NetAachen Recenzje 

2020&2023 das gleiche Ergebniss . Vertrag gekündigt ab dem Zeitpunkt und täglich morgens und nachmittags versuchte man mich meine Frau Mobil,Festnetz zu erreichen.2x bekam ich Post …Schade das sie uns ....Dann habe ich genau gesucht was ich will und alles notiert.Dann habe ich ein Telefonat Festnetz angenommen ...Wir möchten Sie als Kunde...behalten .Ich antworte nehmen sie sich ein DIN 4 Blatt und notieren sie alles .Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit .Alle nötigen Daten und was ich möchte mit Angebotsvergleich von Net Aachen und versch.Anbietern erzählt.Bekommen habe ich für meine Anforderung Flat Leitungen ,Router,Rabatte für einen super Preis .Besonders aufgefallen ist mir wie freundlich mich unterstützt und eigene Vorschläge ,Angebote machte die noch höher lagen wie ich angegeben habe .Habe bis jetzt gute Erfahrungen gemacht.

Ich wechsele gerade meinen DSL Vertrag nach net aachen und bereue es einfach jetzt schon
- Rückruf service auf der internetseite klappt nicht , man kann einfach kein Datum angeben
- Service Hotline muss man über 2 stunden klingeln lassen und dan mit ganz viel glück geht mal einer dran
- Wechselservice , die haben gesagt die kümmern sich um meine kündigung, ist nicht gemacht wurden musste ich mich selber drum kümmern
- Unfreundlich allgemein

I have to put the 1 rating as it is the only option otherwise I would rate zero or lower. We have had an extended and complete outage for around 18 days which is incredible and unaccessible from an ISP. There is almost zero responsibility from their side for providing a backup service or fixing the outage. During this outage, my study and work have got impacted as I have to work from home.

Their services are very much disappointing and I am disappointed with their services.

Really unbelievably poor service. Complete internet dropout for 18 days which is expected to continue for more than 3 weeks.

I have never seen such an extended network drop out in my whole life—disappointing ISP. Not recommended at all.

Absolut inkompetenter Saftladen,
Wie ist es möglich, dass ich trotz einer 100k Leitung ständig unglaublich schlechtes Internet habe?
Freitag Abend und das Internet ist der größte dreck. Kann jedem nur abraten sich hier einen Vertrag zu machen.
Größter Schmutz dieser Laden.

Die lassen sehr lange am Telefon warten fast 35 Minuten das hatte ich nie bei anderen Anbietern . Und noch das Telefonlinie es reicht nicht mal Kundennummer um Info zu erhalten also um sonst 30 min gewartet.Das ist sehr sehr schlecht !!

Wenn ich zum ersten Mal im Internet höre und der Computer einen Netzwerkvirus hat, wird er automatisch gesperrt. :)). Ich spiele Spiele. Aber bei vielen Spielen ist der Virenschutz nicht aktiviert, also warum sollte ich online spielen, aachen net einfach abschalten

Netaachen scheint unfähig zu sein, eine gewünschte Aufstockung der Mbit durchzuführen. Obwohl es an der Adresse möglich ist und wir natürlich auch mehr zahlen wollen.
Haben einen neuen Vertrag mit gleicher alten und schlechten Leistung erhalten.

Ich begleiche regelmäßig meine Rechnungen, dennoch erhalte ich Mahnungen für Beträge, die ich bereits beglichen habe.
Auf schriftlichen Nachfragen meinerseits wird nicht geantwortet, ich werde seit Monaten ignoriert.
Da ich die selbe Email nun mehrfach abgeschickt habe, erhielt ich einen Zweizweiler eines Mitarbeiters mit der Nachricht, dass meine Überweisung für den Monat September einfach für einen anderen Monat verbucht wurde, obwohl ich in dem Verwendungszweck IMMER den Monat samt Rechnungsnr. vermerke.
Wie ist das möglich?? Ständig erhalte ich Mahngebühren und Drohungen von Inkassoübergabe sowie der Sperrung meines Internetzugangs!
Auch nun wieder: Novemberrechnung wurde beglichen, ich soll wieder Mahngebühren draufzahlen, obwohl diese bereits nachweislich beglichen wurde! Kontoauszüge wurden auch schon geschickt!

Da die 2 Jahre Vertragslaufzeit um sind und ich zuvor eigentlich zufrieden war, werde ich nun überlegen, ob ich zum nächsten Monat kündige.
Eine Empfehlung an meine Familie, Bekannten und Freunden werde ich sicherlich nicht aussprechen, ich habe nur Ärger mit diesem Anbieter!

Am liebsten würde ich minus 100 geben geht leider nicht. Man bezahlt viel Geld für nichts. Der wlan im Einkaufszentrum ist besser als zu Hause und im Einkaufszentrum ist der schon schlecht obwohl man besten Router hat.

Bei Vertragswechsel per Servicetool unaufgefordert ein kostenpflichtiges TV-Angebot ungemogelt bekommen. Das "gebuchte" Zusatzangebot ist nicht über die Website einsehbar oder gar kündigbar. Die unerwünschte TV-Box kam ohne Login Informationen.
Über die Hotline ist niemand zu erreichen. Rückrufservice hat keinen einzigen freien Termin.

Nicht zu empfehlen.

Ist der größte Schrott nicht zu empfehlen! Andauernd ist das Internet schlechter als es sollte und auch wenn nur ein Gerät verbunden ist, erhält es (über LAN) eine 10 Mal niedriger als versproche Leistung. Zusätzlich wurde uns versprochen Glasfaser zu bekommen und das damals festgelegte Darum ist schon seit länger als zwei Jahren abgelaufen. Komplette Internetausfälle sind auch täglich! Kann den anderen Bewertungen nur zustimmen.

Über drei(!) Monate mehrfach telefonisch (~60 min Wartezeit) und im Shop angefragt, wann unser Anschluss geschaltet wird. Mehrfache telefonisch vereinbarte Termine wurden ohne weitere Info nicht eingehalten. An der Hotline wurde man dann ausgelacht, es würden ja nur schriftliche Zusagen gelten. Daher Rücktritt vom Vertrag. Trotz Widerruf wurde dann doch ein Schalttermin schriftlich verkündet (erste Rückmeldung von NetAachen!). Obwohl der Widerruf bestätigt wurde, wurde dem alten Anbieter von NetAachen zum Schalttag gekündigt. Also erstmal kein Internet und Telefon. NetAachen bucht trotzdem ab.
Ich musste bei NetAachen schon einmal einen Anwalt einschalten, jetzt wohl ein zweites Mal. Dann aber nie wieder NetAachen!

Im Vergleich dazu: Vodafone Cable innerhalb von 6 Tagen geschaltet bekommen.

Seit dem frühen Morgen kein Internet und das geht schon seit 3 Tagen infolge so . Diesen Monat auch schon mehrfach , dieses Problem besteht bereits seit über 2 Monaten , dann bekommt man noch nicht einmal eine Entschädigung , eine absolute Frechheit , die Person bei der Hotline ist auch nicht gerade hilfreich , keine Infos noch sonst etwas , man wird ohne neues Wissen einfach abgespeist , zudem muss man zuvor noch mindestens 2 Stunden in der Warteschleife der Hotline verschwenden …

Wenn ich könnte, würde ich gar keine Sterne abgeben. Es kann nicht sein, dass man 40 Minuten in der Warteschleife hängt für eine Sache die nur 1 Minute dauert. Ich wurde ca. 35 mal um Geduld gebeten. Die Tatsache, dass ich während diese Bewertung geschrieben wird immer noch in der Warteschlange hänge sollte meine Wut bestens beschreiben.

Kundenservice Katastrophal. Egal ob im Shop oder digital, per Post oder Telefon. Falsche Abrechnungen, Sonderkündigungsrecht nicht berücksichtigt, falsche Versprechen beim Vertragsschluss, etc. Techniker meist nicht von NetAachen sondern Telekom etc. Kommunikation seitens NetAachen funktioniert hier kaum.
Durfte einigen ausländischen Mitstudierenden helfen.

Anfangs waren wir sehr zufrieden. Ich verlange nicht viel. Ich möchte permanent die Leistung empfangen, welche ich gerne und jeden Monat problemlos bezahle. Seit Wochen können wir mehr oder weniger nur unsere Mobilfunkgeräte dank LTE nutzen, da unser Router anscheinend keinerlei Leistung mehr weitergibt. Nach einem Telefonat mit einem Kundenservice-Mitarbeiter, welcher nett aber unfähig war mir zu helfen, habe ich den Smart TV zur Sicherheit ans Netzwerkkabel gehängt, alle Geräte (einschließlich Router) neugestartet und die Leistung war immer noch beschissen. Ein zweites Telefonat mit einem wenig motivierten Kundenservice-Mitarbeiter endete ebenso erfolglos. Nach diversen selbst durchgeführten Messungen (alle mit der NetAachen APP oder über NetAachen am PC) habe ich per Email an den Kundenservice gemeldet, dass am Router volle Leistung ankommt. Dieser aber leider nichts davon weitergibt. Mein Vorschlag war daraufhin, mir bitte einen neuen Router zukommen zulassen. Antwort habe ich bis heute keine erhalten. Ein paar Tage später kam eine Email in welcher man mich über ein externes Problem mit einer Leitung informierte. Ich dachte, warte mal ab, anscheinend tut sich ja etwas. Allerdings war zumindest für mich (und ich bin kein Fachmann) klar, dass ich kein externes Problem habe. Sogar ein Telekom-Techniker meldete sich daraufhin bei mir, um bei uns den Hausanschluss zu prüfen. Der Techniker bestätigte mir in meinem Beisein, dass die Leitung in Ordnung sei und man dies an den Betreiber (NetAachen) weitergeben wird. Das war vor 14 Tagen. Ich habe immer noch nichts gehört. Stattdessen haben wir jetzt seit Anfang der Woche einen Totalausfall unseres Heim-Internets und in der Hotline (ca. 10 Mal angerufen) kommt man einfach nicht durch. Wenn sich hier nicht umgehend etwas tut, werde ich meinen Anwalt anweisen die letzten 2 Monatsbeiträge zurückzufordern und werde ab sofort keinen Cent mehr zahlen, bis das Problem zu meiner Zufriedenheit behoben ist. Es ist eindeutig, dass sich NetAachen hier auf seinem Bestandsschutz ausruht, denn kein anderer Anbieter kann bzw. darf in unserer Straße mehr als 16Mbit anbieten. Wir zahlen für bis zu 100Mbit. Können im Haus teilweise nur unter 2 Mbit nutzen.

Asoziale Unternehmen mehr muss ich dazu nicht schreiben.

Das schlechte Internet aller Zeiten. Wartezeit ohne Ende. Das ist nicht normal. Ekelhaft

Vertrag im Dezember begonnen wegen Umzug, leider musste ich wieder ausziehen und habe gekündigt da ich zu meinem Freund ziehe und dieser bereits Internet bei einem Anbieter hat. Netaachen ist null kulant und lässt mich nicht aus dem Vertrag obwohl ich keine Leistung beziehen kann.
Der nächste Anbieter wird definitiv ein anderer sein!!