WERNS Recenzje 312

Quick and very friendly response to my questions via mail. Unprompted and very Adequate solution was offered to my small delivery issue. Would certainly recommend to buy here!

Wir haben eine Hängelampe (Türkiser Papagei) am 21.05 bestellt. Nach einer Woche ist der Bestellstatus auf „offen“. Wir schreiben daraufhin eine E-Mail die einfach nicht beantwortet wird. Nach weiteren 2 E-Mails und inzwischen 3 Wochen nach der Bestellung, bekommen wir eine Antwort wo geschrieben steht, dass sie das Geld aus technischen Gründen nicht erstatten können und meine IBAN brauchen. Es kommt KEINE Entschuldigung, keine Aufklärung warum wir die Ware nicht bekommen (sie ist weiterhin auf der Website als lieferbar hinterlegt) und das ganze nach 3 Wochen! Unterirdischer Kundenservice, quasi nicht vorhanden! Ein absolutes NoGo in meinen Augen!

Ich habe bei Werns das Marine Splash Geschirr bestellt, das wunderschön ist! Leider war bei der Lieferung ein Essteller zerbrochen. Ich habe das direkt zurück gemeldet und den zerbrochenen Teller entsorgt. Der normale Reklamationsprozess sieht vor, dass nicht ein Teller nachgeliefert wird, sondern man das gesamte Set inkl. zerbrochenem Teller zurück schickt. Diesen hatte ich aber nicht mehr. Trotzdem konnte ich nach einem kurzen Mailverkehr, am Ende die 5 Teller zurück senden und ein neues Set bestellen. Es wurde über den Kundendienst eine individuelle und absolut kundenorientierte Lösung gefunden-top Service, der die Kundenzufriedenheit und nicht die Prozesse in den Mittelpunkt stellt! Ganz toll und nicht selbstverständlich in der heutigen Zeit! Den Shop kann ich zu 100% empfehlen!

Part of my order arrived yesterday. Having the chance to compare two prints side-by-side, I really noticed that one of them had been produced somewhat carelessly; it shows in a few places.
On top of that, the protective film on that particular print was covered in dust, making the unboxing experience unpleasant. I raised this issue because I had paid a significant amount for the items and would have appreciated more attention to detail. After submitting my feedback/complaint to Werns, the response I received was very disappointing—lacking both empathy and a customer-oriented approach. They could do better. Unfortunately, this overshadowed the positive aspects of the order. It’s a shame.
Update: The answer of Werns is only Show for Trustpilot. They did not contact me.

Ich hatte Probleme mit meiner Bestellung, da sie auf der Reise zu mir beschädigt wurde. Der Kundenkontakt war sehr freundlich und schnell beim Antworten. Es wurden auch Lösungen angeboten, mit denen ich sehr zufrieden war. Ich werde bestimmt wieder etwas bestellen, da sie mein vollstes Vertrauen haben.

Ausgefallene Designs die nicht gerade Schnäppchen sind. Wenn man jedoch etwas Besonderes haben möchte, ist man bei Werns sehr gut aufgehoben.
Sehe schneller Versand, faire Rückgabe und umgehende Erstattung des Kaufpreises.
Die Ware ist Ihr Geld wert.
Gerne wieder.
Artikel: Wandleuchte Willy, Vase Zitorne, Gemälde Sheep King.

We regularly buy from this company. This is the first time anything has been wrong. We brought a candelabra and the holders weren't quite straight. We agreed we would try and bend them back which worked and we were still given an additional 25% off and 15% off our next purchase. Werns couldn't do more to resolve the problem.

Super schnelle Antworten vom Support und sofortige Hilfe. Artikel sind mega schön, ich werde wohl noch das ein oder andere Teil hier kaufen!

One item I purchased was nice but painted sloppy -- especially for the price point. I let customer service know that the paint looked messy and they gave me a partial refund. I'm really happy with how it was handled, I think they have nice pieces and they are willing to admit when something doesn't pass quality control. This is a good sign -- thank guys. :)

​Det här företaget är ett skämt. De tar dina pengar och låser upp dem i över en vecka, och när man sedan mailar deras kundtjänst för att fråga varför absolut ingenting händer så skiter de fullständigt i att svara. Inte ett ord till förklaring. De ghostar kunden totalt, gömmer sig bakom skärmen och trycker bara på en "refunded"-knapp i systemet för att slippa ta diskussionen.
​Att inte ens kunna bemöta ett enkelt mail utan bara skicka ut en kall, automatisk no-reply-notis är så otroligt fegt och amatörmässigt att man blir mörkrädd. De saknar helt ryggrad. Undvik det här röriga gänget till varje pris.

Top Service. Sehr freundlich und hilfsbereit!

I am so frustrated with this company. My order was placed in April/may 2025 and I had many problems with the delivery which wasn’t resolved I just had to wait it out.

A year on and I’ve finally gotten the product out of the box and the quality is terrible, it has an airline crack all the way down and the paint is peeling (this product hasn’t moved form where it was delivered). I messaged customer service about this and originally the responses were prompt, I was then offered a solution and was asked for my order number, which I provided. My last email with them was that they couldn’t find my number and asked for my name, this was on May 21st, I was then ask to provide the name on the order. I have heard nothing since and have sent multiple follow up emails, I also messaged on their Instagram account which I have been blocked on?? This is absolutely disgusting, I will not let this rest and will take this to social media and higher company management.

Great customer service! My item unfortunately arrived damaged due to rough handling during delivery, but the support team responded quickly and handled everything in a very friendly and professional way. They offered a fair and uncomplicated solution, which I really appreciated. Communication was fast and helpful throughout the whole process. I would definitely order again. Highly recommended!

Rigtig god købsoplevelse. Nemt at bestille. Hurtig levering. Det ene produkt var desværre defekt ved modtagelse. Vi havde en god dialog med kundeservice, fik sendt det defekte produkt tilbage og fik tilbud om at købe et nyt med end mindre rabat. Denne nye leverance kom også hurtigt frem. Alt i alt en god oplevelse

Die Produktbilder auf der Webseite erwecken den Eindruck eines hochwertigen Designerstücks – tatsächlich bekommt man jedoch etwas völlig anderes.

Statt vermutetem Messing besteht die Lampe aus billig wirkender, goldfarben lackierter Keramik. Auch das angeblich hochwertige Textilkabel entpuppt sich als Mogelpackung: Die letzten ca. 20 cm sind mit einer unansehnlichen Gummiummantelung versehen, was den ohnehin enttäuschenden Gesamteindruck weiter verschlechtert.

Die erste Lieferung war bereits beschädigt (Fuß angebrochen). Der Kundenservice war gut, hat zwar schnell reagiert und Ersatz geschickt, doch damit hörte das Positive auch schon auf.

Die Ersatzlampe war funktional mangelhaft – es kam kein Strom an. Um sie überhaupt nutzen zu können, musste sie komplett zerlegt und neu verkabelt werden. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel.

Das Ganze war als Geschenk gedacht und wurde letztlich nur aus Höflichkeit behalten.

Optisch wird hier online deutlich mehr versprochen, als tatsächlich geliefert wird. Die Qualität steht in keinem Verhältnis zum Preis.

I paid €1000 for an armchair that arrived with one leg not working. I’ve been unable to get a solution from them since January. They suggested I find a replacement leg and a handyman and fox it myself. Am still waiting for support.

Très satisfaite de mon achat tant par la beauté de l’objet acheté que par le délai de l’expédition .
Une équipe commerciale au top
Le sens du client est une priorité pour Werns « 
Je recommande sans conteste

Recived item ordered . It was supposed to be a nice hat. The item was stuffed in a very small bag. Crushed!!! The hat does not look like what I ordered. Very, very cheap looking. The so called service department is useless. Their website states "do not send returns to the manufacturer " that's what you are told to do per help center. They charge extra for insurance, but will not say what company that it is purchased through. DO NOT BUY ANYTHING FROM THIS COMPANY!!!

Il prodotto che è arrivato è ottimo e bellissimo.
Purtroppo il secondo non è mai arrivato Nonostante le mail e la pratica aperta con PayPal non ho avuto NESSUNA risposta. Peccato.

Hi-Werns.com provides a professional service experience. The website is easy to navigate, and the overall process feels straightforward and user-friendly. Communication is clear and timely, which helps build trust. While there may be minor areas for improvement, the company delivers reliably and meets expectations. Overall, a good and dependable option.