ALTERNATE.es Recenzje 183

Buen servicio. Todo correcto.

Una vez que has comprado algo, desaparecen. Compré una fuente de alimentación defectuosa que tras instalarla y una primera utilización saltaron los plomos y no volvió a encender. Contacto con el servicio postventa y 10 días después no tengo noticias de ellas por ningún medio.

Edito: Parece que tenían problemas técnicos, actualizaré si finalmente se resuelve la incidencia.

Edito nuevamente: Finalmente todo se resolvió pero el proceso entero se demoró casi un mes por sus problemas técnicos.

Nachdem ich heute über 2 Std.versucht habe diesen Betrieb zu erreichen,kein durchkommen.habe eine Stornierung vorgenommen 9 std.nach der Bestellung und wollte mich nur absichern ob diese auch angekommen ist da ich diese unter dem Punkt "Reklamation" vorgenommen habe.ich habe dann noch mal angerufen und einen Mitarbeiter im Geräteservice-Bereich in der Leitung gehabt.er sagte mir das man nur die Bestellung sieht,die Stornierung ist nicht zu sehen.dann habe ich mich im Netz schlau gemacht über Alternate. seit 2019 beschweren sich etliche Kunden über dieses Unternehmen,das man telefonisch nicht durchkommt.immer mit derselben Begründung"zur Zeit hohes Aufkommen oder interne Softwareerneuerung" bla bla. Ich hoffe das mein Fall nicht zu den anderen kommt und sich das bewahrheitet was ich dort gelesen habe,das man über Monate Emails ignoriert.mfg Juric

Alternate owe me a refund for the item I returned. For three weeks they cannot do it. When I call customer service, they promise to help but do nothing. Alternate has not returned the money for three weeks and does not answer emails. Terrible service.

Todo perfecto.
El pedido llegó en la fecha estimada y en perfectas condiciones.

Atención al cliente desastrosa.
Pedí un Mac Mini, más de 2000€.
Estaba fuera de stock, no hay problema.
Mientras tanto, el plazo anunciado ha expirado, absolutamente ninguna información sobre mi pedido de Alternate.
El servicio de atención al cliente no responde a las preguntas.
Increíble lo que tienes que aguantar como cliente...

¡Manos fuera de esta empresa!
¡¡¡¡E parece que este sitio es una estafa!!!!

Número de pedido: 266718354
Número de referencia: A3QWNEGTAQ
Fecha del pedido: 18.5.2023 18:04

Katastrophaler Kundenservice!
Habe einen Mac Mini bestellt, über 2000€.
War nicht auf Lager, kein Problem.
Inwischen ist die Angekündigte Frist abgelaufen, absolut keine Info zu meiner Bestellung von Alternate.
Der Kundendienst antwortet nicht auf Anfragen!
Unglaublich was man sich als Kunde inzwischen gefallen lassen muss...

Hände weg von dieser Firma!
E schaut so aus, als wäre diese Seite Betrug!!!

Bestellnummer: 266718354
Referenznummer: A3QWNEGTAQ
Bestelldatum: 18.5.2023 18:04

Compré las pistolas spyra two y una de ellas perdía agua por lo que inicie la devolución inmediatamente,alternate me gestiono la recogida y recibieron el día 2 de junio 2023 el paquete pero ahora ni reembolsan y tampoco se puede contactar con ellos,se me quitan las ganas de seguir comprando por internet con estas empresas.

Sin vergüenzas, procedo a poner denuncia y reclamación por paypal.
Se les comunica que el pedido quiero devolverlo nada más llegar, y silencio absoluto, claramente buscando agotar el período de 14 días que estipula la ley para desistimiento, ni siquiera recogen mi petición de devolución en mi cuenta de cliente.
Aprovecho para informarles (soy abogado), que al obstruir la comunicación para ejercer el derecho que tengo reconocido como consumidor, este sigue vigente, aún pasada fecha.
Guardo constancia de cuando se recibió el pedido, por lo que procedo a la denuncia pertinente por estafa.

Transparencia en la gestion,en el seguimiento del envio y empresa de envio eficaz.

muy correcto + entrega a tiempo. Constructor de PC muy útil. Precio también muy correcto.

Son unos impresentables y unos mentirosos.
Hice un pedido hace mas de un mes realizando el pago con tarjeta.
Era un producto en stock así que cuando vi que a los 5 días no había llegado intenté hablar con ellos por teléfono, imposible! llamadas de 30 minutos en espera que terminan por cortarse.
Deje un mail pidiendo explicaciones y no obtuve respuesta pero si el reintegro del dinero en mi cuenta.
Volví a llamar varias veces hasta que logré hablar con ellos. Habían cancelado el pedido porque "no sabían nada de mi". Pero si he hecho el pedido por la web y pagado en el acto, ¿quemas quieres saber?
Bueno, como seguía necesitando el material les digo que vuelvan a ponerlo en marcha y me dice que el precio ha subido!
Lo peor es que no me queda mas remedio que tragar porque nadie mas tiene stock y ya voy super tarde a cuenta de la primera cancelación.
Pero es que ha pasado otra semana desde que hice el segundo pedido y sigo sin el material y sin poder contactar con ellos.
Y lo de mentirosos lo digo porque en este proceso hemos cruzado algunos mails y según ellos algunos se pierden por mi servidor, cuando les pido que me lo reenvien a otro los documentos que llegan tienen fecha posterior a la que dicen que me lo enviaron inicialmente.
En fin, si podéis evitarlos mejor

Annulation de commande sans explication...
Service client déplorable

Pedido recibido a tiempo a buen precio

I've made four purchases over last few years and it was a great experience on every occasion.
Got relatively valuable items delivered to Croatia in just a few days.
They answered all my pre and after sale questions quickly (in english).
Would recommend

Pongo una estrella porque no se puede poner ninguna. Pedido de casi 250€, enviado con UPS. Gastos de envío 18€ que no son bajos precisamente. Aparece como entregado a un tal "cliente conocido" que por desgracia no soy yo y tampoco ningún vecino. Contactar con ellos poco menos que imposible y con UPS, más de lo mismo. Incumplen su propio horario de atención al cliente y cuando consigues que te cojan la llamada, encima ni siquiera te ponen en espera. Era cliente desde 2012... Y digo era...

Servicio de atención al cliente muy rápido y atento. Los productos se envían desde Alemania, por lo que el precio de entrega es de 18 euros. Y el envío también es bastante rápido. Recibí mi pedido apenas 3 días después de que se confirmara mi pedido, a diferencia de las 3 semanas de otro competidor de renombre mundial.
El sitio web permite utilizar pasarelas de pago distintas de Paypal para pagar a plazos. Paypal, aunque tiene 0% de interés, es muy quisquilloso, y puede arruinar tu experiencia de compra.

Compré una limpiadora Kärcher con toda la ilusión del mundo para un regalo. El embalaje y la entrega fueron perfectos. Para que llegase con tiempo lo compré dos semanas antes que sumado al tiempo que se tardó en abrir la caja, se puso en un mes. La sorpresa vino cuando al ir a ensamblar las piezas sueltas comprobamos que el asa de transporte (que forma parte integrada el armazón) está rota e incompleta (porque le faltan trozos) y procedemos a su devolución para cambiarla. El 21 de abril devolvemos la máquina, el 3 de mayo la reciben el Alternate y aún hoy, 9 de mayo, no se han puesto en contacto ni siquiera de forma automática para informarnos de que la devolución ha entrado en su sistema. Si esta semana no tengo respuesta, no me quedará otra que poner una denuncia formal.

Casi 20 euros de coste de envío con productos de más de 100 euros, me parece excesivo.
Adicionalmente, aunque soy consciente de que hice dos pedidos por separado (y por lo tanto se me cobraron dos veces los costes del envío), ambos envíos vinieron juntos en la misma gestión de la empresa de transporte con lo que creo que se podría haber cobrado un sólo envío como mucho.

Porque el paquete llego en muy buenas condiciones y antes de lo previsto