Zalando SE Recenzje 672

He realizado la compra de 5 artículos que me lo dividieron en dos paquetes, el primer paquete llegó dentro de los 10 días estipulados pero el segundo paquete no llegó. Me pongo en contacto con ellos, a los día me dicen que necesitan investigar el caso y que en el plazo de 5 días hábiles me tendrán noticias sobre el estado de mi pedido, total que ya llevo más de 20 días esperando noticias y me dicen que según su política de partner necesitan 5 días más para averiguar que ha pasado y mientras tanto me toca esperar. No tienen compromiso alguno y mucho menos transparencia a la hora de solucionar sus problemas, está claro que es una buena página en cuanto a variedad y precios pero las gestiones de retrasos e incumplimiento en sus entregas tienen mucho que mejorar.
Si tienes un evento al caer y no dispones de tiempo este no es sitio donde te convenga comprar.

Una semana esperando un paquete que me dijeron que entregaban en 2 días. No sé dónde está mi pedido, y cuando intento que me devuelvan el dinero, me cuelgan el teléfono con muy malas formas. No me dan la dirección de su sede social, lo cual es ilegal. Ya me afiliado a una organización de defensa del consumidor. Si te pasa lo mismo no digas que no lo sabías. Estafando se deberían llamar.

Made multiple purchases since 2024. Had nothing but excellent experience. Done a few returns due to quick wear and tear of the sneakers or wrong size of clothes and never had any issues refunds in 1-5days

Ich würde Null Sterne geben, wenn es möglich wäre. Ich bin geschockt, was gerade bei Zalando los ist. Ich war langfristige zufriedene Kundin, jetzt werde ich nie wieder bei Zalando bestellen. Ich hatte pünktlich alles bezahlt, sollte dann einen teureren Preis zahlen müssen und zusätzlich Mahngebühren. Habe viele Mails mit immer anderen Personen beim Support geschrieben. Klang geklärt, habe ein zweites Mal die behaltenen Artikel bezahlt da sie fälschlicherweise zurück gebucht wurden. Jetzt habe ich wieder Post im Briefkasten, soll Differenz zum höheren Betrag zahlen samt 4,50€ Mahngebühr on top. Scheinbar habe ich nun auch keine Zugang mehr zu meinem Account. Als Erinnerung, ich hatte bestellt und Behaltenes bezahlt direkt, und das hab ich jetzt an der Backe. Ich hab da keine Worte für. Nie wieder.

levo dos meses intentando devolver un paquete. Me enviaron tres veces etiquetas que no funcionaban. Finalmente logré enviarlo hace más de 15 días y todavía no me devolvieron el dinero.

El seguimiento de Correos llegó a marcar el paquete como ENTREGADO y, tres días después, el estado cambió mágicamente a “entrada en centro de tratamiento”.
¿Cómo puede un paquete figurar como entregado y luego dejar de estarlo?

Mientras tanto, nadie se hace cargo. El problema del transporte es interno, pero el dinero lo sigo perdiendo yo. Atención al cliente lenta, respuestas genéricas y cero soluciones reales.

Una experiencia desgastante y poco transparente. No recomiendo comprar en esta pagina.

Varning köp inte presentkort här!
Du får endast använda det på kläder, inte på smink, skönhet, smycken etc. Mycket dåligt och framgår inte tydligt.

Cobran antes del que te llegue el producto a casa y devuelven el dinero 14 días después no del día que les llega el producto...sino desde el día que confirman el reembolso..esto puede ser casi 1 mes...horrorosa gestión.A día de hoy 27 de enero de 2026 no he recibido reembolso después de devolver el producto el día 9.

Alt for LANG leveringstid 🙁

Bestilte gaver om morgenen d. 7. Januar 2026 med ekstra betaling for ekspres levering d. 8.-9. Januar 2026.

Gaverne ankom først d. 13. Januar 2026 ☹️

Devolvi un jersey y me dicen que devuelva el producto y me mandan un codigo qr y yo ya lo ha devuelto.
He mandado un monton de mensajes y siempre faltaba un dato.
Al final ni jersey ni dinero.
Siempre zalando ha ido bien cnmg, pero si no se soluciona no volvere a comprar aqui

Prinzipiell habe ich gute Erfahrungen bei Zalando gemacht. Bei der letzten Lieferung allerdings nicht. Ich hatte Schuhe in Wide fit bestellt, aber die waren definitiv NICHT wide fit. Auf den Rückgabezettel passte keine Kategorie und auf der Zalando-Seite kann man nicht mehr bewerten, also werden auch andere von dieser Lieferung unangenehm überrascht werden. Außerdem war das Paket an mehreren Stellen defekt, sogar der Karton. Schade.

Unos incompetentes no compréis nada por esta plataforma son unos estafadores llevo enviándoles más de 10 emails y como si oyesen llover... poco profesionales y mala praxis para denunciar sin duda...

Jackan var fin, men tyvärr helt värdelös kundservice. Mina föräldrar köpte den som julklapp i god tid, men storleken var fel. Trots att vi ville byta till samma jacka i större storlek vägrade dom hjälpa till eftersom deras 30-dagars returpolicy hade gått ut. Noll flexibilitet och väldigt okundvänligt. Har handlat massor hos dom och nu kommer vi inte handla här igen.

Försökt massa ggr göra en retur på defekta stövlar .. kontaktat kundtjänst upprepade ggr via telefon o mail o skickat bilder på varan , fläckar, blixtlåsskydd kasst o stövel såg ut som använd !! Går inte generera QR kod trots tusen försök .. bett om returlapp hemskickad .. går inte säger dom o skickar en via mail trots säger jag inte har ngn skrivare o posten inte skriver ut sån !!
Dom lovar lösa o återkomma vilket dom ej gör .. Är nyopererad efter njurcancer o skall byta knä om två dgr .. vill bara bli av med stövlarna men ingen respons .. helt plötsligt går det skicka returlapp ändå men tar tio dgr med posten hit!!! Jag blir opererad om 2 dgr säger jag kan inte gå sen mer än 200 m .. dom är otrevliga o absolut ej lösningsorienterade .. jag som får ringa o ringa o ringa o skriva för för få möjlighet att returnera .. sa nu borde dom hämta stövlarna här men det gick förstås inte ..försökt snart en månad att få till en retur !!!
Kommer aldrig mer handla från dom el rekommendera dom !!

Lastima que no hay CERO estrellas.
Desde el 21 de noviembre del 2025 que estoy esperando que me devuelvan mi dinero por unas botas que devolví y ellos confirmaron que recibieron. Y por otro lado, 2 veces me han pedido mis datos para hacerme una supuesta transferencia. Consulte para que se me explique cual es la política de protección de datos Y JAMAS me lo han podido responder. Asique con todas estas evidencias se hara la denuncia correspondiente.

Horrible experiencia con Zalando.
Estafadores de manual.
Hice una compra con un código de descuento per no se aplicó en el momento de pago, aunque si se habia descontado… qué casualidad… Instantaneamente les digo lo que sucede y me dicen que “no saben que código estaba disponible…” y que si no se ha aplicado es porque no cumplia requisito…. Y ya está. 0 atencion cliente y pesimo trato por parte de Laury V, Lewis P y Adrian A.

Estafadores y ladrones… como bien apuntais por aqui… NO COMPRÉIS

Una pena.Se te quitan las ganas de seguir comprándoles.Llevo años comprando en Zalando..y siempre muy bien..¿Qué está pasando?..A caso trabajáis con gente incompetente?..Llevo esperando un pedido efectuado el 25 de noviembre.Aún sigo esperando.Se me dice en un mensaje, que se ha extraviado. Y me reembolsarán el dinero.Cogí además laa compras con descuento, estaban con el Black friday..¿ Qué hacemos?..Muchas gracias.Un saludo.

Ponen en su pagina web que el envio llegará en 3-5 dias laborables (con la opcion envio starndar) pero no es así. Al menos tardan 10-15 dias!.

Jag hämtade ut min beställning och reagerade direkt på paketets storlek. Det var mycket mindre än vad som krävdes för mina produkter. När jag kom hem var där inget av det jag beställt…. Jag hade fått någon annans beställning.

Vid kontakt med kundtjänst fick jag inget mer än instruktioner på hur jag kunde skicka tillbaka beställningen. Min order var helt enkelt borta. Jag frågade om en kompensation men det fanns det ingen möjlighet att få. Det var bara till att packa ihop och köra tillbaka. Varorna jag skulle ha fick jag beställa på nytt.

Idag när jag hämtade ut mitt paket har de lyckats packa fel vara IGEN!!! Det var inte bara fel storlek utan det var en helt annan färg. Vid kontakt med kundtjänst så skulle jag lösa det på egen hand digitalt. Ingen kompensation här inte. Det är bara till att packa ner grejerna och skicka tillbaka skiten igen. Kostar mer att köra mellan utlämningställena än att åka till en riktigt butik och köpa det man behöver.

Kommer INTE handla på Zalando på ett tag. Dags att se över sina rutiner och kompensera kunderna för sina misstag.

ich möchte ein ehrliches Feedback zu Ihren Lieferungen geben.
Es wäre wirklich an der Zeit, dass Zalando einen eigenen Lieferservice entwickelt – so wie Amazon. Es ist für Kundinnen und Kunden sehr mühsam, ständig Pakete bei DHL, Hermes oder DPD abholen zu müssen, obwohl man eine Hauszustellung bezahlt hat.

Ein direkter Zalando-Lieferservice, der die Bestellungen wirklich bis an die Haustür bringt, wäre ein großer Vorteil und würde sicher viele Kundinnen und Kunden zufriedener machen.
Bitte nehmen Sie diesen Vorschlag ernst – es würde Ihr Serviceangebot deutlich verbessern.

jag är otroligt besviken på zalando! har köpt ifrån dem tidigare och blivit väldigt nöjd, men nu är jag väldigt besviken. jag beställde ifrån zalando den 29 oktober och beställningen kom in i postnord appen dagen efter. sedan går de nån vecka och jag undrar vad mitt paket är nånstans så jag skriver till dem, men får inget svar. sedan skrev jag för nån dag sen och frågade vad mitt paket var någonstans och då får jag svar på tyska vilket var ytterst unikt. sedan idag får jag en swish ifrån zalando vilket innebär att jag ej kommer få mina varor som är julklappar när jag väntat väldigt länge. kommer ej beställa ifrån zalando igen. besviken.