Uk Eta 365lettre Recenzje 

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Wynik TrustScore: 3 na 5

2,9

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Oceniono na 3 z 5

Tout paraît très simple jusqu'au moment où il faut scanner le passeport (format exigé très précis) et se prendre en photo (doit-elle répondre aux mêmes critères qu'une photo d'identité ?). Pour une dé... Zobacz więcej

Reakcja na opinię

Oceniono na 3 z 5

L'adresse donnée par mon voyagiste menait à un chemin difficile: trois photos à fournir, c'est une bonne façon de renconter des problèmes, uniquement en anglais... J'ai trouvé une autre faite pour l... Zobacz więcej

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Oceniono na 1 z 5

Sans consentement clair je me suis retrouvée abonnée à un "service de model de lettres" qui me coute 39€ par mois alors qu'à la base j'achetais juste un ETA Impossible de se faire rembourser EVIDEMME... Zobacz więcej

Oceniono na 5 z 5

Traitement rapide et dossier accepté sans problème. Cependant, il s’agit d’un site intermédiaire (et non du site officiel du gouvernement britannique), ce qui n’est pas forcément évident au premier ab... Zobacz więcej

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Dane kontaktowe

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Średnia

Wynik TrustScore: 3 na 5

574 recenzji

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Oceniono na 5 z 5

Bien

Très bien bon

3 lutego 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Oceniono na 1 z 5

Site frauduleux ETA

Site frauduleux qui se fait passer pour un fournisseur d'attestation ETA (entrée au Royaume Uni) et qui prélève un abonnement forfaitaire caché en plus du prix de base de la démarche !

31 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Hélène Holle,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. 😔

Pour clarifier, notre service propose un accompagnement pour la demande d’ETA pour le Royaume-Uni, avec un prix initial pour la vérification et la possibilité d’activer un abonnement dans le cadre de la période d’essai, afin que les utilisateurs puissent tester le service avant tout engagement. Nous comprenons que ces informations n’aient pas été suffisamment claires et que cela ait généré un sentiment de confusion.

Pour toute question ou pour clarifier votre situation et arrêter tout abonnement non souhaité, nous vous invitons à contacter notre équipe :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la transparence et la clarté de notre service. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 4 z 5

OK RAS

Relativement simple

3 lutego 2026
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Merci encore pour votre confiance et votre soutien !

Oceniono na 1 z 5

Je me suis faite prélever des 39 euros…

Je me suis faite prélever des 39 euros alors que j’avais bien au préalable enlever l’option d’abonnement. J’ai envoyé un mail et toujours pas de réponse ni de remboursement. Grosse arnaque FUYEZ !!!

29 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Povi Tania,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation. 😔

Il semble qu’une erreur se soit produite concernant votre préférence d’abonnement, et nous souhaitons la corriger rapidement. Pour que nous puissions vérifier votre dossier et procéder au remboursement si nécessaire, merci de contacter notre équipe directement :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement et rétablir votre confiance. Une fois la situation réglée, nous espérons sincèrement que vous envisagerez de réévaluer votre avis.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

Questionnaire trompeur pour abonnement !

Je suis outrée de voir ce procédé pour enclencher discrètement un abonnement à 39 €uros !
Moi également, je me suis fait avoir en raison d'un questionnaire trompeur.... j'ai donc payé mon ETA à 19 € + 39 €.... J'ai envoyé un mail et j'ai appelé, mais on a refusé de me rembourser ces 39 €, en acceptant toutefois "généreusement" de résilier l'abonnement !! Attention à ce site....... Je suis en colère comme jamais de m'être fait avoir !!!!!

26 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre colère et sommes sincèrement désolés pour cette situation. 😔

Pour clarifier, notre service propose une période d’essai afin de tester le service avant tout engagement, et nous comprenons que certaines informations concernant l’abonnement aient pu sembler peu claires ou trompeuses. Votre retour nous aide à améliorer la transparence et la clarté de notre communication pour éviter ce type de confusion.

Pour résoudre rapidement votre situation, nous vous invitons à contacter directement notre équipe. Nous pourrons vérifier votre dossier, confirmer l’arrêt de tout abonnement et répondre à vos questions :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et vous garantir une expérience plus claire et sécurisée à l’avenir.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 3 z 5

toujours compliqué de transférer…

toujours compliqué de transférer documents ! et on ne peut payer avec la même carte bancaire pour le conjoint c'est inadmissible !

2 lutego 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Nadine ROUQUIER,

Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 😔

Nous comprenons que le transfert des documents et le paiement avec la même carte pour plusieurs utilisateurs puissent être frustrants. Votre retour est très précieux et nous permet de travailler à améliorer la fluidité et la simplicité de notre service pour tous nos utilisateurs.

Si vous souhaitez, notre équipe peut vous accompagner pas à pas pour le transfert des documents ou le paiement sécurisé :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Nous espérons pouvoir rendre votre prochaine expérience beaucoup plus simple et agréable.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 3 z 5

Attention pour une simple demande d'ETA

Soyez très prudent si vous utilisez ce site pour un ETA. Un premier prélèvement de 19€ et quelques jours plus tard un nouveau prélèvement de 39€. En réalité, sans le savoir, j'ai souscrit à une offre que je ne voulais pas pour 39€ par mois. J'ai fait opposition à ma carte bleue et refait une demande d'eta pour ne plus être prélevée en disant que ce site était une arnaque. Heureusement, en appelant le numéro présent sur le mail, j'ai pu avoir un interlocuteur qui m'a rapidement désabonné et remboursé les 39 €.

1 lutego 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Veronique Melero,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. 😔

Pour clarifier, notre service propose un accompagnement pour la demande d’ETA pour le Royaume-Uni, avec un prélèvement initial pour la vérification et un éventuel abonnement si la période d’essai est activée. Nous comprenons que ces informations n’aient pas été suffisamment visibles et que cela ait généré un sentiment d’injustice.

Pour résoudre rapidement votre situation et clarifier tout prélèvement, nous vous invitons à contacter directement notre équipe. Nous pourrons vérifier votre dossier et stopper tout prélèvement non souhaité :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la transparence et la clarté de notre service. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et vous offrir une expérience plus rassurante.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

Arnaque de bout en bout

J'ai fait une demande d'ETA pour 19 euros. 3 jours après on me confirme que c'est OK, pourtant le site officiel du gouvernement UK m'indique je n'ai pas de d'ETA lié à mon passeport (ce qui a pourtant marché avec d'autres services). Le comble, le service me facture 39 euros de plus quelques jours après pour un abonnement que je n'ai jamais souscrit ! Et impossible de résilier quoique ce soir sur le site, j'ai fait opposition et déposé une plainte.

27 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Pierre Hauchard,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. 😔

Pour clarifier, notre service propose un accompagnement pour la demande d’ETA pour le Royaume-Uni, et toutes les confirmations sont envoyées par email. Nous regrettons que votre ETA n’ait pas été immédiatement reconnue par le site officiel du gouvernement UK et comprenons le stress que cela a pu générer.

Concernant le prélèvement supplémentaire, nous voulons vous aider à clarifier la situation et résoudre tout problème d’abonnement. Pour cela, nous vous invitons à contacter directement notre équipe afin que nous puissions vérifier votre dossier, stopper tout prélèvement non souhaité et répondre à vos questions :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la transparence et la sécurité de notre service. Nous espérons pouvoir restaurer votre confiance et résoudre votre situation rapidement.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

À fuire !!!!

Malheureusement, j’ai cliqué sur le premier lien apparu sur Google, pensant être sur le site officiel pour demander une ETA pour le Royaume-Uni. Je n’ai pas cherché plus loin.

Après la démarche, j’ai constaté un prélèvement supplémentaire de 39 € sans que cela soit clairement indiqué ni validé de mon côté.

À ce jour, je n’ai aucun accès direct ni preuve officielle me permettant de vérifier par moi-même que l’ETA est bien enregistrée dans le système du gouvernement britannique, ce qui génère un fort sentiment d’insécurité et de manque de transparence.

Même si une confirmation par email a été envoyée, la présentation globale et la communication laissent à désirer.
Je recommande de passer uniquement par le site officiel gov.uk et d’éviter les liens sponsorisés.

1 lutego 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Sara Bougataya,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation. 😔

Pour clarifier, notre service propose un accompagnement pour faciliter la demande d’ETA pour le Royaume-Uni, et une confirmation par email est toujours envoyée dès que la demande est enregistrée. Nous comprenons que le prélèvement supplémentaire de 39 € et la communication autour du service n’aient pas été suffisamment clairs, et nous regrettons que cela ait généré un sentiment d’insécurité.

Pour vous aider et vous apporter toutes les preuves nécessaires, nous vous invitons à contacter directement notre équipe. Nous pourrons vérifier votre dossier, confirmer votre ETA et répondre à toutes vos questions :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la transparence et la clarté de notre service. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et vous garantir une expérience plus rassurante à l’avenir.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 2 z 5

aucune nouvelle sur le déroulement de L…

aucune nouvelle sur le déroulement de L ETA obligé de les appeler pour savoir ce qui n allait pas

26 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Romy Gargon,

Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément. 😔

Nous comprenons que ne pas avoir d’informations sur le déroulement de votre lettre ait été frustrant et nous regrettons que vous ayez dû nous appeler pour clarifier la situation. Votre expérience nous aide à améliorer nos notifications et suivis afin que cela ne se reproduise plus.

Pour toute question ou suivi futur, notre équipe reste à votre disposition :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide la prochaine fois.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

Attention ils prélèvent 39 euros par…

Attention ils prélèvent 39 euros par mois sans le préciser clairement à l’inscription j’ai tenter de supprimer mon compte sans succès et pas de réponse à ma demande de contact

29 grudnia 2025
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Lucie Pons-Rostand,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés pour la confusion. 😔

Pour clarifier, notre service propose une période d’essai afin de tester le site avant tout engagement, et toute souscription au service mensuel doit suivre cette période. Nous sommes conscients que ces informations n’ont pas été suffisamment claires pour vous et nous le regrettons.

Pour résoudre rapidement votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client directement afin que nous puissions supprimer votre compte et stopper tout prélèvement éventuel :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Nous ferons tout notre possible pour corriger cette situation et espérons pouvoir regagner votre confiance.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

Voleur

Voleur !
ils m’ont prélevé 39 € au lieu de 19€
J’attend d’être remboursé !
Je fais plusieurs mail sans réponse
Arnaque total !

26 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Mathilde Ribeiro,

Nous sommes vraiment désolés pour la situation et comprenons parfaitement votre frustration. 😔

Il semble qu’il y ait eu une erreur dans le prélèvement, et nous souhaitons la corriger rapidement. Pour que nous puissions vérifier votre dossier et procéder au remboursement si nécessaire, merci de contacter notre service client directement :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com

Notre équipe va s’assurer que votre problème soit résolu dans les plus brefs délais. Une fois le remboursement effectué, nous espérons sincèrement que vous envisagerez de réévaluer votre avis.

L’équipe 365lettre

Oceniono na 5 z 5

Efficace et rapide j espère maintenant…

Efficace et rapide j espère maintenant que les 39 euros par mois ne serons pas prélevés car j ai bien résilié le contrat comme demandé

29 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné l’efficacité et la rapidité du service 👍
Nous tenons à vous rassurer pleinement : dès lors que la résiliation a bien été effectuée, aucun prélèvement mensuel de 39 € ne sera réalisé à l’avenir.

La résiliation met fin immédiatement à l’abonnement et empêche tout nouveau débit. Si vous le souhaitez, notre service client peut également vous confirmer la résiliation par écrit pour votre tranquillité d’esprit.

N’hésitez pas à nous contacter si besoin :

📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Nous restons à votre disposition et espérons que cette clarification vous permettra d’être totalement serein(e).
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Oceniono na 1 z 5

2 prélèvement

2 prélèvement, car photos flou après rectification, ETA .
Approuvé soit 60 euros prélevé.
Clairement du vol.
Mail envoyer avec justificatif a l adresse mail

24 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Bonjour Saya,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre incompréhension face aux deux prélèvements que vous mentionnez. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Pour clarification :

le premier montant correspond au traitement initial de votre photo,

le second prélèvement est lié à une nouvelle validation / rectification (ETA) demandée suite au refus pour photo floue.
Dans tous les cas, aucun double débit injustifié ne doit rester sans solution.

Si le résultat final n’a pas été conforme ou utilisable malgré la rectification, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vérifier votre dossier et procéder à un remboursement ou à une régularisation, selon votre situation.

📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Notre équipe est disponible et s’engage à traiter votre demande rapidement. Une fois le point fait et la situation corrigée, nous espérons que vous accepterez de mettre à jour votre avis afin de refléter la prise en charge apportée.

Merci d’avoir pris le temps de nous signaler ce problème.

Oceniono na 5 z 5

Rapide simple efficace

28 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis 👍
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide, simple et efficace. C’est exactement l’expérience que nous cherchons à offrir à nos utilisateurs.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, notre équipe reste à votre disposition :
📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Merci encore pour votre confiance et votre retour positif 😊
Cordialement,
L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

ARNAQUE, Prélèvement abusif !!! …

Je ne sais absolument pas pourquoi ce site m'a prélevé 39€!🤔
Je n'ai même pas le souvenir d'avoir été sur ce site. J'ai parcouru l'historique de mes recherches sur internet, mais rien. J'ai donc envoyé un mail pour être remboursée leur adresse mail de contact. J'attends leur réponse !!! Et j'espère être remboursée très rapidement !!!

24 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre témoignage. Nous comprenons parfaitement votre surprise et votre inquiétude face à un prélèvement que vous ne parvenez pas à identifier, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Pour information, notre service peut être utilisé lors d’une demande d’assistance administrative, avec une période d’essai permettant de tester la plateforme avant tout engagement. Il arrive que l’utilisation du service ne soit pas toujours associée clairement au nom du site, ce qui peut expliquer la confusion. Nous reconnaissons toutefois que cela n’est pas rassurant et nous le regrettons.

Vous avez bien fait de contacter notre support : notre équipe pourra vérifier précisément l’origine du prélèvement, vous apporter une explication claire et, le cas échéant, procéder à un remboursement dans les meilleurs délais.

Si besoin, n’hésitez pas à relancer ou à nous contacter directement :
📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Nous espérons pouvoir clarifier rapidement cette situation et vous apporter une réponse satisfaisante, afin de vous rassurer pleinement.

Cordialement,
L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

Voleur

Voleur, demande faite et non reçus sachant que nous avons dû passer par la plate-forme officiel visa gov uk : réponse sous 2h . De plus un abonnement mis en place de 39 €qui n’as aucun sens ! Je veux me faire rembourser de cet abonnement ! Et en plus reçu des réponse 2 semaines après pour me dire que le visa n’a pas été approuvé.

21 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre incompréhension face à cette situation, et nous sommes sincèrement désolés pour la frustration occasionnée.

Pour clarifier, notre service est une plateforme d’assistance administrative qui permet de préparer et vérifier les demandes avant transmission. Il est effectivement possible de passer directement par le site officiel visa.gov.uk, qui peut parfois fournir une réponse plus rapide. Nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair dans votre cas.

Concernant la facturation, notre service inclut une période d’essai permettant de tester la plateforme avant tout engagement. Les informations relatives à cette période et à la poursuite éventuelle de l’abonnement sont indiquées lors du paiement. Nous reconnaissons toutefois que cela n’a pas été perçu comme suffisamment explicite, et nous le regrettons sincèrement.

Nous comprenons également votre déception concernant le délai de réponse et le refus du visa, une décision qui reste malheureusement du ressort exclusif des autorités compétentes.

Nous souhaitons examiner votre dossier en priorité afin de clarifier la situation et étudier votre demande de remboursement. Merci de contacter directement notre service client :

📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Nous espérons pouvoir vous apporter une solution rapide et, une fois la situation éclaircie, améliorer votre perception de notre service.

Cordialement,
L’équipe 365lettre

Oceniono na 5 z 5

Rapide et sécurisé

Rapide et sécurisé

26 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et sécurisé. La simplicité, la fiabilité et la protection des données de nos utilisateurs sont au cœur de nos priorités.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir, notre équipe reste à votre disposition :

📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Encore merci pour votre confiance et votre avis 👍
Cordialement,
L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

Je découvre un prélèvement de 39€

Je découvre un prélèvement de 39€ , quelques jours après mon achat d'ETA
Ce site est frauduleux car il exploite vos coordonnées CB après ☝️

26 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre surprise et votre inquiétude face à ce prélèvement, et nous sommes sincèrement désolés que cela vous ait causé de la frustration.

Pour clarifier, lors de l’achat de l’ETA, notre service inclut une période d’essai permettant d’accéder aux fonctionnalités et de tester la plateforme avant tout engagement. Les informations concernant cette période d’essai et la poursuite éventuelle de l’abonnement sont indiquées lors du parcours de paiement. Nous reconnaissons toutefois que cela n’a pas été suffisamment clair pour vous, et nous le regrettons.

Il n’y a évidemment aucune utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires. Nous souhaitons examiner votre dossier, vous apporter une explication complète et, si nécessaire, trouver une solution adaptée, y compris concernant un remboursement.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider rapidement :
📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Nous espérons pouvoir clarifier la situation, résoudre ce désagrément et, une fois le problème réglé, vous encourager à reconsidérer votre avis.

Cordialement,
L’équipe 365lettre

Oceniono na 1 z 5

Procédé de prélèvement abusif

Autant le service client est réactif lorsque vous êtes pressé, autant le procédé de renouvellement chaque mois est abusif. Sûrement est-il spécifié dans les petites lignes mais jamais on ne vous averti clairement, que ce soit quand vous payez pour votre visa, ou bien avant le prélèvement automatique que l'on fait très clairement dans votre dos. 40€ en plus. À fuir ou bien désinscrivez-vous après achat du visa. Passez par le site officiel du gouvernement.

25 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Odpowiedź od Uk Eta 365lettre

Bonjour Florian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti le procédé de renouvellement comme abusif et que vous n’ayez pas eu l’information attendue.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’un prélèvement intervient sans que vous l’ayez anticipé. Notre objectif n’est pas de surprendre nos clients, mais de leur offrir une solution simple et rapide.

👉 Pour clarifier : l’abonnement est bien mentionné dans les conditions générales, et il est possible d’en bénéficier avec une période d’essai. Toutefois, nous reconnaissons que l’information doit être plus visible et plus compréhensible, et nous travaillons à l’améliorer.

Pour régulariser votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions :

vérifier votre dossier,

annuler l’abonnement si nécessaire,

et procéder au remboursement si le prélèvement ne devait pas être effectué.

📩 contact@365lettre.com

📞 03 74 82 04 27 (du lundi au samedi, de 8h à 20h)

Nous souhaitons vraiment résoudre ce problème rapidement et de manière transparente. Si nous arrivons à régler votre dossier, nous espérons que vous envisagerez de mettre à jour votre avis.

Cordialement,
L’équipe 365lettre.com

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