Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej

Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej

Zobacz, co mówią recenzenci

Oceniono na 1 z 5

Je complète mon précédent avis. Sur 286 avis, on trouve : - 83 % d'avis * Franchement il faut les lire, c'est catastrophique - 5 % d'avis ** - 1 % d'avis *** SOIT 11 % de satisfaits

Oceniono na 1 z 5

Vi har en nu 4 år gammel Miele vaskemaskine. Vi har vedligeholdt den løbende, men en aften begyndte den at melde fejl om fugt. Miele giver kun 2 års garanti (5 år kan tilkøbes). Servicen er virkelig... Zobacz więcej

Oceniono na 1 z 5

je sui déçue mais à un point!!! 1.000 euros pur une machine à laver WWB360 WCS Type HW20-W. curroie de distribution et probleme electrique 2 mois après l'achat. acheté en février. service vandenborre... Zobacz więcej

Oceniono na 5 z 5

Miele Antwerpen Hopland. Topverkoper ! Hij geeft uitgebreide info en tips over de keukenapparatuur waarvoor we kwamen. En dit terwijl we alles via onze keukenleverancier gaan kopen. Dank u wel hierv... Zobacz więcej

Informacje dotyczące firmy

  1. Elektronika i technologia

Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne

Miele Homepage


Dane kontaktowe

1,6

Bardzo słaba

Wynik TrustScore: 1.5 na 5

287 recenzji

5 gwiazdek
4 gwiazdki
3 gwiazdki
2 gwiazdki
1 gwiazdka

W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania

Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne

Odpowiada na 26% z negatywnych recenzji

Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni

Jak firma korzysta z Trustpilot

Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.

1,6

Wszystkie recenzje

(287)

Liczba recenzji w ciągu ostatnich 12 miesięcy: 47

Napisz recenzję
Firmy korzystające z platformy Trustpilot nie mogą oferować żadnych zachęt ani płacić za ukrywanie recenzji. Recenzje są opiniami poszczególnych użytkowników, a nie platformy Trustpilot. Dowiedz się więcej

Oceniono na 1 z 5

Miele n'est plus un gage de qualité, ni de matériel, ni de service après vente

Je suis fort déçue de la baisse de qualité de Miele. Mes parents ont toujours acheté miele et gardé leurs appareils plus de 25 ans sans panne ni casse. Moi même j'en été très contente. Parcontre j'ai racheté un aspirateur il y a quelques années et il a rendu l'âme très vite. Les plastiques sont de piètres qualités. Le bac de rangement s'ouvre au moindre choc. Rien à voir avec la qualité d'antan.
Ici mon Lave vaisselle tombe en panne code erreur courant pour eux F14 et ils me disent ne pas du savoir combien de temps ça va prendre et me demande comme à la Lotterie de choisir à l'avance une option très chère (350€)et une autre qui pourrait être la moitié moins chère (150€) si ça dure 30 min. mais qui pourrait être beaucoup plus chère si ça dure plus longtemps (30€/quart d'heure) plus les pièces à éventuellement remplacer. Une réparation qui coûte d'office la moitié de la machine après 5
ans c'est scandaleux.
Je n'achèterai plus Miele. Ce n'est plus un gage de qualité comme avant. Si c'est pour avoir les mêmes soucis et des réparations aussi chère je préfère changer d'appareil plus souvent. Je n'ai pas 350 € à mettre dans une réparation de lave vaisselle maintenant. Mon beau fils à choisi l'option la moins chère au départ et ça lui a coûté plus que l'option chère! Je vais donc tenter de le réparer moi même via un tuto. Si c'est pas malheureux et pitoyable pour une marque pareille. Plus jamais !

7 marca 2025
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons que ce n'est pas la qualité à laquelle vous êtes habitué. Pourriez-vous nous envoyer un message privé via l'un de nos canaux de réseaux sociaux afin que nous puissions entrer en contact avec vous ? Nous serions heureux de vérifier si nous pouvons résoudre les problèmes que vous rencontrez ! Cordialement, Miele

Oceniono na 1 z 5

No customer service

$300 Miele vacuum - internal pressure failure. Machine exploded with dust after 2 years. Completely dead now. Miele ignored multiple requests for help. Terrible product reliability and service.

7 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

At Miele, service and quality are very important to us, and we'd like to look into this further. Could you send us a private message via social media with your purchase details and any previous communication? That way, we can see how we can assist you. Regards, Miele

Oceniono na 1 z 5

Slechtse customer service ooit

Slechtse customer service ooit.
Ik bestelde 2 ontkalkingstabletten twv 50EUR maar heb deze nooit ontvangen. Na 10 mails waar ik nooit antwoord op kreeg, en meer dan 10 telefoons, heb ik nog steeds mijn bestelling niet gekregen, nog mijn betaling terug gekregen. Echte bandieten dus.

6 lutego 2025
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Hi Eva, bedankt voor je feedback. Ik begrijp dat je het liefst de ontkalkingstabletten zo snel mogelijk ontvangt. Stuur ons gerust een privébericht naar een van onze social media kanalen. Wij kijken graag met je mee naar een eventuele oplossing. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Warranty issues aren't taken care of!

Warranty issues aren't taken care of!
Horrible customer service!
BEWARE!

5 lutego 2025
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Hi Nancy, thank you for your message. Could you sent us a private message via Instagram or Facebook regarding your review? We'd be happy to assist you further. Regards, Miele

Oceniono na 1 z 5

J’ai eu un soucis avec ma chère machine…

J’ai eu un soucis avec ma chère machine à café. Un technicien est passé. Il est resté 1/2 à parler à la regarder.. à tester faire un café (alors que le problème était que l’eau demandée ne coulait plus à l’extérieur de la machine)
Après 1/2 heure à quand même démonté l’appareil pour finir par me dire «bon!.. ben il faut en racheter une neuve… et les 200€ facturé aujourd’hui (pour rien) peuvent vous être déduit de votre nouvel achat « 
Je ne pouvait pas en acheter une autre et aujourd’hui on me dit que c’est trop tard pour déduire les 200€.
Je vais donc certainement en acheter une mais pas chez Miele car autant je suis contente de leurs produits mais je suis déçue de leur service après vente

1 października 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Bonjour Colette, merci d'avoir laissé votre avis. Pourriez-vous nous envoyer un message privé via l'un de nos réseaux sociaux ? Nous serions heureux de vous aider davantage !
Cordialement, Miele

Oceniono na 1 z 5

Defecte temperatuursensor

Daar een temperatuursensor van ons Miele-wasmachine niet werkte werd er niet aangegeven dat de warmteweerstand defect was met als gevolg dat er werd gewassen met koud water. Gezien op het einde van een wascyclus gespoeld worden met koud water werd dit door ons niet opgemerkt. Gevolg: niet te verwijderen schimmelvorming, vuile plekken op de was door de aanwezige schimmels, muf riekend wasgoed na het wassen. Met de grote stukken kookwas (bv overtrekken dekbed, hoeslakens) gingen we wekelijks naar een wassalon. Bij toeval werd ontdekt dat er gewassen werd met koud water en de technieker van Verfaillie-Bauwens is de defecte weerstand eind 2024 komen vervangen. Miele en Verfaillie-Bauwens werden van van alles op de hoogte gebracht.
Miele laat ons weten dat zijn een bon van 50 EURO zullen opsturen, alleen geldig op hun website voor de aankoop van Miele-producten en accessoires (met uitzondering van toestellen). Buiten de gedane kosten voor de aankoop van schimmelwerende producten en de kosten voor het meermaals wassen van hetzelfde wasgoed heb ik hen ook de betalingen (alleen van het laatste jaar omdat we vanaf dan met bankcontact betaalden…) bezorgd van het wassalon (340 EURO). De bon van 50 EURO hebben wij onertussen ontvangen maar Miele producten en/of accessoires gebruiken wij niet en zullen wij zeker nu niet gaan gebruiken….
Aan de technieker van de firma Verfaillie Bauwens, die 5 jaar geleden een andere herstelling was komen uitvoeren, hadden wij het hierboven aangehaalde problemen gemeld. Hij raadde ons aan minder waspoeder te gebruiken en alsook hogere temperaturen… Bij het uitlezen van de gegevens van het machine door de technieker was er toen en ook nu niet geen melding van een temperatuurprobleem. De firma Verfaillie-Bauwens heeft het nooit het voor ons opgenomen in tov Miele. Service, dat hoog in hun vaandel staat, is toch ook opkomen voor uw klanten!!! Zij hebben ons veel succes gewenst in de discussie met Miele…
NB:Sinds dat de warmteweerstand werd vervangen zijn de wasresultaten zoals het hoort!

Na vele chats en 2 telefoons ben ik akkoord gegaan met de voorgestelde gedeeltelijke tussenkomst in de onnodige onkosten: 170,00 € + 50,00 € tegoedbon.
En dit zonder enige steun of hulp van de ondeskundige technische dienst van de firma Verfaillie-Bauwens. "Miele.de", met wie ik contact heb gehad, gaf mij over heel de lijn gelijk: er was een overduidelijk probleem met dit machine dat door de gebruiker niet had kunnen vastgesteld worden maar wel door een technische dienst.
NB: na vervanging van de warmte weerstand werkt dit machine perfect. Ook de schimmel is weg.

30 grudnia 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Hi Jean-Marie, bedankt voor het achterlaten van een review. Mocht je willen dat we nog even met je meekijken, stuur ons dan gerust een privébericht op een van onze Social Media kanalen. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Incompetente telefonisten

Incompetente telefonisten. Afspraak wordt telefonisch besproken en vastgelegd. Een week later daagt er geen technicus op. Teruggebeld en blijkt dat er geen afspraak geboekt is...
Wanneer men de Nederlandse taal natuurlijk niet volledig machtig is en een tekstje afleest...

Miele had vroeger een grote naam, maar het is wat mij betreft in vrije val!

16 stycznia 2025
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Dag Christian, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat je graag wil dat er wordt voldaan aan de afspraken die zijn gemaakt. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat hier een miscommunicatie over ontstaat. Is er inmiddels een nieuwe afspraak geboekt? Graag komen we met je in contact om dit verder te bespreken. Kun je ons een bericht sturen via social media met daarin je contactgegevens? We helpen je graag verder. Groet, Miele

Oceniono na 5 z 5

Nous avons toujours eu satisfaction…

Nous avons toujours eu satisfaction avec Miele.
Tant lors de l'achat très bien conseillé dans le choix du matériel que du service après vente.

15 stycznia 2025
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Bonjour Patrick, merci pour votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous êtes si satisfait de notre produit et de notre service ! En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter. Coridalement, Miele

Oceniono na 1 z 5

0 sterren verdiend.

Eigenlijk ook 0 sterren verdiend.
Ik bestelde een week geleden een nieuwe hepafilter voor mijn stofzuiger. Bij levering zag ik dat het de foute maat was.
In de doos geen retourformulier dus ik bel Miele, en ipv te zeggen dat ze me onmiddelijk een retourformulier zullen sturen via mail, zeggen ze dat ik op website naar algemene voorwaarden moet kijken en dat daar ergens het retourbeleid instaat.
Bij nazicht staat er in de kleine lettertjes enkel een emailadres waar je naar zou moeten mailen met de vermelding dat je wil retourneren.
Ik heb 3 verschillende emailadressen gemaild en krijg op geen enkele antwoord. Ik had van een merk zoals Miele echt veel beter verwacht. Ik neem dit mee in mijn toekomstige aankopen

6 stycznia 2025
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Goed dat je dit met ons deelt, Debby. Wij vinden het belangrijk dat je de juiste filter hebt voor je stofzuiger. Zou je ons een privébericht kunnen sturen via één van onze sociale media kanalen? Dan kijken we graag met je mee. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Om mee te janken zo slecht !

Jammer genoeg kan ik niet voor 0 sterren kiezen !
Ik kocht voor meer dan 5000 euro een wasmachine en droogkast bij jullie. Bestelnummers 3706191306 en 3706192009.
Jullie kwamen dit bij me installeren. Nog geen uur later zat mijn huis al zonder stroom. 3 uur later stond mijn benedenverdieping onder water.
Volledig verkeerd aangesloten apparaten door jullie techniekers.
Ik kon er nog mee leven, foutjes kunnen gebeuren.
Maar toen ik naar de klantendienst belde zeiden ze me doodleuk dat ik 5 werkdagen moest wachten op een hersteller !!! In plaats van de techniekers nog rechtsomkeer naar me te sturen.
Mijn stroom in huis kon ik niet op laten staan, viel continu uit en was genoodzaakt een technieker te bellen want 5 werkdagen wachten was geen optie ! De technieker zag dat de afvoerpomp niet correct geplaatst was alsook de aanvoer van water !!! Mijn wasmachine en droogkast zijn ingebouwd en mijn kast was dan ook meteen helemaal opgezwollen van het water. Wat als effect gaf dat die mijn bovenblad van hout ook naar boven duwde. Ik heb dit laten herstellen en de facturen naar Miele gestuurd. Nog steeds niets mogen ontvangen buiten dat een technisch inspecteur bij hen het zou bekijken (we zijn nu weer 1 maand verder) Je zou toch denken dat Miele meteen hun fout rechtzet, oplost met de klant. Een sorry geeft en een compensatie aanbiedt voor de geleden schade. NOT, NIKS, NADA, NOPPES ! Ik heb het nu aan mijn verzekering aangegeven en zij gaan er meteen mee aan de slag !
Jammer dat dit zo ver moet komen. Nooit gedacht dat Miele zo een ballen organisatie was en altijd gedacht dat ze voor kwaliteit stonden ... dit was dan mijn misser ...

26 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Bedankt voor het delen van je ervaring. Je geeft aan dat je al enige tijd met ons in contact bent over de bovengenoemde situatie, maar dat deze nog niet naar tevredenheid is opgelost. Kan je ons via Instagram of Facebook een privébericht sturen met je gegevens? Graag gaan we er dan voor je achteraan en kijken we mee naar een passende oplossing. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Kwaliteit ver te zoeken/Reactie

In eerste instantie was ik heel blij met mijn nieuwe Miele stofzuiger met zak. Maar nu......de stof zit in de stofruimte niet in de zak. Het schijnt dat dit al jaren een probleem is en Miele doet er niets aan. Naar een klacht sturen wordt ik verteld dat naar het openen de zak is los gekomen.....Niet waar. Niet kopen, zonder van het geld. Leuk om een reactie te krijgen van Miele maar ik gebruik FB en Instagram niet.

26 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Bedankt voor het achterlaten van een review, Anne. Graag kijken we met je mee naar de oorzaak van het probleem met je stofzuiger en zoeken we naar een passende oplossing. Kan je een privébericht sturen via Instagram of Facebook met je gegevens? Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Niet-geleverde bestelling van wasproducten

Ik plaats 26/11 een order voor 2 wasproducten (3706357933). Ik krijg 27/11 bericht met track & trace dat de order aan DPD is overgedragen. De track & trace geeft een heel moeizaam traject aan. Pakket blijft liggen op tussendepots etc... Na een kleine week (2/12) besluit ik Miele op te bellen. Ze raden me aan nog een paar dagen te wachten en te zien wat er gebeurt. 5/12 geeft track & trace aan dat DPD het pakket niet kan bezorgen (?). Nochtans was er die dag doorlopend iemand thuis. Opnieuw Miele opgebeld (6/12). Weer de boodschap nog even af te wachten, en terug te bellen indien na een paar dagen geen levering of geen beweging in het pakket. Dit bleek het geval. 9/12 opnieuw naar Miele gebeld. Toen kreeg ik de boodschap dat de verantwoordelijkheid niet bij Miele lag, maar bij DPD en dat ik maar de nodige stappen moest zetten naar DPD. Ik heb dit pertinent geweigerd aangezien de verantwoordelijkheid van het verzenden bij Miele ligt en ik betaald heb voor een product en een service (verzenden). Een nieuw pakket versturen of een terugbetaling bleek geen optie. De telefoniste bleef volhouden dat Miele geen enkele verantwoordelijkheid betrof. Een telefoonnummer gekregen om DPD te contacteren. Dit bleek een betalend nummer te zijn (30 cent/minuut). Ik heb dit niet verder afgewacht. Slotsom: DPD geeft geen teken van levering op track & trace, pakket is mogelijks ergens verloren geraakt en Miele toont geen bereidheid zijn verantwoordelijkheid hierin te nemen...

10 grudnia 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Dag Joost, bedankt voor het delen van een beoordeling. Wij kunnen ons voorstellen dat je graag zo snel mogelijk je pakket wilt ontvangen. We hebben je review intern doorgezet, zodat er contact met je kan worden opgenomen. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Incompétence

Après 3 interventions du service technique en octobre novembre et décembre, le sèche linge acheté en 2024 n'est toujours pas fonctionnel.
Je reste dans l'attente de l'intervention suivante...

3 grudnia 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Merci pour vos retours. Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer un message privé via Instagram ou Facebook avec vos informations ? Nous serons ravis de vérifier l'état de votre dossier. Cordialement, Miele

Oceniono na 1 z 5

Ronduit bandieten

Ronduit bandieten, leugenaars, en bedriegers. En dan hou ik het nog netjes. 1 ster is nog te veel. Ik kocht enkele maanden geleden een woning met een vaatwasser die nog geen 4j oud is van Miele. Deze gaf een foutmelding, waarna ik belde om een offerte te verkrijgen om deze te herstellen. Ik kreeg telefonisch de keuze tussen een variabel tarief (betaling volgens gepresteerde tijd en benodigd materiaal), of vast tarief. De persoon aan de lijn raadde mij het vaste tarief aan omdat ik dan zeker was van een volledige herstelling voor een afgesproken bedrag. Na de interventie van de technieker blijkt dat de vaatwasser op verschillende onderdelen was afgekeurd, en er dus een interventie van een loodgieter nodig was alvorens de 2e interventie kon plaatsvinden. Ik regelde dit, en wou de 2e interventie inplannen. Hierop vertelden ze mij dat de 2e interventie ook betalend is, omdat mijn toestel niet voldeed aan de algemene voorwaarden. Over deze algemene voorwaarden ben ik NOOIT geïnformeerd. Doorheen de voorbije maanden heb ik verschillende malen gebeld met miele. 1 van mijn vragen was omde audiotape van het eerste gesprek door te sturen, dit is namelijk het bewijs van de telefonische offerte (zonder vermelding algemene voorwaarden) Hierin is mijn klacht geëscaleerd naar "hogerop", en kreeg ik telefonisch te horen dat er inderdaad niet correct is gehandeld. De dame stelde voor om de eerste interventie dus alsnog aan variabel tarief te laten plaatsvinden, en zou mij hier nog het bewijs van doormailen. Eigenlijk ben ik hier al niet mee akkoord, en heb ik recht op een volledige herstelling, maargoed. De rechtzetting naar variabel bedrag heeft nooit plaatsgevonden. Opnieuw heb ik meerdere malen gebeld om dit aan te kaarten dat ik eigenlijk recht heb op een volledige herstelling aangezien de algemene voorwaarden nooit gecommuniceerd zijn, maar ik wou water bij de wijn doen en ging akkoord met een creditnota zodat het verschil tussen vast en variabel kan worden terugbetaald. In de 5-6 gesprekken heb ik telkens gevraagd naar de audiotape, maar deze dus nooit verkregen. Vorige week vrijdag belde ik nogmaals, dit keer vroeg ik expliciet toestemmming om het gesprek zélf op te nemen, aangezien miele mij de opname niet wenst te bezorgen. Ik kreeg toestemming voor de opname. Hierin is opnieuw gezegd om dit naar hogeraf te escaleren, en zou ik binnen de 48u antwoord krijgen per mail. We zijn intussen een week verder en ik heb nog niets gehoord.

Het is ronduit beschamend hoe jullie met klanten omgaan, en het is dan ook mijn morele plicht om toekomstige potentiële klanten te waarschuwen hiervoor. Bij deze vraag ik andermaal:

-Kan ik de audiotape verkrijgen van ons allereerste gesprek waarin ik de offerte heb verkregen?
-Is het mogelijk om mij een creditnota te bezorgen met het verschil in kost tussen vast en variabel tarief óf de volledige herstelling alsnog komen uitvoeren onder het reeds betaalde vaste tarief
-Krijg ik toestemming om de opname van mijn recentste gesprek met jullie hier openbaar te delen, zodat potentiële klanten zélf kunnen luisteren en oordelen?

Ben

22 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Beste Ben, bedankt voor het achterlaten van een review. Naar aanleiding hiervan hebben we contact opgenomen met onze collega's en hebben zij je hierover nog een e-mail gestuurd. Hierbij beschouwen we de case als afgesloten. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Service technique actuel tout-à-fait incapable

J'ai des appareils MIELE depuis une cinquantaine d'années. Dans le passé j'ai toujours été ravie. J'avais un gros problème avec mon sèche linge, j'ai pris l'offre de 329 € pour une remise en état. Le technicien est venu hier, il n'a pas arrêté de dire qu'il n'avait jamais vu ce problème, bref ... totalement incompétent il a passé un temps fou à faire un travail totalement inutile, j'ai payé 329 € ... pour pouvoir acheter un nouvel appareil. Je devrai bien m'y résoudre, mais ce ne sera pas un MIELE, cette société ne m'inspire plus du tout confiance.
Suite au message de Miele : je ne vais ni sur FaceBook ni sur Instagram. J’ai envoyé un message à infoMiele Belgique comme réponse à l'envoi de la facture et à repairsMiele en Belgique.

27 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Bonjour Ineke, c'est une bonne chose que vous nous fassiez part de cette expérience. Nous serions heureux de pouvoir vous aider davantage. Pourriez-vous nous envoyer un message privé via notre profil Facebook ou Instagram avec vos coordonnées ? Nous nous ferons un plaisir d'y jeter un coup d'œil avec vous. Cordialement, Miele

Oceniono na 1 z 5

Schandalige service, slechte kwaliteit.

Als grote Miele klant (alles hier in huis is Miele) moet ik hier eens mijn recente ervaring met Miele neerschrijven, want dit bedrijf is niet meer wat het geweest is.

Dure wasmachine gaat kapot na 2 jaar en 2 maanden. Bij normaal gebruik, het is duidelijk een kwaliteitsprobleem. Miele gebeld, en door een hele arrogante medewerker verteld dat ze voor 329 EUR langskomen voor een reparatie. Machine is uit garantie dus klant moet betalen.

Uiteindelijk daarop in gegaan omdat we anders geen wasmachine hebben. Aan de telefoon kreeg ik een afspraak voor 2 weken later. Ik keek toevallig mee online en zag dat het online mogelijk was een afspraak voor 2 dagen later te boeken, maar tegen een ander tarief. Teruggebeld en afspraak verschoven dus.

Monteur is gekomen, heeft bevestigd dat de machine defect is, maar had geen reserve onderdelen mee, dus kon de machine niet repareren. We zouden een nieuwe afspraak krijgen. Intussen 3 weken later, en nog steeds geen nieuwe afspraak, maar wel een vette factuur van Miele voor de "herstelling". De monteur heeft zich verplaatst dus wij moeten betalen.

Nieuwe boze mail gestuurd, waarop iemand telefonisch een bericht achterliet, of er nog iets scheelt aan onze wasmachine. Teruggebeld, en na 2 keer intern doorgestuurd te worden werd gewoon toegelegd.

Een externe monteur kan niet helpen, want die heeft geen toegang tot de computerchip in de wasmachine. Wij worden dus gegijzeld door Miele en hebben intussen al 4 weken geen wasmachine. Leuk, voor een gezin met kinderen.

We nemen nu verdere stappen. Miele is echt een onmogelijk bedrijf. Had vroeger een hele goede reputatie voor kwaliteit, maar door de vele besparingen van de afgelopen jaren is die sterk verminderd. Service is dus ook heel slecht, met reparaties die niet uitgevoerd worden en hele arrogante antwoorden.

Het zijn trouwens goede producten. Dit verklaart ook de positieve reviews. De wasmachine waste veel beter dan de vorige. Maar door de slechtere onderdelen die ze de laatste tijd gebruiken, gaan ze heel snel kapot. Dus het plezier is van korte duur.

Liever geen Miele kopen dus! Je koopt een heel duur product dat na 2 jaar kapot gaat en betaalt dan ook nog eens heel veel geld voor de reparatie die weken aan een stuk aansleept en waarvoor je veel mails en telefoontjes moet doen.

UPDATE 02.12:
Meteen na het online komen van deze review en na dreigingen verdere stappen te ondernemen, kreeg ik een afspraak voor de volgende dag (!). De machine werd gerepareerd, het is de chipkaart die defect was. Ondanks de "reparatie met vaste kosten van 329 EUR" kreeg ik een factuur van 450 EUR. Miele was nog trots dat ze er een dikke korting op hadden gegeven want het oorspronkelijke bedrag was nog veel hoger.

Aan de potentiele klanten dus om te oordelen of ze in de toekomst zelf een Miele machine willen kopen, als die na 2 jaar stuk kan gaan en je een factuur van 450 EUR krijgt voor de reparatie waar je ook nog eens meer dan een maand moet op wachten.

Ik heb overigens aan Miele gevraagd om de herstelling kostenloos te doen, omdat die chipkaart duidelijk slechte kwaliteit was en ik die niet stuk gemaakt heb. Indien ze antwoorden, laat ik het hier weten.

UPDATE 03.12:
Antwoord aan Miele: ik heb via e-mail geantwoord op de factuur. Dus ik zal wel zien of jullie meedenken of niet. De kernvraag is of het normaal is dat de chipkaart van een Miele wasmachine na 2 jaar en 2 maanden kapotgaat en voor 450 EUR moet vervangen worden.

UPDATE 11.12:
Antwoord van Miele gehad: 329 EUR worden aangerekend, nul flexibiliteit en nul meedenken. Ze vinden het normaal dat de wasmachine na 2 jaar stuk gaat, en ze vinden dat dat nog steeds binnen hun kwaliteitsgarantie past. Een gewaarschuwd klant is er twee waard!

7 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Bedankt voor het achterlaten van een review. Vanuit je bericht begrijpen we dat je graag een andere oplossing zou zien omtrent je voorheen defecte wasmachine. Graag gaan we hierin overleggen of we nog iets voor je kunnen betekenen. Kan je ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram met de foto van je aankoopnota, zodat we je gegevens erbij kunnen pakken? We denken graag met je mee. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

Wij hebben minder dan 10 jaar geleden…

Wij hebben minder dan 10 jaar geleden een Miele vaatwasmachine gekocht, inbouw, een dure. Jubilee SC. Zou 14 jaar meegaan. Nou, de problemen begonnen al na 5 jaar en op internetfora zie ik dat wij niet de enigen zijn. Miele zou de langste levensduur hebben.

23 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Dag Sanderijn, jammer genoeg kan er ook bij kwaliteitstoestellen iets mislopen. Bij Miele nemen we graag de tijd om je de beste service te bieden, met originele onderdelen en een snelle, efficiënte reparatie aan huis. Bovendien ontvang je 12 maanden garantie op elke herstelling. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Groet, Miele

Oceniono na 1 z 5

WSD 023 WCS Miele-Waschmaschine mit…

WSD 023 WCS Miele-Waschmaschine mit Einweg-Kunststoffwanne. Nicht mehr aus Edelstahl
Diese gibt es mit Kunststoffwanne:
WCA030 WCS
WWD020 WCS
WWB380 WCS
WWB680 WCS 125

Die Frage, wie Gerätehersteller wie Miele das Design von Geräten so gestalten, dass sich dies auf ihre Reparierbarkeit auswirkt, ist heikel und von großem Interesse, insbesondere angesichts neuerer europäischer Vorschriften wie der Europäischen Norm 2024/1781.

Hintergrund und Bedeutung
Im Wesentlichen legt die europäische Norm 2024/1781 einen besonderen Schwerpunkt auf das „Recht auf Reparatur“ und fördert die Produkthaltbarkeit, indem sie Hersteller verpflichtet, die Reparaturfähigkeit von Haushaltsgeräten zu erleichtern. Der Zweck dieser Vorschriften besteht darin, Elektroschrott zu reduzieren, die Kreislaufwirtschaft zu fördern und Kunden dabei zu unterstützen, ihre Produkte über eine längere Lebensdauer funktionsfähig zu halten.

Leider haben einige Hersteller in den letzten Jahren Praktiken übernommen, die diesem Grundsatz zu widersprechen scheinen. Ein kontroverses Beispiel ist der Einsatz von verklebten Wannen in Waschmaschinen durch Miele, die den Austausch von Lagern oder anderen Bauteilen erschweren oder sogar unmöglich machen, ohne die gesamte Wanne zu beschädigen. Dies widerspricht dem Geist der Verordnung, die auf die Reparaturfähigkeit von Produkten abzielt, um Abfall zu vermeiden und Ressourcen zu schützen.

Auswirkungen auf Verbraucher und Umwelt
Grundsätzlich führt die Tatsache, dass Waschmaschinen über verklebte Wannen verfügen, dazu, dass nach einigen Jahren der Nutzung Probleme mit den Lagern oder anderen Teilen rund um die Wanne auftreten und eine Reparatur entweder unmöglich oder kostspielig ist und den Austausch der gesamten Einheit erforderlich macht. Dies zwingt Verbraucher dazu, ein neues Produkt zu kaufen, was zur Entstehung von Elektroschrott und zur Verschwendung natürlicher Ressourcen beiträgt.

Für Verbraucher ist dies eine frustrierende Situation, da sie von Produkten bekannter Marken wie Miele erwarten, dass sie langlebig und leicht zu reparieren sind. Die mit Miele verbundene Qualitätswahrnehmung basiert auf jahrzehntelanger Innovation und Langlebigkeit, und jedes Signal, dass dieser Ruf gefährdet ist, kann zu einem Rückgang des Kundenvertrauens in die Marke führen.

Ein selbstzerstörerischer Markensturz
Eine solche Praxis könnte eine Distanzierung von den Prinzipien signalisieren, die der Marke überhaupt erst Respekt verschafft haben. Die Tatsache, dass Miele seinen Ruf „selbstzerstören“ könnte, indem es sich weigert, Reparaturvorschriften einzuhalten und Praktiken durchzusetzen, die „Einweg“-Geräte suggerieren, beeinträchtigt nicht nur die öffentliche Wahrnehmung, sondern auch die Marktführerschaft. Wenn ein Verbraucher in ein teures Miele-Gerät investiert, erwartet er einen langfristigen Wert und keine kurze Lebensdauer.

Aufruf zur Wiederbelebung und Rückkehr zu Werten
Sollte dies von Miele erkannt und korrigiert werden, könnte dies eine positive Wende für das Unternehmen bedeuten. Eine Lösung wäre, das Design der Produkte anzupassen, um Reparaturen zu erleichtern und den europäischen Standards vollständig zu entsprechen. Damit konnte Miele sein Bekenntnis zu Qualität und Langlebigkeit bekräftigen und seinen guten Ruf wiederherstellen. Es ist ein Aufruf zur Selbstbeobachtung und eine Rückkehr zu den Werten, die die Marke zu einem Referenznamen auf dem Haushaltsgerätemarkt gemacht haben.

Daher entspricht der Übergang zu nachhaltigen und umweltfreundlichen Praktiken nicht nur den gesetzlichen Anforderungen, sondern schützt auch die Integrität einer Marke, die ihren Namen auf Langlebigkeit und Vertrauen aufgebaut hat.

Frage an das Miele-Team. Warum haben Sie eine Plastikwanne geklebt? Nach 2 Jahren Garantie werfen wir die Waschmaschine dem Recycling zu. Viele Grüße, Ihr Miele-Team????
Schäme dich, du hast die Marke MIELE zerstört
Markus Miele
Executive director at Miele, does he know about the bad invention you made??
Warum posten Sie für alle Waschmaschinenmodelle einen Edelstahlbottich und nicht in der Beschreibung, dass der Bottich aus Kunststoff besteht??

3 listopada 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Sehr geehrter Herr Torozan,

die von Ihnen aufgelisteten Modelle verfügen nicht über einen „Einweg-Kunststoffbehälter“, sondern um einen hochwertigen Laugenbehälter aus GlaronK.

Der Name GlaronK steht für die Zusammensetzung und die Konstruktion des Miele Laugenbehälters.

Bei dem Verbundmaterial des Laugenbehälters handelt es sich um eine spezielle Mischung aus verschiedenen Werkstoffen. Polypropylen bildet den Hauptbestandteil und wird durch die Beimischung von weiteren Bestandteilen, u.a. Glasfasern verstärkt.

Die spezielle Konstruktion des GlaronK-Laugenbehälters und die Eigenschaften des Materials passen sich in idealer Weise an die Anforderungen an. Das Material zeichnet sich durch eine hohe Stabilität und Elastizität aus und zeigt eine hohe chemische Beständigkeit. Damit entspricht sie der bekannt hohen Miele Qualität und steht für eine lange Lebensdauer.

Der GlaronK-Laugenbehälter wurde seit vielen Jahren in unseren Topladern verbaut und hat immer durch seine positiven Eigenschaften überzeugt. Er ist hinsichtlich der Qualität und der Lebensdauer gleichwertig mit dem Edelstahl-Laugenbehälter zu bewerten.

Bei den Modellen handelt es sich also um genauso hochwertige Modelle wie bei unseren Waschmaschinen mit einem Laugenbehälter aus Edelstahl.

Viele Grüße, Ihr Miele Team

Oceniono na 5 z 5

Miele wasmachine doet wat je ervan verwacht, zorgeloos en muisstil

Jouw review
Nickname: Patje
Aantal sterren: 5

Titel: Eindelijk zorgeloos je was doen

Mening:
Een wasmachine die bijna geruisliis en zorgeloos doet wat je verwacht dat hij moet doen. De vele wasfuncties zijn vlot beschikbaar en het auto doseringsysteem werkt. We gebruiken de app (Miele home) om extra info mvt wasprogramma's, tips en verbruik water en energie inzichtelijk te hebben per wasprogramma. Een verademing deze wasmachine en eindelijk handdoeken due lekker ruiken en zacht zijn

31 października 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Dag Patrick, bedankt voor de mooie woorden over je Miele-wasmachine! We vinden het enorm fijn om te lezen dat je zo tevreden bent en dat je onze app zo goed gebruikt. Groet, Miele

Oceniono na 5 z 5

Miele stofzuiger blizzard

Na 12 jaar oude miele stofzuiger stuk , terug gekozen voor een miele stofzuiger de blizard deze is geweldig zeee goede zuigkracht en gemakkelijk in gebruik . Ik raad alleen maar miele aan ze zijn zo geweldig goed en de beste zuigkracht in een stofzuiger

19 października 2024
Opinia niezależna
Logo Miele

Odpowiedź od Miele

Hi, dankjewel voor je review en de mooie woorden! Wat geweldig om te lezen dat je zo tevreden bent over je stofzuiger. We wensen je nog veel plezier verder. Groet, Miele

Doświadczenie Trustpilot

Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.

Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.

Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.

Oto 8 wskazówek jak napisać świetną recenzję.

Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.

Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.

Dowiedz się więcej