Libraccio.it Recenzje 38 333

Sempre seri e affidabili.
Catalogo ricco

Ottimo servizio ,mqddima serieta

Esperienza positiva,ho acquistato dei libri a prezzo scontato, spedizione veloce, sono rimasto contento.

Ottima dai libri usati ai nuovi una vasta scelta

Buon servizio

E' la mia prima recensione in assoluto. Tengo a precisare che sono un fedele cliente di Libraccio/IBS e quindi del gruppo Feltrinelli da diversi anni. In particolare nell'ultimo periodo, pur essendo un privato, ricevo da loro consegne quasi tutti i giorni. Farò il possibile per evitare opinioni personali e mi limiterò all'esposizione dei fatti.
Tutte le comunicazioni che elencherò sono avvenute tramite posta elettronica.

18/3: dopo aver ricevuto qualche testo con angoli piegati ("probabilmente" per il mancato riempimento degli spazi vuoti) suggerisco più cura nel posizionare i libri all'interno del cartone.

19/3: l'assistenza di Libraccio mi invita a comunicare il codice ISBN per poter effettuare delle verifiche. Poichè il libro particolarmente rovinato è di difficile reperibilità con un costo (usato) di 27 euro, decido di tenermelo (sottolineo che è stata una mia decisione e lo dimostra il fatto che ciò che ho esposto nella mia comunicazione precedente voleva essere un semplice suggerimento. (questione chiusa)

Ora inizia la questione al momento irrisolta.

20/3: ulteriore consegna. Questa volta il cartone è semi-aperto con il contenuto a vista e anche facilmente estraibile. Due dei libri all'interno sono notevolmete danneggiati. Lo comunico tempestivamente all'assistenza allegando foto che documentano le condizioni sia del collo che dei libri.

26/3: non avendo ricevuto riscontro invio un sollecito.
L'assistenza mi chiede il numero di ordine per poter effettuare le verifiche. Chissà, con un pò di impegno ci sarebbero potuti arrivare considerando che quel giorno ho ricevuto un unico cartone da loro e che hanno le foto dei libri.
In ogni caso gli invio il numero dell'ordine.

Questo stesso giorno ricevo un'ennesima consegna con un libro danneggiato poichè, in un cartone poco più grande di un testo, sono stati capaci di metterne uno all'interno dell'altro. Ovviamente il libro "contenitore" si è rovinato. Anche qui prove fotografiche inviate.

Qui viene il bello. Mi rispondono: "Gentile Cliente, in merito alla sua richiesta la informiamo che il suo ordine risulta consegnato". Evito di esternare i miei pensieri.

31/3: Tornando momentaneamente alla consegna del 20/3, invio un secondo sollecito poichè, nonostante abbia fornito il numero d'ordine, non ho ricevuto riscontro (sono trascorsi 11 giorni).

Mi rispondono: "Gentile Cliente, in merito alla sua richiesta, la informiamo che, in seguito ad una verifica, risulta che il credito sia stato regolarmente utilizzato nell'ordine n.13778875".
Peccato che quello che definiscono "credito" in realtà era "uno sconto speciale per i prodotti nel carrello", come da loro comunicazione del 23 marzo (tra l'altro di 3 euro e quindi inferiore al danno causato ai libri per un pessimo imballo).

la storia continua...

Chiedono scusa e mi invitano a comunicare i codici EAN dei prodotti danneggiati, ovviamente per poter effettuare le dovute verifiche. Quindi nella 1a puntata avevano bisogno del numero dell'ordine, nella 2a e a distanza di 11 giorni dopo due miei solleciti necessitano anche dei codici EAN (nonostante i titoli dei libri danneggiati siano facilmente ottenibili dalle foto che ho inviato). Inoltre, scrivendomi precedentemente che "non è possibile procedere al riordino delle copie fallate in quanto non più disponibili in magazzino" mi fanno intendere che sono perfettamente a conoscenza di quali libri sono danneggiati. O sbaglio? Glielo evidenzio e comunico tutto quanto a loro necessario per poter procedere al riaccredito dell'importo e al ritiro delle copie fallate da parte del corriere.

Mi vengono nuovamente chiesti i codici EAN e i titoli (in quanto un titolo non visibile?).

Gli invio titoli e codici EAN chiedendo il destinatario del reso.

4/4: data della recensione. Nessuna risposta.

Non so se andrò a fondo e restituirò i libri oppure no (parliamo di pochi euro). Di una cosa sono certo: mi hanno sfinito.
A voi le conclusioni. Grazie.

Vasta scelta di libri per le scuole e non.
Io acquisto soprattutto libri scolastici.
A volte però le condizioni non sono buone.
Consiglio più attenzione e riguardo.

Ho ordinato già per ben due volte un libro di scuola per mia figlia in tempi diversi non so più quanto tempo sia passato e del libro neanche l'ombra, nel frattempo la scuola sta già finendo... Pessimo servizio

La grande scelta di libri e la convenienza dei prezzi spesso con prodotti nuovi . Molto valida la vendita di libri usati per le scuole sempre ben tenuti.Da migliorare la velocità di spedizione.

Spedizione precisa i libri in perfette condizioni

Libraccio esperienza fatta perfetta. InPost comodo rapido veloce. Tutto perfetto

Prima esperienza direi ottima qualità e servizio impeccabile

ho trovato quello che cercavo ad un prezzo adeguato. grazie

Ordine lavorato tempestivamente. consegna puntuale e precisa

Libri scontati e usato in buono stato.
Peccato che i clienti non vengano tanto favoriti; sinceramente qualche promozione o sconto per chi sta spendendo parecchio in acquisti su Libraccio, sarebbe apprezzata.

Si trova tutto quello che vuoi a un buon prezzo.