Kassel Recenzje 

Bonjour
J’ai dû retourné ma bague car mon mari me l’ayant offert pour nos 10ans a pris une taille trop grande.
Réactivité au rdv la bague a été retournée sous un mois à la taille demandé.

Demande de mise à la taille supérieure pour une bague ….service par mail réactif et délai d’exécution correct (4 semaines).Le petit truc en plus serait d’envoyer un mail à la réception du bijou et l’avancement du process…

J'ai acheté une bague en taille 50 qui était malheureusement trop grande. J'ai donc contacté Kassel pour la faire rétrécir. Cela n'était cependant pas possible, car elle comportait de nombreuses petites pierres de diamant. Ils ont donc procédé à un échange pour une taille plus petite, dans des délais très raisonnables (environ 10 jours).

Un grand merci !

Qualité médiocre pour prix moyens, mensonge sur les prix de départs sur les sites comme Veepee ou autre. Bijoux qui se casse en quelques semaines (or et diamant tout de même) sans choc ou autre et le SAV refuse une réparation et demande de payer. Inadmissible, fuyez vous ne trouverez ni de la qualité ni un service décent. Autant aller chez de petits artisans qui sont honnêtes, eux. À fuir toutes les marques Diamanta, le Diamantaire, Carratelli, La Maison de la Joaillerie : ce sont toutes des marques Kassel. Faites attention regardez bien les informations, évidement c’est planqué

Diamants perdus par mauvaise fixation. Le SAV NE RÉPOND JAMAIS. AUCUNE NOUVELLE DE MA BAGUE DEPUIS 5 semaines.
A fuir. Qualité de pacotille !
Votre réponse est fausse et vous le savez. Vous prétendez avoir envoyé un devis, jamais reçu. Bizarre !!
Il faut écrire des avis négatifs pour obtenir une réponse mensongère.
Je confirme: à fuir!

J'ai offert un collier à mon épouse pour son anniversaire en avril 2024. Elle porte une grande attention à ses bijoux. Elle ne l'a porté pas plus d'une dizaine de fois. Elle ne se baigne pas et ne me douche pas avec.
Au bout de 3 mois, une pierre s'est détachée. Pensant à un défaut isolé, nous l'avons fait réparé par nous même avec un joaillet de notre ville.
Lorsque le bijou est revenu, une autre pierre c'est détachée. Nous avons donc engagé la procédure de garantie. Et c'est là que les ennuis commences.

Le SAV de Kassel refuse de prendre en charge son collier car nous l'avons déjà fait réparé et qu'il ne garantie pas la réparation. Ce n'est pas ce que leur avons demandé. Nous leur demandons de reprendre et vérifier les autres sertissages.

Depuis, plus de nouvelles. Aucune réponse a mes relances. Aucune proposition soit de garantie, soit de retour, soit de devis de réparation... RIEN !
Sans parler des appel téléphonique payant et auquel personne ne répond.

Conclusion : Passé,votre chemin. Kassel n'est pas une entreprise sérieuse!

Mes filles m'ont offert une bague à Noël, en 2023. Je fais toujours attention à mes bijoux, je ne me baigne pas et ne me douche pas avec.
La bague, au bout de 6 mois s'est ternie pour devenir presque rouge. Le laiton qui etait dessus, partait !
Le SAV de Kassel refuse de prendre en charge ma bague car soit disant "L’usure normale : le ternissement n’est pas considéré comme un défaut de fabrication. Le laiton s’oxyde ou ternit naturellement avec le temps et en fonction de l’acidité de la peau de chaque personne."

Au vu du prix de la bague je trouve cela scandaleux et peu professionnel !
J'ai acheté une bague fantaisie à 10€ sur le marché garantie pour l'usure et le ternissement. Ceci il y a plusieurs mois. Elle n'a jamais bougé.
Conclusion : je déconseille totalement Kassel qui n'est pas une entrepise sérieuse!

Des boucles d’oreilles achetées à peine 4 mois sur Showroom. Un jours une des boucles d’oreilles est tombée j’ai voulu les remettre mais malheureusement elle se fermait pas correctement. J’ai envoyé à mes frais au sav de kassel qui me fait un retour par mail plus d’un mois après pour me dire que le défaut n’est pas pris en charge en terme de garantie. 99 euros à mettre à la poubelle au bout de 4 mois. Quel dommage pour soit disant de l’or de qualité

Malheureusement eu besoin des services par deux fois et très satisfait : amabilité, sécurité et rapidité. Rien a reprocher

Service très rapide très bin suivi
Très sympathique

Très satisfaite par cette équipe très professionnelle réactive et sympathique
Accueil téléphonique parfait
Ils ont fait le maximum pour que je reçoive mon bijou avant mon départ en vacances malgré les ponts de mai
Bravo

Parfait pour mon expérience, sérieux et retour rapide merci beaucoup

bonjour j'avais commandé une bague sur showroom et malheureusement j'ai perdu la pierre après une journée...avec peu de conviction j'ai contacté le service après vente en me disant...mouai..ca va être le parcours du combattant! et bien quelle ne fut ma surprise quand j'ai eu rapidement réponse à mes mails, et surtout un retour positif et envoi de ma bague réparée! il faut le dire que par les temps qui courent c'est chouette de trouve un service aussi sérieux et compétent! chapeau à cette société!

Un sav en or. J'ai acheté une bague pour ma fiancée sur showroom privé qui a perdu un topaze.
J'ai donc contacté kassel et je les remercie chalheureusement pour leur prise en charge du début à la fin.
Avec un retour parfait de la bague en question.
N'ayez craintes ils sauront répondre à vos inquiétudes.

une prise en charge de la garantie immédiate, une excellente communication du suivi du dossier.

J'ai perdu une boucle d'oreilles achetée chez Veepee et le service après vente Kassel m'a permis de commander l'exemplaire perdu à un prix intéressant. Je voulais les remercier pour nos échanges et la rapidité de leurs réactions. Entièrement satisfaite.

Une équipe à l’écoute, disponible et surtout réactive.
Cela fait plaisir de voir que la relation et la satisfaction client est toujours au centre des priorités chez certaines enseignes.
Un clin d’œil particulier pour la responsable celine qui a été aux petits soins sur notre demande.
On recommande sans hésiter

J'ai acheté une bague Diamanta et pour des raisons de tailles, j'ai du renvoyer la bague au service après vente Kassel. Dans le contrat de remise en taille, il était claire que je recevrais la bague en diamant dans les 8 semaines après l'envoie. J'ai renvoyer la bague et elle n'a été pris en charge que mi-janvier car ils n'avait pas eu de notification Paypal de mon paiement. Nous sommes maintenant 12 semaines et plus après l'envoie et toujours pas de bague, ni de suivi, ni de mis à jour sur l'avancement de mon cas. Service-après vente ne répondent pas au téléphone. Contact seulement par email, pas de boutique physique. Service après vente déplorable et support client négligé. Ne recommande pas du tout.

Aucune prise en charge du service client sur un bracelet acheté en Décembre 2023 qui a tout de suite était défaillant- déçue par la qualité du produit et de la garantie - appel au service client payant- frais d'envoi à notre charge etc....

Merci à Kassel pour son travail. Merci pour leur professionalism pour leur accueil. J'ai demandé de modifier une bague, et le résultat est au delà de mes espérances. Elle est devenu encore plus sublime. Le chargé de service clientèle est d'une gentillesse. Merci beaucoup