AEG België - Belgique Recenzje 

Onwettig! We kopen een nieuwe diepvriezer, na 1 jaar gaat die continu in alarm. Ze sturen iemand langs die 'het probleem herstelt'. Maar die is nog maar aan mijn voordeur en het is alweer alarm... De technieker zegt zelf 'dat wordt een nieuw toestel', maar na veelvuldig contact met de customer service, die niets anders doet dan doorverbinden zonder oplossingen, weigert men van de garantie na te komen! Absoluut te vermijden dus, voor mij NOOIT meer AEG, dit is gewoon pure oplichterij en kost mij gigantisch veel tijd om AEG op hun plichten te wijzen! Triest dat zo een bedrijf kan blijven functioneren... Graag zie ik ook hier enige reactie tegemoet, maar ik verwacht er niets van.

Objet : Remerciements pour votre intervention

Madame, Monsieur,
Je souhaite exprimer toute ma reconnaissance au technicien AEG Monsieur Vincent, intervenu pour la réparation de mon séchoir. Son professionnalisme, sa compétence technique ainsi que la qualité de son travail ont été remarquables. Grâce à son intervention, mon appareil fonctionne désormais parfaitement.

Je vous prie de bien vouloir transmettre mes remerciements et mes félicitations à cette personne pour la qualité de son service.

Avec mes salutations distinguées, [murvet senturk]

AEG MICROWAVE OVEN
The oven's convection and grill functions work correctly, but the microwave function appears to be failing and is not heating food. It appears the microwave generation function may be faulty (possible causes: a door/interlock fault or a failure of the high-voltage/microwave assembly)
The service is 179€ (between one and two-thirds of the value of the AEG MICROWAVE OVEN). The appointment is given in two weeks the soonest and AEG asks you to book the complete day and only 24 hours you will be informed about a tentative time when the technician might show up.
Translation, you pay almost half of the appliance for a service that will be 2 weeks at the soonest and will effectively book your complete day until 24 hours before where you might get a narrower time window. Clearly it runs the customer first view in this modus operandi!

De planning trekt op niks, je neemt een dag verlof en er komt niemand opdagen.
Als je belt krijg je te horen dat het heel druk is en dat wachten geen zin heeft - men belt dus ook niet terug.
De warmtepompdroogkast werd NIET eens op de aanwezige Y-afvoer aangesloten.
Wij houden ons hart al vast voor de naverkoopsdienst.

Service is nul , toestel 8 maand oude en dus nog waarborg.....men online vraagt dringende herstelling..automatisch antwoord in het engels , dat ment zo snel mogelijk contact opneemt . Doch na ' dagen nog niks..dan maar een kleine zelfstandige het laten oplossen ..tegen betaling..

De kwaliteit van AEG is bedroevend geworden. Jammer voor een merk dat vroeger duidelijk een A-merk was. Een onafhankelijke technieker zei dat de kwaliteit sinds de overname door Electrolux enorm achteruitging. Onze diepvries heeft het 3 jaar volgehouden. Onze wasmachine 5 jaar. Bedroevend...

Hersteller van AEG vraagt sowieso al 200 euro. Los van een eventuele herstelling. Maw we willen niet herstellen maar nieuw verkopen.

Bij ons komt AEG dus niet mee binnen.

Schandalig nooit aeg kopen het slechtste van het slechtste ! En klanten service 0.0 zowel combi micro als afwasmachine van in begin problemen mee gehad en dan moet je nog betalen als ze langskomen ! Een hint koop geen aeg want kost u alleen maar geld !

Vreselijke service

Er staat in koeien van letters "zorgeloos retourneren binnen 14 dagen", pas als je 3 keer doorklikt staat er dat je de retourkosten zelf moet betalen, vind ik niet zo zorgeloos. Als je belt zeggen ze dat er een verschil is tussen een nieuw toestel en onderdelen, dat is voor een klant allemaal dezelfde website.

Ze beloven jullie als je online je toestel registreert dat je 5 jaar ipv 2 jaar garantie krijgt maar je krijgt het niet omdat: lees: Beste,

Je aanvraag voor de 5 jaar set warranty garantie op AEG inbouwtoestellen is afgekeurd.
Reden: aankoop 1 inbouwtoestel Deze actie is geldig vanaf 01/02/2025 bij aankoop van min 4 inbouwtoestellen AEG, vermeld op één factuur.

Puur bedrog

Ik heb een klacht betreft de afhandeling van een garantiegeval bij Krëfel.
Onze AEG stofzuiger (1 jaar oud, 2jaar standaardgarantie + 3 jaar bijkomende garantie bijgekocht) was defect,
Ik deed deze binnen bij Krëfel, na nazicht hebben ze deze opgestuurd, dit zonder melding kosten.
Een week later krijg ik melding dat het toestel hersteld is en ik het terug kan ophalen. Aangekomen bij de winkel melden ze dat er 95eur kosten zijn, toestel zou niet goed onderhouden zijn en filters werden vervangen. Ik kan perfect aantonen dat ik gedurende dat jaar gebruik nog 2 sets filters heb aangekocht. Echter weigert men mijn toestel mee te geven zonder betaling 95euro. Omdat we niet zonder stofzuiger kunnen heb ik dit betaald. Thuisgekomen echter werkt de stofzuiger terug niet naar behoren na een test van 5 minuten. Ik betwist dus ook dat het probleem bij de filters ligt en wil de onterecht aangerekende 95euro terug en dit weigert men.

Krefel respecteert de wettelijke garantie al niet dus de bijkomende garantie (60eur/+3 jaar) die ze proberen aan te smeren daar verwacht ik ook niks van. Die willen ze uiteraard ook niet terugbetalen, alhoewel die termijn nog niet gestart is.

Alles samen voel ik mij niet correct behandeld door Krefel en AEG

1 étoile qui vaut zéro. J'ai acheté un filtre à charbon qu'une conseillère m'a dit être compatible avec ma hotte pourtant j'ai bien insisté sur les dimensions. J'ai envoyé le bon de commande, des photos avec les dimensions. Et depuis après plusieurs contacts pas de solutions. Sur le site je cherche un formulaire de retour qui est introuvable. Bien sûr ainsi le délais de 14 jours est dépassé. Je dois placer une autre cuisine mais je NE VEUX PLUS AEG. Leur filtre à 359€ est d'une fragilité déconcertante, il ne faut surtout pas le laver ni même le toucher car les cubes se désagrège au contact

J'ai acheté un climatiseur il y a 2 ans, il ne refroidit pas des masses pour le prix mais bon... la semaine dernière j'ai commandé un kit fenêtre ainsi que 2 autres pièces à remplacer. Ils ont envoyé 3 colis, je comprends pas pourquoi, c'est pas ouf pour l'écologie ni pour ma" logistique". J'ai demandé une livraison à domicile et j'ai pris congé le jour j. Sauf que comme d'habitude le livreur a dit qu'il avait sonné et que je n'étais pas là.. donc j'ai quand même dû aller chercher mon colis bien lourd dans un point relais. Et en plus un des colis est toujours dans la nature, personne ne sait où donc je ne peux toujours pas me servir de mon climatiseur. Mais ce n'est pas fini ! J'ai bien fait attention à toutes les mesures avant de commander le kit fenêtre et tout était ok. Sauf que ça ne fonctionne pas, j'ai pourtant des fenêtres standards et il n'existe de toute façon pas d'autre kit. J'ai payé bien cher pour quelque chose de piètre qualité qui ne fonctionne pas et que je ne peux pas renvoyé parce que je l'ai ouvert, et une pièce qui n'arrivera certainement jamais. En résumé fuyez !!

Petit update le 9 juillet : le colis perdu est retourné chez AEG mais j'ai dû faire un litige paypal pour être remboursée... donc je réitère: fuyez!!

Eind maart nieuwe keuken laten plaatsen met allemaal aeg toptoestellen. Twee maand later komt er een gezoem uit de gasbekken van het kookvuur. We vragen een herstelling onder garantie aan, technieker komt en heeft vooral staan draaien en keren, meerdere malen gezegd dat hij dat kookvuur niet kent en er niet durfde aan te komen. Met zijn vijsmachine ging hij dan wat prutsen aan de minuscule vijsjes die in de bekken zitten, wat uiteraard niks deed.
Een kwartier na zijn bezoek krijg ik de sms „Beste, ik heb contact genomen met mijn verantwoordelijke en die zegt dat we technisch niets kunnen doen om dit te verhelpen. technieker aeg“
Ik bel omdat ik dit geen professioneel antwoord vond en dus duidelijkheid wou, geen antwoord. Dan maar mail naar aeg, tot op heden geen antwoord. s‘ Avonds merk ik aan de hoek van het bekken een kleine kras in de glasplaat, deze was er nog niet. Opnieuw mail aeg. Krijg ik als reactie dat deze er al was met een foto die technieker heeft genomen, maar waar de bekken reeds afgenomen waren. De technieker was dus wel al aan het vuur geweest. Ik mail terug dat hun foto niks bewijst aangezien de bekkens er al af waren. Ook hier geen reactie meer ontvangen. Keukenwinkel ingeschakeld, die hebben op hun beurt de regioverantwoordelijke gecontacteerd, maar ook zij hebben nu weken later nog steeds geen antwoord.
Ondertussen zit ik dus met een kookvuur dat een zoemend geluid maakt en zeer storend is. Volgens de Belgische consumentenwetgeving heeft de klant recht op een nieuw toestel indien men het defect niet kan herstellen, de wetgeving lappen ze duidelijk aan hun laars!
Ik heb 17 jaar lang SMEG gehad, dat was toch andere service….
Ga voor Miele, Smeg, eender wat, maar geen AEG!

Mijn gasfornuis van AEG werd geïnstalleerd door Dovy keukens in 2020 en valt nog onder verlengde garantie (2 + 3 jaar). Er werd vastgesteld dat het toestel niet meer correct werkt (onvoldoende kracht). Er is al 3x een technieker langs gekomen, maar er wordt geen verdere actie ondernomen door AEG. De dienst na verkoop stuurt me door naar collega en laat me dan meer dan 20 minuten aan de lijn hangen. Ze weigeren om mijn toestel te vervangen, maar stellen daarentegen voor om voor een 4de keer een technieker langs te sturen. De dienst na verkoop werkt zeer amateuristisch. De beloofde garantie (2 + 3 jaar) blijkt in de praktijk niets waard.

Nous avons acheté et payé un lave vaisselle et nous avons payé a AEG l'option montage.
Le lave vaisselle a été livré et mal monté ce qui a entrainer un dégât des eaux.
Et après un grand moment de patience car ils vous prennent pour des moins que rien : ils vous réponde nous ne sommes pas responsable car nous avons engager une société externe et c'est eux.
Donc il vous prennent votre argent et après il refuse leurs responsabilité. il refuse même de répondre au dossier de la protection des consommateur qui a reconnu dessuit que c'est Aeg le responsable.
Et encore 1 étoile car on est obligé sinon se serais comme a mon avis les 80% qui on mis 1 étoile
En résumé :

1. Un service technique inefficace,
2. Une communication inexistante,
3. Des pratiques douteuses dans la gestion des rapports.

Une marque de ce standing devrait offrir un service client irréprochable, mais ici, c’est une honte totale.

Ils sont juste malhonnêtes, j’ai acheté 2 machines chez eux chacun avec un bon pairs XL a aller chercher en ligne (75€ et 100€) je reçois assez vite le premier, après 1 mois je demande des nouvelles du 2é on me répond qu’il a été refusé car j’aurais envoyé le même ticket de caisse que le premier. Apres vérification je vois que j’ai bien envoyer une demande diffèrent pour 2 modelés diffèrent et leur réponse est que l’action est passé et qu’ils ne peuvent plus faire de bon.

Op Blackfriday bestelde ik een steelstofzuiger. Hij werd volgens Bpost geleverd op 3 december, maar ik heb hem nooit ontvangen. AEG probeerde me eerst af te wimpelen met "je moet naar Bpost" en "je moet naar DHL". Onzin, want de verzender blijft verantwoordelijk bij niet-ontvangst van een pakje. Ik heb al meermaals gebeld en tientallen mails verstuurd. Op 18 december werd er zogezegd een creditnota aangemaakt en zou ik "binnen 4 tot 6 weken" worden terugbetaald. We zijn ondertussen bijna vier maanden verder en ik heb nog altijd mijn geld niet ontvangen. Ik heb al verschillende keren opnieuw contact opgenomen en nu krijg ik telkens het bericht dat ik "zo spoedig mogelijk" zal worden terugbetaald. Slechtste service ooit. Nooit nog AEG.

Nadat onze regenereerbare koolstoffilters in de oven toch gesmolten waren nam ik contact op met de klantendienst via mail. Ik hoopte op een antwoord dat iet of wat tegemoet zou komen aan wat ik had meegemaakt. Het eerste antwoord was kort en zakelijk. Op de website kon ik lezen dat ze elke 3 à 6 maanden moeten vervangen worden. In de gebruiksaanwijzing staat dat ik ze in de oven kan regenereren. Staat ook zo op de koolstoffilter zelf …
Toen ik vroeg of ze dan niet regenereerbaar zijn kreeg ik een korte en boertige “ja” als antwoord.
Klantenservice 0, vriendelijkheid 0.
Onze AEG combohob met geïntegreerde dampkring trekt trouwens nergens op, al van in het begin last mee gehad.

Zeer teleurgesteld in zowel Zanussi als AEG – beide merken vallen onder Electrolux, en dat merk je helaas ook aan de gebrekkige kwaliteit en klantendienst.

Onze Zanussi heeft een touch-aan/uitknop die nauwelijks werkt. Dit zou een basisfunctionaliteit moeten zijn, maar blijkbaar is dat te veel gevraagd. Helaas blijkt het geen toeval, want ook onze AEG wijnkoeler heeft exact hetzelfde probleem: de touch-aan/uitknop functioneert slecht of soms helemaal niet.

Wat deze situatie écht onaanvaardbaar maakt, is de houding van Electrolux. Beide toestellen zijn net uit garantie, en in plaats van een oplossing te bieden, wast AEG/Electrolux simpelweg de handen in onschuld. Geen vervanging, geen herstelling, geen tegemoetkoming – niets. Een merk dat echt achter zijn producten staat, zou zich niet zo gemakkelijk van zijn verantwoordelijkheid afmaken.

Dit soort problemen en de slechte service tonen aan dat Electrolux-producten geen duurzame investering zijn. Wil je kwaliteit én een merk dat wél achter zijn klanten staat? Kies dan een ander merk!

Entreprise contactée pour la réparation d'une machine à laver de 6 ans (j'indique bien qu'il est question des roulements dans la description de la panne). 3 jours avant l'intervention, AEG m'appelle et m'indique qu'ils ne réparent pas les roulements et ils me demandent une vidéo. Cette dernière est envoyée le jour même par mail. La veille de l'intervention, je reçois l'heure du passage du technicien, je renvoie un mail pour demander si le passage est nécessaire alors que j'ai envoyé une vidéo prouvant que c'était bien les roulements. Le technicien passe, il confirme l'origine de la panne, qui n'est donc pas réparable et demande 129€ pour ça (il a juste confirmé que la machine avait été utilisée normalement pendant les 6 ans). 3 semaines après, le service dépannage me transmet une offre pour une nouvelle machine, le prix demandé était le même que celui auquel je pouvais acheter la même machine. J'ai demandé pour être remboursé de cette intervention/vol, mais la marque refuse. Conclusion : marque qui pratique l'obsolescence programmée et le vol, A FUIR!