Cette mutuelle est nulle le service client aussi je demande résilier mois février pas personne avez écouter mon choix aujourd'hui nos sommes mois mai je me retrouve avec 2 mutuelle je vais déposer pla... Zobacz więcej
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Je rencontré un problème qui perdurer et jai eu au téléphone ce monsieur d'une écoute, d'une gentillesse et très professionnel qui a su répondre à mes attentes, a mes questions. Je suis ravie qu'il y... Zobacz więcej
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Je remercie particulièrement la conseillère Khaoula pour sa disponibilité, ses conseils clairs et sa prise en charge rapide. Très professionnelle et à l’écoute, elle a su m’accompagner efficacement da... Zobacz więcej
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J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a ré... Zobacz więcej
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Santiane.fr est le leader du conseil en assurance santé online. Notre comparateur vous permet de trouver en quelques clics la mutuelle adaptée à votre profil et à votre budget. Nos conseillers spécialisés sont également à votre disposition par téléphone pour vous aider à affiner votre choix. Vous pourrez ensuite souscrire le contrat qui vous convient directement en ligne sur notre site, ou avec l'aide de l'un de nos conseillers. Avec la signature électronique 100% sécurisée, vous souscrivez au contrat de votre choix sans bouger de chez vous ! Santiane.fr vous permet également de comparer et de souscrire une assurance prévoyance, obsèques, dépendance, ou une mutuelle santé chiens & chats.
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je rencontré un problème qui perdurer…
Je rencontré un problème qui perdurer et jai eu au téléphone ce monsieur d'une écoute, d'une gentillesse et très professionnel qui a su répondre à mes attentes, a mes questions. Je suis ravie qu'il y est des conseillers comme ce monsieur.
5 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Personne qui est a l'écoute
Personne qui est a l'écoute. Et qui fournit les bonnes explications. C'est parfait
6 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Adama a été très efficace..il m'a bien…
Adama a été très efficace..il m'a bien renseignée comment faire suivre les
documents en rapport avec une couronne dentaire
6 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Suite a mon appel téléphonique chez…
Suite a mon appel téléphonique chez santiane monsieur Hadj m'a bien orienté et merci énormément pour les conseils et notre échange
Merci beaucoup
6 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Mme Aram.D était vraiment à l'écoute
Mme Aram.D était vraiment à l'écoute, et ses réponses à mes questions étaient claires et efficace.
Merci Santiane.
6 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Ils refusent de rembourser les frais…
Ils refusent de rembourser les frais perçu à tort. Je vous explique ma mauvaise expérience avec Santiane, que j'ai contacté en avril 2025 pendant une période de chômage.
D'abord, au moment de la souscription le conseiller m'a promis un geste commercial d'annulation du frais de dossier. Après souscription rien n'a été fait. Il a fallu que je fasse plusieurs réclamations sur 1-2 mois, en envoyant des mails au service client et réclamation pour que cela soit déduit de ma première cotisation.
Ensuite il fallait avancer presque tous les frais... Mais les lunettes de base n'étaient remboursées, alors qu'à la souscription tout semble simple et facile. Il faillait leur renvoyer les factures à chaque fois pour être remboursée etc... Bref.
Enfin, je trouve le travail en fin janvier 2025 et j'ai souscris à une mutuelle obligatoire employeur au 1er fév 2026. En mars je leur signale ma nouvelle situation et demande de résiliation qui n'a été prise en compte. En avril je réitère ma demande et leur envoie la preuve de l'adhésion à la mutuelle obligatoire. Et comme prévoit la loi, je demande le remboursement de 2 mois de cotisation payé en trop... Ils ne veulent pas en tenir compte. J'appelle le service clients pour expliquer la situation et réclamer les remboursements, la conseillère me crie dessus et ne me laisse pas m'exprimer. Je comprends que ce n'est pas la peine. Je leur écris à nouveau sur mon espace personnel "mon Santiane", j'explique que la loi prévoit le remboursement des cotisations de la mutuelle individuelle, quand on est obligé d'adhérer à une mutuelle obligatoire de l'employeur. Mais là encore pas un mot sur les remboursements. Mais ils me réclament de payer la différence du 10 au 30 avril et ne font la sourde d'oreille sur les remboursements.
En effet ils veulent clôturer mon dossier comme un contrat classique, alors qu'ils me doivent 214€ au moins des cotisations antérieures.
J'ai été obligé de leur envoyer un recommandé avec accusé de réception et demander le contact de leur médiateur. Mais ils me réclament toujours le dernier mois de cotisation.
Du coup je viens laisser un avis car c'est illégal d'agir ainsi. On nous fait des belles promesses avant de souscrire, mais quand ils doivent te rembourser, c'est plus le même discours. Donc je ne recommande pas Santiane suite à cette mauvaise expérience dont je ne suis pas encore sortie à ce jour...
5 maja 2026
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Bonjour Marie M,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat.
Pour pouvoir intervenir sur votre contrat, j'ai besoin de vous identifier, pour cela, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Santiane.
Échange claire et fluide
Échange claire et fluide, très satisfaite.
Merci Amadou G
Merci Santiane.
5 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
bonjour
bonjour
la discussion avec Henriette était claire mais j ai demandé a avoir le contrat de Monique Bonnet et il n est pas en pièce jointe merci de m envoyer le contrat et les conditions
cordialement
5 maja 2026
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Bonjour M Eric Bonnet,
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉
Je suis toutefois navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu la copie de votre contrat suite à votre échange avec Henriette.
Je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous invite à contacter notre service client au 04 93 81 88 10 afin de demander l'envoi de celui-ci.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Amélie de l'équipe Santiane.
très aimable
très aimable, très à l'écoute et de bon conseil ça fait plaisir d'avoir encore des humains comme celà.
5 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Bienveillant et résolu le problème au…
Amadou le conseiller Bienveillant et résolu le problème au moins de 5min
5 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Réponse claire
Réponse claire de Mariama et l'envoi du document demandé a été fait dans la foulée par mail. Le service s'est excusé du retard concernant ce document.
5 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je recommande fortement réponse rapide…
Je recommande fortement réponse rapide et personne très sympathique et renseignements au top
4 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Satisfaction de Fall très bonne agent…
Satisfaction de Fall très bonne agent sympa disponible agréable à garder le plus longtemps possible a nos jours toutes ses valeurs on tendance a s'éloigner
4 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Fatimazahra B une très bonne…
Fatimazahra B une très bonne conseillère merci à elle très bien conseillére à résolu mon problème très bien
4 maja 2026
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Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Santiane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Santiane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Très mauvaise mutuelle
Très mauvaise mutuelle 250 € pour 2 verres de lunettes et 3 mois d'attente pour une prise en charge dentaire. Une honte !
4 maja 2026
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Bonjour Stéphane Haudebourg,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant les garanties de votre contrat.
Santiane est un courtier comparateur en ligne qui propose un large choix de complémentaires Santé dans notre comparateur en ligne. Il met à disposition des conseillers en assurance qui ont pour rôle d'aider à choisir le contrat qui correspond le mieux aux profils de nos clients en fonction de leurs besoins (besoins en Santé, niveaux de garanties, budget, etc.), analyser les contrats et bien comprendre les garanties.
En ce qui concerne le délai de traitement de votre devis dentaire, je vous informe que la période actuelle étant chargée, les temps de traitement peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons.
Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez.
Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, je vous invite à transmettre une réclamation par notre service client en ligne sur le site : www.santiane.fr, dans la rubrique "réclamations".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe Santiane.
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