Très satisfaite de mon échange avec le conseiller que j’ai trouvé très agréable, à l’écoute et professionnel. Les informations fournies étaient claires, précises et pertinentes. Il a su me rassurer pa... Zobacz więcej
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Facilité de compréhension et d’envoi de documents. Après une perte de temps considérable jusqu’à ce que je sois correctement orientée chez vous pour faire le nécessaire (demande initiale d’ouverture... Zobacz więcej
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Kereis une équipe professionnelle à l'écoute, qui trouve toujours une solution afin de répondre à vos besoins. Cela fait maintenant deux ans qu'il me suive et la satisfaction et toujours présente. Mer... Zobacz więcej
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Bonjour, Je recommande vivement cette assurance associée à notre crédit immobilier qui a été à l'écoute des soucis que j'ai pu rencontrer (santé), leur compréhension de ma situation ainsi que leu... Zobacz więcej
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3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Francja
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- www.kereisfrance.com
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Je recommande
Avec le site la demande est simple et l'envoie de documents facile. C est bien plus rapide en numérique que la poste. Lorsque j ai une question j'arrive à joindre par téléphone ou bien je suis rappelé sous 3 jours.
J ai du utiliser d autre assurance et c était vraiment une galère par rapport a kereis !
13 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Ravie que la simplicité du site, la facilité d'envoi des documents et la disponibilité de nos conseillers vous donnent entière satisfaction. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J'attends toujours un retour sur mes…
J'attends toujours un retour sur mes indemnités....
13 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce manque de retour. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point sur vos indemnités sans délai supplémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J'apprécie toujours autant la facilité…
J'apprécie toujours autant la facilité d'utilisation du site. Or, depuis les derniers changements, je trouve dommage de ne plus trouver l'historique des versements (sur le dernière année par exemple). Sinon, rien à dire, c'est intuitif.
13 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour constructif ! Ravie que le site reste intuitif dans l'ensemble. Nous notons votre remarque sur la disparition de l'historique des versements suite aux dernières évolutions — c'est un point utile que nous remontons à nos équipes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Extrêmement compliqué d avoir une…
Extrêmement compliqué d avoir une avance de mon dossier cela fait 2 mois. On me demande des pièces que je ne peux pas fournir et que mes deux employeurs eux non plus. Je patiente encore 2 jours et je serai obligé de faire appel au médiateur des assurances pour pouvoir percevoir mon du. Lorsqu il s agit de payer les cotisations d assurance c est tout de suite et au moindre retard c'est un scandale et les commissaires de justice sont dans les start in block prêt à bondir. Mais quand il s agit d indemnisé les personnes malades cancer amygdales et grave embolie pulmonaire il manque toujours un papier une signature sur un document où il y a le tampon de l'entreprise. Bref. Tout pour ne pas indemnisé. De plus je ne parle par le robot donc très compliqués de dialoguer avec ces interlocuteurs. C'est une honte. C'est ça le système ? C'est ça la France ?
31 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées. Traverser un cancer et une embolie pulmonaire tout en se battant depuis deux mois pour obtenir des documents que ni vous ni vos employeurs ne pouvez fournir, c'est une situation épuisante et profondément injuste.
Sur les pièces demandées : si les documents réclamés sont objectivement impossibles à obtenir, un gestionnaire doit trouver avec vous une alternative acceptable. Ce blocage ne peut pas rester en l'état.
Le recours au médiateur des assurances est un droit légitime que vous pouvez tout à fait exercer. En parallèle, contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant une escalade urgente auprès d'un responsable — votre situation mérite une attention immédiate.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour il faudrait lire les papiers…
Bonjour il faudrait lire les papiers envoyé sur le site car on me demande a plusieurs reprises les mêmes papiers
20 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces demandes répétées de documents déjà transmis — c'est un dysfonctionnement frustrant que nous entendons.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vérifie précisément ce qui a bien été réceptionné et traité dans votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Plusieurs envois de mails depuis juin…
Plusieurs envois de mails depuis juin restes a ce jour sans reponse sur une declaration de sinistre hors metlife! Impossible d avoir un interlocuteur au telephone.
Concernant metlife, refus de prise en charge du sinistre alors qu une clause du contrat prevoit le contraire dans mon cas.
13 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces mails sans réponse depuis juin et l'impossibilité de nous joindre par téléphone — c'est une situation que nous ne pouvons pas minimiser.
Concernant le refus de prise en charge MetLife, si une clause contractuelle prévoit explicitement votre situation, vous avez tout à fait le droit de contester cette décision. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com en précisant la clause concernée afin qu'un gestionnaire examine votre dossier et relance si nécessaire l'assureur.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Impossible d'arrêter les assurances prêts malgré un remboursement total!
Nous avions une assurance sur 2 prêts sur 2 tetes. Depuis le mois d'avril impossible d'arrêter les assurances prises chez kereis qui continue malgré les 3 relances à prélever des mensualités pour des prêts qui ont été remboursés! Il n'y a plus rien à assurer mais toujours des prélèvements ! Combien de relances va-t-il encore falloir? Ils sont incapable de solder les contrats en une seule fois. Passez votre chemin !
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette situation : des prélèvements qui se poursuivent depuis avril malgré trois relances et des prêts intégralement remboursés, c'est inacceptable et nous le comprenons.
Ne pouvant pas identifier vos dossiers depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire clôture vos contrats en urgence et régularise les prélèvements indus.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très réconfortant et professionnel
Très réconfortant et professionnel
Merci à selim et à toute l'équipe Cassandra Fanny Isabelle qui gèrent mon dossier bravo !
12 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous touche vraiment ! Ravie que Selim, Cassandra, Fanny et Isabelle aient su vous apporter à la fois professionnalisme et réconfort. Je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que sérieux et efficacité soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
avis très négatif
Je paie une assurance pour un crédit immobilier depuis 13 ans. Un gros problème de santé m'ayant fait perdre ponctuellement une partie de mon salaire j'ai fait appel à l'assureur. Il a été très difficile de constituer le dossier, Kereis demandant sans cesse de nouveaux documents et sous une forme qui ne correspond pas à celle que fournit mon administration. par de communication humaine. Dossier enfin complet au bout de 3 mois. Je reçois aujourd'hui une réponse sur le site, un seul mot :"refusé", pas d'explication, pas de "désolé". Juste "refusé". Et je dois me contenter de cela ou bien perdre beaucoup de temps et d'énergie pour essayer d'avoir une explication. Je refuse de payer cette assureur plus longtemps et je vais tâcher d'en changer au plus vite.
12 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de cette expérience. Trois mois de démarches complexes pour recevoir un simple ""refusé"" sans la moindre explication, c'est inacceptable et nous le comprenons pleinement.
Vous avez le droit de connaître les motifs précis de ce refus et, le cas échéant, de contester la décision. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire vous explique les raisons de ce refus et vous indique les recours disponibles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je arrive pas à vous joindre les…
Je arrive pas à vous joindre les documents et ma lettre de contestation au courrier du 3/08/2026
12 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté. Pour nous transmettre vos documents et votre lettre de contestation, connectez-vous à votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — cliquez sur l'enveloppe en haut à gauche, puis sur ""Messagerie"" et enfin ""Nouveau message"". Vos documents seront ainsi directement rattachés à votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Nous n'arrivons jamais à vous joindre…
Nous n'arrivons jamais à vous joindre par téléphone, pour vous expliquer que des modifications ont été faites via l'espace sécurisé, en date du 15/07/2026 et du 17/07/2026, et que malgré un email en date du 28/07/2026 réclamant que ces modifications soit faites rapidement, le temps de traitement est vraiment très long par vos services, aucune réponse par mail pour une date éventuelle de traitement. Je viens seulement de recevoir aujourd'hui soit le 12/08/2026 le document tant attendu "attestation du prêteur" modifié avec les bonnes coordonnées, et bien évidemment ma conseillère bancaire est en congés, ce qui va retarder encore mon dossier.
A la suite de mes appels téléphoniques, je reçois un SMS comme quoi il faut se connecter au site, mais aucun endroit n'est visible sur votre site pour vous laisser un message. J'étais prête à vous refaire un email.
Je suis en arrêt maladie depuis le 10/03/2026 avec carence de 90 jours (soit à partir du 09/06/2026), et c'est suite à un RDV avec ma conseillère bancaire en date du 08/07/2026, que j'ai pû avoir vos coordonnées, et qu'elle m'a expliqué les démarches à effectuer.
Cordialement
12 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais et les difficultés rencontrées pour nous joindre, d'autant plus dans votre situation d'arrêt maladie.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — un gestionnaire pourra ainsi prendre votre dossier en main directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout se soit passé parfaitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
réponse trop longue a des questions…
réponse trop longue a des questions simples
impossible de vous avoir au téléphone.
beaucoup trop incertitudes sur des choses très importantes qui impacte la vie quotidienne
7 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais de réponse sur des questions qui impactent directement votre quotidien — c'est tout à fait compréhensible que cela génère des incertitudes difficiles à vivre.
Privilégiez la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com pour obtenir une réponse écrite et traçable, ou retentez de nous joindre au 09 69 37 05 95 de préférence en milieu de matinée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la rapidité et la simplicité en ligne vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce problème d'accès à votre messagerie. Nos conseillers peuvent vous aider à le résoudre — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou retentez l'accès via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun service client
Echéancier abusif, injoignable par téléphone ou par message
10 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour les difficultés rencontrées pour nous joindre.
Concernant votre échéancier, les conditions tarifaires de votre contrat ont été définies lors de la souscription avec votre courtier ou votre banque — c'est auprès d'eux que vous pourrez négocier ces conditions. Notre rôle est d'assurer la gestion du contrat.
Pour toute question sur le suivi de votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Les délais de traitement sont trop…
Les délais de traitement sont trop long. se serait bien de mettre du personnell en place vu le pris des assurances que l'on paie
2 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre remarque et la comprenons pleinement. Nous travaillons activement à améliorer nos délais de traitement, même si ceux-ci dépendent parfois aussi des échanges nécessaires avec l'assureur partenaire et de la complexité de chaque dossier.
Pour faire le point sur votre situation, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci à vous pour ce retour !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Relance de signature alors que contrat déjà signé
Contrat signé en date du 31/07/2026 nous recevons quelques jours après des relances pour signer un contrat , lorsque nous signons via ses relances pensant que la première signature n’a pas fonctionné nous nous apercevons que nous sommes engagés sur deux contrats pour le même prêts et pour le même co emprunteur
9 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation très préoccupante : des relances envoyées après une signature déjà effective, qui ont conduit à une double souscription pour le même prêt. Cela ne doit pas rester en l'état.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire annule le contrat en doublon et régularise votre situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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