet kan wassen en de machine fout gebruik. Nooit komt er nog een AEG in huis.

Er kwam een technieker langs om te kijken naar onze kapotte dampkap - voorheen hadden wij het typenummer van de dampkap en de schade aan het bedrijf doorgegeven. Na 5 minuten hoorden we van de technieker dat de nieuwe stukken niet te bestellen waren en de dampkap uit het assortiment was verdwenen. Dit ‘service’ bezoek kostte ons 130 euro. Op basis van het doorgegeven serienummer had AEG ook op voorhand kunnen weten dat dit type dampkap niet meer beschikbaar was, maar in plaats daarvan kwamen ze langs om dit te vertellen en rekenden ze hiervoor 130 euro. Dit is geen goede service!

Tussen al de negatieve ervaringen mogen de positieve ook eens vermeld worden. Vorige week afspraak gemaakt om onze vaatwasser te herstellen. Dochter had op de deur gezeten waardoor deze niet meer dicht kon.

De hersteller is op het aangegeven moment langsgekomen, was vriendelijk, kon Nederlands, heeft alles prima hersteld in minder dan een uurtje tijd en nam zelfs nog de tijd om de vetplekken op de deur weg te doen. Na de herstelling kregen we zelfs nog een cadeautje (antikalk kit).

Kortom: niks op aan te merken!

Le sèche-linge est garanti 10ans sur le moteur.

En Octobre 2023 (5 ans après achat), le moteur tombe en panne.

AEG refuse de remplacer le moteur, d'une valeur de 90€, sauf si je fais intervenir un technicien pour la modique somme de 229€ (hors prix du moteur)

C'est simplement de la publicité mensongère.

Scandaleux.

We hebben een probleem dus op voorhand uitgelegd (was makkelijk en duidelijk uit te leggen) via een formulier en toen waren ze positief over het herstel. Afspraak geregeld.

Technieker komt toe,
maar keek bijna niet naar de machine, stak hem zelfs niet aan?! Maar was direct van kan niet gemaakt worden.
"Dit is een veel voorkomend probleem" "Dit is dan €129"
(in plaats van dit gwn op de website te zetten, maja waar geld zit, zit geld zeker...)

Dan was er eigenlijk nog garantie maar ja, op het contract stond in kleine lettertjes natuurlijk dat je uw apparaat moest "registreren" worden op hun website. Volgens mij klinkt dit als bullsh*t maar het stond er wel op dus dat neem ik op mij.
Vervolgens zou de 129 euro in min gebracht worden als je een nieuw apparaat koopt bij hun, maar plots ging dit ook al niet meer door omdat het oud apparaat in een of andere verkeerde afdeling gekocht was...

Dus al hun mooi oogende beloftes tijdens de verkoop "de marketing" blijkt zever als je alles grondig uitzoekt.

Ik heb 4 jaar geleden een droogkast gekocht van AEG. Na twee jaar en 1 maand waren er problemen met de printplaat en sturing. Uiteraard, net buiten de garantie, ik heb nog geprobeerd AEG service te contacteren maar hun enigste oplossing is een technieker die minimum 150 euro aanrekent. Dit probleem heb ik uiteindelijk zelf opgelost kregen.

Gisteren merkte ik dat er water in de machine zelf was geraakt. Het lekte er via de bodem uit. Het vocht heeft terug de printplaat beschadigd, en wegens veiligheidsoverwegingen is het toestel voor mij niet meer bruikbaar. Bijgevolg kan ik dus een nieuw gaan halen.

De machine is altijd correct gebruikt en heeft nooit met de trommel vol gedraaid.

Het stoort me enorm dat AEG zich voordoet als A-merk, terwijl het in de realiteit gewoon een B-merk is met allures. De service is ronduit niet bestaand en de kwaliteit van hun producten is lachwekkend.

Bij deze zweer ik dat ik nooit, jamais de ma vie, nog een AEG toestel zal aankopen.

Levering geannulleerd door AEG zelf omdat er een "fout" was gebeurd op de lijn, geld nog niet terug. Toch krijg ik een mail dat vandaag mijn airco ging geleverd zijn. Heb gebeld en is blijkbaar een bug? Ook de klantendienst is niet om naar huis te schrijven. Zo ver mogelijk van wegblijven is de boodschap!

Hoewel AEG gekend staat als een kwaliteitsmerk: ik liet in de zomer van 2019 een keuken installeren door Dovy met allemaal AEG-toestellen.

- Microgolf: maakt sinds de afgelopen maand (juni/juli 2023) een brommend geluid. Herstelling via AEG zou neerkomen op 230 EUR.
- Vaatwas: is ook al eens vastgelopen. Na 7 à 10 dagen geen respons van AEG. Zelf uitgezocht op internet en het probleem aangepakt.
- Koelkast met ingebouwde diepvries: heel vaak water onderaan. Een barst achterin de frigo. En een glazen schap dat brak, onder normaal gebruik.

Stoomoven van AEG gekocht en super tevreden. We konden een gratis kooksessie volgen met een AEG chef en hebben er heel goede tips en uitleg gekregen.

Na 2 maal contact op te hebben genomen met AEG via het website contactformulier, zonder resultaat, en 2 maal telefonisch betreffende een niet werkende bijna nieuwe keukenrobot (buiten garantie), weigert AEG om informatie te geven over een te verkrijgen onderdeel (4055259156) dat vermoedelijk de oorzaak is van het defect.
Het betreft waarschijnlijk een fabrieks- of constructie fout betreft, gezien het grote aantal identieke defecten dat te vinden is op het internet, voor hetzelfde model (KM4000) !
Tijdens mijn laatste telefonisch gesprek (8/04 10h20), ben ik op een onbeleefde en arrogante manier door een medewerkster afgewimpeld, door mij herhaaldelijk brutaal te onderbreken en te beweren dat er geen hersteldienst voorhanden is, en weigerde om mij door te verbinden met een technische dienst, of hersteldienst die zoals blijkt uit de webpagina van AEG wel degelijk voorhanden is! Waarom?
Voortaan zal ik nooit meer overwegen eender welk AEG apparaat aan te kopen.

.

Na een product van AEG te bestellen, kwam dit helaas nooit aan. Na enkele weken bellen en mailen, gaven ze eindelijk toe dat dit hun fout was en het pakket kwijt is geraakt. Ze gingen zogezegd onmiddellijk terugbetalen, na meer dan 2 maanden is er nog steeds niets terugbetaald. Alle helpdesks omtrent deze service zijn onbereikbaar, zelfs na enkele uren in de wachtrij te hangen. Ook via andere helpdesks van AEG geraak ik niet bij hen terecht. Het is schandalig dat zo'n grote speler in de consumentenelektronica weigert terug te betalen. Nooit zal ik nog iets aankopen bij hen en ik raad iedereen af om hun services te gebruiken.

AEG came recommended by a well-known kitchen company.

However, generally speaking the service and product quality of AEG are horrible.

Dishwasher was flooded with water: after a lengthy process of creating a service request; there was never any communication back about this; despite sending a reminder to them.

Fridge: after less than 3 years of using the fridge + freezer compartment, there's a sudden burst at the back of the fridge. There's always water at the bottom (front) of the fridge, despite properly closing the freezer compartment + the freezer itself. 2 of the shelves already broke, because the plastic of it is poor (the glass is intact). While definitely not a lot of weight was put on those shelves; this does not fall under warranty. New pieces come at € 42 because they don't seem to sell the plastic alone, only with the glass...