Bestway - Customer Service France Recenzje 985

SAV réactif pompe de spa HS, remplacer apres quelques verifications.

Sav impeccable

Il manquait des pièces dans mon colis de piscine acier, très déçu mais le service après vente a été très rapide et j’ai reçu celles-ci à la date prévue.

Rien à dire si ce n’est que le site est un peu rébarbatif au départ, mais une fois cette étape terminée le prise en charge est super efficace.
Bravo et merci

Le traitement de notre dossier SAV a été fait avec efficacité et professionnalisme. La réception de notre pièce défectueuse a même été anticipée par rapport à ce qui nous avait été annoncé. Nous allons pouvoir reprofiter de notre SPA ce week-end !

J'ai commandé 1 piscine hors sol de 11m3 il y à moins d'un an chez 1 revendeur français.
Je re installe la pompe, elle disfonctionne, je contacte donc le sav (accessible uniquement par mail après création d'un compte), j'explique mon problème. Il m'est demandé la facture d'achat, le numéro de série du liner, les informations sur la cartouche filtrante (la pompe n'en n'a pas..), 1 vidéo attestant de la panne.
Cela fait 1 semaine que cela dure !
Le pire étant que, anticipant la durée du SAV, j'ai commandé la même pompe de leur marque,chez 1 autre distributeur, reçu hier : elle ne fonctionne pas et il manque 1 pièce....
Je déconseille fortement si vous voulez vous baigner avec sérénité !

Bonjour
Le contact du SAV est agréable, rapide et efficace. Néanmoins ce qui m'a posé problème c'est la complexité des demandes : photos, films, présentations des dysfonctionnements.
Je reste dans l'attente du liner qui doit être remplacé mais globalement le SAV est bien.
Cordialement.

Problème avec le robot piscine. Solution échange fait rapidement.
Merci pour votre professionnalisme

Spa San Francisco acheté en avril 2023....chez Keroy Merlin
Après 6 mois d'utilisation le Spa a été mis en hivernage et recouvert d'une bâche de protection .
Remise en service en juin 2024 .
Achat de la couverture du spa fin de saison 2024 car la couverture du spa est complètement décolorée et fragilisée puisque 2 attaches se sont cassées.
Mise en hivernage avec protection ...
Juin de 2025 relise en servicecet là tous les tuyaux amenant les bulles dans les dossiers du jacuzzi sont totalement désagrégés...
Demande de garantie rejetée en juillet ....
Déjà très commercial pyisque 2 ans et 2 mois après l'achat...
Nous avions validé lors de notre achat une garantie complémentaire...
Donc après de nombreux échanges , Bestway accepte finalement la garantie.
Liner renvoyé en septembre 2025...
Nous décidons de ne pas remettre le jacuzzi en service .
Nous deballons en Avril 2026 le jacuzzi et là surprise une fuite d'air ( il met environ 12 piyr se degonfler)à ce jour introuvable malgré X lavages à l'eau savonneuse .
Bestway refuse de faire fonctionner une garantie au prétexte que la garantie initiale de l'achat est terminée, malgré leur renvoi d'un liner neuf en septembre 2025 jamais utilisé jusqu'à maintenant.
Bestway nous renvoie vers son catalogue afin de commander à nos frais un nouveau liner....
Noys allons racheter un jacuzzi mais ailleurs évidemment.
Une honte à Bestway pour la gestion de son service après vente ...

Facture et tous nos echanges disponibles...

Liner de spa en commande sav depuis le 18 car spa acheter neuf directement sur leur site et reçu en mauvaise état . Depuis le 18 mai on devait m’envoyer le nouveau liner mai reçu un colis hier ou à la place du liner on m’envoie la pompe. A fuire (ticket de sav FR2026B00159657 )

Délais de traitement trop long entre les mutitudes de photos et vidéos a faire alors que la panne est un problème connu chez vous, fait perdre du temps et du coup de l'argent car j'ai dû changer l'eau de mon spa à cause de cela ...

Très bon accueil téléphonique.
Rapidité de livraison du nouveau matériel.

Bonne réactivitée de l'équipe qui fait suite à une demande de kit de cordage gratuit après appel du magasin me précisant une défaillance sur ma piscine.

Simplicité à contacter, rapidité de solution
Service impeccable

Service client rapide et efficace

Rapidité de réponse et maintenant plus qu a attendre mon kit

Je n ai toujours pas reçu mon colis donc malgré que j avais tout acheté pour mettre la piscine avant la canicule mais j ai reçu un message pour des nouvelles norme de sécurité mais malgré ma rapidité j attend toujours le kit donc je ne peux mettre ma piscine que j ai acheter

Excellente communication avec le service client. Très à l'écoute, rapide et efficace. Je recommande vivement cette marque de qualité.