Bestway France Recenzje 

Prise en charge rapide de mon probleme, solution trouvee et réception de la piece défaillante en moins d 1 semaine
Mais dommage qu on ne puisse pas téléphoner, ce serait plus simple pour expliquer, plutôt que de passer par mail

J’ai passé une commande pour un spa 6 à 8 personnes le 25/06/2026. Nous sommes aujourd’hui le 07/07/2026 et je n’ai toujours pas de suivi de livraison je ne sais même pas si ça été expédié ! J’ai envoyé 2 mails jusqu’à présent pour savoir où en était la commande et je n’ai pas eu de réponses ! C’est donc pour cela que je donne une étoile. J’ai une crainte de ne jamais recevoir le spa et de m’être fait arnaquée. Et je tiens à préciser que le service client peut être contacté que par mail aucun moyen de les avoir au téléphone, franchement ça me déçoit.

Promesse d un envoi en 4 à 6 jours de la commande sur des produits en stock sur votre site. On vous envoie un article pour vous faire patienter et le reste est en attente . Un numéro de livraison est bien prévu mais toujours en attente chez l expéditeur. A l heure où on parle d empreinte carbone pourquoi faire plusieurs livraison ???Une réponse rapide du service logistique, impossible une réponse par mail qui prends 3 jours min ...

Extrêmement déçu de bestway, sav et produit ,ce qui profitera à la concurrence.

Commande d'une piscine hors sol sur le site bestway le 24/06/2026.
1er message : attente confirmation de paiement (paiement pourtant effectué le jour même)
2e message : attente expédition
3e message : attente confirmation de paiement
4e message : attente de réapprovisionnement (payé)
5e message : remboursé.
Hors le 6/07 toujours aucun remboursement
Aujourd'hui je reçois un avoir, mais impossible de le déduire.
Il manque sérieusement de professionnalisme et un SAV téléphonique serait un +.
Aujourd'hui, au vu des messages, je me demande si j'aurais ma piscine et si je la reçois, dans quel état.
Ce que je trouve dommage car ma 1ère commande concernait un aspirateur de piscine et un skimmer reçu en 6 jours.

Nous avons reçu il y a 12 jours une piscine qui ne correspond pas à notre commande, une ronde au lieu d’une ovale et moins chère. Nous avons de suite averti le service client via le site. Au bout de 5 jours tjs rien. Nous avons appelé mais l’interlocuteur ne pouvait rien pour nous. Tout se fait en ligne ! Nous avons écris au service client ! Tjs rien ! Nous avons une piscine que l’on ne peut déballer, la canicule qui s’installe et zéro réponse
Je remercie Bestway de sa réponse sur ce site. Aujourd’hui j’ai eu une réponse de votre service client qui me propose au bout de 12 jours de retourner la piscine à mes frais avant 14jours ! Je ne sais quoi dire 😌 je demande à minima le remboursement du trop perçu puisque la piscine reçue est moins chère ! Mais un dédommagement pour dérangement serait le bienvenu ! Voici les références : référence : 797575743.
Client : florence CATO

Commande passe de chlore choc pour mon spa reçu rapidement

Service après vente inexistant !
J'ai commandé une piscine tubulaire le 21/06/2026 reçue le 26/06/2026 carton éventré et liner coupé !!!
Réclamation faite ce même jour (26/06/206) sur le site resté sans réponse.
contacté par téléphone le 01/07/2026 --> ne peuvent rien faire par téléphone!!!
Mails envoyés le 01/07/2026 avec réponse automatique disant que ma demande serait traitée sous 3 jours ouvrés. Cela fait maintenat une semain et TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE!!!!
Résultat j'ai une piscine encore dans son carton, inutilisable dans mon garage!
J'avais commandé directement sur le site bestway pour justement éviter ce genre de désagrément!!!
Je suis désespérée ...

Une commande passée pour une pièce détachées depuis le 27.
Un mail avec un numéro de suivi inexistant.
Aucune réponse de personne.
A fuir

Service client injoignable. Ils affichent un retour possible pendant 14 jours mais aucune réponse du service client malgré mes demandes. Je déconseille donc ce site qui ne respecte pas ce qu’il affiche.

Bonjour, 1 ere commande le 28 juin annulé par Bestway le 1 juillet, raison supposée rupture de stock. On change de choix et on en commande un autre le 1 er juillet, aujourd'hui 6 juillet Bestway nous annule la commande sans raison. Sur le site c'est marqué expédié en 48h, et vous nous annulez la commande au bout de 6 jours d'attente. Pourquoi laissez vous les gens commander sur votre site si vous annulez toutes les commandes ? De plus vous ne répondez pas sur le formulaire de contact du coup je suis obligée de vous laisser un avis sur trustpilot seul endroit où vous répondez. Je veux juste comprendre pourquoi vous avez annulé mes 2 commandes, sachant que j'ai reçu 2 fois un message sur mon mail jacuzzi de nouveau disponible sur le modèle que j'ai commandé, alors que vous avez annulé ma commande. Je tente de commandé une troisième fois ? dites moi que je perde pas mon temps.

J’ai acheté un SPA il y a trois ans, pour un montant d’environ 1 200 €. Il est utilisé moins de six mois par an, toujours entretenu avec le plus grand soin et stocké l’hiver dans un sous-sol, à l’abri du gel.

Malheureusement, la pompe est aujourd’hui hors service.

Je suis très déçu de la qualité du produit Bestway, dont je pensais pourtant qu’il s’agissait d’une marque fiable.

Je suis également déçu par le service après-vente. Le constructeur refuse tout geste commercial au motif que la garantie de deux ans est expirée. Quant à Cash Piscines Montauban, le magasin se dégage de toute responsabilité et ne propose aucune solution.

Il est regrettable de constater qu’au moment de l’achat tout est fait pour vendre, mais qu’une fois un problème survenu, même sur un produit entretenu avec soin et utilisé de manière raisonnable, le client se retrouve seul.

J’espérais un minimum de considération ou un geste commercial. Malheureusement, ce ne fut pas le cas.

Très déçu de notre expérience.

Nous avons acheté un spa neuf, mais la pompe est datée de 2021 et affiche un code erreur E04 dès le matin, dès la mise en route, alors qu'elle n'est pas exposée au soleil. Nous avons transmis des photos et une vidéo au service après-vente.

La seule réponse reçue est de recouvrir la pompe d'un drap blanc lorsqu'il fait chaud… Une réponse qui ne résout absolument pas le problème et qui est difficile à prendre au sérieux.

Nous attendions un produit fiable et un service après-vente capable d'apporter une véritable solution technique. À ce jour, ce n'est malheureusement pas le cas. Et encore, aucune étoile mais il fallait en mettre une pour avoir le droit de donner son avis.

Service après-vente très bien pour mon robot de piscine

J’ai commandé trois piscines à la suite, trois piscines qui ont été annulées, remboursées sans aucune explication, alors que sur le site ils étaient soi-disant en stock !

Le colis ne contenait qu'un article sur les 3 commandés et je n'ai aucune réponse au mail envoyé.

Bonjour, problème de fuite sur la pompe de mon spa qui a une semaine, le problème a été régler en un demi journée avec le SAV👍, j'attends ma nouvelle pompe en espérant qu'elle arrive assez vite.

Edit du 8 juillet: après ce message cela a enfin bougé ! C'est dingue qu'il faut se plaindre pour avoir son du. La piscine sera installer demain j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise.

Piscine commandé le 26 juin, envoyé soit disant le 1er juillet mais à ce jour rien, numéro de suivi qui n'existe pas chez un transporteur que je n'avais jamais vu de ma vie. Malgré appel et mail rien ! On appel et la dame envoie un mail au sav ? Mais on est oi ? C'est honteux, 300e dans le vent mes enfants sont sous la canicule sans la piscine promis !
Si je n'ai pas de nouvelles rapidement je porterai plainte pour vol et pub mensongère. (Pas la peine de me répondre avec vos réponses automatique qui n'apporte rien je veux du concret je veux qu'on m'appelle et qu'on me dise ou est mon colis)

Ma fille a commandé une piscine il y a un mois celle-ci est arrivée percée après plusieurs échanges de mails facture à l’appui photos toujours pas d’envoi d’un autre liner impossible pour elle de profiter de sa piscine c’est une honte d’autant qu’elle la payé plus cher sur le site on relancé le sav aucune réponse sachant que nous sommes en canicule en plus c’est vraiment du vol il y a une garantie je ne recommande pas ce site en plus pas de contact téléphonique

Je crois que je me suis faite arnaquer de plus de 300€ ! 😡 Commande n°220968879 du 29/06/2026 toujours pas reçue mais biensûr le montant a été débité de mon compte !!!! J’ai contacté le service client 3 fois et à ce jour aucune réponse !!!!! C’est juste inadmissible, aucune réponse apportée, juste un message automatique qui vous dit que mon message a bien été envoyé et que j’aurais une réponse sous 2 jours ouvrés comme ma commande d’ailleurs ! Fuyez ne commandez jamais chez eux, C'est une arnaque ! J’ai demandé un remboursement s’ils n’étaient pas en mesure de me livrer !!! Je ne veux pas recevoir une piscine en hiver… si je l’ai commandée c’était parce que je devais la recevoir sous 2 jours ouvrés ! Une honte ce site et ce service client qui n’en est pas un d’ailleurs 😡😡😡. Vous ne pouvez pas les joindre par téléphone biensûr. J’ai donc appelé directement le siège social de la société et biensûr on me dit que ma demande a été transmise au service concerné. J’attends toujours… Je vais utiliser tous les recours possibles mais je ne lâcherai rien… et petite précision merci à Bestway de ne pas répondre avec une réponse automatique mais une réponse personnalisée et concrète, correspondant à ma commande et pas le bla bla habituel que j’ai pu lire en réponse aux très nombreux clients mécontents.

J'ai reçu le mauvais modèle de piscine commandé
le service après vente est incompétent il nous balade réclame toujours des informations sur les numéro de série ect il nous balade constamment J'ai l'impression qu'il cherche à gagner du temps pour que le client abandonne
Malheureusement je ne compte pas laisser couler ma fille est très dessus je vais engagés ma protection juridique pour faire valoir mes droits face à l'incompétence du vendeur voir escroc .....😡😡😡😡