Van Mossel Citroën & DS Recenzje 372

I have a 2022 eC4. Last year, the AC charger stopped working. Citroen technician said it was needed a firmware updated, so I paid 200+ euros for it. It didn't solve the issue. Had to bring the car again to the shop, and then I was told the OBC needed to be replaced. They performed the replacement of the part under warranty, but I still had to pay 200+ euros again for labor. So far, 400+ euros.
Now, around 6 months later, the DC charger stopped working. Again, I brought the car to Citroen, and, again, I paid 200+ euros to update the firmware. Once again, it was not the root cause. Issue persisted, and I had to bring the car again. Guess what? OBC board again was broken. Now, Citroen is claiming that I must pay 50% of the part to be replaced on their "good will" because they don't give warranty on replaced parts. I can't emphasize enough on how ridiculous this is. I already spent 600+ euros with this bad maintenance at Citroen, and now they want me to pay 2100 euros to replace a damaged OBC that they just replaced 6 months ago.
This is ridiculous.
Dealer didn't care, Citroen didn't care.
I need my car to travel and I can't because the DC charger does't work. Calling Citroen Suppoer Service and nobody picks up the phone, and when they do, I stay on hold forever.
What a disappointment car brand, what a disrespectful customer service.
Don't buy Citroen! And I not saying this because I think they have a bad quality service and parts. I am saying this because the Citroen attendant at the dealer today told me: "Citroen doesn't give guarantee on replaced parts", which means that if you don't guarantee the parts you are replacing and the service you provided is good and reliable, it only means you are not a good professional and don't use quality parts. It means you have a bad product.

Je ziet dat iedereen zijn of haar best doet. Alles gebeurt netjes en op tijd

Duidelijke afspraken gemaakt en goed overleg over de aankomende afspraken gemaakt, dus geen grote verrassingen gehad

Voor een jaarlijkse APK naar van mossel de geweest. Het maken van een snel en makkelijk. De ontvangst vriendelijke en de levering sneller dan verwacht. Overall een zeer goede ervaring

Prettige en deskundige medewerkers. Terzake doende terugkoppeling en informatie over uitgevoerde werkzaamheden.

Top hoe ze met de garantie mij iedere keer weer super goed helpen. Leen auto en alles word kosteloos opgelost. Miqael je bent een topper altijd vriendelijk en behulpzaam. Ik ben zo blij met deze service een dikke 10 van mij voor jouw en het bedrijf.

Goed en vriendelijk geholpen .En vooruit een prijs opgave gehad.

Op 9 mei mijn auto gebracht omdat mijn Keyless entry niet meer werkte. We zijn nu meer dan een maand verder. Na verschillende updates werkt de auto helemaal niet meer en staat die inmiddels al meer dan 2 weken bij Mossel in de garage. Vervangend mogelijk maar wel tegen een vergoeding van mijn kant??Ook mijn auto verzekerd via deze garage,blijkt dat ik verzekerd ben voor vervangend vervoer .De auto is rijdend de garage in gegaan dus waar ligt de fout?? Moet nu nog beslist worden of het wel of niet onder garantie valt. Auto is nog geen 3 jaar oud. Mbt communicatie, moet zelf bellen wat de status is. Medewerkers aan de telefoon zijn alleen een doorgeefluik en altijd even vriendelijk. Zou teruggebeld worden door de eindverantwoordelijke werd mij verteld,maar helaas tot op heden .... Zeer fijn geholpen toen ik de auto kocht maar door deze teleurstelling is vertrouwen voor een volgende auto bij Mossel wel weg . Martin Wever

Betere diagnoses maken bij motorproblemen. Niet alleen de computer gebruiken ook zelf nadenken.Na twee extra reparaties was het probleem pas verholpen. Dat heeft veel energie en geld gekost

Het was een bijzondere dag, 5 mei, héél rustig in de werkplaats, alle tijd om te vragen/praten met de diverse mensen die wél werkten, dit ga ik niet meer mee maken.... het was super, dank aan alle aanwezigen die dag

Uiteindelijk is dan toch het adblueprobleem voor mijn C4 diesel opgelost, zonder de goden te willen verzoeken. Ik heb vertrouwen in de kennis en ervaring van de chef werkplaats en heb de service, ook bij de receptie, als zeer prettig ervaren.

Alles correct afgewikkeld. Tijdens werkzaamheden gebeld dat er extra kosten zouden komen, vanwege trekhaakverwijdering. Leenfiets stond klaar.
Auto gewassen en gestofzuigd en niet berekend.
Deze geste doorverteld aan vrienden. Chapeau!

Tot nu toe heel tevreden over van Mossel, Heemskerk Niels Bonekamp ! Heb mijn auto net 1 week, maar vooralsnog geen negatieve ervaringen. Heb hem nooit ontmoet, auto online gekocht en naar mijn woonplaats laten brengen, verliep zonder problemen.Goede communicatie en contact via app, mail en telefoon. Had nog wat wensen "eisen 😆" en tot tevredenheid overeengekomen. Dus tot nu toe zeer tevreden, maar nogmaals Heb de auto net een week.

Adequaat, vriendelijk, gedegen en vrolijk personeel in een voor mij onbekende autowereld. Dit is, voor mij, de juiste en enige manier om klanten aan je te binden. Patricia Slotboom

C3 aircross bleek na een jaar de verkeerde banden te hebben. Goed opgelost.

Bij ophalen blijkt geplande onderhoudsbeurt nog niet klaar, ook zijn de achterlampen ("lek", DS7, garantie) niet besteld/op voorraad) en dus niet vervangen.
Ik wordt verzocht om nieuwe afspraak te maken om onderhoud af te maken, lampen zullen dan nog niet op voorraad zijn.
Wanneer ik meld graag e.e.a. tegelijk uit te laten voeren wordt ik niet meer gebeld.
Als ik na drie weken informeer, meldt men mij dat ik teruggebeld zal worden; daar wacht ik nu nog steeds op...

Super geholpen door de heer pelt van locatie Adam

ik ging er van uit dat het gratis was
het ging om een service beurt
en ken hem onmogelijk betalen

Na een kort overleg en een goed gesprek zijn we bij elkaar gekomen

Een aantal maanden geleden heb ik gebeld voor een afspraak over de ds3-airbag-terugroepactie waarover ik bericht had gekregen van de RDW.

In eerste instantie werd mij verteld dat "mijn auto niet in aanmerking kwam". Later nog eens gebeld en toen kwam mijn auto ineens wél in aanmerking. (de info van de RDW is hierin leidend, dus mijn auto kwam sowieso in aanmerking)

Toen werd mij verteld dat de airbags in backorder zouden staan, maar dat ik gebeld zou worden zodra deze weer beschikbaar zouden zijn. Prima. Enkele maanden later moest ik echter via een Facebook-post vernemen dat de airbags allang weer beschikbaar zijn.

Dus weer contact opgenomen en inderdaad, de airbags zijn weer beschikbaar. Maar waarom ik niet ben geïnformeerd werd mij niet duidelijk.

Ergo: voortaan graag afspraken nakomen. Dat scheelt een hoop onnodig wachten en heen-en-weer bellen.

Kleine ergernissen daargelaten ben ik altijd vriendelijk te woord gestaan, dus het is niet allemaal kommer en kwel. 😊
(en ja, ik ben een vreselijk zeurpiet)