Très satisfaite de mon échange avec le conseiller que j’ai trouvé très agréable, à l’écoute et professionnel. Les informations fournies étaient claires, précises et pertinentes. Il a su me rassurer pa... Zobacz więcej
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Une incapacité de travail qui a été déclaré en mai 2024 suite à un At,perte de travail, opération,un dossier qui a mis plus d'un an avant d'être traité une deuxième déclaration qui a été faite en juil... Zobacz więcej
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Facilité de compréhension et d’envoi de documents. Après une perte de temps considérable jusqu’à ce que je sois correctement orientée chez vous pour faire le nécessaire (demande initiale d’ouverture... Zobacz więcej
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Nous avions une assurance sur 2 prêts sur 2 tetes. Depuis le mois d'avril impossible d'arrêter les assurances prises chez kereis qui continue malgré les 3 relances à prélever des mensualités pour des... Zobacz więcej
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Relance de signature alors que contrat déjà signé
Contrat signé en date du 31/07/2026 nous recevons quelques jours après des relances pour signer un contrat , lorsque nous signons via ses relances pensant que la première signature n’a pas fonctionné nous nous apercevons que nous sommes engagés sur deux contrats pour le même prêts et pour le même co emprunteur
9 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation très préoccupante : des relances envoyées après une signature déjà effective, qui ont conduit à une double souscription pour le même prêt. Cela ne doit pas rester en l'état.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire annule le contrat en doublon et régularise votre situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Visuel aussi reposant qu'efficace
Visuel aussi reposant qu'efficace : les bonnes infos sur les bonnes pages, avec accès rapide aux données.
8 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le nouveau visuel et l'organisation des informations vous semblent à la fois agréables et efficaces.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Toujours disponible les conseillers…
Toujours disponible les conseillers sont très gentils compétents et il est toujours facile de vous joindre ce qui est très appréciable de nos jours. Ne changer rien.
8 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Disponibilité et gentillesse sont des qualités auxquelles nos conseillers tiennent particulièrement — nous transmettrons vos encouragements à toute l'équipe.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pour l'instant pas de réponse à mon…
Pour l'instant pas de réponse à mon message du 4 aout 2026 donc rien à dire .
Merci
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce délai de réponse. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire traite votre demande du 4 août sans délai supplémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Connexion très pratique
Connexion très pratique. Informations accessibles rapidement.
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la connexion et l'accès aux informations vous semblent pratiques et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très difficile de joindre une personne…
Très difficile de joindre une personne physique.
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté à nous joindre. La messagerie sécurisée de votre espace assuré est souvent le canal le plus direct : https://assure.kereisfrance.com — vous pouvez également retenter de nous appeler au 09 69 37 05 95, de préférence en milieu de matinée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Courtoisie et compétence
Interlocutrice très courtoise et parfaitement claire dans ses explications (démarche de résiliation contrat emprunteur). Avec mes remerciements et mes félicitations.
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications sur votre démarche de résiliation aient été claires et que l'échange ait été agréable. Je transmets vos félicitations à votre interlocutrice avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
c est très claire et rapide
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout ait été clair et rapide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Non respect des prélèvements de…
Non respect des prélèvements de cotisations à la date prévue, comme précisé sur l'échéancier, calcul des montants de cotisations totalement erroné, il existe des calculatrices pour faire des additions
5 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces anomalies : des prélèvements hors date et des montants de cotisations incorrects, c'est inacceptable et nous le comprenons.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vérifie votre échéancier et régularise la situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour
Bonjour, J'ai l'impression que le site a changé et je ne m'y retrouve plus !
Cordialement.
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour. Le site a effectivement évolué récemment. Nos conseillers peuvent vous guider pour retrouver vos repères — n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le délai de traitement des dossiers est…beaucoup trop long
Le délai de traitement des dossiers est très long sachant que lorsque l'on demande la prise en charge des mensualités c'est que l'on se trouve dans une situation financière dégradée. Il est noté sur le site qu'après réception des pièces, il faut 4 à 5 semaines pour que le dossier soit traité et quand on se renseigne par téléphone, on nous annonce 4 à 5 mois ce qui est extrêmement long.
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Vous soulevez un point important : une information indiquant 4 à 5 semaines sur le site, et 4 à 5 mois annoncés par téléphone, c'est une incohérence que nous ne pouvons pas minimiser, d'autant plus quand on fait face à des difficultés financières réelles.
Nous remontons ce point à nos équipes. Pour faire le point précis sur votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Encore et encore merci de votre…
Encore et encore merci de votre soutient ,
Meme si j'ai encore une avant dernier operation du coude prevue le17/09/2026 a la clinique BELHARRA avec le docteur BELLETY
Je tenai vraiment a vous remercier de votre soutien
Merci merci
Remi ROUX
6 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message touchant ! Nous vous souhaitons une intervention qui se passe pour le mieux le 17 septembre avec le docteur Bellety, et un bon rétablissement. Nous restons à vos côtés.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Prélèvement bancaire présent ! Assurance absente
J’ai souscrit une assurance il y a quelques temps, j’ai sollicité l’assurance protection juridique, pour une prise en charge de l’assurance juridique j’ai reçu un tableau avec des honoraires à régler pour une prise en charge, j’ai contacté l’assurance kereis pour plus d’informations sur le règlement des honoraires. Leurs réponses reviennent à pour reponse débrouillez vous. Pour le règlement de l’assurance, ils sont présents pour ma prélevé sur mon compte bancaire.
Une honte pour une société !!
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de cette situation et comprenons votre mécontentement. Une réponse qui revient à "débrouillez-vous" sur une question d'honoraires n'est pas acceptable.
Une précision importante : Kereis France intervient uniquement sur l'assurance emprunteur liée aux prêts immobiliers. La protection juridique relève d'un autre contrat et d'un autre interlocuteur — il est possible qu'il y ait une confusion sur l'organisme gestionnaire concerné.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin que nous puissions vérifier votre situation et vous orienter vers le bon interlocuteur.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un grand merci à la personne que j'ai…
Un grand merci à la personne que j'ai eu au téléphone qui a su faire preuve de professionnalisme.
5 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été professionnel et à la hauteur de vos attentes. Je transmets votre message à la personne concernée avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout se soit passé de manière fluide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service client amateur.
Julien m'a contacté suite à une demande de précision sur le refus de mon ouverture de sinistre. IL m'a appelé 2 fois en l'espace d'1 minute pour me laisser un message m'invitant à retourner sur mon espace personnel. Vous auriez du me rappeler, ce n'est pas pro!
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette expérience décevante. Deux appels en une minute sans véritable échange sur un refus de sinistre, c'est effectivement insuffisant et nous le comprenons.
Nous transmettons votre retour à Julien. Pour obtenir les explications que vous méritez sur ce refus, n'hésitez pas à nous rappeler au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service Assistante téléphone très…
Service Assistante téléphone très correcte !
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Simplicité des changements des données…
Simplicité des changements des données et contrats dans l'application Web.
Réponse rapide
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les modifications sur l'application et la réactivité de nos équipes vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
dossier médicale validé par CNP depuis…
dossier médicale validé par CNP depuis fin mars ... Toujours dans l'attente d'un retour au mieux d'une prise en charge de Kéreis... C'est long surtout que j'ai déjà subis les défaillances du logiciel test de la CPAM de mon département.
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre impatience : un dossier médical validé par CNP depuis fin mars sans prise en charge effective de notre part, c'est effectivement trop long.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point sur les étapes restantes et accélère le traitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun moyen de communiquer.
Aucun moyen de communiquer.
Les choix ne correspondent pas à ma demande.
On paye pour rien une assurance
4 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés à nous joindre et à trouver les bons canaux pour votre demande.
Contactez-nous directement au 09 69 37 05 95 ou via la messagerie de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — un conseiller pourra vous orienter vers la bonne démarche.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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