CA AUTO BANK FRANCE Recenzje 

Merci à Sophie pour les explications de cet après-midi sur notre crédit en cours.

Bonjour, échange constructif et efficace Sophie qui a répondu et a pris le temps nécessaire concernant mon soucis d'accès à la facturation
Merci

Bonjour
il me fallait mon échéancier pour une LOA chez i FIAT et je suis tombée sur une dame du prénom de Bianca qui a été gentille douce très explicite....
Au moins quelqu'un qui s'est mise à la place d'une personne âgée......Tellement rare
merci beaucoup Bianca

Personne a l'écoute

Très bon accueil téléphonique et chaleureux.

Très bon accueil téléphonique et des informations claires transmises.
Bianca a été très agréable au téléphone et elle a bien pris le temps pour répondre à mes demandes.
Merci Bianca.

Sophie au service client a été parfaite: compréhension, du probléme ( certif de cession erroné), rapidité d'exécution dans la resolution du probléme, renvoi du document souhaité, gentillesse, sourire dans la voix, une tres belle personne efficace.

Demande pour décaler mon prélèvement. Réponse automatique mais rien n’est fait de leur côté.

Simple et efficace. Démarches rapides par internet, réponse et mise en place dans des délais très brefs.

Devez s'occuper de mon dossier rapidement cela fait juste 14 mois ....

Excellente professionnelle Alisson! approche et écoute pour donner des réponses claires et précise..

Bravo à Alisson

Alison m’a très bien reçue ce jour.
En espérant que ma demande soit bien prise en compte le mois prochain mais à ce jour très bel accueil humain. Merci.
Je reviendrai pour vous donner la suite 😊

APPEL RAPIDE ET PERSONNE TRES PROFESSIONNELLE ET TRE GENTILLE BIEN TOUT EXPLIQUEE

J'avais des souçis pour créer mon compte . Cassidy m'a tout d'abord contacté suite à mon mail , puis elle m'a guidé pas à pas pour la création du compte de maniére parfaite ! Merci à elle .

J’ai été très satisfait des renseignements et de la communication que j’ai eu avec Océane.

L’appel téléphonique s’est très bien passé avec Océane, conseillère CA AutoBank qui a su parfaitement répondre à mon besoin.

RAS
Océane m'a parfaitement renseigné

Le père de mes enfants est décédé début 2025. Tous les documents demandés ont été transmis. CA Auto Bank nous demande ensuite un formulaire médical sur les circonstances du décès : fait.
Je demande également le contrat souscrit par le défunt : aucune réponse.
Depuis : RIEN.
18 mois de relances.
18 mois de lettres recommandées avec AR.
18 mois de mails.
18 mois de relances des héritiers.
18 mois de relances téléphoniques.
Même le notaire a écrit.
Et toujours aucune réponse digne de ce nom.
Pendant ce temps, le scooter reste immobilisé dans un garage, perd de sa valeur et la succession attend.
Et lorsqu’on tente de joindre CA Auto Bank, on se heurte à un système téléphonique automatisé qui se révèle incapable de comprendre correctement des chiffres épelés ou une plaque d’immatriculation.

Mais le plus révoltant est ailleurs.
Derrière votre “dossier”, il y a un homme qui est mort.
Derrière votre “dossier”, il y a des enfants qui ont perdu leur père.
Derrière votre “dossier”, il y a une famille en deuil.

Et depuis 18 mois, personne ne semble juger nécessaire de répondre.
Ce n’est plus de la lenteur.
C’est un abandon total du client et des héritiers.

Nous ne demandons pas de faveur. Nous demandons simplement que quelqu’un prenne enfin la responsabilité de ce dossier et nous donne une réponse claire.

Une entreprise peut avoir des procédures.
Elle peut avoir des délais.
Elle peut avoir des contraintes.
Elle ne devrait jamais perdre son humanité.

Notre expérience avec CA Auto Bank ?
Quand tout va bien, vous avez un client.
Quand un décès survient, vous avez apparemment juste… un numéro de dossier.

18 mois. Aucune réponse.
C’est indigne. FUYEZ !!!

⭐ Une étoile, parce que zéro n’est malheureusement pas disponible.

Appel décroché très vite !
Je suis tombée sur Cassidy qui a compris très vite ma demande et a réagi en conséquence. Malgré un beug, j’ai reçu les informations comme convenu. Merci cassidy

Ayant une question sur mon contrat de LOA , j'ai obtenu une réponse rapide. La conseillère Alisone a été courtoise et efficace. Expérience globalement satisfaisante. Toutefois lors de la transition Agent IA vers conseiller il y a des questions redondantes comme le Numéro de contrat, ce qui est un peu gênant pour l'utilisateur (si l'on exclut les indispensables questions de sécurité).