Kassel Recenzje 

FELICITATIONS AU SERVICE CLIENTS KASSEL POUR LEUR AMABILITE ET EFFICACITE

En effet, je remercie tout particulièrement Céline du service client KASSEL qui a fait preuve de patience et gentillesse pour satisfaire à ma demande en réussissant à me commander et à m'expédier une bague qui n'était plus en vente sur vente privée. Elle donc su me ravir dans le souci de la satisfaction client.
Sandrine F.

On m'a offert une bague à Noël. Moins de 24h après l'avoir porté à mon doigts, elle s'est cassée en 3 morceaux. La qualité laisse à désirer. De plus, le SAV m'a indiqué ne pas vouloir me renvoyer à nouveau une bague en échange.
Je déconseille..

Je suis très contente de la réactivité et du la qualité du traitement du service client de Kassel. Particulièrement du conseiller pierre qui a le talent d’etre à l’écoute et de répondre au besoin de ses clients dans le but de la satisfaction client. Bon courage À vous
Et j’espère ne pas être déçue par la suite.

J'ai acheté une paire de boucles d'oreilles dorées à l'or fin, or à ma grande surprise elles ont noircies sachant qu'elles n'ont jamais quasiment jamais été portées et sont restées dans leur sachet d'origine !
Encore sous garantie car moins d'un an j'ai renvoyé à mes frais les boucles d'oreilles, et j'ai revu un refus de prise en charge car "l'expertise " ne relevait aucun défaut ! Il me demandait de prendre à mes frais la réparation !
Je trouve cela déplorable , ce sera mon dernier achat. La qualité est vraiment médiocre.

Bonsoir,
Jai renvoyé ma bague comme stipulé dans le mail de retour contre signature à ce jour je ne sais pas si elle a été réceptionnée. Sur le site en envoyant un mail ce dernier ne passe pas... comment faire pour les joindre... Merci.

Très bonne écoute et courtoisie au téléphone merci de votre réactivité et de votre gentillesse prenez soin de vous

Personnel aimable et réactif
Je suis très satisfaite des réponses apportée à mes demandes

Retour de ma bague un peu long suite à une réparation mais toujours une réponse à mes mails pour ne pas perdre patience dans je remercie Céline qui toujours avec courtoisie.
Je dis oui vous pouvez faire confiance à cette joaillerie
Bonne réception
Isabelle

Service client à l'écoute et très réactif : ils ont trouvé très vite une solution à mon problème (bijoux perdu difficilement retrouvable à l'achat --> j'ai pu racheter le même très facilement). Et ont également été très bien lorsque j'ai finalement changé d'avis pendant la période de rétractation. Merci pour le service !

J’ai offert une bague à ma fiancée le 25/12/2020, 5 jours plus tard, la pierre est tombée.

Je contacte alors le prestataire SAV KASSEL, lui envoie la bague avec la pierre retrouvée en accusé réception, celui-ci m’envoie un devis de réparation à 115€.

De toute évidence cette bague comportait un défaut de fabrication la rendant bien plus fragile, une bague d’une valeur de 710€ rappelons le.

Je déplore le manque d’indulgence envers les consommateurs, il aurait été commercial de leur part de prendre sous garantie la réparation dans son intégralité.

J’étudie alors le devis envoyé, il est facturé le «rhodiage», je ne comprends pas l’intérêt pour une bague neuve ?

Je déconseille +++ SAV KASSEL.

PS: pour que SAV KASSEL ne se dédouane pas de l’avis: Devis de réparation N° 43340

Bonjour, après une chute le bracelet de la montre de ma compagne c'est cassé, malgré le confinement, la société Kassel a pris en charge cette réparation hors garantie pour un montant raisonnable. Une fois retourné j'ai donc pu constater du professionnalisme de cette entreprise et de la qualité du travail effectué et je les remercies pour cela.
Cela fait plaisir de voir qu'il y a encore des personnes qui aiment et font leur travail dans les respect de l'artisanat.

Je suis très satisfaite du service après vente qui a su se montrer très efficace et réactif. Encore merci.

The worst experience i have ever had... the necklace i had bought from them, got broken, so they requested me to send to them, which i did. After they received the item, they sent me earrings instead of the necklace. So i complained and they asked me to resend them back, through a return label they sent to me. All to here fine. But the issue is that i live in Denmark and they sent me a return label for the post in France. My post in Denmark confirms that they cannot trace the item, because the tracking number is that of France. Now the company does not accept to send me the necklace because they did not receive yet the earrings. But how is this my fault? They have sent the wring item, and sent me the return label, which i verified to them that i have delivered to post in Denmark. But because they cannot trace it, they do not accept to send my item? How is this fair? TO not talk about the fact that client service hardly responds to me. Such an unprofessional company and very unfair!!! They need actually to compensate me extra for the efforts, time and money spent. But they do not even do the basics!!

J’ai acheté une bague chez « le diamantaire », la bague était un peu plus grande, j’ai enregistré le tout sur le site « kassel » malgré la période COVID les échéances ont été rapides et nous avons reçu rapidement la bague à la bonne taille.
100% satisfait sur mes échanges avec « kassel » à ce jour.

Service de qualité!
J'ai apprécié les réponses rapides par email à mes demandes, et la prise en compte de mes spécificités.
Très professionnels, à l'écoute du client.
Ce que j'appelle du Service au Client et donc de la satisfaction client!
Je recommande!
Christian 44

Suite à bijoux achetés sur veepee on me dit de vous écrire. 6mails et aucune réaction.exjste il un téléphone. Pierre ma.repondu et le souci à été réglé
Merci à la super équipe. Rassurée de la qualité des bijoux

Mail de réclamation envoyé le 14 octobre 2020, j'attends toujours la réponse.
J'espère qu'elle va maintenant vite arriver, car ça commence à durer.

SAV de Marie et de Pierre irréprochable.
Très professionnel, ils ont su trouver des solutions à chaque soucis que j'ai pu rencontrer ils sont très réactifs et fort aimable.
Salariés qui mettent en valeur cette entreprise.
M. Monteiro client très satisfait.

A fuir .... après avoir bataillé pour récupérer ma facture et faire marcher la garantie ... bijoux porté deux fois et une pierre est tombée ... qualité de mer.. bref .. Je n’ai pas de nouvelles... ils voulaient me faire payer la réparation d’un bijoux Neuf d’une qualité médiocre. Je n’achèterai plus jamais sur Showroom. Depuis février je suis dans l’impasse.

J'ai renvoyé mon bijou depuis le mois de novembre 2019. Plusieurs mails envoyés où on me répond qu'il faut encore patienter... Aujourd'hui, l'adresse mail n'existe plus et ils sont injoignables par téléphone. J'ai bien peur de ne jamais revoir mon bracelet !!!