mate Recenzje 

Unsere beiden Mates (Bestellung November2025) hatten einen Defekt mit der Platine - der Ladevorgang war kaum möglich. Nach persönlichem Kontakt mit Aylin (am Feiertag) konnte das Problem sofort zugeordnet werden und wir haben anstandslos 2 neue Mates geschickt bekommen. So einen Service ohne "Wenn und Aber" habe ich nur sehr selten erlebt. Weiter so! So behält man die Kunden

Ich kann Matebrush leider nicht empfehlen.

Innerhalb der Garantiezeit sind bei uns zunächst zwei Zahnbürsten ausgefallen. Der Kundendienst hat zwar Ersatzgeräte geschickt, jedoch traten auch bei diesen nach wenigen Wochen erneut Defekte auf. Insgesamt waren somit vier Zahnbürsten betroffen.

Die Probleme waren unterschiedlich: Eine Zahnbürste liess sich nicht mehr ausschalten und schaltete sich teilweise selbstständig ein. Bei einer anderen funktionierte der Ladevorgang nicht mehr korrekt. Die von Matebrush vorgeschlagenen Reinigungs- und Wartungsmassnahmen haben in unserem Fall keine Abhilfe geschaffen.

Besonders enttäuschend fand ich die Lösung des Kundendienstes. Nachdem auch die Ersatzgeräte defekt waren, wurde mir mitgeteilt, dass die gesetzliche Garantie nur für das ursprünglich gekaufte Produkt gelte. Obwohl die Ersatzgeräte ebenfalls nach kurzer Zeit ausgefallen waren, wurde letztlich lediglich ein Rabatt von 25 % auf eine weitere Bestellung angeboten.

Meine persönliche Erfahrung ist daher leider negativ. Nach vier ausgefallenen Zahnbürsten habe ich das Vertrauen in die Produkte verloren und werde nicht erneut bestellen.

Klasse Service und schnelle Rückmeldung. Stehen zu ihrem Produkt und dessen Qualität und liefern schnellstmöglich Ersatz. Aylin möchte ich an dieser Stelle besondern lobenswert erwähnen!

einfacher Bestellprozess, schnelle Lieferung von Ersatzbürsten

Super Service, danke an Aylin für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!!!

Ich hatte bereits zuvor eine mate Schallzahnbürste, die nach einiger Zeit defekt war. Da mir das Design sehr gut gefällt, habe ich mich dennoch entschieden, dem Produkt eine zweite Chance zu geben – diesmal bewusst mit dem kostenpflichtigen „Care & Repair“-Service.

Bereits nach ca. 4 Wochen ließ sich die neue Zahnbürste nicht mehr laden.

Im Rahmen des Care & Repair Pakets wird ein Austausch innerhalb von 5 Werktagen zugesichert. Genau aus diesem Grund habe ich den Service abgeschlossen.

Die Realität war eine andere: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde ich über Wochen hinweg mit immer neuen Lieferzusagen vertröstet (u. a. 17.04. sowie „Ende April“). Keine dieser Zusagen wurde eingehalten. Eine Versandbestätigung oder Sendungsnummer habe ich bis heute nicht erhalten.

Nach inzwischen über 2 Monaten habe ich weder ein funktionierendes Ersatzgerät noch eine verlässliche Lösung erhalten.

Besonders kritisch ist, dass ein kostenpflichtiger Service mit schneller Hilfe im Defektfall beworben wird, dieses Leistungsversprechen jedoch nicht eingehalten wird. Das wirkt nicht wie ein Einzelfall, sondern entspricht dem Bild, das sich auch in anderen Bewertungen zeigt.

Ich habe den Fall inzwischen über PayPal eskaliert und hoffe, dass ich mein Geld auf diesem Weg zurückerhalte.

Unter diesen Umständen kann ich weder Produkt noch Service empfehlen.

Aylin ist eine sehr gute Service Mitarbeiterin - schnelle Antworten, schnelle Problemlösung - sehr zufrieden!

I had a topic which I addressed to Mate Customer service. Very positive experience. Super fast response, very good and helpful reply.
Very positive solution.
Top

Am 5.1.26 neue Zahnbürste aufgrund eines Defektes erhalten. Nach nur 3,5 Monate das gleiche Problem. Mare reagiert nicht mehr. Ich möchte mein Geld zurück. Eine Zahnbürste muss zuverlässig funktionieren. Wir reden von einer Zahnbürste die weit über 100€ kostet und von sehr teuren Bürsten. Auf diesem Preisniveau muss eine vernünftige Rückerstattung erfolgen und nicht einfach kassieren und Funktion gleich null!

Nach Wochen sitze ich mit 2 defekten Zahnbürsten, Hotline: auf ihrer Seite steht: Rufe einfach an, Aber nie ist jemand erreichbar.

Finger weg !

Schnelle Rückmeldung bei Kontaktaufnahme / Sehr kulant

Schnell, hilfsbereit, persönlich, top Service.

Aylin hat mich sehr gut beraten und das Problem gelöst!

Sehr freundlich, kompetent, schnelle Rückmeldung und schnelle Lösungsfindung

Sehr guter Service, unkompliziert und fair. Danke Alyin
Beste Grüsse aus der Schweiz
Urs

Patience and very friendly and positive customer treatment. Uncomplicated handling of my case (replacement of defective toothbrushes).
All in all a sign of a customer service oriented company culture.
WELL DONE!
Thank you!

War sehr zufrieden, sehr netter Austausch, man war bemüht mir schnellstmöglich zu helfen.
Immer wieder gerne, da die Schallzahnbürsten einfach sehr gut sind. Die Akku Laufzeit von mehr als 6 Wochen, haben mich mehr als überzeugt!

Super Gerät und Sehr Freundliche Service

Nachdem meine Zahnbürste leider einen Defekt hatte, hat das Team ohne zu zögern angeboten, mir kostenlos eine neue zuzuschicken, da es sich um einen bekannten Fehler handelte. Die Abwicklung war schnell, unkompliziert und sehr kundenorientiert.

Ich bin nicht nur mit dem freundlichen und professionellen Service sehr zufrieden, sondern auch mit dem Produkt selbst. Die Zahnbürste überzeugt durch ihre gute Reinigungsleistung und einfache Handhabung. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung, ich bin rundum happy und kann sowohl das Produkt als auch den Kundenservice absolut weiterempfehlen.