Kassel Recenzje 

Parfait, les personnes du SAV ont
été très professionnelles et rassurantes. Une équipe très soucieuse de satisfaire ses clients. Ils m’ont informé de chaque étape depuis l’envoi de ma bague dans leur entrepôt jusqu’à ce que je la réceptionne ( dans un délai plus court que celui annoncé )
Je recommande fortement et vous remercie pour le travail effectué.

Quelle déception j’ai acheté des boucles d’oreilles d’une valeur de 800 euros . Après les avoir portée trois fois une des deux est oxydée . Je contacte le marchand et lui envoi les boucles d’oreilles . Il me dis qu’il faut payé 30 euros alors qu’elles sont sous garanties. Ils me renvoi mon colis avec seulement une des deux boucles . Après réclamation il me renvoi une vidéo de l’ouverture de mon colis ou l’on voit bien les deux boucles tomber de la boîte mais avec IA il masque la deuxième boucle . Et dès lors refuse de le restituer la deuxième boucle. .

Je suis très satisfaite du service rendu par de Bijoux Kassel. Mon souci de livraison par une vente privée dont le boitier est arrivé cassé a été résolu rapidement. Ils sont compréhensifs et réactifs. Je peux offrir mon bijoux dans son écrin d'origine.
Je les remercie sincèrement pour leur gentillesse.
Je les recommande.

sincèremetn

Je suis satisfaite du travail effectué ma demande à été traité rapidement et j'ai reçu mon colis dans les temps... je recommande totalement cette marque... je suis plus que satisfaite...

Une catastrophe ce SAV, je renvoie 2 colliers, le 1er n'est pas prit en garantie pourtant c'est le fermoir qui a cassé, on me reproche qu'il manque le morceau alors qu'il est minuscule donc impossible à trouver et le 2ème collier réparé m'est retourné complétement emmêlé, 1h après je n'ai pas encore reussi à déméler la chaine, une honte pour un sav!

Très satisfaite
Des échanges courtois / une prise en charge rapide / un travail de qualité
Un grand merci à toute l’équipe

Tout s'est bien passé de l'envoi au retour du bijoux. Environ 1 mois. Le bijoux m'est revenu en parfait état. Très beau travail. Merci

SAV très réactif, merci.

Un immense merci pour le travail exceptionnel réalisé sur la bague de fiançailles de mon épouse. La réparation a été faite avec un grand soin et un savoir-faire remarquable : elle est encore plus belle qu’à l’origine ! Nous sommes ravis du résultat et reconnaissants pour votre professionnalisme et votre écoute.

Very good Company. My Ring was too large and unfortunately out of stock they made a new one free of charge and very quickly!

Tout s'est très bien passé dans un délai correct.

Perdu un diamant sur mon alliance achetée sur un site de vente en ligne . J ai demandé une intervention sur mon bijou au service après vente . Qu’elle ne fut pas ma surprise !!! Rapidité d exécution , travail propre et soigné sur mon alliance et prise en charge totale des travaux .
Ravie de mon expérience avec le service après vente Kassel
Bonne continuation à vous

Bonsoir,
J’ai offert (par l’intermédiaire de Veepee)
pour ses 40 ans,une magnifique paire de boucles d’oreilles à ma fille qui n’a pu malheureusement l’apprécier que quelques jours.
En effet, son jeune chien en voulant jouer, lui en a arraché une, et l’a avalée. Ce fût le drame car elle les adorait. En priant pour qu’il reste encore cette paire,
j’ai contacté le service après vente et miracle, suis tombée sur un ange de compétences, d’amabilité, de professionnalisme et surtout ne faisant aucune faute
d’orthographe (c’est tellement rare de nos jours)
Elle s’appelle Céline et elle a réalisé tous mes vœux.
Je ne taris pas d’éloges à son égard, je félicite Kassel
d’avoir un tel élément et j’espère surtout qu’il en est
conscient et surtout reconnaissant. Je lui souhaite
un bel avenir car elle ira loin. Encore mille mercis pour
votre perspicacité.
Marie-Anne Jacquet-Lacroix

Fantástico volveré a comprar aquí siempre

Service de qualité et rapide!

Tout à été bien expliqué du début à la fin la bague de mon épouse a été modifiée d'une taille il y a quelques traces malgré cela le travail est bien je vous en remercie, délais très rapide entre l'envoi et le retour encore merci

Mon contact avec Bijoux Kassel a été irréprochable. Fluide. Ils ont été réactifs et ont tout mis en œuvre pour me trouver une solution qui m'a amplement satisfaite.
Envoi rapide et soigné, je recommande !
Merci à toute l'équipe

Mon mari m'a offert une bague acheté sur veepee, portée 15 jours, j'ai perdu un diamant, renvoi au SAV qui l'a réparé, dès réception je decide de la portée avec d'énormes précautions, rebelote, je perds un nouveau diamant dans les minutes qui suivent je renvois encore le bijoux et on m'annonce 90€ de réparation, je refuse de payer m'estimant lésée sur la qualité, aucune proposition, le bijou est toujours chez eux, et malgré un mail de relance en décembre, et des tentatives d'appels au service client pour solder le litige, aucune réponse depuis plusieurs mois... je ne conseille pas d'acheter via leurs clients c'est une catastrophe en terme de qualité et de service client... j'ose espérer que mon message ici sera pris en compte et que j'arriverai au bout de ce litige un jour...

La bague de fiançailles réceptionné par mon conjoint, est parvenue à la taille commandé (54) sans certificat de diamant et avec une inclusion visible à l’œil nu en plein milieu du solitaire, la qualité de diamant étant vendu comme une qualité HSI (Cette qualité correspond à des diamants incolores dont aucune inclusion n'est visible à l'œil nu - uniquement à la loupe grossissante x10). Premier contact avec Kassel, pour le renvoi de la bague, afin de faire une mise à la taille, récupérer le certificat, changer le diamant par le diamant de qualité promis dans le descriptif. Après 6 semaines, je reçois enfin la bague en retour, en taille 54, soit pas d’adaptation, sans certificat et avec une belle inclusion sur le côté. Je recontacte donc le SAV Kassel, avec photo à l’appui de l’inclusion (photo prise avec mon téléphone), la réponse était la suivante:
« L'inclusion présente sur la pierre n’altère en rien son éclat. Elle est située sur le côté, ce qui la rend difficilement visible à l’œil nu.
Par ailleurs, la pierre est brillante et d’un blanc éclatant, et il faut vraiment une observation prolongée pour remarquer ce détail. »
Je vois cette inclusion sans lunettes alors que je suis astigmate… Le service client me propose donc de me rembourser la bague, une fois celle ci retourné.
Je décide de la garder pour la symbolique, mais déconseille très fortement tout achat avec une entreprise ayant Kassel en service client, bien que polis, on se moque de vous de manière très diplomatique. Dommage pour Le Diamantaire qui aura perdu une cliente pour les bijoux que je comptais offrir à ma maman et belle maman, ainsi qu’à moi même pour mon mariage.
J’ai eu la chance toutefois de récupérer le certificat du diamant après avoir dû le redemander et suis aller faire ajuster ma bague dans une bijouterie à mes frais, au vu de l’incapacité du traitement de ma demande.

Bague recue nickel, la taille -2 parfaite.
Ma fille est ravie.

Le délais annoncé a été respecté et de plus réduit de 2 semaines.