Bestway - Customer Service Italy Recenzje 

Ho acquistato una piscina Bestway con anello gonfiabile. Dopo esattamente un mese il bordo è gonfiato oltremisura (in modo autonomo) fino allo scoppio. Ho attivato la garanzia post vendita e dopo circa due settimane e mezza mi hanno inviato una nuova piscina. Anche se ho avuto un imprevisto (e può capitare) posso ritenermi soddisfatta.

Assistenza veramente top gentilissimi e rapidi 10+

Servizio clienti ottimo avevo appena preso una piscina da leroymerlin ma aveva un paio di perdite d’acqua ho chiamato il servizio clienti nel giro di pochi giorni mi hanno mandato il pezzo sostitutivo. Tempistiche brevi

Ho contattato per un liner (piscina gonfiabile da giardino 1.83mx0.5m) diffetosa. Mandato foto del diffeto, aperto ticket e sostituito il prodotto in tempi rapidissimi.

L azienda si è messa subito in moto per poter risolvere il problema con risposte celeri e chiare alla mia esigenza .
Problema risolto e soddisfatto del post vendita

Nonostante io avessi mandato tutta la documentazione necessaria continuavano ad arrivarmi mail con la richiesta di mandarle.
Alla 4 mail abbiamo risolto,peccato poi che hanno sbagliato l' indirizzo di spedizione.Risultando inesistenti ho dovuto chiamare io il corriere e andare personalmente nel loro magazzino a ritirare il pacco .perdendo praticamente mezza giornata.......

Alla comunicazione del difetto del motore della mia piscina, sono stato seguito in modo impeccabile dall'assistenza che ha provveduto in poco tempo alla sostituzione dello stesso. Molto soddisfatto.

Contattato azienda per la sostituzione di una pompa in garanzia, seguendo la prassi dettagliata l' azienda ha accettato la sostituzione della pompa che con stupore da parte mia mi è arrivata completa con tutti gli accessori supplementari non solo la parte difettosa. A dimostrazione della serietà dell' azienda.

Dopo il mio primo contatto telefonico, sono stati presenti per risolvere il mio problema

Servizio clienti impeccabile ., sono molto soddisfatto

Scrivo una recensione ad una stella, mio malgrado, perché non riesco ad avere risposte dall'assistenza clienti. Sono pronto a revisionare la recensione qualora ottenga risposta. Ho aperto erroneamente un ticket per difetto prodotto acquistato online sul loro store... me l' hanno fatto notare e ne ho aperto un altro (e mandato due email) al giusto indirizzo... ma ancora non ho ricevuto risposte. Ho acquistato un filtro a sabbia in un bricocenter il 2 agosto e il 19 purtroppo la tanica era già rotta, per quello che credo sia un difetto di estrusione del materiale plastico di cui è fatta. Ho fermato la piscina per alcuni giorni, poi ho provato a riparare la tanica fondendo un po di plastica e usando un pezzo di zanzariera... tiene, ma non bene. Gocciola. Ho bisogno di una tanica nuova. Vi prego di rispondere - S. Rini.

Servizio clienti presente ma poco chiaro su esatto iter da seguire. Richieste di prove rottura frammentate ed insistenti.
Con BRT il pacco deve ancora essermi consegnato dopo 2 settimane da chiusura service

Molto efficienti! Hanno sostituito il mio pezzo guasto in poco tempo, mi hanno sempre aggiornata sullo stato del mio ticket! Uno dei servizi clienti più efficienti che ho mai dovuto interpellare!

Tanta gentileza e voglia di aiutare ai clienti cje si trovano in diffilcota grazie

Ottima comunicazione, servizio di assistenza e garanzia rigido ma efficacissimo. Appena verificato il guasto ottima disponibilitá. Nuovo robottino arrivato in tempi accettabili.

Eccellente

Super gentili e disponibili
Risolto il problema
Soddisfatta

Gestione impeccabile del problema. Richieste chiare e risposte tempestive come la sostituzione del pezzo difettoso una volta constatata la correttezza della richiesta da parte del cliente.

Ringrazio solo la signora Giuliana che mi ha risolto il problema dopo aver passato un odissea con l'assistenza bestway davvero pessima, persone che non hanno davvero lato umano ed un menefreghismo assoluto compreso una Vs collega che mi ha sbattuto il telefono in faccia perché gli ha dato fastidio che mi sono alterato.
Quindi ribadisco bestway ha u a bella falla sui tempi e modalità di gestione post vendita verso il cliente che acquista una piscina e/o accessori per far funzionare tale prodotto e se uno di questi si guasta, come un accessorio vitale per l'utilizzo di una piscina, non può essere messo nel dimenticatoio per mesi senza poterla più utilizzare perché bisogno fare 200 foto 3000 video e sentirsi dire di attendere o mandare una mail per sollecitare.... Davvero pessimi!
Ribadisco assumete più persone come la signora Giuliana che di è messa la mano sul cuore e mi ha risolto il problema con la sostituzione che poteva benissimo essere fatta molto tempo prima visto che abbiamo dimostrato in tutti i modi che il robot non Funzionava più.
Saluti, Piero.

Esperienza variegata..
Positiva la sostituzione del componente difettoso
Consegna avvenuta con ritardo causa mancata disponibilità della parte nei magazzini europei
Elemento critico il nuovo componente non è compatibile con il filtro del robot originale. Ho richiesto a questo punto invio di un filtro compatibile.