Alpha Bank Recenzje 

The worst bank in concerning customer service and banking systems very old and not consistant (online, private, instore, gold members)

Κάθε λίγους μήνες ζητάνε επικαιροποιηση στοιχείων βάση νομοθεσίας. Η επικαιροποιγση γίνεται μέσω gov, ελα όπως που η εφαρμογή της Alpha δεν τραβάει ποτε τα στοιχεία, αλλιως συμπεριφέρεται απο το web, αλλιως από το app αλλα το αποτέλεσμα είναι πάντα error. Και αυτό το διαπίστωσα τόσο με δικό μου λογαριασμό όσο και αλλος οικογενειακου προσώπου. Το αποτέλεσμα είναι να σου μπλοκάρουν τα λεφτά για στοιχεία που έχουν ήδη και λειτουργία που οι ίδιοι δεν μπορούν να φέρουν σε πέρας.

Δεν είναι παράνομο ιδιωτική εταιρεία να του μπλοκάρει λεφτά?

Worst bank ever as regard its e banking. You have to try so many times to complete a transaction because most of the times the transaction fails for no reason and you dont know if the money are already taken or not. You choose accept to complete the transaction but nothing happens then. You have to be extremely patient but im not. Secondly as for the payments, there is a huge delay every month . My payment from my work is the last day of the month, they send me my rexceipt from work, but the money on my account show up 2-3 days later every month. Extremely disgusting

I have to make clear that my review regards the in-branch and in-person service ( at a branch on the island of Crete ) and not the online banking system: visiting a store is a negative experience although I trust the online version of the bank. The staff will provide contracting information every time ( requesting different paperwork on which papers to submit and if you happen to live abroad it can be all the more a challenging situation.
Please do better in the personal client-to-banker relationship and put in place strict and consistent guidelines that safeguard the quality of services.
Eleni, Hesse, Germany

Χειρότερη τράπεζα όλοι είναι άσχετο ειδικά όταν περνεις τηλ για θέματα κάρτες ένας πετάει στον άλλον δεν ξέρουν να λύσουν τα προβλήματα. Στο τέλος λένε να πάμε σε κάποιο κατάστημα. Τρις μέρες προσπαθώ να μου δώσουν μια σαφή απάντηση για μια αμφισβήτηση συναλλαγής δεν ξέρουν με πετάγανε γραμμή σε γραμμή κάθε φορά έπρεπε να τους εξηγήσω πάλι απ την αρχή το πρόβλημα μου χωρίς αποτέλεσμα. Απλα δεν ήξερε κανείς να μου δώσει μια σαφή απάντηση απλά να παν από κάποιο κατάστημα. Έλεος;Customer service είναι 0. Εννοείται θα αλλάξω την τράπεζα. Ούτε στον εχθρό μου θα πρότεινα η Alpha bank. Μακριά. Αύριο κιόλας όλα θα αλλάξουν

Unrealable full , we can not use even our own money. Worst banking ever , they lock the account without calling you

Έλαβα τη νέα πιστωτική κάρτα, με οδηγίες για την ενεργοποίησή της, οι οποίες όμως είναι ελλειπείς! Συγκεκριμένα, δεν υπήρχε η νέα κάρτα στην Επισκόπηση, όπως αναγράφουν στις οδηγίες τους, αλλά έπρεπε να κάνω ο ίδιος προσθήκη του νέου προιόντος κλπ.!
το καλύτερο, εάν διαλέξεις να την ενεργοποιήσεις μέσω web phone banking, όταν σου ζητάει να πληκτρολογήσεις την κάρτα, μόλις που προλαβαίνεις να πληκτρολογήσεις τα 4 πρώτα ψηφία...και μετά σου λέει δεν σας κατάλαβα και τέλος....εάν θέλεις να αλλάξεις το PIN, ΓΊΝΕΤΑΙ ΜΟΝΟ ΜΕΣΩ ΑΤΜ. ΑΡΑ ΤΙ ΝΟΗΜΑ ΕΧΕΙ Η ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΜΕΣΩ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ, ΑΦΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΣ ΣΕ ATM ΕΤΣΙ ΚΑΙ ΑΛΛΙΩΣ...ΓΙΑ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙΣ ΤΟ ΠΙΝ, ΤΑ ΚΑΝΕΙΣ ΟΛΑ ΕΚΕΙ....ΤΡΕΧΑ ΝΑ ΒΡΕΙΣ ΑΤΜ ΔΗΔΑΛΗ...TO ΧΕΙΡΟΤΕΡΟ WEB BANKING

ALPHABANK GREECE 0/100

Η τραπεζα δεν ασφαλίσε το λογαριασμο μου, με αποτέλεσμα την αφαίρεση χρηματων απο το ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ μου ΧΩΡΙΣ ενημέρωση μου και ΧΩΡΙΣ έγκριση η υπογραφή απο εμενα. Σε γενομενη αμφισβήτηση πληρωμών και μετα απο πολυ καιρο και χρονο μου επέστρεψε τα χρήματα πισω και για ενα χρόνο δεν ξαναχρησιμοποιησα το λογαριασμο μου. Ενα χρόνο έπειτα και αφου κίνησα το λογαριασμο μου, με την κατάθεση χρηματων η τραπεζα μου αφαίρεσε ξανα τα λεφτα που η ίδια ειχε ελέγξει οτι μου ειχαν αφαιρεθεί ΧΩΡΙΣ έγκριση. Σε γενομενη δεύτερη αμφισβήτηση πληρωμών, το τμήμα Καρτών μου απάντησε οτι δεν ειναι αρμοδιότητα της ΤΡΑΠΕΖΑΣ ο έλεγχος των εντολών χρέωσης της καρτας και του λογαριασμού μου παροτι δεν υπηρχε εγκριση απο εμενα πουθενα. Μοίρασε τα χρήματα του ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ μου χωρις ΕΡΩΤΗΣΗ και ΕΓΚΡΙΣΗ απο εμενα!!!!
Απαράδεκτη εξυπηρέτηση! Απαράδεκτη τραπεζα καμια ασφάλεια καταθέσεων! ΟΤΙ ΧΕΙΡΟΤΕΡΟ

Pleasant surprise at a branch of Alpha bank ( vrilissia ) where my experience was usually the worst. One employee makes a huge difference, professional, fast and competent and all the while explaining every step
Thumbs up if all employees decide to take interest in their job
Thank you Mr Kalpoiannakis

Their mobile app's UI is terrible and dysfunctional. Also, security features preventing online crime should be included by default, and not sold as an additional product.

A family member fell victim to physical theft and the banks systems failed to detect unusual activity. Despite the multiple "purchases" at questionable entities abroad, each in the hundreds of euros, all within minutes - no security alert was sent or verification prompted.

It took the bank almost half a year to reimburse them, even when the relevant police report was adamant about the case.

Fix your app.
Fix your security.

It's literally your job.

I am absolutely furious with Alpha Bank's pathetic customer service. I activated my new Visa debit card 4 days ago, and I cannot even buy something worth a mere 3 euros! Every single time, I get a Viber message stating that I have disabled online purchases via e-banking. This is a joke, because I do not even have an e-banking account!Your automated phone robot is an absolute disgrace. Every single time I call, it claims "insufficient information" and hangs up on me! When I finally managed to bypass this automated trash, I had to endure an incredibly long wait on hold. This exhausting process of registering my request was repeated 5 separate times by 5 different customer service agents, on the rare occasions I actually managed to reach a human. Every single time, they kept me on hold for an eternity, only to deliver zero results. To make matters worse, I was repeatedly lied to with promises that a manager would call me back "within the hour." Four days later, nobody has called and nobody cares.This entire mockery shows total disdain for the customer and any emergency they might be facing. Resolving this issue is an extremely simple matter that shouldn't take more than 5 minutes for a bank, and you are legally obligated to fix it. Instead, after making me wait on hold forever, your agent's pathetic response to my question "when will this be resolved?" was: "We don't know that!"Your inability to resolve a basic matter for 4 consecutive days, while mocking my time, is completely unacceptable. My card remains completely useless. I demand this card to be unblocked immediately and an official explanation. Fix this chaos now!

«Από τις 23 Μαρτίου περιμένω τραπεζική κάρτα που δεν έχει φτάσει ποτέ. Καμία ουσιαστική ενημέρωση, καμία ευθύνη — μόνο καθυστερήσεις.
Το “κεντρικό” κατάστημα λειτουργεί με έναν ταμία, δημιουργώντας ατελείωτες ουρές και πλήρη ταλαιπωρία. Η εικόνα είναι αποδιοργάνωση και αδιαφορία για τον πελάτη.
Για μια τόσο μεγάλη τράπεζα, το επίπεδο εξυπηρέτησης είναι απλώς απαράδεκτο.»

If my experience is any guide, I think the negative comments reflect more the Greeks' tendency to unjustifiably complain about everything that happens in Greece rather than anything wrong with the bank. I had only good experiences. Their e-banking and phone banking was excellent, the security settings very appropriate and, whenever I needed to communicate directly with staff, I was served immediately and efficiently. They immediately understood the issue and swiftly resolved it.

Τριτοκοσμικό e- banking. Σου μπλοκάρουν το λογαριασμό "για λόγους ασφαλείας" όποτε προσπαθείςνα κάνεις μεταφορά, πρέπει να τους πάρεις τηλέφωνο, σου λένε θα σε παρουν αυτοί, περιμένεις 5 ώρες να σε πάρουν πισω, σου κανουν ανάκριση με 100 ερωτήσεις και λένε οτι θα είναι οκ σε μερικές ώρες. Και φτου κι απ'την αρχή. Παιδιά αμα δε μπορείτε αφήστε το. Καντε το με τεφτερι όπως το 1990. Πάντως απο ασφάλεια είναι κορυφή. Ουτε εγώ δε μπορώ να παρω λεφτά απ'το λογαριασμό μου!

Θα έβαζα 0 αστέρια.....ανίκανοι....εξυπηρέτηση 0..δεν λειτουργεί τίποτα σωστά.... μακρυά...

For a very simple request I had to talk with 6 employees on a 30minute call , I didn’t get a proper answer and my issue hasn’t been resolved

( 1 ). e-banking is super slow sometimes it takes days for a transaction to show up. completely unreliable for people that do lot of transactions and businesses.

( 2 ) blocked purchases are super common with this bank especially when it is about crypto products.

( 3 ) Rude staff and a lot of sub-charges. It’s not logical for a bank in 2026 to charge extra for e statements.
I emptied my Alpha account and took my money to Revolut .

Schlechteste Bank von Griechenland

Inkompetent und unhöflich. Habe vor Jahren ein Schließfach gemietet, was ich aber nicht mehr brauche. Leider habe ich während eines Umzugs den Schlüssel verloren.
Man muss auch dazu sagen, dass man für alles einen Termin braucht, plötzlicher Besuch in einer Filiale wird nicht gerne gesehen. Und so habe ich einen Termin vereinbart, um das Problem zu lösen und das Schließfach zu kündigen! Termin auszumachen war nicht unkompliziert, online unmöglich und führte nur telefonisch zum Erfolg.
Ok…ich habe mir schon gedacht, dass es ein Problem sein wird, weil ich den Schlüssel verloren hatte, man teilte mir mit, um das Schließfach zu öffnen, braucht es einen Techniker und das kostet 124€.
Ok…Ich habe es bezahlt sofort und man teilte mir mit, dass man sich diese Tage meldet, weil ich persönlich dabei sein sollte bei der Öffnung des Schließfach.
Die Zeit verging und niemand meldete sich. Zwei Monate später, meldete sich die Alpha Bank ich sollte sofort zur Filiale kommen, wegen des Schließfach. Ok, ich dachte, endlich will man mir helfen, wunderte mich aber dass ich plötzlich kein Termin brauchte. Dann wusste ich warum, man wollte 90€ Miete für das Schließfach haben. Man hat versucht das Geld abzuheben von meinem Konto, aber ich nutze es nicht mehr, weil ich zu einer anderen Bank gewechselt habe.
Dann habe ich deutlich die Sachlage erklärt, dass ich zwei Monate auf diesen Techniker warte. Die Angestellte war unglaublich unhöflich und sarkastisch und verwies mich ständig nur auf das Geld, von dem Techniker wüsste sie nichts. Ich wurde sauer!!! Habe deutlich gemacht, dass ich jetzt gar nichts zahlen werde, und es nicht sein kann, dass ich zwei Monate nichts passiert ist, ich hatte auch meine Rechnung dabei. Erst war sie überrascht, aber sofort fing sie sich und drehte alles um, schließlich sei ich schuld, dass ich den Schlüssel verloren hätte, mein Fehler also, und es kann gute sein, dass es so lange dauert, da der Techniker aus Athen kommen würde. Haha…Ich habe kein Wort geglaubt, bin sicher, dass kein Techniker bestellt wurde, und man mich hinhalten will, damit ich immer schön die Miete bezahle. Aber das mache ich nicht mit…bin aufgestanden und und im streit aus der Filiale. Diese Bank will einem nicht helfen, sondern nur das Geld aus der Tasche ziehen, einfach nur unseriös. Werde erstmal eine email an die zentrale Schreiben, wenn das nicht hilft, brauche ich vielleicht sogar noch einen Anwalt.

Είχα την καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία σε κατάστημα τράπεζας.
Όπως αρμόζει να είναι ως προσ εμάς τους πελάτες της.
Πριν περίπου απο 1 μήνα κι ενώ ήταν κάτι επείγον και δεν είχα ραντεβού{μένω στην Θεσσαλονίκη] η Κα Καζάκου με εξυπηρέτησε με ευγένεια, αμεσότητα, σεβασμό και χαμόγελο η οποία όπωσ έμαθα αργότερα, είναι η διευθύντρια του καταστήματος και με παρέπεμψε στην συνέχεια στην Κα Νικολάκη στην εξυπηρέτηση πελατών, που επίσης ήταν ευγενέστατη και πολύ εξυπηρετικ
Τελείωσε άμεσα το αίτημα μας και θέλω να δώσω τα συγχαρητήρια μου και στις 2,να συνεχίσουν το έργο τους τόσο άριστα όπως το κάνουν.
Επίσης να υπενθυμίσω στην τράπεζα, να συνεχίσουν να διαλέγουν ανθρώπους ικανούς για την λειτουργία της τράπεζας κι όχι αυτοματοποιημένα συστήματα.