Thalasseo.com Recenzje 

SUITE A MA QUESTION LA REPONSE DONNEE A ETAIT CLAIRE ET PRECISE.

Merci Nezha pour votre écoute et vos conseils ! Votre professionnalisme et votre courtoisie m'ont permis de choisir mon séjour en toute sérénité ! A bientôt j'espère 🙂

Parfait
Détail précis et toute la patience a notre écoute et donc des réponses a la hauteur de notre attente
Merci

Résolution de mon problème avec beaucoup de gentillesse et de patience merci

Tout a été très clair. Les réponses rapides et claires. Très facile d'accès.

C’est facile de connaître le prix d’une thalasso et de réserver.
Merci

A fuir !
J’ai réservé début avril 2 x 7 j de cure thalasso à l’île de Ré avec 2 chambres différentes. Le lendemain de ma réservation, je demande à modifier la chambre de ma 1 ère semaine. Et là, ce fut le commencement d’un vrai parcours du combattant (relancé toutes les semaines pour traiter la demande, par téléphone et par mail, erreur sur la modification du tarif de mon devis) qui s’est soldé par une réponse négative le 22 mai (l’hôtel n’a pas de disponibilité). Plus d’1 mois pour ça ! Leurs process sont inefficaces. Ils ne répondent pas aux mails. J’ai réservé une thalasso 4* et j’ai eu un service de réservation déplorable qui m’a fait perdre un temps fou. J’ai demandé un dédommagement (j’aurais dû avoir un prix réduit sur la chambre modifiée vu qu’elle était plus petite). Là encore pas de réponse !
Si vous souhaitez avoir une mauvaise expérience de votre réservation et perdre votre temps, contactez-les (du moins quand ils décrochent)!

Très bon accueil, souriante et agréable
Elle a répondu à toutes mes questions.

personne très agréable et compétente.

Bonjour,

Je prends acte de votre réponse, que je conteste formellement tant sur le fond que sur la manière dont votre société traite ses clients.

Dès la validation de ma commande, j’ai pris l’initiative de contacter vos services afin d’obtenir des précisions essentielles concernant mon voyage, notamment au sujet des bagages. Lors de cet échange, votre conseillère m’a clairement affirmé que des bagages étaient inclus. Sans cette confirmation orale, jamais je ne me serais retrouvée dans cette situation scandaleuse à l’aéroport.

Aujourd’hui, vous prétendez disposer d’enregistrements téléphoniques qui vous arrangeraient, tout en refusant catégoriquement de me les transmettre lorsque je les réclame. Cette attitude est profondément suspecte et inacceptable. Si ces enregistrements existent réellement et confirment vos dires, alors transmettez-les immédiatement. Dans le cas contraire, il est légitime de s’interroger sur vos pratiques.

Je suis parfaitement lucide sur ce qui m’a été dit au téléphone et je refuse qu’on tente de me faire passer pour quelqu’un qui aurait mal compris la conversation. Vos méthodes sont honteuses.

Je tiens également à dénoncer la gestion catastrophique et indigne de cette situation :

absence totale d’assistance alors que j’étais bloquée à Djerba ;
appel raccroché au nez en pleine demande d’aide ;
nécessité de multiplier les relances pour obtenir des réponses vagues et contradictoires ;
aucun sens du service client ni du respect élémentaire envers vos voyageurs.
Le sentiment qui ressort aujourd’hui est extrêmement clair : vous cherchez uniquement à vous dédouaner au détriment du client. Cette manière de procéder s’apparente à une véritable arnaque organisée où tout est fait pour éviter vos responsabilités.

Je maintiens donc intégralement ma demande de remboursement et de dédommagement pour les frais injustement supportés ainsi que pour le préjudice subi.

Je vous demande également, par la présente, la transmission intégrale de l’enregistrement téléphonique concerné, conformément à mon droit d’accès aux données me concernant.

Sans réponse satisfaisante rapide de votre part, je transmettrai ce dossier aux organismes compétents, associations de consommateurs et plateformes d’avis, afin que d’autres voyageurs soient informés des pratiques de votre société.

À fuir.

Très bon échange avec Mme Lamia, répondu totalement à ma demande, très réactif et une gentillesse incroyable !!! Je vous remercie beaucoup. Cordialement

J'avais repéré le séjour depuis quelques temps, mais j'hésitais encore. Etant abonnée à la newsletter, j'ai reçue une offre ponctuelle qui valait vraiment le coup et je me suis décidée à réserver pour un délai court. Tout s'est bien passé.

Paiement solde d'un séjour

Parfait ! informations claires qui permettent une navigation fluide.

J'ai réservé pour deux un séjour de 3 jours et 2 nuits avec 3 soins.
Je fais 4 heures de route pour me rendre au centre. A la réception on m'annonce que les soins ne sont pas réservés. Je demande pourquoi et on répond que puisque il n'y avait pas de disponibilité thalasseo n'a pas réservé.
J'appelle le service client mais évidemment personne ne répond. J'appelle le service réservation, (eux répondent car pour faire du chiffre là il y a du monde) et me disent qu'ils ne peuvent rien faire sauf de transmettre ma réclamation. On doit me rappeler et j'attends toujours. Je suis sur place et j'attends. Cette réservation était pour un anniversaire. Raté !!!!
J'ai payé le prix pour une prestation complète et j'en ai pour la moitié.
Je trouve votre comportement déplorable et franchement malhonnête et sûrement pas commercial.

Très bon accueil, personnel toujours disponible et agréable, bassins agréables, bien pensés et équipés. Situation géographique idéale pour se détendre et se balader le long de la côte.

toujours disponible, très aimable

La personne en ligne a été très courtoise et a pu régler le problème survenu lors du règlement du solde de ma réservation

Échange constructif et nezha est réactive, agréable, courtoise. Elle mène son dossier jusqu’au au bout
. Très professionnelle