MELIA HOTELS INTERNATIONAL S.A Recenzje 

I am currently staying at the Melia South beach hotel in Mallorca. I have stayed here multiple times and love it. I have visited over the years with friends and family. I am now here with family and our 3year old granddaughter.
Honestly I cannot fault this hotel.
From arriving it has been superb. Claudia on reception is fabulous. All the staff here are great.
We are staying in a junior suite which is fabulous. We have choose the half board option which is perfect. The food and service is great.
I cannot recommend this hotel enough. It is great for all ages. I will be back very soon

The hotel was awful, the staff were not helpful. The management were very slow responding. I was bitten and came up with a rash reported it but no one came back to me. The breakfast is poor quality the worst ever experienced. The experience has never been any worst than this. There are 2 lifts in the building which you wait ages for, not suitable for disabled people. Staff attitudes and response is so rude and disrespectful!

A Santiago De Cuba tutto perfetto!!!!!

Je suis furieux contre Meliá et leur programme Circle by Meliá, qui frôle tout simplement l’arnaque.

Lors de notre séjour à Majorque en aout 2024, nous avons été harcelés par leurs équipes pour rejoindre ce programme, avec un discours bien rodé, des promesses alléchantes et un sentiment d’urgence pour nous pousser à payer immédiatement.
Résultat : plusieurs milliers d’euros dépensés (en avance) pour un service qui ne tient aucune de ses promesses.

Aujourd’hui, alors qu’on souhaite simplement réserver 10 jours de vacances — seul objectif de notre engagement — on nous répond qu’il faut réduire le séjour ou le reporter ou payer plusieurs milliers d'euros plus cher un service qui en vaut beaucoup moins quand on réserve par nous même (injuste, non éthique, mafieux). Et surtout : aucun remboursement, aucun avoir, aucune alternative valable à l'heure ou j'écris ces lignes et malgré 2 mois d'échanges avec les différentes plateformes commerciales.

Ce programme est une machine bien huilée pour soutirer de l’argent aux clients sous couvert d’un statut « privilégié ». En réalité, c’est un piège : une fois que vous avez payé, tout devient flou, lent, compliqué… voire impossible.

Je me sens trahi, floué, volé après plusieurs années de fidélité. Et le pire, c’est l’indifférence totale du service client, pas un geste, rien de concret...

Ne tombez pas dans le panneau. Circle by Meliá est un système abusif. À fuir absolument.

Wir sind bereits zum dritten Mal in einem Hotel der Melia-Kette gewesen. Beim ersten Aufenthalt war alles in Ordnung, doch leider wurden wir bei den letzten beiden Besuchen enttäuscht.

Wir haben jeweils eine höhere Zimmerkategorie gebucht – und beide Male ein günstigeres, deutlich kleineres Zimmer erhalten, als ursprünglich bezahlt wurde. Für mich wirkt das mittlerweile wie ein Systemfehler – oder schlimmer, eine bewusste Strategie.

Auf meine Nachfrage hin, warum wir nicht das gebuchte Zimmer erhalten haben, obwohl ich die Buchungsbestätigungen und die Bilder vorzeigen konnte, wurde mir gesagt: „Das sind nur Bilder. Sie bekommen das, was wir Ihnen geben können.“
Aber genau anhand dieser Bilder treffen wir unsere Buchungsentscheidung. Und wenn ein Zimmer über 250 Euro pro Nacht kostet, erwarte ich, dass es auch dem entspricht, was im Voraus gezeigt und versprochen wird.

Besonders enttäuschend war, dass das Zimmer nicht nur kleiner war, sondern auch in einem schlechten Zustand: überall Flecken – an Wänden, Möbeln, Textilien. Ich habe Bilder davon gemacht. Für diesen Preis sollte Sauberkeit selbstverständlich sein.

Ich schreibe diese Bewertung nicht leichtfertig – ich würde lieber Positives berichten. Aber das Management in beiden Frankfurter Melia-Häusern sollte dringend mehr Wert auf Kundenservice und Transparenz legen.
Sehr schade – für die Marke Melia.

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English:
This was already our third time staying at a Melia hotel. The first stay was perfectly fine, but unfortunately, the last two visits were disappointing.

We booked a higher room category each time – but on both occasions, we received a cheaper, significantly smaller room than what we had paid for. To me, it feels like there is a system behind this – or worse, a deliberate strategy.

When I asked why we did not receive the room we booked (even showing the booking confirmation and photos), I was told: “These are just pictures. You get what we give you.”
But I book based on those pictures. And when a room costs over 250 euros per night, I expect it to match what is advertised.

Even more disappointing was the condition of the room – it wasn’t just smaller, it was also dirty, with stains all over: on the walls, furniture, and fabrics. I took pictures of everything. At this price point, cleanliness should be a given.

I’m not writing this review lightly – I would much rather be leaving a positive one. But the management at both Melia properties in Frankfurt really needs to pay more attention to customer care and transparency.
It’s a shame – for the Melia brand.

Horrible policies and customer service…me cabo wouldnt let me hive my room to son after i had medical emergency…then said he needed to make his own reservation but they were sold out of the cheaper rooms and i couldnt transfer points to him….went straight to the website, had the same rooms…shady…ruined my daughters 30 birthday

Just returned from a lovely stay here. Would be 5 star review but in arrival the roof top pool was empty! We hadn't been told about this so was quite disappointed. Seemingly having some maintenance. Looking we were staying for 5 days and the last day we got to use the pool as it had been filled. Food lovely
Location great. Rooms spotless and very lovely. Loved the free drinks in the mini bar re stocked daily !

I stayed stayed st the ME London for a weekend with my teenage daughter and it was absolutely lovely. As a norm I stay at another hotel but we felt that the last few times the customer service had gone downhill. Well this hotel is a whole new level of customer service. The staff were delightful, always checking if we were okay. In the morning at breakfast coming to speak to us. We told them we were seeing Phantom of the Opera one night and they left us the most delightful messages in our room. Alvaro Hepburn was so helpful and just a delight. We will be back, I think we have found our new favourite hotel in London.

The website is not working. Same for the app

Mala experiencia,prolongué la estancia un día más con una semana de antelación,nos fuimos a una excursión y a la vuelta las llaves no funcionan y no podemos entrar,la habitación es la más alejada de recepción hay que cruzar todo el complejo,al llegar tienen cola y tengo que esperar a que me atiendan,entonces me indican que hay que hacer la salida y entrada para prolongar el día más,a pesar que avisé en el checking de este asunto
Me hacen perder más de 45 minutos cuando una habitación entrada este hotel vale 179€ la noche
Me parece una barbaridad el trato recibido y pondré reclamación aunque no sirva de nada
NO VOLVERÉ MÁS
al siguiente día vamos a desayunar y a la vuelta tampoco funciona la llave,vuelta a recepción y me indican que hay un problema de pago en checking,,no me recogieron los datos de tarjeta ni me habían realizado bien la entrada.
Le indico que no hay problema tengo la cartera y móvil en habitación me vuelve a activar la llave y al llegar tampoco abre,limpiadora intenta ayudar pero no consigue abrir,otra vuelta a recepción y van cuatro en 24h
Finalmente me acompaña Nuria de atención al cliente intentando hacerme ver que la culpa es mía porque ellos no tienen los datos de la tarjeta y como le explico por no se cuentas veces ellos en el checking lo rechazaron y me indicaron que sería al dejar el hotel cuando me harían los cargos
Nos toman el pelo descaradamente y nos hacen perder más de dos horas de nuestro día de relax
No recomiendo para nada que venga nadie a este hotel donde no reconocen ni sus propios errores
Finalmente ponemos hoja de reclamaciones aunque no sirva para nada
Lamentable

A su respuesta donde no reconoce el error cometido,solo decirle que la autocrítica es su mejor aliado si la utiliza.
siempre en el checking ofrecí mi tarjeta para pagar y no me la recogieron porque no quisieron.
Si tienen el protocolo obligatorio que me dice,solo tienen que comunicarlo o si se les olvida como fue el caso pueden llamarme por teléfono para indicármelo
Secuestrar una habitación con mis pertenencias bloqueando una llave por su inoperancia y mala organización es ser muy poco profesional

Les invito a que sean un poco más humildes y no putear a las personas que solo están descansando sin molestar a nadie

Aún así presentaré la hoja de reclamaciones y les haré publicidad gratuitamente

HOTEL MELIA SOL PRINCIPE Y LA CADENA HOTELERA MELIA UN FRAUDE Y UN DESPROPOSITO. HOCE UNA RESERVA QUE CANCELEMEN TIEMPO Y ME HAN COBRADO CASI 200 EUROS POR NO HABER CANCELADO LES MANDE CAPTURA DE PANTALLA DEL EMAIL EN EL QUE VIENE UN ERROR SUYO Y ES EL MOTIVO POR EL QUE AL HOTEL NO SE LE CARGA LA CANCELACION Y DESPUES ME PIDEN REENVIE EL EMAIL Y TAMBIEN LO HAGO Y ME DICEN QUE NO ES CORRECTO QUE ELLOS NO MANDAN UN EMAIL ASI ( EMAIL QUE ESTA FALLIDO POR ERROR SUYO) Y ESTOY HARTA DE HABLAR AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CADENA Y NO ME CONTESTAN SI QUIERA Y SE HAN QUEDADO CON MI DINERO

Fui al spa del Hotel ría de Aveiro, 30 Euros 1 hora y antes y despues actividades de Abuelos con monitor y música, y además, se tiraron en masa al jacuzzi y sauna,además el agua de la piscina, no se veía el fondo,no suficiente limpieza,y al comentar el tema, dijeron que ellos no estaban autorizados a usar esas instalaciones.
eso no era un hotel Melia era el polideportivo d mi barrio,pero no una buena experiencia.
eramos 3, tiré 90 Euros a la basura.

Wow. Wish I read these reviews. Stayed at Melia in Punta Cana. Spent a bunch of money on upgrades to supposedly have a 5 star experience. Oh well. Never again

Ich habe selten eine derart katastrophale Hotelerfahrung gemacht wie im Meliá Dunas Beach Resort & Spa (Aufenthalt vom 05.02. – 11.02.). Wir haben 1.332 € für einen Aufenthalt bezahlt, der uns Entspannung und Komfort bieten sollte – stattdessen haben wir eine schmutzige, heruntergekommene und unorganisierte Unterkunft vorgefunden.

❌ 1. Das Hotel ist eine reine Täuschung!

Die Bilder auf der offiziellen Website und allen Buchungsplattformen sind eine einzige Lüge! Online sieht das Hotel modern, sauber und luxuriös aus – die Realität? Abgenutzte Möbel, beschädigte Türen, kaputte Ausstattung und schmutzige Flure.

➡ Achtung: Dieses Hotel ist eine Mogelpackung! Wer auf Basis der schönen Bilder bucht, wird bitter enttäuscht.

❌ 2. Zimmerzustand – eine Zumutung

Bei unserer Ankunft bot sich ein erschreckendes Bild:
• Möbel zerkratzt und beschädigt
• Türrahmen kaputt
• Schmutz in den Fluren und an den Wänden
• Veraltetes, abgewohntes Inventar

Ein 5-Sterne-Resort? Definitiv nicht! Das Zimmer hatte maximal 2-Sterne-Standard.

❌ 3. Keine funktionierende Tür – und niemanden interessiert es!

Unsere Zimmertür ließ sich nicht richtig schließen. Mehrfach versprochen: „Morgen um 10 Uhr kommt ein Techniker.“ Natürlich kam niemand.

➡ Kompletter Aufenthalt ohne Reparatur! Ein absoluter Witz!

❌ 4. Miserables Essen – „All-Inclusive“ ist Betrug

Das Essen war eine Frechheit – täglich dasselbe, geschmacklos und auf Kantinen-Niveau. Getränke? Verwässert, geschmacklich minderwertig und in ekelerregenden, vergilbten Plastikgläsern serviert.

➡ Wir mussten außerhalb essen, weil das Essen im Hotel ungenießbar war.

❌ 5. Personal – null Interesse an den Gästen
• Ignorant, unfreundlich, desinteressiert
• Jede Beschwerde wurde ignoriert oder mit Ausreden abgetan
• Keinerlei Hilfsbereitschaft – als wäre es eine Zumutung, ihren Job zu machen

➡ Gäste sind hier nicht willkommen – sie sind nur eine Last.

❌ 6. Extrem laut – an Schlaf nicht zu denken
• Putzpersonal rückt Möbel ohne Rücksicht lautstark herum
• Türen werden geknallt, Gäste werden täglich um 7 Uhr aus dem Schlaf gerissen

➡ Urlaub? Eher eine Lärmhölle!

❌ 7. Restaurantbuchung ein Witz – Kunden werden veräppelt

Obwohl das Hotel mit mehreren Restaurants wirbt, wurden wir sechs Tage lang hingehalten:
„Alles ausgebucht.“

➡ Einfach eine Lüge! Die Gäste werden gezwungen, immer ins gleiche Restaurant zu gehen.

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⚠ Mein Fazit: Nie wieder!

Dieses Hotel ist eine unverschämte Mogelpackung, die mit professionellen Fotos lockt, aber in Wahrheit weit entfernt von einem 5-Sterne-Resort ist. Lasst euch nicht täuschen!

❌ Ich werde das Hotel überall negativ bewerten und die Wahrheit verbreiten!

1.332€ für diesen Albtraum? Eine bodenlose Frechheit!

Tussen 10.00 en 17 00 is er geen water. De toiletten kunnen niet doorspoelen waardoor het hygiënisch gevaarlijk is hier. Hotel zou eigenlijk moeten sluiten

Me alojé en el HOTEL MELIÁ LEBREROS DE SEVILLA el 25 de enero de 2025. A la mañana siguiente me despiertan a las 9 h. empleados del hotel (fontanero, gobernanta, limpiadoras...) porque tenían un atasco de AGUA NEGRAS. Con sorpresa compruebo que mi baño estaba encharcado con aguas negras con heces que salían hacia la habitación y el pasillo. Aparte de despertarme, de las molestias e insalubridad, el hotel no se responsabilizó de nada. No me invitó ni al desayuno, COMO SI NO HUBIERA PASADO NADA. Tuve que presentar la oportuna HOJA DE RECLAMACIONES de la Junta de Andalucía.

Just stayed at the Melisa dunas Cape Verde got sold the holiday through reservations had a party of 7 adults the Villa was amazing location was fab but the lack of ammeneties we got which I thought we had paid for was lacking first 4 days had meetings with guest relations they had a.very bad attitude didn’t care at all wasn’t bothered that we were there for. 60th birthday also a 80th birthday the food was horrible would never go back there if you give it for free

Me hice socia del club Meliá en el 2016 y siempre una buena experiencia hasta el 2024. Donde no me dieron un trato como socia y me dieron la pulcera normal. Y pagué directo el viaje y gasté 4.000 dólares más de haber ido con una agencia. Reclamé un año y pedí la devolución y me dieron una semana de cortesía en Cancún y aúnque no lo crean en una habitación horrible y una Pulcera peor que la básica. Es decir se burlaron nuevamente de mí y me costó nuevamente más de 4.000 dólares

Unprofessional and Misleading Experience

Our stay at this hotel was deeply disappointing due to its glaring lack of organization, communication, and professionalism. Here’s what happened:

We paid €25 at the reception for a transfer from the hotel to the airport just minutes before leaving. Once outside, still within the hotel premises monitored by security, no one informed us what the transfer vehicle would look like or guided us to the correct car. Shortly after, a taxi entered the area, greeted us, and took our luggage as though expecting us. Naturally, we assumed this was the hotel transfer, given that no one clarified otherwise. It turns out this was not the designated transfer, and we were charged an additional €25 for taking the wrong taxi.

When we contacted the hotel to address the issue, their response was unprofessional and dismissive. They blamed us, claiming it was “obvious” what the transfer looked like and insisting that it had been waiting for us for 10 minutes. If that were true, why didn’t anyone from the hotel guide us to the transfer vehicle, especially since it was supposedly just a few meters away? Why wasn’t any description of the vehicle or confirmation of its presence provided?

In their email response, they further claimed that it had been “clearly communicated that the transfer service was a private service, not a taxi.” However, as you can see from the attached WhatsApp conversation, at no point was it mentioned that the service would be private or what the transfer vehicle would look like. Their claim simply doesn’t hold up.

Additionally, they stated that I “chose to arrange a taxi on my own accord before the scheduled transfer time.” This statement is false and illogical. I paid for the transfer at the hotel reception just 10 minutes before departure. Why would I book a taxi on my own after paying for the hotel transfer? This would make no sense unless there was a misunderstanding caused by their failure to communicate properly.

Regardless of the specifics, the hotel failed to take responsibility for their poor coordination and misleading behavior.

Unfortunately, this was not an isolated incident. Communication at this hotel was chaotic and frustrating across the board:
• Booking a tennis court required speaking with five different people just to figure out how to reserve.
• Their app is completely useless—you can’t even check in or make restaurant reservations through it.
• Guests are left confused on the beach, where locals freely sell activities without clear guidance on who is authorized by the hotel and who isn’t.

The hotel markets itself as a luxury destination, but it fails to meet even basic standards. Rooms are only cleaned every other day, under the guise of “sustainability,” though it feels more like a cost-cutting measure. As for the food? Far from impressive.

This hotel has serious issues with organization, communication, and customer service. Until these are addressed, I cannot recommend staying here.

This version maintains your points while presenting them in a clear, polished, and persuasive manner.

beaucoup de changement personnel injoignable au téléphone en tant que membre Mélia