Kassel Recenzje 

Compré una pulsera suya en Showroomprivé y por motivos que no vienen al caso, se estropeó.
En Kassel me dieron solución rápidamente. Contestaron a mis correos siempre con rapidez, educación y amabilidad.
El envío de la nueva joya fué rapidísimo también y recibí la pulsera en perfectas condiciones. Una pulsera de oro preciosa, por cierto! Estoy muy agradecida con todo el equipo Kassel. 🙏🏻💖✨️

J’ai acheté une bague pour les 30 ans de ma fille malheureusement elle était trop petite. Après avoir pris contact avec le service la bague a été agrandie. Pour la suite la qualité à voir avec le temps .
Pour l’instant je suis satisfaite

Merci pour votre réactivité et compréhension,
Belle équipe !

J'ai posté un avis négatif voilà peu concernant ce site. Je reviens sur cet avis : le certificat d'authenticité devait être fourni lors de l'achat du bijou, il ne l'a pas été . Mais après contact du service après vente, le certificat m'a été adressé par mail.

très déçue par une paire de BO cassée offerte à ma fille, le SAV Kassel a été vraiment très réactif, les interlocuteurs bienveillants et surtout j'ai beaucoup apprécié la simplicité de la procédure ce qui est de plus en plus rare aujourd'hui.

J'ai moi aussi (enfin plutôt ma maman ici) été victime d'une jolie arnaque de la part de Kassel / Diamanta / L'instant d'Or, car oui même si Kassel se tue dire qu'"ils ne sont pas un site marchand",en faisant semblant de ne pas comprendre de quoi il s'agit, ils travaillent de paire et il s'agit d'une seule et même structure. 

Ma maman m'a gentiment acheté, via Veepee, un bracelet d'une valeur de €350 du revendeur "Instant D'or."

En le recevant, je suis déjà surprise par son poids et son apparence, pas vraiment qualitative. Je suis déjà déçue.
 
Je ne l'aurais portée qu'une demie journée en tout : il s'est cassé au bout de quelques heures de port, au niveau d'un des maillons, alors que je le portais de manière totalement normale en étant au bureau. 

Je contacte leur SAV, qui le "répare" gratuitement et me le renvoie dans la foulée. Je le récupère mais le laisse dans ma boite à bijoux un bon moment parce que je n'ai plus aucune confiance en sa solidité. 

Quand je décide finalement de le reporter, même chose, il se casse au bout d'une heure de port mais cette fois-ci sur un autre maillon. 

Kassel est donc contacté, j'explique la situation et surtout que je ne veux plus une réparation cette fois ci puisque je ne pourrai plus jamais porter ce bracelet qui est visiblement défectueux à tout niveau, je souhaite un remplacement ou un remboursement.

Réponse : impossible, on me propose simplement de payer €60 au lieu de €75 (trop aimable) de réparation. Je refuse en ré expliquant que cet article est toujours sous garantie, que je suis dans mon droit d'exiger une expertise et surtout un remplacement. On m'explique que cette casse est de MA FAUTE, que j'ai exercé une trop grande pression sur ce bracelet.

Bref vous l'aurez compris, évitez d'acheter ces bijoux de piètre qualité via veepee ou showroomprivé, vous-vous retrouverez avec des bracelet en toc qui se brisent dès que vous écrivez un mail ou que vous regardez un film.

Quoi qu'il en soit la médiation est saisie et l'entreprise signalée de mon côté. Fuyez :) 

Un grand merci à toute l’équipe SAV Kassel pour votre efficacité, votre professionnalisme et la qualité de votre travail. 👏

J’ai particulièrement apprécié votre excellente communication, votre réactivité et votre sérieux tout au long de la prise en charge.
C’est vraiment agréable d’avoir une équipe aussi compétente et à l’écoute.

Bravo à toute l’équipe et encore merci pour votre travail ! ⭐

Super expérience!
Je conseille à 2000%
Échange alliance suite problème de taille.
Suivis au top!
Échange rapide surtout que nous étions dans l’urgence.

Un grand merci pour votre professionnalisme. J’ai confié à Kassel la réparation de la bague de ma femme pour une bague à laquelle nous tenions beaucoup. Ils ont fait le nécessaire sans facturation, la bague est magnifique et les échanges avec eux impeccable, un grand merci à toute l’équipe

Le bijou est parfaitement à la taille du doigt de sa nouvelle "propriétaire". Merci

Je suis très contente du résultat mon bijoux est magnifique le seul bémol et que la prise en charge des frais d’envoi sont à notre charge

Un service au top !!!!

Très réactif par mail.

Très bon service après vente. Répondent vite au mail qu'on leur envoi et toujours correct. Tout est toujours bien expliqué et font le maximum. Je recommande. Merci à l'équipe qui s'est occupé de mon cas.

Sens du commerce, disponibilité, patience, qualité d'accompagnement, réactivité et gentillesse, voila la façon de travailler de Mr Pierre du service client KASSEL.
De nos jours, il est rare de bénéficier d’un suivi aussi attentif.
La situation a pu être résolue efficacement, et j'en suis vraiment très satisfaite.
Encore merci pour votre professionnalisme et votre implication.
J'aurai une petite pensée pour vous le 6 juin 💍

Bj la prise en charge un peu longue le revers a une bonne prise en charge.la réparation de la boucle d’oreille risque de perdre le clips de verrouillage un délai d’un bon mois est le prix à payer pour une remise en état de qualité.courtoisie dans les échanges et bonne prise en charge de la réclamation ce n’est pas un processus industriel mais une intervention humaine je suis très satisfait de la prise en charge totale.

Très satisfait du service SAV de l'atelier Kassel ! La prise en charge s'est faite via un formulaire clair, avec toutes les informations nécessaires pour envoyer correctement mes éléments. Un suivi par mail s'est ensuite mis en place, et l'équipe a parfaitement respecté toutes mes recommandations et demandes, en restant très réactive tout au long du traitement de mon dossier.

J'avais besoin de faire modifier la bague de ma femme (2 tailles en dessous, pris en charge gratuitement dans la garantie). J'ai osé leur demander de traiter mon envoi en urgence, car c'était notre anniversaire de mariage et j'ai reçu la bague la veille du grand jour. 🎉

Un service client à l'écoute, efficace et humain. Je recommande sans hésiter !

Je tenais à féliciter le SAV que j’ai sollicité pour une réparation sur une bague. J’ai beaucoup apprécié la réactivité dans la réponse à mon 1 er mail . La réponse expliquait clairement la procédure à suivre. J’avoue que j’étais sur ma réserve car achat fait via Veepee. Mais bien au contraire, le SAV est très pro, très sérieux . Les délais annoncés ont été plus que respectés puisque j’ai été contacté bien avant la date prévue. Et encore une fois les mails étaient très explicites pour la remise du colis.
C’est assez rare de nos jours d’avoir un SAV aussi sérieux . Je n’hésiterai pas à acheter à nouveau chez Kassel.
Annie Lereculey

bonjour après avoir perdu une boucle d'oreille la société kassel a tout mis en œuvre pour pouvoir m'en retrouver une pour un prix acceptable qui correspondait en tout point a celle que j'avais perdue .Expédition rapide .Bonne expérience bien que couteuse par ma faute.Société a recommander

Une expérience exceptionnelle, un service ultra rapide, un suivi personnalisé je ne peux que recommander ce site et je ´n’hésiterai pas à faire encore appel à vous pour mes bijoux. Merci pour votre rapidité

Je tenais absolument à féliciter le SAV et en particulier Céline . J'ai eu un petit soucis suite à la commande d'une bague trop petite pour mon épouse . Je ne vais pas faire le détail de toutes les péripéties qui me sont arrivées suite au renvoie de ma bague , mais Céline c'est démenée bec et ongle afin que je puisse récupérer la bague , a la bonne taille . Je ne la remercierai jamais assez pour son dévouement et son professionnalisme. Je suis satisfait à 1000% du SAV Kassel , Bravo à Céline et aussi à toute son équipe