Santiane a FUIR 🤬🤬🤬🤬CE SONT DES VOLEURS IL PROFITENT NE QONT NI COMPRÉHENSIBLE CE QONT DES INGRATS A FUIR NE JAMAIS JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ SANTIANE
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J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a ré... Zobacz więcej
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Bonjour Mme FALL que j ai eu au tel très professionnelle, patiente et a su me donner les informations nécessaires dont j avais besoin Mme Fall je n ai jamais adhéré à votre mutuel j ai juste eu... Zobacz więcej
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Je rencontré un problème qui perdurer et jai eu au téléphone ce monsieur d'une écoute, d'une gentillesse et très professionnel qui a su répondre à mes attentes, a mes questions. Je suis ravie qu'il y... Zobacz więcej
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Santiane.fr est le leader du conseil en assurance santé online. Notre comparateur vous permet de trouver en quelques clics la mutuelle adaptée à votre profil et à votre budget. Nos conseillers spécialisés sont également à votre disposition par téléphone pour vous aider à affiner votre choix. Vous pourrez ensuite souscrire le contrat qui vous convient directement en ligne sur notre site, ou avec l'aide de l'un de nos conseillers. Avec la signature électronique 100% sécurisée, vous souscrivez au contrat de votre choix sans bouger de chez vous ! Santiane.fr vous permet également de comparer et de souscrire une assurance prévoyance, obsèques, dépendance, ou une mutuelle santé chiens & chats.
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Référence prélèvement malgré la rétractation de ma mutuelle
Référence : 603571 contrat : LPP045770
Avis /⚠️ Alerte arnaque⚠️ – Mutuelle Santiane / Néoliane : À FUIR ABSOLUMENT
Souscription en ligne en quelques clics, téléconseiller ultra convaincant avec des promesses alléchantes… et dès le lendemain : prélèvement immédiat de plusieurs centaines d’euros, malgré ma rétractation ?
Prélèvements effectués sans autorisation valable
Remboursements qui traînent depuis des mois
Service client injoignable, désagréable ou qui vous balade
Aucune transparence sur les conditions réelles de remboursement
J’ai porté plainte pour prélèvement frauduleux et pratique commerciale trompeuse. J’exige le remboursement intégral de toutes les sommes prélevées illicitement et je saisis la justice.
Signalement déjà effectué à la DGCCRF (Répression des fraudes) et je vais saisir la Médiatrice de l’Assurance Bientôt avecmes preuves.
Ce n’est pas une mutuelle, c’est une bande d’arnaqueurs organisés qui pillent les honnêtes gens, imaginez les vieilles personnes amateurs d'internet en profitant de la confiance et du manque de vigilance.
Fuyez Santiane et Néoliane, vérifiez TOUJOURS vos relevés de compte après une souscription en ligne et n’hésitez pas à le signaler massivement.
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Ne pas déménager en Bretagne !
Je viens de déménager en Bretagne et j'ai signalé ce changement à Santiane . Mais j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un courrier qui me signalait une augmentation de 301,08 €uros à l'année du à ce changement ! ! Pourtant ou je suis maintenant je respire beaucoup mieux ! ! Et je pense que ma santé ne devrait pas en souffrir ! C'est absurde !
15 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Francois,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant l'augmentation de vos cotisations mensuelles.
Je tiens à vous rappeler que conformément aux conditions générales de votre contrat :
La cotisation évolue en fonction de l’âge atteint de l’Adhérent et de ses Ayants droit à l’échéance de l’adhésion. En cours de contrat, la cotisation peut varier en cas de : modification de la législation sociale et/ou fiscale, changement de garanties, changement ou modification du Régime Obligatoire, modification des Ayants Droit, changement de domicile entrainant un changement de zone tarifaire. En outre, en cas de modification des niveaux de remboursement du Régime Obligatoire, l’Assureur peut être amené en cours d’année à procéder à une réactualisation des tarifs. Par ailleurs, en cas de modification du taux de taxe sur les conventions d’assurance ou d’un prélèvement indirect, celle-ci sera appliquée conformément aux dispositions règlementaires.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
Professionnalisme et amabilité
Professionnalisme, amabilité, bon conseil de la part de Mme Hind E. Patiente, souriante au téléphone ☎️Donnant de bonnes explications. Polie et agréable. Félicitations à cette personne.
Pour ma part contente de Santiane
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
LA HONTE
J'ai souscrit à cette "mutuelle" il y à quelques années déjà, inutile, ils ne remboursent rien mais le pire c'est d'essayer de résilier...J'ai essayé en ligne et le service client ne peut apparemment pas voir en direct les demandes et trouve toujours une excuse ! Je trouve ça honteux de ne pas pouvoir résilier par téléphone et les opérateurs vont même jusqu'à mentir pour me faire croire que j'ai reçu un mail de confirmation de résiliation alors que j'ai reçu un mail de "refus de résiliation" ?! Vraiment honteux !
11 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Lup Emilie,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de résiliation.
Nous vous informons que la résiliation de votre contrat a été prise en compte par nos services. Un mail de confirmation vous a été adressé en date du 12/11/2025.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Mon Santiane est une arnaque !
Mon Santiane est une arnaque !
La couverture optimale maximale demandée permet d’être remboursée à hauteur de 2 centimes d’euros sur une paire de lunettes alors que vous paierez 38 euros par mois.
Prenez n’importe quelle mutuelle mais pas santiane.
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Latifa,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements optiques.
Je vous informe qu’il est possible de changer de niveau de garanties en cours d’année (sous certaines conditions). Cela vous permettrait d’avoir un reste à charge mieux maitrisé concernant vos futures dépenses. Pour évaluer l’opportunité de changer le niveau de vos garanties, je vous conseille de contacter notre Service Client afin que nos agents puissent vous orienter vers une formule ayant des garanties plus en adéquation avec vos besoins.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
Le conseiller Alioune B m’a aidé d’une…
Le conseiller Alioune B m’a aidé d’une façon extrêmement professionnelle. Merci encore à lui.
30 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Arnaque, à fuir
⭐ 1 étoile
J’ai souscrit à un contrat chez Santiane par téléphone, en expliquant très clairement mes besoins à l’agent, notamment en matière d’optique et de dentaire. Étant malvoyante depuis près de 10 ans, le remboursement de mes lunettes est un besoin essentiel.
À ma grande surprise, lors de mon passage chez l’opticien, j’apprends que ma mutuelle ne couvre absolument rien en optique. Pensant à une erreur, je contacte immédiatement le service client, qui me le confirme et me demande simplement d’envoyer un mail de réclamation… Sans solution concrète.
Je paie 77,78 € par mois pour une couverture qui ne correspond pas du tout aux engagements pris lors de la souscription. Aujourd’hui, je me retrouve seule, sans prise en charge, avec une ordonnance inutilisable. Je me sens abusée, flouée et abandonnée.
Il est inadmissible qu’un contrat soit établi sans prendre en compte les besoins exprimés clairement dès le départ.
👉 Si d’autres personnes ont connu des situations similaires avec Santiane, je vous invite à partager vos expériences en commentaire. Il est temps de se regrouper, d’échanger et, si possible, de trouver des solutions ensemble. Aucun assuré ne devrait avoir à vivre ce genre de situation.
15 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Aline Flore,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, nous vous invitons à transmettre une réclamation par le biais du Service Client sur notre site "www.santiane.fr" dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
Je suis cliente de santiane generali…
Je suis cliente de santiane generali pour une complémentaire santé principalement destinée à mes besoins en optique.
Malheureusement, je suis très déçue : les remboursements pour mes lunettes sont quasiment inexistants, alors que j’avais choisi cette mutuelle justement pour cette garantie.
Malgré mes démarches et mes demandes d’explication, je n’ai obtenu aucune solution satisfaisante.
Je ne recommande pas cette mutuelle pour les personnes qui recherchent une bonne prise en charge en optique.
17 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Le Roy Sabrina,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements optiques.
Sans plus d’information, je ne peux répondre précisément à votre étonnement sur le montant de votre reste à charge optique.
Sachez toutefois que nos produits de complémentaires Santé répondent à la réglementation 100% Santé et qu’il est ainsi toujours possible d’obtenir un équipement optique sans aucun reste à charge, quel que soit votre niveau de correction. Pour cela, il faut demander à votre opticien un équipement répondant aux critères du 100% Santé.
Si toutefois vous ne trouviez pas satisfaction parmi la sélection 100% Santé proposée par votre opticien, les garanties de votre contrat peuvent permettre la prise en charge d’une partie ou de la totalité de la dépense supplémentaire (en fonction du niveau de vos garanties). Pour cela, je vous recommande de vous rendre chez l’un de nos opticiens partenaires au sein de notre réseau pour profiter de prix négociés avantageux.
Enfin, avant toute dépense d’équipe optique, je vous conseille de faire parvenir à notre service client le devis réalisé par votre opticien afin que nous puissions l’analyser et vous informer en avance du montant de votre reste à charge. Grâce à ce service, vous pouvez donc connaître et anticiper le montant de votre reste à charge et choisir votre équipement en toute connaissance.
Si vous souhaitez porter à notre connaissance votre cas pour que nous puissions répondre avec détail sur le montant remboursé, je vous invite à nous transmettre votre demande via notre service en ligne : https://neoliane-sante.fr/service-client rubrique "Réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Harcèlement de la part des commerciaux
Harcèlement de la part de Mr DURANT, pour avoir la paie obligée de bloquer le N°, sur une demande de mutuelle santé, il greffe systématiquement une prévoyance alors que ce n'est pas la demande, il appelle en disant qu'on avait rendez-vous, ce qui n'est pas le cas, essaie d'expliquer qu'il n'y a pas mieux que sa proposition, alors que j'ai une autre proposition sur la même mutuelle au même prix avec une couverture meilleure et il me dit que s'est pas vrais, je sais encore ce que je vois
Contrairement a ce que vous répondez, dans le devis les 2 parties prévoyance et santé ne font qu'un et votre commerciale continue a chercher à me joindre, alors occupez vous de remettre de l'ordre dans vos services
7 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Philippe DE BRUYNE,
Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre échange téléphonique avec nos commerciaux.
Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale, si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons.
Il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale.
Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s).
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Néoliane.
A fuir cette mutuelle Santiane.fr …
A fuir cette mutuelle Santiane.fr on m'a collé assurance obsecle alors que j'en ai déjà deux j'ai téléphoner plusieurs fois ils se moque des gens j'ai partagé sur Facebook de manière a ce que des personnes n'adhère pas chez eux plusieurs courriers recommandé je me suis faite avoir jamais la même personne
18 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
"Bonjour Cathy Formage,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre contrat obsèques.
Nous utilisons votre e-mail pour communiquer l’ensemble des documents de pré-adhésion. Par la suite, si la proposition d’adhésion communiquée vous convient, vous disposez de la possibilité de souscrire en ligne (grâce à la signature électronique). En aucun cas, nous ne dissimulons des informations en évitant de transmettre les éléments par e-mail.
Il est tout à fait de votre droit de ne pas souhaiter donner suite à une proposition commerciale. Nous veillons ensuite à ne pas rappeler de façon insistante les personnes ne souhaitant pas donner suite. Si jamais vous pensez que cette consigne n’a pas été respectée, nous nous en excusons.
Je vous confirme que nous contactons uniquement des personnes qui ont effectué une démarche de comparaison de mutuelles et qui acceptent d’être contactés pour recevoir des propositions commerciales.
Nos conseillers commerciaux ont pour consigne d’effectuer un nombre d’appels limités, et de recontacter une personne si et seulement si elle a émis un intérêt lors du premier échange téléphonique.
Afin de déterminer précisément ce qu’il s’est passé, et de m’assurer que vous ne serez pas recontacté, je vous propose d’intervenir directement sur votre dossier.
Afin de pouvoir intervenir sur votre votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site ""www.santiane.fr"", dans la rubrique ""réclamations"".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane "
Cette mutuelle sont des sacré malins…
Cette mutuelle sont des sacré malins ,il vous colles des contrats prévoyance ou obsèques sans le savoir !!!!! 3 mois plus tard je l'ai et quitter !!! Et j'en suis fier FUIR CETTE MUTUELLE ELLE ET VRAIMENT HORRIBLE.
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Caroline,
Je suis navrée de ire votre insatisfaction concernant la souscription de votre contrat de prévoyance.
Il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale.
Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s).
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
Mutuelle d'un autre temps
J'y suis depuis le 20 juin 2025.
J'ai reçu 3 emails de sociétés différentes lors de ma souscription à savoir :
- Néoliane,
- Santiane
- Julia
A tel point que vous ne savez pas sur quel site vous connecter. Je parviens à joindre un service client après 45min au téléphone qui me donne le lien pour accéder à l'interface.
Aujourd'hui, j'attends des remboursements de soins qui ne viennent pas bien que transmis par la sécurité sociale. La connexion à l'interface me renvoie un message d'erreur "Internal Server Error".
Lorsque je réussis à me connecter à mon espace, le remboursement des soins (consultation de médecine générale) n'est pas programmé. Aucune réponse aux emails. J'ai des demandes qui attendent depuis le mois de juillet. Nous sommes mi-septembre.
En plus, ils ont ajouté une prévoyance à mon contrat alors que je n'en ai jamais demandé. Apparemment, c'est une pratique courante chez eux mais c'est illégal. Je n'ai pas signé pour une prévoyance. C'est comme vendre une assurance pour un téléphone alors que vous n'y avez pas souscrit.
Si tout ne rentre pas dans l'ordre, je vais résilier cette mutuelle pour défaut de service et faire un signalement à la DGCCRF.
Le tarif est peut être compétitif mais épargnez vous les 3h par mois à gérer les problèmes administratifs de cette mutuelle en payant un tout petit peu plus cher AILLEURS.
A bon entendeur.
10 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Kévin Gaire,
Je suis navrée de livre votre insatisfaction.
Je tiens à vous informer que Julia est une filiale du Groupe Santiane. Nous sommes le courtier auprès duquel vous avez souscrit votre contrat "Orys Acti'Santé Acti 2" de la mutuelle Neoliane Santé.
Concernant votre notre service client, la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps.
Pour votre contrat prévoyance, il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale.
Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s).
En ce qui concerne vos demandes de remboursement, afin de pouvoir intervenir sur votre contrat, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane
lls ne veulent pas prendre en compte ma…
lls ne veulent pas prendre en compte ma résiliation parce qu'il manque un mandant avec le courrier. On l'envoie par mail ce n'est pas pris en compte aussi.
On te mets apparemment une prévoyance avec la mutuelle alors que je n'ai demandé une mutuelle à la base. Il faut aller aussi chercher les informations sur leur espace, très désagréable comme expérience.
C'est dommage, quelle déception.
3 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Benoit,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la souscription de votre contrat de prévoyance ainsi que la résiliation de vos contrats.
Concernant votre contrat prévoyance, il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale.
Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s).
Laissez moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Je vous rappelle également que les contrats de prévoyance ne peuvent être résiliés qu’à leur date d’échéance en respectant les 2 mois de préavis. Seuls les contrats de complémentaire santé sont soumis au respect de la loi N°2019-733 « relative au droit de résiliation sans frais de contrats de complémentaire santé » qui autorise à résilier un contrat de complémentaire santé de manière infra-annuelle.
Afin de pouvoir intervenir sur votre contrat, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
Ma maman paie 92 euros par mois il lui…
Ma maman paie 92 euros par mois il lui ont vendu une mutuelle hors de prix une arnaque elle a voulu faire ses lunettes le remboursement mutuelle 6 cts d euros.
Heureusement elle a changé.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Stéphanie Repellin,
Je suis navrée de livre votre insatisfaction concernant les garanties du contrat de votre maman.
Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
Il s'agit d'une démarche de devoir de conseil permettant de garantir que vous souscrivez à un contrat adapté à votre situation.
Afin de pouvoir intervenir sur votre le dossier de votre maman, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
Pas sérieux du tout
Pour faire suite à ma demande d'information et de comparatif de mutuelle séniors, je reçois une 1ère proposition d'une filière MACIF à laquelle je ne donne pas suite car très peu confiance et très mal notée par les adhérents. je reçois un 1er appel de Santiane le lundi 21/07/25 vers 18h30, n'étant pas disponible je demande à mon interlocuteur de me rappeler et il me propose le lendemain22/07/25 à 11h30. Pas de rappel ! le 23/07/25 vers 11h40 j'ai enfin un rappel d'un monsieur avec qui je prends le temps d'expliquer mon cas et ma recherche pour faire un comparatif de mutuelle, au bout de 20mn la communication est coupée ! je rappelle immédiatement et la dame qui me répond m'apprend que le monsieur en question n'est plus disponible, elle me propose de transmettre le message au monsieur ou de continuer avec elle. J'accepte et recommence mon explication d'au moins 20mn. cette dame me jure au grand dieu de donner suite à ma demande et de me faire parvenir par email juste après notre échange une proposition avantageuse pour moi ! je ne reçois RIEN ! dans l'apprès midi je rappelle pour savoir pourquoi je n'ai rien reçu ! j'ai donc un 3ème interlocuteur qui m'assure transmettre le message à ses collègues pour qu'enfin j'obtienne une réponse à ma demande . TOUJOURS RIEN ! Quel temps perdu ! Pas sur d'avoir envie de donner suite avec des gens aussi peu respectueux de l'engagement présenté.
23 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Claude,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos échanges avec nos commerciaux.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous confirme que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Afin de pouvoir intervenir sur votre votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
C est des voleurs,ils augmente sans…
C est des voleurs,ils augmente sans prevenir,lis sont cheres
19 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Bruno N,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction relative à l’augmentation de vos cotisations.
Annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs. Cette année, l’augmentation est notamment liée à différents facteurs :
La répercussion de l’augmentation des tarifs des soins et des médicaments ;
La plus grande part de remboursement à la charge des organismes de complémentaires Santé sur des équipements médicaux liée en grande partie à l’entrée en vigueur de la dernière phase de la réforme sur le 100% Santé depuis le 01/01/2021 (audioprothèses, prothèses amovibles, inlays-onlay, etc.) ;
L’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux ;
L’avancement de l’âge des bénéficiaires (selon le produit).
Tous les ans, Santiane prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché.
Afin de pouvoir intervenir sur votre contrat, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
après 10 ans chez Santiane : une grosse déception.
Après une fidélité de 10 ans, je décide de résilier mon contrat. La résiliation est envoyée début mai via ma nouvelle mutuelle (MACIF), avec un mandat en bonne et due forme.
Et pourtant, je découvre avec surprise que Santiane continue de me prélever 70 €, et ce n’est pas tout : ils comptent aussi prélever le mois suivant, car ils ne prennent en compte la résiliation qu’à partir d’aujourd’hui.
Malgré plusieurs appels et mails, on m’explique que la relance m’a été envoyée uniquement par e-mail… sur une ancienne adresse erronée. Alors que mon adresse postale actuelle est bien enregistrée chez eux depuis des années. Aucune relance papier. Aucune logique.
Résultat : on me fait porter la faute d’un processus mal géré, alors que la résiliation a été demandée dans les règles.
Je trouve ça scandaleux, non professionnel, et profondément irrespectueux envers un client fidèle.
Je ne compte pas en rester là et je partagerai mon expérience pour éviter à d’autres les mêmes désagréments.
15 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Brice Loreau,
Je suis navrée de livre votre insatisfaction concernant votre demande de résiliation.
Je vous informe qu'une réclamation a été ouverte et qu'une réponse vous a été apportée le 22/07/2025.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Intervention rapide
Je suis ravi , elle avait résoudre très vite le problème de connexion via mon compte santiane.fr , HIBA est vraiment professionnelle !
10 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Le problème ce n'est pas tant la…
Le problème ce n'est pas tant la mutuelle en elle-même, c'est tout ce qu'il y a autour. 30 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone, des numéros clients qui ne fonctionnent pas sur leur site internet, des cartes de mutuelles qui ne sont pas lisibles par des professionnels de santé, et des courtiers qui ne font pas de devis selon ce que nous avions demandé (à la baisse plutôt qu'à la hausse!).
Le prix est "compétitif" par rapport aux autres assurances, certes. Mais un bas coût n'excuse pas tout et je préfère mettre 30€ de plus pour couvrir complètement ma famille, sans problèmes.
8 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour Santiago Montes del Rio,
Je suis navré de lire votre difficulté à joindre notre Service Client et vous confirme vouloir prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution satisfaisante.
Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre carte tiers-payant, j’ai besoin de pouvoir vous identifier.
Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Santiane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation".
Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Je me permets de vous rappeler que notre service client téléphonique est joignable au 04.93.81.88.10 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Vous pouvez également échanger avec nous par écrit :
Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : www.santiane.fr
Par courrier, à l’adresse 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R – Bat C 06200 Nice
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
J'ai plus confiance en Santiane
Je prends des mesures contre Santiane. Non seulement, le prix de mon contrat a quasiment doublé en 2 ans sans m'avertir (de 30 euros a 50 euros en 2 ans et demi), ils m'ont souscrit SANS MON CONSENTEMENT OU ACCORD à un contrat dont je viens de prendre connaissance.
je n'étais pas au courant puisque je me rendais sur la page de l'espace client ancienne et apparemment obsolete (ou ce contrat en question n'apparaît pas ni la précision que le site est obsolète ou lien vers la nouvelle page........... ). Quelle est la surprise lorsque j'apprends qu'il y a non seulement un autre espace client actualisé dont je n'avais pas connaissance mais qu'en plus il y a ce contrat prévoyance hospitalisation duquel je n'avais jamais entendu parler que je payais sans savoir depuis 6 mois ! (il n'apparaissait donc pas sur la page ou je me rendais... et je travaille trop pour être assidu avec mes relevés bancaires)
C'est scandaleux :( je n'en peux plus. J'espère qu'ils vont me rembourser tous ces frais prélevés sans mon accord, sinon je vais faire un scandale. Je vous tiendrai au courant.
(ah et bien sûr je pars de Santiane, la confiance est rompue).
2 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Santiane.fr
Bonjour VJ Unisex,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction relative à l’augmentation de vos cotisations ainsi qu’à la mise en place de votre contrat de prévoyance.
Annuellement, le tarif de votre contrat peut être revu en fonction de différents facteurs. Cette année, l’augmentation est notamment liée à différents facteurs :
La répercussion de l’augmentation des tarifs des soins et des médicaments ;
La plus grande part de remboursement à la charge des organismes de complémentaires Santé sur des équipements médicaux liée en grande partie à l’entrée en vigueur de la dernière phase de la réforme sur le 100% Santé depuis le 01/01/2021 (audioprothèses, prothèses amovibles, inlays-onlay, etc.) ;
L’évolution des bases de remboursement de certains actes et soins médicaux ;
L’avancement de l’âge des bénéficiaires (selon le produit).
Tous les ans, Santiane prend soin de limiter au maximum les augmentations tarifaires de ses contrats, de façon à ce que nous nous situons parmi les renégociations tarifaires les plus basses du marché.
Concernant votre contrat prévoyance, il arrive que certains de nos clients souhaitent compléter leur adhésion à un contrat Santé avec une couverture plus large en se couvrant sur certains risques comme l’hospitalisation ou le décès en cas d’accident. Ils souscrivent donc un contrat de Prévoyance individuelle en complément pour être couvert contre ces risques spécifiques. Il s’agit ainsi d’un contrat à part pour lequel le devis transmis distingue bien les différents contrats de la proposition commerciale globale. Nous transmettons aussi les conditions générales de chacun des produits de cette proposition. Ces éléments sont expliqués lors de la vente et sont formalisés dans le devoir de conseil remis dans la proposition commerciale.
Nous communiquons après l’adhésion un certificat d’adhésion spécifique à chaque contrat et un échéancier qui reprend les(s) contrats(s) Prévoyance souscrit(s).
Laissez moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
Je vous rappelle également que les contrats de prévoyance ne peuvent être résiliés qu’à leur date d’échéance en respectant les 2 mois de préavis. Seuls les contrats de complémentaire santé sont soumis au respect de la loi N°2019-733 « relative au droit de résiliation sans frais de contrats de complémentaire santé » qui autorise à résilier un contrat de complémentaire santé de manière infra-annuelle.
Afin de pouvoir intervenir sur votre contrat, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre site "www.santiane.fr", dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane
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