Kassel Recenzje 

Non seulement je ne retire pas mon post mais je maintiens encore plus que cette société utilise une qualité de métal désastreuse car comment expliquer qu'une boucle d'oreille se casse sur l'oreille au bout de deux semaines sans que rien de particulier ne se soit passé...et comme réponse de la société renvoi du produit défectueux (d'un prix de 313 euros) sans réparation ni remboursement...un service après-vente sans professionalisme aucun. méfiez vous de leurs produits vendus sur des sites de vente en ligne sous différentes marques.

Bonjour Au mois d'avril dernier j'avais commandé une bague auprès de cette enseigne pour un anniversaire de mariage via shoroomprivé.com Après quelques semaines à peine, la bague en question, de piètre qualité, présentait plusieurs défauts. Elle était si fragile, qu'une griffe à été cassé et à engendré la perte de la pierre. L'anneau, tellement fin également était déformée par la forme du doigt, tout cela, sans extravagance aucune. Juste en la portant. C'est pourquoi en septembre dernier, nous retournions l'article chez Kassel. Depuis aucune nouvelle depuis 2 mois jusqu'à aujourd'hui où ces derniers ont le culot de dire que la cause est extérieure et refusent la prise en charge et présentent un devis de 80euros.C'est bien la qualité de cette dernière qui est en cause et rien d'autre. Si porter une bague devient une cause extérieure,
inutile de faire des garanties... Je déconseille fortement de commander auprès de cette "maison" qui vole ses clients.Cordialement

J'ai acheté plusieurs fois des bracelets à messages, (BAM), de la marque Les Pipelettes. Très bonne qualité et très bonne tenue dans le temps. Et lorsque le point d'accroche de l'un d'eux a rompu quelques jours après la fin de la période de garantie, le SAV Kassel s'est montré à la hauteur : je recommande totalement !

Bague acheté sur vente-privée par la vente diamantaire.
Valeur annoncé 900€... payé 160€.
A peine 3 semaines, les diamants se sont desserties.
Délais annoncé 6 à 8 semaines pour le SAV.
C'est abusé et au vue des autres avis similaires, je doute de la "qualité" de ces bagues.

MAJ 28/12 : retour de la bague après 8 semaines mais de nouveau, celle-ci s'est coupé en 2 au niveau faite de la réparation. Bague à 900€ de faible qualité.

Après l'achat d'une bague via la plate-forme showroom privé, j'ai eu un premier contact avec le SAV kassel car une pierre s'était dessertie. Après avoir été portée 3 fois. Le remplacement de la pierre à mis 5 mois avant que le bijou me soit renvoyé dans un état catastrophique puisque l'anneau a été tordu par la première réparation. N'étant pas satisfaite mais lassée d'avoir autant attendue pour récupérer cette bague je n'ai pas donné suite. Quelques semaines plus tard la pierre se dessertit à nouveau. Je renvoie le bijou et près de 3 mois plus tard le sav kassel, estime que la pierre dessertie est due à l'état de l'anneau et me demande de payer pour la réparation de la bague alors que son état est de leur fait. Je n'ai pas l'habitude d'utiliser ce type de forum mais la qualité des bijoux étant ce qu'elle est cela me paraît important d'informer les consommateurs

Horrible service, horrible product
I bought a “gold” ring which I paid nearly €400 for, the ring lost half of the diamonds few days after I wore it and whithin the month turned black and rusty. Since it was still under warranty I contacted them to have it replaced or get a refund but they refused and instead told me to send it for repair… how can you repair a rusty ring that is supposed to be gold …

Quel bonheur de rencontrer de vrais professionnels. Des personnes à l'écoute qui font le maximum pour vous rendre le service demandé. Et de plus, le travail est excellent. Merci à tous et bonne continuation.

envoi d'un bijou le 29 juillet, réceptionné le 30 juillet.
demande d’agrandissement d'un bracelet.
délai estimé : 6 à 8 semaines
aujourd'hui : presque 10 semaines plus tard et malgré des relances téléphoniques et mail aucun interlocuteur est en capacité de m'indiquer où en est l'avancement de ma demande.

devis réceptionné le 7.10.21--réglé par CB et accusé réception du paiement le 8.10.21
aujourd'hui 25.10.21 toujours aucun retour de mon bijou, après une relance mail la semaine dernière ceux-ci estime l'envoi de mon bijou courant de semaine.

nous arrivons à presque 3mois de délai de traitement..fermeture estivale ou covid ...cela ne peut en être la cause

Super service après-vente : il y avait un petit défaut sur une bague que je n’avais pas remarqué au moment de la réception. Quelques jours plus tard, la première fois où je la porte, je constate le défaut. Bague renvoyée et on m’en a expédié une neuve, assez rapidement, sans aucun défaut cette fois. Donc une entreprise fiable et efficace. Je re-commanderai et recommanderai certainement à mon entourage.

SAV excellent, avec une réactivité par mail et prise en charge très rapide ! C'est rare de nos jours et c'est très appréciable !

Je remercie sincèrement le SAV Kassel avec lequel j'ai eu de nombreux échanges concernant la réparation d'un bracelet acheté sur un site marchand, lequel avait commis une erreur sur la référence d'où tout un imbroglio pour la prise en charge de la réparation.
J'ai eu la chance d'avoir des personnes de l'entreprise Kassel à l'écoute, dévouées et qui m'ont même proposé de m'envoyer le bijou commandé à l'origine. Un grand merci à toute l'équipe.

Je remercie le service clients Kassel pour l’aide précieuse apportée. En effet j’ai acheté un beau bracelet comme cadeau d’anniversaire mais l’écrin présentait un défaut. J’ai contacté le service clients Kassel qui s’est empressé de m’envoyer un nouvel écrin à temps pour l’anniversaire. Je lui en suis encore très reconnaissant.

« Je salue le sav de Kassel qui s est montré très performant sur la réparation d un article. Écoute client, compréhension du problème, proposition de solutions, rapidité de exécution et réparation.

Très bonne réactivité également pour la Relivraison du colis avec changement de dernière minute souhaitée par le client.

Une très bonne expérience client.

Continuez! »

Après l’achat d’une bougie à la fleur de tiaré sur showroomprive et malgré une odeur diffusée des plus paradisiaques il s’avère que la bougie ne contenait aucun bijou... j’en ai fait part de suite au service client qui m’a très vite répondu et trouvé une solution! Ils m’ont envoyé un bijou de remplacement dans les deux jours donc malgré ma mésaventure, ils ont su être réactifs.
Ces bougies sentent divinement bons ❤️

Suite à un achat d'une paire de créoles en or kassel sur showroomprive, elles se sont déformés au bout de 2 jours et ont été retirées pour la nuit. Après des mois d'attente de prise en compte de ma demande de garantie et l'envoi en courrier suivi à ma charge, kassel me répond que la garantie ne fonctionnera pas et que les frais de réparation sont à ma charge !!! Et en plus, ils ont gardé les boucles d'oreilles.

Service client parfait. La boîte de mon bijoux a été endommagé à la réception. J'ai contacter le Sav qui m'a renvoyé un écrin. Le nouvelle écrin est arrivé 3 jours plus tard.

Je poste mon avis avec 4 étoile malgré une expérience plutôt négative car pas de bijoux dans ma bougie bijoux mais le sac à très rapidement pris contact avec moi pour rectifier le tir et me proposer une solution et cela est vrai parfait en comparaison d’autre Sav
Donc bravo pour la réactivité et malgré le petit bug de très belle bougie

Très bonne expérience.
Communication fluide.
Délais.
Et surtout, retour du bijou en parfait état

Très bon service. Ma demande a été rapidement prise en compte, le SAV m'a apporté une solution très satisfaisante avec des messages personnalisés qui sont agréables à lire. Bravo ! et Merci.