Zalando SE Recenzje 673

El peor soporte que he visto en mucho tiempo, los agentes unos chulos te cuelgan cuando estas hablando y no dan una solucion.

Skickade fel storlek, fick prata med en dryg och fruktansvärt otrevlig tjej.
Ingen ursäkt och fortsatte att vara dryg igenom hela samtalet.
Fel person på fel plats och tack vare henne så kommer vi aldrig beställa från Zalando igen!

Últimamente fallan mucho. No sé puede ni chatear con agentes lo cierran conversaciones rápido. Por el móvil tampoco aclaran bien . Y menten.

Terrible experience for the first order. 2 bikini tops are not the size I ordered! Cannot find a way to return them as there are no ways to contact them in Spain.

How has anyone got through to Zalando for help Willen they have got the order wrong? I haven't even had time to check the rest of the items. I desperately needed the bikini tops for work but wrong size so have let me down.

First, I havent had any issues getting the things I've ordered and it's always been on time. That said, I would have ordered much more if they replaced their models.
I don't know if they're trying to be inclusive or what the heck's going on but many of the models make it impossible to get an idea of what the clothes would look like on a "normal" person. It's like the went out of their way to find the most misshaped people on the planet. Guys that are 7 ft tall weighing 140 lbs, people with the narrowest shoulders compared to their waist etc.
Additionally, whoever's creating the fits should be fired. No, I don't want to see what a hoodie looks like with dress pants - because no sane person would wear that. It's just making everything look weird.
Lastly, the "the model is this tall and is wearing a size X" and "this item is small in size so we suggest ...." info on the pages are almost always off. It's not rare that the first review you read on the same page outlines the complete opposite to warn others. Then again, if they used normally shaped models they might have been closer to the truth.

Hade blivit NOLL stjärnor om det var möjlig!! Gjorde en beställning som tydligen inte ”gick igenom” men pengarna drogs från mitt konto. Zalando skyller på Swish och har i 2 veckors tid utlovat återbetalning men ingen kommer!! Värdelös kundtjänst som inte svarar på mail (om man nu över huvudtaget hittar deras kontaktuppgifter) eller återkopplar som de lovar. Sluthandlat på Zalando för mig!!!!

Har handlat från zalando i många år men aldrig mer. Den 5 maj fick jag en betalnings påminnelse med förseningsavgift på 900kr som dessutom gick ut dagen efter. Detta var från en beställning från början av året. I ren panik betala jag denna men leta sen upp kvittot att allt redan var betald och godkänt. Efter detta var jag i kontakt med zalado många mången via mail för att få tillbaka mina pengar... fick vid 3 olika tillfällen att pengarna var skickade men dom kom aldrig. Det tog zaland över 3 veckor att lämna tillbaka mina pengar från deras felaktiga faktura

Such a shame that receiving the wrong item is one of the most common reasons for returns. I placed a cross-country order with expensive delivery costs—only to receive a completely different item! How is it even possible to confuse jeans with a waistcoat?

Unfortunately, returning it doesn’t make sense for me due to the high return shipping cost. I’ve submitted a complaint, but no one has responded. Really disappointed with this level of negligence.

It feels like because you have so many customers, you just don’t care anymore.

I ordered woman sneakers Nike Performance AIR ZOOM PEGASUS 41 and Converse CHUCK TAYLOR ALL STAR XXHI.
Nike was obviously fake, uneven color lines on sole, lots of glue marks. Size fit a little bit different from Nike official store in a mall.
Converse has the zipper stitched unevenly.
There is no way to check originality officially, but I trust my eyes.

Råkade betala 2 gånger för samma order. Har redan skrivit flera mail och använt chatt funktionen men kommer inte vidare med ärendet. Det va sista gången för mig.

we doen een bestelling van Nike schoenen en ze gingen geleverd worden tussen maandag en woensdag dus we dachten we gaan ze kopen ik heb ze nog op tijd nu woensdag kijk ik voor de levering staat er dat ze later geleverd gingen worden. Ik stuur via de chat het probleem geven ze mij de raad dat ik geduld moet hebben en dat ze niets kunnen doen. Nu weten we niet wanneer ze geleverd worden en ik heb ze te laat maar wij moeten ze wel op tijd betalen.
Ik vind dit totaal niet kunnen en als je er dan iets zegt dat je die dringend nodig hebt antwoorden ze van dat ik geduld moet hebben en sluiten ze de chat hoe onbeschoft is dat
Het is de laatste keer dat ik daar koop

Fått defekta varor 3 gånger. Första gången dyr adidas tröja med lös söm frågade om ja kunde få avdrag de fick ja inte .andra gången skicka dom uggs med märken på . O nu 3e gången en dyr addias bh som börjar gå sönder redan trots handtvätt. Bhn finns inte någonstans och ingen liknade o vill inte förlora den . Dom kräver att ja ska skicka tillbaka min använda gamla bh då för att få tillbaka pengar trots tydlig bild då krävde ja att då får dom laga den för vill intr förlora bhn .De kunde dom inte heller. Värsta kundservice . Dessutom slösa dom min tid skrev allt på mail först o då tvingar dom mig att skriva om allt på reklamation på sidan och sen när dom skriver igrn på samma mail som ja skrev till från början så säger dom bara skicka in den och sa inte att dom inte kan sy den trots ja föreslog de innan för att till slut igen nör ja frågar ska ni sy den så säger dom nej de kan vi inte. Bara slösar min tid kunde sagt,de från början som dom gör allt för att besvara sina kunder

Hice un pedido, no llega en el día estimado y me pongo en contacto por chat con ellos y al final no te resuelven el problema y a esperar,eso sí cobrarlo al momento.

This has been one of the most disappointing and frustrating shopping experiences I’ve ever had. I placed an order during a really good sale and selected size XL for all three items: two jackets and a t-shirt. Somehow, Zalando sent me a jacket in size XS—completely wrong and unusable. The rest of the order was correctly packed in XL, so how an XS ended up in there makes no sense whatsoever. It honestly feels deliberate, as if Zalando didn’t want to honor the discount on that particular item.

And now, conveniently, the jacket has disappeared from the website altogether. It’s no longer available, and I can’t even re-order it. The timing of this so-called mistake is just too suspicious. Packing one totally wrong size while getting the other two right? Then the item vanishes entirely? It doesn’t add up. It feels calculated.

Customer service was the cherry on top of this mess. The first agent I spoke to was rude and abruptly ended the chat without letting me ask questions. The second one at least tried to help, but since then—radio silence. They said they would try to rectify the situation, but I haven’t received any proper follow-up. It’s difficult to get a reply, and they take no real responsibility even when the fault is clearly theirs.

No compensation offered. No trustworthy communication. Just delay, deflection, and silence.

Zalando has completely lost my trust, and I will absolutely think twice before ever shopping here again.

Un pedido para entrega en domicilio lo envían con seur y el repartidor decide q no le da tiempo era viernes x la tarde lo lleva a la central lo registra como entregado y pretende q vaya a dos localidades de mi domicilio a recogerlo 20 minutos en coche y reclamo a Zalando y se lava las manos de vergüenza no compraré jamás no COMPRE EN ESTA WEB son incompetentes total

Zalandos kundservice är den värsta jag någonsin varit med om. Jag har försökt lösa ett ärende i flera månader. På mail svarar de inte alls. Via chatten får man tala med totalt inkompetenta "chatbot-liknande" kundservicemedarbetalare som varken lyssnar på vad problemet är eller försöker hjälpa till. När man ber att få tala med en chef för man inte fått hjälp med problemet på flera månader säger de "supervisor not available" och avslutar chatten mitt i (Lucy). Så otroligt provocerande och oförskämt. Om Zalando SE ser detta, kontakta mig så jag kan få hjälp!!!!!

Lo peor del mundo...mi hija hizo un pedido sin que la hayan pedido hacer cuenta.Ahora resulta que el pedido no llega,pone como entregado..reclamamos a la empresa encargada de repartir y a Zalando..la empresa dice que se ha entregado a un vecino..a quien?Lo primero que si es así ,deberían de haber llamado para preguntar a que vecino se lo dejan cosas que no paso ..las horas no cuadran tampoco.Elnmensaje nos llegó a las 11:30 de la mañana y ponía que el paquete se había entregado a las 14:45..Total..que ahí estamos intentando reclamar y nadie se hace cargo...pésima la atención,el seguimiento y todo..no vuelvo a comprar nada aquí

Så missnöjd!
Köpte märkes skor för 3000:- där sömnen va helt sne och utanför tyget.
Får inte skick tillbaka skorna?
Har endast provat skorna.

Får bare mulighet til kontooverføring som betalingsmåte. Har forstått at dette er pga returer, og ja, innimellom passer ikke klær og sko, men jeg beholder det meste så dette er skikkelig dårlig. Handler ofte. Betalte, men når jeg sjekket noen dager etterpå var bestillingen kansellert. Det tar opptil 5 dager med bankoverføring så derfor er altså bestillingen kansellert. Når jeg forsøker å legge inn ny bestilling er varene utsolgt eller dyrere. Veldig kjipt! Dette var gaver til min mann som jeg nå ikke får tak i i tide. Usikker på om jeg kommer til å bruke Zalando igjen, særlig etter å ha lest flere anmeldelser her.

They sent me the wrong size of shoes two times in a row and now my size is out of stock.

Havaianas sandals are listed in Brazilian size. Euro size is printed on the sandal.