Santiane a FUIR 🤬🤬🤬🤬CE SONT DES VOLEURS IL PROFITENT NE QONT NI COMPRÉHENSIBLE CE QONT DES INGRATS A FUIR NE JAMAIS JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ SANTIANE
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J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a ré... Zobacz więcej
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Bonjour Mme FALL que j ai eu au tel très professionnelle, patiente et a su me donner les informations nécessaires dont j avais besoin Mme Fall je n ai jamais adhéré à votre mutuel j ai juste eu... Zobacz więcej
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Je rencontré un problème qui perdurer et jai eu au téléphone ce monsieur d'une écoute, d'une gentillesse et très professionnel qui a su répondre à mes attentes, a mes questions. Je suis ravie qu'il y... Zobacz więcej
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Santiane.fr est le leader du conseil en assurance santé online. Notre comparateur vous permet de trouver en quelques clics la mutuelle adaptée à votre profil et à votre budget. Nos conseillers spécialisés sont également à votre disposition par téléphone pour vous aider à affiner votre choix. Vous pourrez ensuite souscrire le contrat qui vous convient directement en ligne sur notre site, ou avec l'aide de l'un de nos conseillers. Avec la signature électronique 100% sécurisée, vous souscrivez au contrat de votre choix sans bouger de chez vous ! Santiane.fr vous permet également de comparer et de souscrire une assurance prévoyance, obsèques, dépendance, ou une mutuelle santé chiens & chats.
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Following financial hardship I had to…
Following financial hardship I had to cancel my mutuel and associate health care with this company.
They REFUSED to cancel one of the policies until the year end, leaving me to pay for 12 months and are now bombarding me with no payment messages as I cancelled the direct debit.
I confirmed my current financial status with them and they show ZERO compassion for a change in circumstances.
I am now simply replying to emails and causing them administrative costs to continue a dialog with me.
Over time the amount of money they will have to spend in order to continue to reply to me will add up and cost them in the long run - it is all I have and will continue causing them headaches until they cancel the policy.
Poor poor service, slow response but always there to take the money. 100% AVOID
17 stycznia 2026
Opinia niezależna
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Bonjour Chev Chelios,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le refus de résiliation de votre contrat.
Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Odpowiedź od Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je déplore des méthodes de vente…
Je déplore des méthodes de vente agressives et un manque de professionnalisme flagrant. Ce courtier a exercé une pression immédiate pour empêcher une lecture attentive du contrat, allant jusqu'à remettre en cause le sérieux de ma démarche. Ses propos étaient totalement déplacés et le contrat proposé était un peu cher par rapport aux offres trouvées ailleurs. Méfiez-vous de leurs méthodes.
9 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Maite,
Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec nos commerciaux. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale, si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
LA PIIIIIIRE MUTUELLE QUI PEUT EXISTER…
LA PIIIIIIRE MUTUELLE QUI PEUT EXISTER !! FUYEZ !!!
Je viens de raccrocher au nez d'une conseillère tellement qu'elle était désagréable ! J'ai dû lui demander de mieux parler une première fois, mais elle est restée désagréable j'ai fini par raccrocher... et pourtant je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs et à penser du mal des gens. Mais là je n'ai qu'une hâte c'est de terminer ma première année pour changer de mutuelle.
C'est très cher pour les prestations, remboursement médiocre, avec une augmentation de 5€ sur les mensualités en cours d'année. Pas d'autre choix que d'accepter de toute façon puisqu'il est impossible de résilier avant la fin de la première année...
2 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Christina Olivier,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos échanges téléphonique avec l'une de nos conseillères.
Concernant vos échanges téléphoniques, je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Vous nous faites également part d'une insatisfaction liée à l'augmentation de vos cotisations et souhaitez résilier votre contrat.
Je vous informe qu'annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs.
Cette année, l’augmentation est notamment liée à différents facteurs :
-La répercussion de l’augmentation des tarifs des soins et des médicaments ;
-La plus grande part de remboursement à la charge des organismes de complémentaires Santé sur des équipements médicaux liée en grande partie à l’entrée en vigueur de la dernière phase de la réforme sur le 100% Santé depuis le 01/01/2021 (audioprothèses, prothèses amovibles, inlays-onlay, etc.) ;
-L’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux ;
-L’avancement de l’âge des bénéficiaires (selon le produit).
Tous les ans, Santiane prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché.
Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
mon fils a changer de mutuelle
mon fils a changer de mutuelle , la nouvelle mutuelle as fait le necessaire courrier en recommander et ils ont prelever quand meme , et au tel il disent qu il n ont pas recu la letttre alors que j ai recu la photocopie de l accuse de de reception qu eje leur ai envoyer par mail maintenant il me demande la lettre soit disant qu il y avair rien a l interieur ? on marche sur la tete , nous avons bloquer le compte bancaire et c est pas fini ce sont des escrocs !on vas pas en !rester la
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Françoise Marie,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation du contrat de votre fils.
Afin de pouvoir intervenir sur son dossier, j'invite votre fils à effectuer une réclamation par le biais de notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Nous n'aurions jamais du souscrire avec…
Nous n'aurions jamais du souscrire avec eux.
Dès le départ, le conseiller qui nous a accompagné pour le choix de l'assurance était incompétent (l'incompétence semble généralisée chez eux), aucune connaissance des lois et il nous donnait des fausses informations. Après des heures, nous avons souscrit car la responsable a pris le relai et nous a elle bien conseillé.
A chaque fois qu'on fait une demande sur le site, on obtient des réponse à côté (à croire que les personnes qui traitent les demandes ne savent pas lire). Quand on les appelles avec des questions, les répondants sont tout aussi incompétents en plus d'être désagréable.
Bref nous résilierons le contrat dès que possible ! A fuir
J'ajoute que leur plateforme n'est pas du tout ergonomique. Quand on fait une demande, et qu'on nous demande des compléments d'informations (ce qui arrive systématiquement puisqu'ils ne savent pas lire) il n'y a aucun espace pour répondre, il faut faire une nouvelle demande. Si on répond par e-mail aucun retours. Bref ils adorent faire perdre du temps à tout le monde un enfer
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Perrine Poupaud,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction relative aux échanges que vous avez eu avec certains de nos conseillers.
Concernant vos échanges téléphoniques, je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
En ce qui concerne la qualité des réponses apportées par nos conseillers clients, sachez que nous mettons la priorité à la formation interne régulière afin que nos agents puissent être en mesure de vous apporter le conseil et l’expertise nécessaire à la résolution d’une majorité de vos problèmes qu’ils soient d’ordre juridiques, réglementaires ou simplement technique.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Mécontentement
Nous sommes profondément mécontents du traitement de notre demande de résiliation. En effet nous vous avons transmis le 19 janvier le justificatif concernant notre demande ( à savoir résiliation pour déménagement à l'étranger). Celui ci a été refusé puisqu'en langue italienne (normal nous avons déménagé en Italie)!!!!! Nous avons contacté vos services qui n'ont rien voulu savoir et se sont obstinés à nous demander un document en Français... Nous avons donc pris soin de faire traduire notre bail de location que nous vous avons transmis ce jour. Résultat nous avons de nouveau reçu un refus de vos services le document n'étant soit disant pas mis à jour ?! Sans plus d'explications et ne comprenant pas ce que cela signifiait nous avons joint le "service client" et oh surprise à priori la personne ayant reçu le courrier n'a pas pris le temps de le lire et s'est arrêtée à la 1ère ligne. La personne que nous avons en ligne, bête et disciplinée nous dit la même chose : le document est daté de 2022 Oups il s'agit là de la date de délivrance de la carte d'identité de notre propriétaire... En lisant l'ensemble du document elle se serait sans doute rendu compte que celui-ci est de juillet 2025. Faut il aussi que le client vienne dans vos services en personne pour apprendre à vos salariés comment lire un document !? Bref, on finit par se faire comprendre et on nous informe que nous allons recevoir un mail dans les 2 minutes qui n'est jamais arrivé... Nous voilà de nouveau au téléphone à attendre que le "service client" ( de service il n'en a que le nom!!) nous réponde. Nous avons en ligne un autre salarié à qui nous devons de nouveau tout expliquer, qui a le culot de nous dire que vos services sont en mesure de traduire les documents reçus...Oh quelle surprise on nous a toujours dit le contraire ! Bref, elle nous met en attente et là encore quelle surprise quand elle revient vers nous vos services ne sont en mesure que de traduire les documents manuscrits... C'est une mauvaise plaisanterie où se moque t'on de nous ? Sur ce nous voilà les dindons de la farce! Notre bail aurait pu être traduit depuis son envoi en janvier mais évidemment cela n'est d'aucun intérêt pour vous nous le concevons il vaut mieux maintenir de force les clients qui payent leurs cotisations plutôt que de résilier leur contrats! Ce sont là des agissements à la limite de la légalité. Nous allons d'ailleurs de ce pas vous signaler auprès de la DDPP. Je n'attends aucun retour de votre part car au vu des avis des nombreux autres pigeons comme nous qui ont laissé des avis plus que négatifs à votre sujet, il semblerait que nous n'ayons rien à attendre. Pour information nous avons bloqué les prélèvements auprès de notre banque et ne manquerons pas de faire connaître notre avis sur votre manque de correction et de professionnalisme. Nous remarquons tout de même qu'il est bien plus facile d'adhérer que de vous quitter !
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Anabela Gumbel,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Rien ne va chez eux
Rien ne va chez eux, ils vous vendent du rêve...cotisations excessive remboursement plusque médiocre a fuire
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Severine Portier,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
Après trois réclamations
Après trois réclamations, faites concernant une erreur lors de l’ouverture de mon contrat où j’avais spécifié les lentilles de contacts qui étaient le plus important pour moi et n’ont pas les lunettes. Ils ont coché la casse des lunettes. Ce qui fait qu’aujourd’hui, je me retrouve dans l’impossibilité de me faire rembourser mes lentilles que j’ai dû acheter moi-même
La seule réponse que j’ai eu par téléphone, c’est qu’une conseillère m’a précisé qu’ils avaient deux mois pour répondre. C’est une honte. Ce sont des escrocs surtout ne vous faites pas avoir fuyez cette Mutuelle au plus vite, c’est une arnaque, une honte, aucun respect de leur clientèle qu’il faut pas oublier que ce sont les clients qui les font vivre
Ensuite vous êtes obligé de rester un an chez eux, je vais payer une mutuelle de 84 € pour rien toute l’année, alors que je viens d’acheter mes lentilles pour six mois qui m’ont coûté 129 € chez l’opticien Afflelou ils répondent pas, ils prennent pas en considération vos demandes, c’est faux tout est faux, c’est une arnaque à dénoncer chose que je vais faire voir même la médiatiser
12 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Laurent Monnet,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre contrat de complémentaire santé Santiane.
Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Nous tenons à vous informer qu'une réclamation portant le numéro 00098659 est en cours d'instruction. Nous vous invitons à patienter.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
Le combiné téléphonique est bouché
Bonjour j ai essayé d avoir un interlocuteur le tuyau était bouché ou mon correspond passait sous le tunnel de la Manche. J ai fait une erreur j ai souscrit à Santiane en espérant que cette société malveillante n abuse de mon cas je vous conseille de vous désabonner de personne qui ne vous aide pas.
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour David Tfc,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Concernant la difficulté à joindre nos services, je vous informe que la période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Antoine,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier concernant votre mécontentement , je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane
"MUTUELLE" SANTIANE A FUIR !
"MUTUELLE" SANTIANE A FUIR !! PROMESSES ET PUBLICITES MENSONGÈRES. SUITE A UN COMPARATEUR D'ASSURANCES, MON CONTRAT LU ET RÉDIGE LIGNE PAR LIGNE AU TELEPHONE AVEC MR DELON ET MOI MÊME, JE ME SUIS RETROUVÉE AVEC UN CONTRAT TOTALEMENT DIFFERENT, MOINS AVANTAGEUX POUR LE MÊME TARIF.. NE FAITES PAS CONFIANCE A VOTRE INTERLOCUTEUR IL N'Y A AUCUNE GARANTIE DE CE QU'IL VOUS ANNONCE..
ILS SAVENT VOUS APPELER TOUS LES 2 OU 3 JOURS POUR SIGNER LE CONTRAT ET VOUS METTRE EN CONFIANCE. LORSQUE J'AI ÉCRIT PAR MAIL ET TELEPHONE POUR DES NON REMBOURSEMENTS PREVUS ET QUE JE N'AI JAMAIS EU, JE N'AI JAMAIS EU DE RETOUR DE MR DELON QUI N'A JAMAIS EU NI L’HONNÊTETÉ NI LE COURAGE DE ME RÉPONDRE !! (MAIL SI BESOIN) C'EST UNE HONTE !! FUYEZ ABSOLUMENT CES ESCROCS... PAS POSSIBILITÉ DE RÉSILIER EN COURS.. OBLIGÉE D'ATTENDRE 1 ANNÉE, JE LES AVAIS PRÉVENU QU'A LA FIN DU CONTRAT JE POSTERAI UN AVIS PLUS QUE DEFAVORABLE.. C'EST FAIT !!!! J'AURAI DU LIRE LES AVIS DES GENS AVANT ... JAMAIS LE MÊME INTERLOCUTEUR.. AUCUN SUIVI DU DOSSIER !!
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Bonnafoux,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant les garanties de votre contrat.
Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
Arnaque fuyez!!!!!!
Encore au téléphone impossible d'avoir flora tout à coup alors que pendant 15 jours elle m'a harcelé et raconter n'importe quoi pour que j'accroche des 20 minutes demi-heure de temps d'appel
Maintenant que je suis obligée de rester chez eux coincée l'arnaque est accomplie plus personne fuyez ces gens je vous le conseille vivement!!!!!
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Je me permets de vous rappeler que nos services de gestion sont joignables :
- Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : www.santiane-sante
- Par courrier, à l’adresse 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R – Bat C 06200 Nice
- Notre service client téléphonique est à votre entière disposition au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
Démarcher par Julia en décembre 2025…
Démarcher par Julia en décembre 2025 mon contrat commençait le 1er janvier 2025 chez eux. ce jour le 5 janvier 2026 je demande une résiliation qui prendra effet le 27 janvier 2026 que santiane me refuse totalement car mon contrat commençait le 1er janvier 2025 sachant que normalement au bout d'un an nous avons le droit de résilier le contrat je ne comprends pas qu'il refuse de résilier de plus il rembourse très mal et augmente les prix je passe de 89 € à 112 € par mois c'est inacceptable
5 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Gelineau Elodie,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat.
Laissez moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Santiane est la pire mutuelle que j'ai…
Santiane est la pire mutuelle que j'ai pu avoir. A fuir!
Je suis demarché par "Julia" qui me promet monde et merveille. Je reçois le contrat. Aucune difficulté.
Puis hop on me fait payer des frais qui n'étaient pas prévu!
Et là alors que soit disant je suis engagée pour pour 1an sans modification de prix, je reçois l'échéancier de 2026 avec UNE ÉNORME augmentation !
Je les contacte par téléphone et on me dit "passer par notre site : service client"
Leur application ne fonctionne pas, par Google Chrome leur site ne fonctionne pas non plus. Après être arrivée à envoyer un message a leur service client, la réponse automatique me dit qu'ils me répondront sous 3 semaines !
Bref A FUIR
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Virginie Meynier,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant l'augmentation de vos cotisations.
Annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs. Cette année, l’augmentation est notamment liée à différents facteurs :
La répercussion de l’augmentation des tarifs des soins et des médicaments ;
La plus grande part de remboursement à la charge des organismes de complémentaires Santé sur des équipements médicaux liée en grande partie à l’entrée en vigueur de la dernière phase de la réforme sur le 100% Santé depuis le 01/01/2021 (audioprothèses, prothèses amovibles, inlays-onlay, etc.);
L’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux ;
L’avancement de l’âge des bénéficiaires (selon le produit).
Tous les ans, Julia prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché.
Julia est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Il s'agit d'une démarche de devoir de conseil permettant de garantir que vous souscrivez à un contrat adapté à votre situation.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par le biais de votre espace adhérent en ligne, ou par le biais de notre Service Client en ligne sur le site : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Julia.
Même une étoile c’est trop…
Même une étoile c’est trop malheureusement, si je pouvais évaluer cette mutuel à 0 étoile .
Mutuel a fuir , une arnaque total , et surtout malhonnête . J’ai signe à partir de juillet 2025 pour un contrat de 1 an pour le prix de 51€ et à partir de janvier 2026 il y aura une augmentation de 10€ en plus alors que lors de ma souscription de contrat c’était pour 51€ .De plus au début au téléphone ils vous rassurent pour des remboursement totalement 100% et au final rien de tous sa. Ils me précisent après que les dépassement d’honoraires et pris en charge que à 20% bref mutuelle à fuir à fuir et à fuir si je pouvais résilier le contrat bien avant les 1 an seulement si je pouvais et en plus de sa le contrat n’est pas résilier automatiquement 1 an après ils le continue euh même sans demander votre avis si vous envoyer pas le courrier de résiliation 2 mois avant de la date de souscription. Bref vraiment des voleurs si pouvez ne pas vous engagez dès le début sa sera bien .
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Pinarbasi,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs. Cette année, l’augmentation est notamment liée à différents facteurs :
La répercussion de l’augmentation des tarifs des soins et des médicaments ;
La plus grande part de remboursement à la charge des organismes de complémentaires Santé sur des équipements médicaux liée en grande partie à l’entrée en vigueur de la dernière phase de la réforme sur le 100% Santé depuis le 01/01/2021 (audioprothèses, prothèses amovibles, inlays-onlay, etc.);
L’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux ;
L’avancement de l’âge des bénéficiaires (selon le produit).
Tous les ans, Santiane prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché.
Concernant votre demande de résiliation, laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Si votre insatisfaction perdure, afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe
Les rois des voleurs
Les rois des voleurs, ils font prescrire ( par téléphone) des contrats qu ils vous bidonnent en vous assurant un capital décès qu ils ne vous versent pas au. Final lors du décès de l adhérent.
Ce sont des ESCROTS , ROIS DES Voleurs..,
Et j en passe .
Je suis scandalisé par ce genre de mutuelle / assurance qui vous promettent des contrats soient disant. Très assurant. Et que au final al c est bidon .
Ma maman m avait dit que le jour où elle décédait, elle avait prescrit une assurance avec un capital décès de 10 000 e .
A ce jour malheureusement elle est partie,
J ai contacté donc Neoliane , Santiane dont j avais les documents que maman m avait laissé.
La semaine suivant sont décès j. Ai donc contacté cette mutuelle /assurance qui m’a bien confirmé que oui elle bénéficiait bien de ce capital ( en présence de mon frère également) .
Et que tout cela serait versé par la suite en joignant les documents qui nous seraient demandés et à adresser.
À ce jour toujours rien de versé
On vous dit que la sommes ne peut être versé car elle n est pas décédé d accident,
Pardons c est quoi se bim s …
Vous vous foutez de ma gueule…
Je demande le contrat signé de sa propre main
Impossible de l avoir
On m envoie un contrat avec une signature soit disant électronique,
C est facile ça ,
Moi je peux le faire un contrat comme ça
Donc je demande un contrat signé et impossible de l avoir ..,
Des ESCROTS,
Ne jamais avoir à faire à eux
Ils savent prendre de l argent aux gens mais quand il s’agit de payer les adhérents c est une autre paire de manche
24 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Bergerot Béatrice,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le capital décès de votre maman.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
DANGER : un contrat peut en cacher un autre !
CATASTROPHE. ils sont super gentils au départ, très à l'écoute. remboursement variable selon contrat. en revanche le jour où vous voulez partir, alors là c'est une autre ambiance. Attention aux tromperies. Si vous résiliez un contrat, assurez vous qu'il n'y a pas de contrats "muets" ou "à tiroir" que vous continuerez de payer pendant un an, pensant que vous avez bien résilié. technique maline et cynique mais approuvée.
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Mme Nadege LOISEAU,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de vos contrats.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Alexandre,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
A fuir mutuelle mal honnête j'ai …
A fuir mutuelle mal honnête j'ai envoyé une lettre recommandée aucune réponse à ce jour j'ai souscrit malheureusement par téléphone me suis faite avoir par une personne je me retrouve avec deux mutuelle pour l'année prochaine
23 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Mc Fromage,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre démarchage.
Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec nos commerciaux. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale, si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
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