Zalando SE Recenzje 673

Jag har bestämt att beställa hos Zalando alltid pga dom är snabb bra servis bra kvalitet Zalando är bäst

Aldrig varit med om att jag har blivit klickat av en person på kundtjänst.. skäms ni inte ?

Mi experiencia ha sido la peor. Hago un pedido de varias prendas de ropa y zapatos. Me llega el pedido incompleto con falta de 2 prendas, la más caras. Reclamo a Zalando y me comunican que no se hacen responsables ni del reembolso ni de enviar las prendas. Si no me devuelven el dinero tendré que denunciar a la empresa.

Vansinnigt omodernt och omständigt sätt att hantera reklamationer och inte flexibla överhuvudtaget. Rekommenderas ej.

Den 11:e mars beställde jag en midjaväska mäke Valentino, till min forvånning att det kom dagen efter, i paketet fans en annan väska som inte var ny, skadad av annan märke till den jag hade beställt. När jag skickade tillbaka pakettet fick jag en mejl från Zalando att det var jag som hade bytt väskan, att de skulle inte acceptera min retur. Som tur hade jag tre vittnen som var med när jag öppnade paketet. Allt detta är oacceptabelt och går emot mina principer. Nu har jag polisanmäld.

Tjuvar!!!!
Väntar på att mina 2 returer ska reg dag 15 nu ljuger dom och påstår att paket är tomt och jag får ingen återbetalning trots att jag har inlämning kvitto och enligt spårning står även vikt på paketet.
Det blir en anmälan till ARN jag verkar inte vara den enda Zalando blåser mitt råd är att alla anmäler inte klokt detta. Eftersom jag varit med om detta innan och så många andra med i detta forum så verkar det vara något Zalando satt i system.

Jag skulle ha läst omdömen förr...
Jag har mottagit paket som var öppet och halva innehållet saknas! Efter kontakt med supporten så får jag ett standard svar "vi har frågat vår lagerpersonal och allt var packat enligt ordern blah blah".
Jag skickat in bevis och bild som jag tagit direkt vid skåpet där jag hämtade paketet men får samma copy/paste svar, om och om igen!!
Nu ser jag att jag inte är ensam i detta. Bojkotta Zalando, handla på t ex Boozt och andra företag.
Alla borde skriva ett kollektivt anmälan till ARN!
HÅLL ER BORTA FRÅN DETTA BEDRÄGERI VERKSAMHET!

Jeg bestilte tre varer. Fikk beskjed etter bestilling at de kom i to forskjellig pakker. Måtte deffor hente hos postkontoret to ganger. Når siste pakken kommer er det feil vare. Og de sier at jeg må til et postnord kontor får å levere den tilbake og dermed bestille varen på nytt etter den har kommet i retur. Nærmeste postnord kontor er langt unna meg. Jeg har ikke bil og bor langt unna buss så jeg har ikke muligheten til å komme meg dit for å returnere. Dette burde ikke være mitt ansvar da det er dem som har gjort en feil. De ville ikke sende meg den varen jeg har bestilt før jeg har returnert den som jeg ikke har bestilt. Forferdelig dårlig service. Når jeg sender mail, får jeg ett generert svar fra hjemmesiden dems som ikke svarer på det jeg spør om. Kommer aldri til å handle her igjen.

Fruktansvärd kundservice när något går fel. De skickade fel storlek på varan jag beställt, det har krävts tolv mail fram och tillbaka för att jag ska få rätt rabatt och slippa nya frakten då jag tvingats beställa igen (rätt storlek). Får prata med nya anställda hela tiden och har fått förklara saken för fyra olika personer. Det är inte värt det. Har i skrivande stund fortfarande inte fått tillbaka pengar. Aldrig mer Zalando.

Hej,

Va försiktig när du väljer betalning med faktura.
Jag har beställt i 2 omgångar pga jag var osäker på storlekarna
Jag fick aldrig fakturorna, inte ens en påminnelse.
Jag fick båda gångerna endast ett mejl med sista varning och en påminnelse avgift på 120 sek x 2.

Va väldigt försiktig!!!

Me compré unas zapatillas de Running y cuando el producto llegó a mi casa, vi que el zapato ya estaba utilizado (suela del zapatos no estaban limpias, muchas arrugas en zapatos de haber sido ya usadas, los cordones puestos ya que cuando esa persona hizo devolución la empresa no se dignó a mirar cómo mandaron el producto) y cogieron y me lo enviaron a mi tal cual, de vergüenza. Gastarte 144 euros en unos zapatos para que te vengan ya usados….lo devolví y espero unos días a ver si volvía a reponerse para poder comprarlo de nuevo y lo volví a comprar y me vino el zapato que yo misma devolví, el mismo cuando me dijeron que ese zapato al ser usado está en defectuoso estado y no lo tendrían que vender más…pues me lo volvieron a enviar a mi, a la misma persona no se han cortado nada vaya, de vergüenza. La caja en el primer pedido venía en malas condiciones y en el segundo me cambiaron la caja y me lo trajeron en una caja normal, cuando tenía que venir en una caja Nike. Son detalles pero si es de regalo imagínate, no parecerían ni verdaderas al verte el producto así y quieren que hagan el mismo proceso para volverme a mandar el mismo vamos, osea que me han robado. Se creen que somos tontos y claro me dicen que hoja de reclamación no tienen al ser empresa online, que les da igual hacer estas cosas porque no salen perjudicados entonces. Engañan muchísimo, se han quedado con mi dinero, exijo respuestas y nadie me da nada.

Hur fruktansvärt dålig kan en kundservice vara? Man får hem skadade varor och istället för att hjälpa till ställer de till med ytterligare problem som dom tvingar dig som kund att åtgärda när dom har begått misstag. Detta utan någon som helst förståelse och med så katastrofalt dåligt bemötande från kundservice.

Det går bra att handla här sålänge det inte blir några problem för då förloras tydligen all kompetens och servicemindhet

Om jag kunde så skulle jag lämna 0 stjärnor. Jag har alltid gillat handla från Zalando för det har varit så smidigt, men nu känns det helt värdelös hemsida. Jag beställde varor som inte kommer fram och enligt "deras utredning" som består av en leverantör som är lika puckad som denna hemsida, att den har levererats. Nu står jag här utan någon som helst vara och en summa som jag måste betala. HANDLA INTE HÄR OM DU KAN UNDVIKA!!! Scammar folk på pengar.

Trotz Mehrkosten für einen schnellen Versand keine Lieferung.
Auf nachfragen warum ich mehr zahle und dann trotzdem ohne in den Urlaub fahren soll kam nur ein 10% Gutschein für die nächste Bestellung.
Warum sollte ich nochmal bestellen?
"Sie können den Gutschein annehmen oder eben nicht" war die pampige Antwort.

I över 14-15 år har jag handlat från Zalando, men de 2 senaste åren har de bara blivit sämre och mitt sista köp och retur har varit katastrof..jag har fått bråka med deras okunniga inkompetenta kundservice (haft över 20 mail och tel samtal med de) för att få in tillbaka mina pengar, 3 månader senare och jag har fortfarande inte fått mina pengar.

Får en stjärna bara för att man måste lämna. Zalando är rena lurendrejeriet! Man beställer och det dras pengar sen säger dom att det inte finns någon order! Vad är det för skoj företag! Varning för att handla av Zalando, dom är oseriösa och dryga! Sämsta kundservice som finns!

Har handlat hos Zalando i flera år och har alltid varit nöjd. Nu plötsligt kunde man inte hitta min betalning som betalts ett par veckor innan förfallodatum. Efter många mail och samtal löste det sig, det tog Zalando över 4 veckor att hitta betalningen i sitt system?! Otroligt nervöst och de verkade vilja komma åt kontonummer. Det är slut handlat hos dem.

Jag returnerade en vara till Zalando och enligt lagen ska återbetalning ske inom 14 dagar. Trots att de bekräftade att pengarna skulle skickas har jag fortfarande inte fått tillbaka mina 989,90 kr. (3 veckor seden)

När jag kontaktar kundtjänst får jag bara standardiserade svar utan åtgärd. Det är oacceptabelt att behöva jaga sitt eget pengar och dessutom kräva dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Om ni funderar på att handla här – var beredda på problem om ni behöver en återbetalning!

Har handlat i många år och alltid varit nöjd. Rätt varor bra varor betalningar fungerat. MEN denna gång har betalningen inte fungerat. Skickat flera bevis på detta och talat med kundtjänst. De kan inte hitta betalningen påstår de trots att jag skickat flera bevis. Kundtjänst kan inte hantera detta utan de har lämnat till ”en särskild avdelning”. Istället får jag påminnelser med tilläggsavgift. Väldigt missnöjd

I expected much better customer service from a so-called high-end webshop that sells luxury brands. Unfortunately, my experience was the opposite.

I paid for home delivery, yet my package was redirected to a post office. To make matters worse, the entire package—including the shoebox—arrived completely damaged.

When I contacted customer service, I was met with unhelpful and inconsistent responses. The first agent, Lucy, used improper sentences but ultimately told me to pick up the package so I could get a refund for the shipping costs. However, when I followed up after retrieving the parcel, a second agent, Paula, told me to simply return the entire order—completely contradicting what Lucy had promised. Even after I provided a transcript of my conversation with Lucy to clarify the situation, Paula abruptly closed the chat, preventing me from responding.

This level of service is unacceptable, especially from a retailer that markets itself as high-end. I have spent hundreds on this webshop in the past, but after this experience, I won’t be shopping here ever again.

The takeaway? Cutting corners on customer service will cost you loyal customers.