MELIA HOTELS INTERNATIONAL S.A Recenzje 

I am gold member with Melia. We stayed in their property in Begut (EETU) . My friend had an accident in the hotel..the staff were great handling the situation. However the hotel chain itself and their legal department has been just horrific. Despite proof that the hotels showers were faulty causing high risk of injuries, Melia legal department brushed us off. Till today my friend is suffering from the accident! This hotel chain is absolutely a disgrace not taking responsibility for this.

Retour samedi 25/07/26 catastrophique. Ne pas y aller. 2200e hyper cher, chambre dite tranquilite donnant sur rue et travaux, passage ds le Palace d'enfants gilets jaunes =bruyants. Porte serrure hs des mon arri et 2h debout, réception i irrespectueuse. Légales vieillits bancales a réparer ! Porte coulissante hs, salle de bain appliqués a revisser, vieille. Mites, odeurs infecte ds 2e chambre, cafetière cassée, menage :verres non changés sales, table avec miettes, plus de kleenex, parc tres beau. Restaurant de l'esbroufe pas de finesse de recherche ds plats. Gourmets fuyez. Des influenceurs et influenceuses qui font leurs clips devant nous. Piscines dont 1 tranquille, bouée, matelas,.. transats hs, casses, ecentres sales idem pour le peu de matelas.. on vs facture mini bar derniere nuit, honteux car jamais pris !. Ça pue les égouts. Qd a relation sav pour un Palace, 5 étoiles.. chambre avec supplément a payer, alors que ce dit palace n'a pas respecté le contrat que j'ai signé et payé 2200e. Voilà comment on est traité ds ce dit 5 étoiles. Et on vous demande d'attendre.. on passe ses vacances a attendre. Et en okys ironiques. Je demande remboursement. Honteux. Surtout ne croyez pas les avis formidables, les basses numérotations sont vraies. N'y allez pas. J'ai fait CONFIANCE en Melia et jet tours.. et agence.. Non non non... Palace 5 étoiles.. faux. J'ai photos.

Wir haben für nächstes Jahr das Hotel Sol by Meliá Benua Bali über die offizielle Webside von Meliá gebucht. Am gleichen Abend fanden wir ein wesentlich günstigeres Angebot bei TRIVAGO / stayforlonger. Da Meliá mit einer Bestpreisgarantie wirbt, haben wir den Kundenservice dbzgl. angeschrieben. Leider tischte uns Meliá fadenscheinige Begründungen auf, nur um diese Garantie nicht einlösen zu müssen. Desweiteren wurde uns der Endpreis beim Buchungsvorgang in Euro angezeigt, von Meliá aber von der Landeswährung in USD umgerechnet. Bei unserer Zahlung über Paypal wurde dann natürlich nochmal von USD in Euro umgerechnet, so dass wir im Endeffekt 150 Euro mehr gezahlt haben, als uns ursprünglich angezeigt wurde. Da wir einen nicht erstattbaren Tarif gewählt haben, können wir die Buchung leider nicht mehr stornieren, aber wir können jedem nur empfehlen keine Hotelbuchung über die Meliá-Webside vorzunehmen und sich vor allem nicht auf die Bestpreisgarantie zu verlassen. Wenn Sie ein günstiges Angebot über irgendein Reiseportal finden, dann buchen Sie lieber dort. :-)
Über das Hotel selbst können wir erst im nächsten Jahr eine Bewertung abgeben... und hoffen sehr, dass die dann besser ausfällt.

It was only a few days ago that I was chatting about a reservation on Melia Trinidad Peninsula and possible transfer from Varadero. Everything was going smoothly and hotel line clearly stated that this hotel would be working despite of other hotels closing. Thankfully I did n't make the reservation and yesterday news about them leaving Cuba caught me in time. Zero respect for customers with reservations and for their staff that was left unemployed. I really don't appreciate this kind for treatment.

Zwei Tage lang war es nicht möglich über die Website zu buchen. Um eine Mail zu beantworten haben sie auch zwei Tage gebraicht und dann kostet es auf einmal um 70% mehr als auf der website.

About 9 months ago my husband and I and another couple picked a lovely hotel facing the gorgeous marina in Palma Mallorca. About 3 weeks before we were due to go we had an email saying that due to an 'admin error ' the hotel had booked our rooms and were moving us to another Melia hotel around the corner but not facing the Marina. All they offered us after this massive disappointment was a free top up of the mini bar and spa area which was no compensation for completely moving us and even though I sent emails to the customer service dept and even the CEO I haven't heard a word to this date .
We got back from our holiday today which overall was lovely but we found out while there that Melia had taken a booking for a Nokia company conference and an Euronics one the same week as us so they just decided to move the 4 of us who simply don't matter!

In the end we took matters into our own hands which we shouldn't have to do and spoke to the hotel manager of our original hotel on our first day and told her how disappointed we were with Melia.

To her credit she sympathised and offered us a complimentary meal at the hotel which was a nice gesture but this should have been offered by Melia in the first place.

Melia have missed a trick here in trying to keep their customers happy and obviously we won't use Melia hotels in the world again and we would advise friends and relatives and the general public not to use them as they disregard your business!

La verdadera calidad de una empresa no se mide cuando todo funciona bien, sino cuando surge un problema.
Tenía una reserva confirmada mediante Booking para el hotel Elisa Tirana Affiliated by Meliá Tirana. A pesar de las confirmaciones recibidas, la reserva fue cancelada unilateralmente apenas tres días antes de mi llegada, obligándome a reorganizar mi viaje y buscar alojamiento alternativo con muy poco margen.
Tras presentar una reclamación formal, la respuesta recibida por parte del hotel fue decepcionante y, lo que considero más preocupante, no obtuve respuesta alguna de Melia Hotels
International pese a ir en copia en todos mis mails.
Más allá del perjuicio logístico, lo que realmente daña la confianza del cliente es la sensación de que nadie asume responsabilidades cuando se produce un error grave.
Cuando una empresa vende confianza y seguridad, pero abandona al cliente cuando surge un problema, está fallando en lo esencial.
Comparto esta experiencia porque la confianza es uno de los activos más importantes de cualquier marca y porque los clientes merecen soluciones y respeto.

Cadena en declive , especialmente la zona de Costa Blanca y más especialmente, el complejo Meliá Villaitana.

Todo un despropósito, en todos los aspectos, no voy a entrar en detalles, pero sinceramente el trato dispensado en este complejo ha sido vergonzoso.

Evidentemente recomiendo alternativas más fiables en la zona , ya que Meliá -al menos en este Resort - es una absoluta estafa.

Illicit drugs used by guest next to our room
May 2026
Awful experience as next door guest smoking cannabis which makes our room, corridor and balcony unbearable to stay in. We reported to the reserve reception as we couldn't take anymore as at this point spoilt our staying. I've asked the reception - lady on the night shift to called the cleaners to spray air freshener to minimise the smells however, still could smells in our balcony due the the couple next door smoking nonstop. The security been called to their room I could see that they refused to open their doors. Next morning the smells worsen yet again we reported and yet again the security been called to issue another warning. Surely in Dominican Republic marijuana is illicit drugs and should not been use in a 5 stars hotel. And we have to reinforced the hotel to do something about to the point that causes extreme stress and inconvenience.
We still in the hotel till 26th May. When I've booked The Reserve Gran Suite Front Sea View the expectations was high as we previously stayed in Melia Hotels in Spain however, Paradisus Palma Real Resort Manager needs to learn and take some note with their other hotel such as Gran Colon Melia Sevilla or Melia Isla Canela because those were faultless and immaculate managerment and costumes service.

Cliente habitual de la cadena durante años y experiencia completamente decepcionante con el trato recibido por parte del programa MeliáRewards.

Realicé una reserva para trabajadores de mi empresa desplazados por motivos profesionales, algo absolutamente normal en cualquier entorno empresarial, y en lugar de recibir una simple aclaración sobre las condiciones del programa, recibí un correo con un tono totalmente desproporcionado, hablando de “uso indebido”, “revisiones exhaustivas” y posibles medidas futuras, como si hubiese existido algún tipo de fraude o mala fe.

Lo más sorprendente es que el propio sistema permitió realizar la reserva y el alojamiento sin ningún problema, y únicamente después decidieron actuar de esta manera. Si determinadas reservas no son válidas para acumular beneficios, lo razonable sería impedirlo desde el inicio o comunicarlo de forma profesional y proporcionada.

Más allá de unos puntos, lo verdaderamente decepcionante ha sido el trato al cliente y la falta total de sensibilidad comercial, especialmente teniendo en cuenta el volumen de personas que enviamos habitualmente a hoteles de la cadena por motivos laborales.

Después de esto, he solicitado la baja de mi cuenta y dejaremos de utilizar la cadena Meliá para futuros desplazamientos.

Soy cliente de Meliá e ido a varios hoteles dentro de canarias Tenerife, la palma, Lanzarote, Fuerteventura, me gusta la cadena de hoteles sus empleados son maravillosos, la limpieza, la comida, pero lo peor de la cadena son los espectáculos, sin duda no son espectáculos para ese nivel de hotel, ahora mismo estoy hospedado en jandia sol playa y toda la música que he oído estos días es para extranjeros, que pasa que los españoles y canarios no oímos música, soy musico profesional y me da pena, pero pena que solo la música sea para extranjeros, una tras otra una tras otra, en verdad que aburre

We recently stayed at hotel melia Sierra Nevada in Spain. We booked for a week but altered our booking to 5 days. I got a confirmation email re this new booking. However, I got charged for the original booking an extra €788.
I contacted the hotel with all the emails and they are refusing to refund. They say I had 2 bookings. However, I was only charged for one and only received a pre arrival welcome email for one, the altered booking.
I emailed and called. However, their guest relation manager Gilberto Castro will not respond nor take any calls. Another worker there Marta Quintana refused to give me the name of the hotel manager and hung up on me.
Be very very careful if you book here. It seems they can overcharge you and then refuse to discuss the matter with you.

​We recently stayed at The Melia White House London and opted for The Level experience. It was worth every penny. The check-in was seamless, and the staff went above and beyond to make us feel welcome. The exclusive lounge offered a perfect, quiet sanctuary with excellent food and drink presentations throughout the day. Highly recommended for anyone looking for an elevated stay in London.
Specifically, we'd like to thank Andrea for his warm welcome and outstanding service, which truly defined the premium experience we were looking for.

The hotel was well maintained and very clean the staff were wonderful nothing was too much trouble. From the moment we got off the transport and were greeted by the bell boy Amellio who was extremely helpful throughout our stay greeting us as old friends. Toni the Customer point of contact was always willing to assist. The waitress Michaela in the restuarant knew your needs almost as soon as you sat down. In fact I cannot say one negative about any of the facilities or staff.

Me and my wife stayed at Santiago Plaza Affiliated by Meliá in Santiago de Compostela, the past 10th of Abril for our anniversary.

I booked a room with a double bed, Although I understand it was "subject to availability," the hotel failed to inform me at any time, even at check-in that they were giving me twin beds instead.

More importantly, the hotel staff confirmed they had Superior rooms with double beds available, but they refuse to move me into one unless I pay an extra fee, despite the communication failure on their part.

Imagine spending your weeding anniversary in twin beds...

We'll never go there again

This stay at Meliá Vienna was booked at a premium rate with expectations aligned with a five-star property. Unfortunately, the overall experience did not meet that standard.

Service was inconsistent from arrival. Interactions with reception and concierge felt impersonal, and responsiveness was often lacking.

Operational issues included delayed or unanswered calls, inconsistent housekeeping, and insufficient attention to room maintenance.
The physical condition of the room and some areas of the hotel did not reflect a luxury standard.

I have documented visible carpet staining, wall marks, and worn finishes with photographs.
These issues were not isolated but part of a broader pattern of underperformance compared to the advertised positioning of the hotel.

It is fair to note that the 57th-floor restaurant, Altia Restaurant by Urrechu, delivered a much higher standard of service and quality than the rest of the property.

Despite raising these concerns during the stay and escalating them to Head Office, the response did not reflect the seriousness of the issues experienced or the premium price paid.

This review is shared factually and supported by photographic evidence, so that future guests can make an informed decision.

I will be monitoring how this matter is addressed moving forward, and I reserve the right to escalate through appropriate formal and public channels if required.

Just returned from a weeks holiday at the Melia Laguna Beach Resort in Cape Verde.
Definitely not a 5*hotel,I would rate it at most a 3*.
Food choices were limited in the main restaurant and very often once an item was gone towards the end of the opening times it was not replaced.Crockery and cutlery again was not available.Salad bar was extremely minimal.
Towels were late arriving in the room and you were left with no towels to shower with.It was suggested to me I used my Pool towel!Pool towels not available either towards the end of the day.This was brought to the attention of the reception staff and Tui Reps.Apparently it is an ongoing issue.
My denim jacket went missing from my room.A bit of investigating was done but I was basically told by Guest Services there was nothing they could do!No managers to speak to either.
I will say the staff were amazing,worked hard and sadly none of the problems were really their issues.The management seriously need to improve how they run this hotel.
On departure day we weren't escorted by any Tui Rep to the airport and no one was there to advise us where to go on arrival.We had to queue for over 2 hours to check in and another hour at passport control.Utter shambles and I certainly will not be returning to this island.Boa Vista is much more organised and the Riu chain of hotels are far in front of this chain.
Tui you need to think about using this hotel as its not doing your reputation any good especially marketing it as a 5*.

Melia Laguna Beach Resort, the staff is very friendly, and the place is clean. However, none of the amenities and facilities are genuine 5-star as advertised. It feels and looks like a 4-star at the most.

i have emailed customer care on a small matter and still no reply 3 days later😔

Ingresamos al Hotel el 28/02/2026, a las 20:00 Hs.luego de no hallar el servicio gratuito que ofrecia el hotel en Aeropuerto Punta Cana. Recomendamos no elegirlo y pedir un taxi en el sector, sin salir del Aeropuerto.(30 U$S) No fuimos bien atendidos, no nos explicaron de que disponiamos en el hotel por el nivel Elite. ( nos dimos cuenta con el correr de los dias) pero estabamos cansados y queriamos cenar y dormir. Nos dieron la habitación 4631 del sector Suite Junior Elite, ubicada en el 2do nivel. Hay 7 blocks, del 46 al 52. La primer noche fue imposible de descansar por la musica que venía del Lobby. El 01/03/2026 reclamé en el lobby elite. Optaron por cambiarnos de habitación luego de enviar fuerte queja a MELIA atención al cliente. Nos pasaron a la habitación 5025, ubicada en 1 er nivel, mas lejos del ruido; pero tenia goteras sector antebaño, optamos por poner un toallon en el piso para no resbalarnos ( tenemos mas de 70 años) Mi esposa reclamó al lobby elite solicitando su reparación urgente ya que podia resbalar y caer. Un tal señor Carlos le dijo que lamentaria que se cayera en tono ironico. Al dia siguiente, 2 de marzo, se incrementa la gotera y la mucama se ocupa de reemplazar la toalla en el piso. El 3 de marzo se soluciona esa gotera y comienzan dos nuevas en el sector del inodoro, una gotera sobre la mochila y la otra exactamente en el medio del inodoro, imposibilitando el uso del mismo ( hay solo un baño), la mucama llama a mantenimiento, observan el problema, y al rato cesan las goteras, informando que habian olvidado cerrar grifos de agua en piso superior. Nos pareció extraño y al dia siguiente, nos ofrecen cambiar de habitación por reparaciones. El 4 de marzo Nos asignan la habitación 5201 en Planta baja, por intervención del que estimamos gerente, Sr. Filippo segun nos informan empleados; parece ser que este block es de superior nivel a los restantes dentro de Suites Junior elite.
Aqui vale agregar que en primera instancia habiamos reservado y pagado directamente mediante la página de Meliá, 15 dias de alojamiento, pero el vuelo de regreso a BsAs, lo teniamos el dia 16 de marzo. Escribí nuevamente a la pagina de Meliá y solicité un dia mas de estadia (esto fue el 16/12/2026) y permanecer en la misma habitación. Respondieron que sí pero previo pago y que debia comunicarme directamente con el Hotel. Así lo hice y respondio la Sra.Perla como Ok.Parecia perfecto pero no fue así. Parece que el sistema administrativo no funciona, en el hotel figuraban 15 dias de alojamiento, reclamamos, buscaron y encontraron el dia de extensión, siempre en nivel suite Junior. El dia 15 de marzo envian mail invitando a efectuar el check out. Nuevamente fui a Guest services, exhibo el mail y el dia de extensión. Ah, ok sr. sí acá esta. Parece resuelto no? pero no.
El domingo 15 de marzo, siendo 16:30 hs. mientras estabamos descansando, aporrean nuestra puerta, medio obnubilado atiendo y me encuentro con una señora que dice ser de recepción o reservas, con un uniforme creo que bordó, no pude ver su nombre, explicandome de mal modo que debia abandonar la habitación ya que mi dia de extensión correspondía a una habitación de menor nivel, contesté que se equivocaba, que tenia una extensión en el mismo nivel y que habia solicitado el no cambio de habitación. Se retira disconforme diciendo que averiguaría y que me informarán por telefono. Ahi tuve que vestirme para ir al Lobby elite y reclamar. Pregunté quien era esta Sra. , respuesta: nadie la conocia, pregunté como era posible que quisiera cambiarme de habitación cuando ellos mismos dieron el conforme. Trató de endilgarme la culpa diciendo que yo debería haber hecho el check out y check in el dia de la fecha, es decir pretendió culparme por un problema administrativo de Meliá. Respondí que en la mañana habia concurrido justamente por eso y el empleado que me atendió y estaba, confirmó mis dichos. Resumiendo; No regreso a ningun hotel MELIA del mundo. Una pena porque tienen personal excelente ( no el staff administrativo del Caribe Beach) , la comida es de buen nivel, no hace falta ir a restaurantes de especialidad , el self services Riviera cumple muy bien y los mozos atienden amablemente, siempre con el humor típico del Dominicano. Recomendación, traten de reservar en blocks 50 a 52 en Suites Junior Elite, aunque estan lejanas a Playa. Lo mas cercano a playa, son las suites familiares, creo que block 36. Las piletas son bien mantenidas y la playa está muy buena. El sistema de reservas y atención, es destructivo. Hasta el ultimo dia nos asediaron para que no regresemos. Y lo lograron!