Van Mossel Citroën & DS Recenzje 372

Goed: snelle afspraak. Kan beter: communicatie over het tijdstip dat de reparatie klaar is.

Prettig contact. Eerlijk en wanneer er iets niet in orde was met mijn occasion Citroen kon ik terugkomen en werd het zonder twijfel opgelost door ze.

Zeer slechte communicatie omtrent voortgang herstel werkzaamheden en de bijbehorende updates.

Chaos aldaar; begint al aks je aankomt rijden... Daarna facturen krijgen die niet kloppen en (ook) pas worden verstuurd een half jaar (!) na dato.
Niet mijn Place to be.

Nieuwe rechter achterlicht unit besteld in oktober 2024 en nu, 24.01.2025 nog steeds niet ontvangen. Auto naar de garage gebracht voor nieuwe kachel radiateur in december 2024 en nu 24.01.2024 nog steeds geen onderdeel beschikbaar voor reparatie.
Ik krijg nu emails met betalings herinneringen voor werkzaamheden die nog niet zijn uitgevoerd.
Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gezocht worden we maar niet terug gebeld. Dit is heel frustrerend. Over de werkzaamheden van de garage kan ik nog niets zeggen want ze hebben nog niets gedaan. Over de administratieve kant kan ik wel wat zeggen. Dit is ronduit slecht. Als je belt krijg je nooit de vestiging maar er wordt altijd gezegd dat ze later terug bellen.
Update na nieuwe kachel radiateur en rechter achterlicht unit.
Na mijn negatieve review werd ik de volgende dag door de locatie directeur gebeld. Zins die dag is er vaart achter de reparatie gezet en de rechter achterlicht unit. De kachel radiateur is vakkundig gemaakt en daarvoor mijn dank.

Snelle hulp bij het uitzetten van een onnodig bericht op het dashboard van de auto

Goede uitleg en vriendelijke ontmoeten

ik ben heel goed geholpen. De verkoper is flexibel omgegaan met mijn twijfels, heeft ze serieus genomen en de beste oplossing geboden.

Te duur
Ik schrok van de rekening, ondoorzichtig en hoog. Verklaring arbeidsloon 128 per uur (volgens receptie) ? Ga nu naar andere goedkopere en ook goede garage

Volgens afspraak en binnen afgesproken tijd onderhoud uitgevoerd.

op 6-11-2024 onze auto naar de dealer gebracht voor drie reparaties, gebracht om 08:30 uur om 16:30 uur werd ik gebeld dat er twee onderdelen er niet waren en in al die uren hebben ze alleen 2 ruitwisserrbladen vervangen. er werd mijverteld dat de andere onderdelen besteld waren en over 2weken werd er een nieuwe afspraak gemaak. Op 20 november om 10 uur de auto zoals afgesproken gebracht, dan ga je ervan uit dat ze de onderdelen binnen hebben na twee weken.... om 16:15 uur ZELF maareven gebeld of de auto klaar was en tot mijn verbaasing hadden z er nog niets aangedaan... om 16:55 was hij ploseling klaar geen exuus over hoe en waarom. Ik en er wel ff klaar mee daar bij van Mossel Ciroen Purmerend. Over 4 weken dien onze auto gekeurd te worden maar overweeg ernstig om dit ergens anders te laten doen.

Ik bezocht dit servicecentrum vanwege een dringend probleem. Ik had een koelvloeistoflek (bleek dat de plastic thermostaatbehuizing was gebarsten). Meestal, en al meer dan 10 jaar, gebruik ik een ander officieel Citroën-servicecentrum voor onderhoud en service aan mijn auto's, maar alle dichtstbijzijnde data waren daar geboekt. Dus tijdens de diagnose (waarvoor ze me meer dan 150 euro in rekening brachten) vertelden ze me dat het nodig was om olie aan de motor toe te voegen. En afgaande op de factuur voegden ze olie van een andere serie en viscositeit toe, ondanks dat er een sticker op mijn auto zat over olieverversing, waarop zowel de datum van de laatste verversing als het type olie duidelijk vermeld staan!
Bovendien veranderden ze zonder waarschuwing het type koelvloeistof van roze, wat ik eerder had, naar blauw. Voor zover ik weet, wordt dit ook niet aanbevolen, hoewel ze me verzekeren dat het mogelijk is. Ze zeiden dat het oké is, maar ik denk het niet.

Heel erg prettige ervaring bij Van Mossel. De C1 van mijn vrouw wordt daar al jaren keurig netjes onderhouden. We waren toe aan vervanging van haar autootje. Verkoper Engjull heeft ons vriendelijk, proffessioneel en kundig geholpen!
Uiteindelijk elders toch een auto gekocht maar Engjull verdient 5 dikke sterren voor zijn hulp en ondersteuning in onze zoektocht. Hartelijk dank, Van Mossel voor deze prettige ervaring.

Eerst 400 euro betalen voor een ‘bekend probleem’ en nu moest er weer iets vervangen worden wat in mijn idee erg snel kapot is gegaan in een relatief nieuwe auto. Rij al m’n hele leven Citroën maar dit is de laatste.
Uiteindelijk wel aardig contact gehad en een korting op banden aangeboden gekregen ter gedeeltelijke compensatie.

Er werd steeds vriendelijk gereageerd op mijn vragen en uiteindelijk zijn we blij met de auto. Er werd echter niet vermeld dat de eerste eigenaar een bedrijf was en dat er werknemers ermee gereden hadden.
Ok was ondanks de controle van 130 punten de mode schakelaar verdwenen.
In de advertentie (ook bij andere filialen) werd een gratis aflevering geboden, maar was zonder overleg die van 795 uitgevoerd.

Bijna altijd ben ik tevreden.
Een enkele keer zijn er dingen die niet helemaal volgens afspraak zijn, maar dat zijn uitzonderingen.
Het wordt ook opgelost.
Men is ook altijd vriendelijk.
Een probleempje is dat een goede update van de navigatie niet mogelijk is. Dat ligt waarschijnlijk aan de fabrikant van de navigatie. Ik moet ermee leren leven.

Prima gesprek, vriendelijk en concreet met bevredigend resultaat. Nazorg n.a.v. inhoudelijke vragen geen enkel probleem. Klantvriendelijk.

Ik ben helemaal niet bij mossel Citroën langsgeweest voor een servicebeurt.

Heel weinig/slechte communicatie .