Miele Recenzje 

I have to put this online after 3 months of issues with your customer service.

In summer I bought a full set of Miele products as the brand is known to be reliable and I am a quality seeker.

After the induction heater bursted, my extremely bad experience with Miele started. Since August 6 we are not able to cook at home and that is the date of my first contact with support. Below a list trying to wrap up what has gone wrong:

- Contact via mail but no reply for weeks
- Calling in and promised to be contacted..
- Calling again as nobody was following up the first call and insisting on an appointment during the call
- Appointment 1 had not been confirmed by Miele and thus was a first failure.
- Again calling in... and getting a second appointment. On the morning of the appointment we get feedback that the reparation cannot be done because of missing pieces. Still it had ben know since long hat was broken and needed to be repaired.
- And today the third time with an appointment at 8:00 in the morning. Nobody is coming... I call in and the person on the phone says that everything looks fine in the system... End of the day and indeed, again nobody is coming

Well what an experience for a 'premium brand'? This is the perspective of your customers:

- we stayed home for 3 days without the respect to show up
- we spend so many wasted hours contacting you and never was their clarity or reliability
- we were not able to cook for 3 months now
- we are still wondering if Miele will ever show up?

So as I am really really desperate now. I hope this post at least helps solving my issue, but also helps Miele Belgium fixing the customer care department. Because if this continues the reputation of Miele will be at risk.

Mijn Miele wasmachine is al 10 jaar oud. Ik kreeg last van een vieze geur in de machine en probeerde van alles maar kreeg die geur niet weg en boekte hiervoor een technieker, die normaal een stevige duit zou kosten.
De dag erna kreeg ik telefoon van een zeer vriendelijke technieker van Miele die me uitlegde dat er wrschnlk schimmel achter de trommel zat, omdat we steeds op lagere temperaturen wassen en dat ik mijn machine eens enkele keren op 95 gr moest laten draaien. Ook kreeg ik gratis 3 reinigingsproducten voor de trommel toegestuurd. Het probleem is nu helemaal verholpen en ik weet nu ook wat ik moet doen om het te voorkomen! Wat een topservice! En het kostte mij niks

Planche à repasser
1 rendez-vous pas venu technicien malade on vous prévient même pas
2 rendez-vous 242€ pour un joint sur le réservoir c’est du grand n’importe quoi 👎
60€ le 1/4h plus cher que le médecin,garagiste du vol.
Sur fait et plus jamais car sois-disant nous sommes le haut de gamme.
Laurastar est bien meilleur

Ich versuche seit über drei Wochen, eine Maschine über den Online-Shop von Miele zu bestellen. Obwohl meine Adresse erkannt wird, kann sie nicht gespeichert werden, und eine Neu-Registrierung mit der gleichen Adresse funktioniert ebenfalls nicht.
Ich habe mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, und das Problem wurde zwar verstanden, aber eine Lösung steht nach wie vor aus. Stattdessen wird die Verantwortung ständig zwischen verschiedenen Systemen hin- und hergeschoben, ohne dass ich eine klare Antwort oder Unterstützung erhalte.
Zusätzlich habe ich, wie empfohlen, eine E-Mail an die zuständige Stelle geschickt, aber auch hier warte ich seit Wochen auf eine Rückmeldung. Es scheint, als ob Miele kein Interesse daran hat, dieses Problem zu lösen.
Aufgrund dieser Erfahrungen ziehe ich in Erwägung, mich nach anderen Herstellern umzusehen. Die AEG Geräte (Waschtrockner) sind in den Bewertungen bei Stifung Warentest auch klar besser. Ich kann Miele in dieser Hinsicht leider nicht empfehlen.

Een lang verhaal kort:
Op 1/2021 koop ik een Miele WWR 860 WPS PWash2.0&TDosXL WiFi B wasmachine, goed voor jaren wasplezier denk je dan… niets is minder waar! Op 6/2023 panne en herstelling en panne€180…woehoe een nieuw toestel op 8/2023( en dat onder garantie, want geen wisselstukken meer voor mijn origineel toestel) 9/2024 een lege display midden in de was. Technieker net buiten ( heel correcte houding, nam zelf contact op met Miele) zonder schroom voor vervangen printplaat €580. Dus leuk toestel voor mensen die hun was doorgaans naar de droogkuis doen of gewoon jaarlijks hun toestel vervangen

Deux ans un frigo deux ans, des gens en panne nouvelle Construction appartement neuf aucun geste commercial c’est honteux trois dates de fixées trois faux rendez-vous, à la livraison il devait me prévenir par téléphone et ne l’ont pas fait alors que j’avais appelé expressément pour donner mon numéro de GSM une véritable catastrophe méfiez-vous et faites très attention attention

Bonjour,

Objet : Réclamation concernant l’achat et la livraison d’une machine à laver Miele

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant l’achat et la livraison de ma machine à laver de marque Miele, effectués récemment auprès de votre enseigne.

Le 03/09/2024 et 06/09/2024, j’ai acheté une machine à laver Miele directement en magasin, avec l’assurance qu’elle serait livrée le lendemain. Cependant, j’ai été informé par votre service client qu’il faudrait plusieurs jours pour organiser la livraison, ce qui n’était pas conforme aux informations fournies en magasin. Face à cette situation, j’ai décidé de récupérer la machine moi-même et de procéder à l’installation.

Lors de l’installation, il ne m’a pas été précisé qu’il fallait retirer les barrettes de métal du tambour, après renseignement ce n'est pas la cause du basculement de la machine lors de la première utilisation en mode essorage. De plus, la machine présentait dès le départ plusieurs problèmes :

Problèmes d’affichage : L’écran de la machine affichait des messages d’erreur intermittents, rendant difficile la sélection des programmes de lavage.
Connexion Wi-Fi défectueuse : La machine ne parvenait pas à se connecter correctement au réseau Wi-Fi, empêchant l’utilisation de la fonctionnalité Smart Washing.
Bruit excessif : Lors des cycles d’essorage, la machine émettait un bruit anormalement fort, suggérant un problème mécanique.
Fuites d’eau : Lors des premiers cycles de lavage, j’ai constaté des fuites d’eau provenant de la porte, ce qui a causé des dégâts sur le sol de ma buanderie.
Problèmes de tambour : Le tambour semblait mal équilibré, provoquant des vibrations excessives et un déplacement de la machine pendant le fonctionnement.
Problèmes de température : La machine ne chauffait pas correctement l’eau, ce qui affectait la qualité du lavage.
Suite à ces incidents, je me suis rendu dans votre magasin pour demander un échange. On m’a alors informé que je devais revenir le vendredi suivant avec la machine défectueuse. Cependant, à ma grande surprise, ce jour-là, on m’a demandé de payer pour la machine de remplacement, ce qui fait que j’ai payé deux fois pour la même machine.

Je demande donc un remboursement total de la machine défectueuse ou un bon d’achat équivalent. De plus, lors de mon appel au service après-vente, j’ai été traité de manière inacceptable par une de vos collaboratrices qui s’est fait passer pour la responsable et m’a raccroché au nez lorsque j’ai demandé à parler à quelqu’un d’autre.

En tant que client fidèle ayant dépensé des dizaines de milliers d’euros chez vous au fil des années, je trouve cette situation inacceptable. Je tiens à obtenir réparation de cette situation, faute de quoi je me verrai contraint de porter cette affaire en justice.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

⭕️ ⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️

Réponse de Madame Vanessa qui décidément est populaire sur trustpilot...

Réponse :

Bonjour,

Un remboursement de votre appareil ne sera pas possible. Vous avez décidé de faire l'achat d'un second appareil et il n'a jamais été question d'un échange. Vous avez également décidé d'emporter l'appareil à domicile sous votre propre responsabilité et vous avez fait le raccordement vous-même. En raison d'une erreur d'installation, votre appareil a été abîmé. Suite à cela, vous avez fait le choix d'acheter un nouveau. Je vous confirme donc qu'il n'y aura pas de remboursement.

Bien à vous,

Vanessa
Service

Update: de machine is verkeerd geïnstalleerd door de technieker van Vanden Borre. Uiteindelijk is de aansluiting opnieuw gebeurd en draait de machine wel.
Miele wilde ook helpen.
Het enige nadeel vindt mijn moeder dat de wasprogramma's nogal lang duren.

Mijn moeder kocht een nieuwe Miele wasmachine, die geleverd werd op donderdag 12 september 2024 bij Vanden Borre.
Ze wilde in het weekend wassen, maar dat kan niet. De machine is al defect.
Vroeger was Miele een goed merk. Nu is het dure troep.
1000 euro voor een kapotte machine en een slechte service. We hebben gebeld, maar weten nog niet wanneer de technieker kan langskomen.
Als ik andere recensies lees, zouden we geen Miele meer gekocht hebben. De vorige wasmachine heeft het na 28 jaar begeven.
Onze nieuwe al na 2 dagen. Miele, nooit meer.

Koelvries combinatie en droogkast aangeschaft bij Miele Center Gebr. Nijs te Rumst.

Plaatsing was absoluut top werk! Hebben de knoeiboel van Siematic Wilrijk helemaal rechtgetrokken! Zeer tevreden!

Factuur 12879781
Ordernummer 3705124446
Op 5/08/24 foutieve producten ontvangen (fout van miele).
Op 6/08/24 deze teruggestuurd op mijn kosten 7,25 euro) conform algemene voorwaarden van miele. Bevestiging gekregen van de post dat deze ontvangen werden door retour dienst van miele op 7/08/24.

Ik heb nog steeds niet de terugbetaling ontvangen van jullie verzending met de verkeerde artikelen (=fout van Miele).

Conform jullie algemene voorwaarden moeten jullie in dit geval een kredietnota opmaken en het betaalde bedrag + verzendingskosten retour binnen de 14 dagen terugbetalen.

Dit komen jullie dus niet na!!!!!

Kredietnota voor factuurnr - 12879781 = 101,98 euro
Verzendingskosten retour = 7,25 euro
Totaal te ontvangen = 109,23 euro te storten op mijn gekende rekeningnr.

Al weken stuur ik hier mails over met uw klantendienst. De ene keer krijg ik als antwoord dat alles goed staat in hun systemen en terugbetaling snel gaat volgen. De andere keer (gisteren nog) krijg ik dan weer antwoord dat ze het nog moeten nakijken volgende week of ze de goederen retour ontvangen hebben. Dienst is totaal niet klantvriendelijk en een melding wordt blijkbaar intern totaal niet opgevolgd.

Update 10/09
Uiteindelijk zaterdag twee creditnota´s ontvangen, maar tot op heden geen terugbetaling ontvangen

Update 13/09
Net bedrag ontvangen......EINDELIJK!

Probleem met watertoevoer Miele vaatwas. Technieker komt langs en zegt dat er iets mankeert met een printplaatje, dit moet vervangen worden maar dan moet er wat 'meubelwerk' rond de vaatwas verwijderd worden en dit mag hij niet doen. Ok, kan zijn, zelf dan maar verwijderd wat hij gevraagd had (1 minuutje werk) en nieuwe afspraak gemaakt. Tweede maal dat hij komt vervangt hij het printplaatje maar zonder resultaat, vaatwas geeft nog altijd dezelfde foutmelding. Hij klopt hier en daar wat tegen de buizen en vaatwas blijkt terug te werken. Volgens hem is er nog een probleem met de toevoerkraan die versleten is en vervangen moet worden. De rekening, 420€ direct te betalen of er komt 50€ bij (?). Vaatwas zelf, die heeft 2x gewerkt en dan terug dezelfde foutmelding. Loodgieter laten komen om kraantje te vervangen maar deze zegt dat hier alles ok is, genoeg druk en debiet, maar toch maar laten vervangen, 160€. Vaatwas opgestart maar werkte nog niet en gaf andere foutmelding. Andere technieker van Miele laten komen en deze zei dat de loodgieter iets fout had gedaan en dat er iets gesprongen zou zijn, kosten hiervoor konden een 600€ bedragen. Hiervoor moesten we terug contact opnemen met de loodgieter omdat dit een geval voor zijn verzekering zou zijn. Hij gaf wel aan dat de eerste technieker niet juist gehandeld had ivm. de rekening en we recht hebben op een creditnota van een 250€. Tja, we hadden er inderdaad recht op volgens Miele maar we zijn al enkele maanden en telefoontjes verder maar van die creditnota nog steeds niets ontvangen !

auf meine bewertung meldete sich miele um weitere unterlagen einzufordern ,was umgehend erfolgte und jetzt passiert wieder nichts! also nur augenwischerei um andere nutzer zu täuschen ,wie kulant sie doch sind ,aber das ist ein grosser irrtum.

We kochten vorig jaar 5 nieuwe Miele toestellen voor onze nieuwe keuken. We kregen geen voucher destijds voor een kookworkshop, maar we willen deze toch graag volgen voor één van de toestellen. Na verschillende contacten met de klantendienst hebben we nog steeds geen oplossing. We moesten ons aankoopfactuur doorsturen en dan zou alles in orde zijn. Dit hebben we gedaan, maar blijkbaar was dit niet voldoende. Wanneer we de klantendienst bellen worden we stevast van het kastje naar de muur gestuurd. We worden verschillende keren doorverbonden, en als we dan uiteindelijk toch iemand te pakken krijgen, dan kan deze persoon ons niet helpen. De juiste persoon die zou bellen belde nooit terug... Ik vind het beschamend dat een bedrijf met een dergelijke goede reputatie qua kwaliteit op zulke slechte manier haar klanten behandelt. We kochten voor meer dan 5.000 euro aan toestellen en moeten maandenlang zeuren om een kookworkshop twv 50 euro te krijgen. Beschamend, schandalig en beneden het level van kwaliteit wat je mag verwachten van een merk als Miele.

Boa noite, venho por este meio agradecer os comentários que estive a ler em relação a máquinas de lavar a roupa da marca Miele, pois chego à conclusão de que o defeito está mesmo na máquina e a Miele, não faz nada para resolver o assunto. Estando a máquina ainda no prazo da garantia, querem devolver me menos dinheiro pelo qual a máquina foi adquirida, além de me ter estragado uma quantidade de roupa que já lhe perdi o valor
Como já referi anteriormente, agradeço que resolvam este assunto rapidamente e de forma a não estarem a lesar o cliente, que é isso que estão a fazer
Cumprimentos

Omwille van de kwaliteit koop ik steeds Miele. Mijn wasmachine is net geen 6 jaar oud en de module is stuk. Geen goedkoop onderdeel. Hierdoor kunnen ze ook niet testen of er eventueel nog andere onderdelen stuk zijn ( zo wordt mij gezegd ).
Ik wil eventueel in overweging nemen om een ander miele wasmachine te kopen. Bij verschillende telefonische contacten, die allesbehalve klantvriendelijk zijn, krijg ik een tegemoetkoming of uitleg. Op de mail, met bijlage van diagnose, bestek (420 euro) en aankoopfactuur krijg ik na een week geen antwoord. Wederom moet ik bellen. Een
wasmachine van Miele dat nog geen 6 jaar oud is..... . Ik verwachtte toch een zekere klantvriendelijkheid.

5 jaar rukt onze Miele W1 wasmachine gaatjes in ons wasgoed. Tweemaal werd het binnenwerk door een Miele technieker afgetast (vluchtig), besluit: machine in orde. Resultaat: de schade blijft duren. Met onze 2 vorige wasmachines nooit 1 beschadiging voorgehad, dure en fijne was doen we nu in onze dochters Beko van 400€, perfect terwijl onze Miele W1 van actueel 999€ niet in staat is om schadeloos te functioneren. En Miele, tja, een derde onderzoek, kostprijs 329€ zonder de garantie dat de zaak opgelost geraakt. Miele, duur maar geen garantie voor degelijkheid en service nihil.

Aanvulling: betreft repliek van Miele: ik stuur per mail het antwoord van Miele hieronder aan hun klantendienst en meld dat ik niet werk met sociale media, hopend dat zij me per mail dan zullen contacteren.
Nogmaals nihil. Ik herhaal, Miele = duur en service ondermaats. En of ze beter zijn dan de concurrentie, ik betwijfel het wanneer ik voortga op de prestaties van de Beko wasmachine van mijn dochter. Wees gewaarschuwd.

Toujours aucun remboursement des 100€ que j’ai payé en trop pour la 1e intervention, en fait je n’y crois plus du tout, ça sent l’arnaque à plein nez.
Au départ je ne voulais pas croire le monsieur assez âgé qui a installé ma machine à laver MIELE il y à qq années déjà, qui m’avait dit droit dans les yeux, il ne faut pas croire que celle-ci tiendra 27 ans comme votre ancienne machine, c’est maximum 8 ans avant la première panne, si elle tient plus longtemps c’est que la panne programmée est tombé en panne, et bon courage avec le service après-vente et prévoyez un bon portefeuille pour la réparation, maintenant je sais qu’il n’a pas menti, et je crois qu’il n’aimait pas trop MIELE non plus.
Et pour la personne de chez MIELE qui lit cet avis, pour la 3e fois, non je ne suis plus sur aucun réseau social, donc pas la peine de me dire qu’il faut envoyer les messages via FACE_BOOK.
Répondez ici S.V.P.

Notre lave vaisselle Miele vient de tomber en panne après 6 ans! Un appareil qui a tourné 3x par semaine. Et dire que les parents ne juraient que par Miele! J’ai failli tomber à la renverse lorsque j’ai vu les prix liés à l’intervention d’un technicien! 100€ de frais de déplacement, 36€ le 1/4 d’heure… oui vous avez bien lu, le 1/4 d’heure, sans compter le prix des pièces. Vu les témoignages ci-avant, je ne m’y risquerai pas! Ce sera déchèterie et achat d’un nouveau lave vaisselle Miele… Non…ne me dite pas que vous y avez cru!? Bien entendu, jamais plus je n’achèterai un appareil Miele. Vu les nombreux avis élogieux sur votre marque, une petite introspection ne vous ferait pas de mal. A force de vous moquer de vos clients, bientôt vous n’en aurez plus! A bon entendeur.

Omdat ik Miele een goed merk vond, heb ik bij de aanschaf van een stofzuiger voor dit merk gekozen. Maar het spijt me heel erg. Het is als een föhn, geen bezem. Ik heb twee katten. Als ik de stofzuiger start, vliegen alle haartjes door de lucht. Het maakt niet schoon, integendeel, het vervuilt. Mijn geld ging verloren. Het spijt me hiervan. Ik hield van stofzuigen, maar het werd een Chinese marteling, weet je. En bovendien is de batterij leeg voordat ik mijn werk kan afmaken. En ik moet er 850 keer overheen gaan voordat de bezem de kruimels op de vloer oppakt. Als ik dit niet kan bereiken, moet ik een schep en een blik gebruiken. Zeg mij alstublieft niet dat ik u via sociale media moet bereiken, want ik maak er geen gebruik van. Dit is slechts een klacht. Ik zou nooit meer kiezen. Ik wil hem niet laten repareren met een rekening van 500 euro.

Deux achats miele en 2019...
Nous sommes en Belgique
Après 5 ans taques vitro á remplacer... et aujourd'hui après 5 ans l'echangeur thermique du lave vaiselle brisé ...
Miele... Qualité pas sur... mais par contre prix achat excessif et surfait.