Promovacances Recenzje 12 781

Injoignables.
Après une semaine à tenter de les contacter par email ou par téléphone:
- Aucune réponse aux emails
- L'assistant téléphonique coupe la ligne au moment de rediriger vers un agent. ( Déjà 5 tentatives aujourd'hui, sans compter les précédentes ). La date du départ approche, et nous n'avons toujours pas la confirmation des chambres individuelles...

Je rajoute une étoile, car pour finir, j'ai appelé leur service d'urgence normalement réservé aux départs le jour même, et une dame sympathique m'a confirmé qu'ils avaient bien reçu mon email il y a 8 jours, et qu'il était toujours en traitement.

Suite à la guerre au moyen orient notre voyage à été annulé par Promovacances le samedi 14 mars pour un départ prévu le 15 mars avec un remboursement à venir indiqué par le service réservation. Depuis on nous ballade entre les services réservation/facturation/régulation et on nous propose un Avoir valable jusqu'au 31/12/2026. Mais nous n'avons pas des congés à l'infini . . . Et selon les articles articles L211-14 et R211-10 du Code du tourisme le remboursement devait être effectué dans un délai de 14 jours. Après avoir adressé un Recommandé la semaine dernière j'ai enregistré un dossier à la Répression des fraudes ce jour

Agence promovacances de thiais à fuire!! Un manque significatif de professionnalisme !!!, l’agence avait pour mission un séjour de 4 jours à Séville , apparemment c’était encore trop leur demander !! L’hôtel qu’ils nous ont pris est à 1 h de Séville ( sans transfert )donc devoir faire 4x1h de route/jour !
Et quant au vol ,nous avons eu la surprise de voir qu’ils nous avaient prévu des bagages au retour mais pas à l’aller (donc 200€ de supplément ). J’ai essayé de rectifier avec le directeur ,au moins l’hôtel , il m’a envoyée «  paître » en me disant d’une façon arrogante que nous n’avions qu’à vérifier avant de signer ( certes , mais si nous passons par agence c’est aussi pour être tranquille , faire confiance à l’hôtesse !!!) grosse erreur !! Ne jamais faire confiance à cette agence ,
Je vais faire un signalement au siège !!!!

je recherche un séjour dans une île grecque et je me tourne vers promovacances afin de voir les tarifs ,mais surprise après avoir fait un comparatif avec un site allemand (tui.de) je constate que la différence de prix est énorme sur la plupart des voyages 335 euros de différence par personne sur le même hôtel, même chambre , même vol au départ de Bâle,même prestation alors pour quelle raison cette différence ???? donc j'ai fait ma réservation sur site de tui Allemagne et en plus les bagages en soute sont compris dans le prix
donc vraiment pas très intéressant des réserver chez promovacances

Voyage à Dubaï annulé par Promovacances le 20 mars demande de remboursement validé en ligne avec conseillère
Depuis on nous fait tourner de service en service des mails avec réponse automatique et notre remboursement sans suite
La loi du tourisme prévoit 8 à 10 jours !!!
Je regrette tellement d’être passé par Promovacances
C’est une somme très importante nous sommes constamment en stress
On finira par déposer un recours juridique puisque l’engagement du remboursement n’est pas respecté
Malheureusement pour nous c’était la première avec Promovacances mais certainement la dernière !

Je mets un zéro étoile !!!

Nous avons fait appel a Promovacances une bonne dizaine de fois. Choix important, tarifs compétitifs, simple et complet d'utilisation. Faciles à joindre en cas de questions. Nous n'avons eu qu'à nous louer de ces prestations complètes

N* de dossier : VG5090012L.
Qui GÂCHE vos Vacances ????? c'est PROMOVACANCES
(Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure.)
J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas soit 21 kilomètres que pour se nourrir pour les 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond C'EST QUOI L'ÉVALUATION. J'ai répondu, c'est un appel pour faire la fête.
La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément . Depuis 6 mois une seule réponse qui me conseille que pour tous ces désagréments de voir ça avec l'hôtel. Je pose une question aux internautes ?? lorsque j'achète un baguette chez le boulanger en cas de problème dois je me retourner contre le boulanger ou le meunier ???? . 🤐. Fuyez le groupe KARAVEL. 🏃🏇🏇🏇🏇

Bonjour , après 6 communications avec votre assistant virtuel , pas moyen d' avoir un conseil....
Pas facile en cas de problème....

Bonjour,nous nous sommes rendus dans l'agence de St Martin Boulogne (Auchan),nous avons été accueillis par Loane,très souriante.Nous avons été très bien conseillé, à l'écoute de notre demande.Loane nous a trouvé notre voyage.Un grand merci !!!
Je recommande cette conseillère !!!!

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car j ai réservé le 5 avril avec Cedric qui s impatientait que je valide les informations sans même que je n ai pu prendre le temps de vérifier les informations qui étaient notées. Résultat il y a une erreur sur le nom d un voyageur et une autre erreur sur le prénom d un autre voyageur. J essaie en vain de joindre un opérateur mais j ai affaire a une IA. Je reçois une réponse par mail le 6 avril de Gabrielle qui me demande d envoyer les passeports en pdf et en couleur afin de résoudre le problème, ce que je m empresse de faire le jour même. Le 7 avril Nathan me dit de prendre contact directement avec l agence qui est quant à elle aussi difficile à joindre que vos services. J ai réussi à les contacter aujourd’hui mais l opératrice de wizzair me demande de confirmer mon adresse mail afin de faire la modification des noms et prénoms, mais impossible car l adresse mail qui a été donnée par Cedric n est pas la bonne !

Ce jour, le 15 avril 2026, je reçois un mail suite à ma demande de rectification envoyée hier, de la part de Nathan qui me dit que tout est résolu alors que lorsque je me connecte à mon compte wizzair ou sur mon espace client promovacances, aucune modification n apparaît !!
De plus, il m écrit que je peux faire moi même les modifs depuis mon espace client alors que c est impossible ! Et qu il n est pas nécessaire de faire le changement d adresse mail auprès de la compagnie aérienne alors que l interlocutrice de wizzair m a demandé mon adresse mail afin de confirmer mon identité, de ce fait la démarche n a pas pu aboutir.

Quel perte de temps et d énergie !

Notre voyage est dans un mois et nous ne savons pas si ce problème sera résolu d ici là. J espère que vous ferez le nécessaire svp pour résoudre ces problèmes. Si c est le cas la note en sera changée mais pour le moment pas du tout satisfaite de la réservation en ligne.
En vous remerciant
Dossier 1R6040001Y pour départ le 26 mai 2026

Lily a ete parfaite....vraiment a notre écoute.....merci lily.....pour votre patiente et votre humour....

Agréable séjour passé cette année en Égypte et en Espagne. Tout était parfait grâce à Latifa de Promovacances à Saint- Sever.
Conseillère au top, je recommande fortement.

J’ai réservé mes vacances au Sénégal via l’agence Promovacances située à Auchan Saint-Genis-Laval, et j’ai été très bien accompagné par Julie.

Elle a su être à l’écoute de mes attentes, m’a bien conseillée et a pris le temps de répondre à toutes mes questions. La réservation s’est faite facilement et dans une ambiance agréable.

Je recommande cette agence pour son professionnalisme et la qualité de l’accueil. Merci encore à Julie pour son aide !

Chambre agréable et très propre avec très belle vue. Pour ce qui est de l’espace sauna, le sauna avec une odeur très désagréable et vraiment trop chaud. J’étais en demi-pension ce que j’ai apprécié car niveau diversification et qualité de nourriture. C’était très moyen. Très contente au final d’avoir pu manger le midi à l’extérieur au niveau animation. L’équipe jumbo était très agréable et à l’écoute. Petit point à améliorer l’hôtel. Ne laissez pas trop l’accès au club Jumbo , ce qui était très dommage car nous avions une toute petite pièce pour faire les soirées où les jeux apéro et il devait se faire très discret donc pas de soirée, festive, jeu de société ou Blind test. Je m’attendais à passer de meilleures soirées Animé. Hôtel 4 etoiles alors qu’au final, je pense que trois étoiles seraient déjà pas mal. sinon j’ai passé un agréable séjour à Malte et la chambre était très confortable et propre.

Sachez qu'en cas de défaut de réponse de la part de l'agence de voyage, vous êtes en droit de saisir son médiateur dont voici l'adresse postale:

Association de médiation tourisme et voyage
22 avenue Franklin D Roosevelt, 75008 Paris

Privilégiez l'envoi de votre réclamation par voie postale, en recommandé avec accusé de réception.
Sur leur plateforme c'est beaucoup plus compliqué car, en ce qui me concerne par exemple, je n'ai reçu aucun accusé de réception après avoir déposé ma déclaration de litige. Et si vous n'y prenez garde, le temps s'écoulera et le Médiateur vous répondra que vous êtes hors délais et qu'il ne pourra rien pour vous. Gardez bien en tête que vous n'avez que quelques mois pour réagir auprès du médiateur, et que Promovacances fera tout pour retarder la réponse qu'elle doit vous apporter de manière à réduire au maximum vos marges de manœuvre. Car elle parie justement sur votre ignorance concernant vos possibles recours. Assurez vous donc rapidement et par tous les moyens que votre réclamation parvient au médiateur: la voie postale me parait le plus sûr, surtout avec accusé de réception.
Il est impossible de garantir que vous obtiendrez gain de cause, en revanche vous aurez tenté d'obtenir un accord à l'amiable avec le professionnel mis en cause par l'intermédiaire de son médiateur, étape essentielle avant d'en venir au Tribunal Judiciaire.

​Titre : Défaut de conseil et promesses non tenues : La direction de Promovacances saura-t-elle réagir?

​Note : ⭐ (1 étoile)
​"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant mon dossier de voyage (n°GM6030014P) réservé à l’agence Toulouse-Gramont.

​Lors de la vente, j’ai reçu des garanties formelles de la part de la conseillère (Suzanne) concernant le remboursement des frais de dossier et l'assurance que je ne serais « pas perdante » sur les prestations malgré les horaires de vols. C’est sur la base de ce conseil que j’ai validé mon paiement.

​La réalité est aujourd'hui tout autre : l'agence se rétracte sur les frais de dossier et, pire encore, mon vol retour m’impose un départ à 05h30 du matin alors que le restaurant de l’hôtel n’ouvre qu’à 07h00. Je paie donc une prestation (petit-déjeuner) qu’il est physiquement impossible de consommer.

Le service client du Groupe Karavel se contente d'une réponse administrative automatique sans reconnaître le défaut de conseil manifeste de leur employée.
​Je ne suis pas encore partie (départ en juin).

J'attends de voir si la direction est capable de reconnaître cette incompétence et de me proposer une solution commerciale juste avant mon départ, plutôt que de s'abriter derrière des conditions générales pour justifier des prestations payées mais inaccessibles.

​Un signalement SignalConso est en cours. Je modifierai cet avis si, et seulement si, une proposition sérieuse m'est faite pour rétablir la confiance."

REPONSE à LEA :

​"Bonjour Léa. Je ne conteste pas la signature, mais le défaut de conseil qui l'a accompagnée. Votre conseillère Suzanne m'a garanti oralement l'absence de perte de prestation pour obtenir ma signature, ce qui est contredit par les faits (petit-déjeuner payé mais inaccessible car restaurant fermé).

Un contrat signé sur la base d'informations trompeuses reste un litige. J'ai d'ores et déjà sollicité votre agence par mail pour obtenir une facture détaillée afin de chiffrer précisément ce préjudice avant de saisir le Médiateur."

Très mauvaise expérience avec cette agence.

Je suis passée par eux en agence physique en décembre car je voyageais seule avec mes 5 enfants, pensant être accompagnée et tranquille. Résultat : tout l’inverse.

La compagnie aérienne Saudia a annulé mon vol (confirmé par la compagnie elle-même). J’ai donc demandé un remboursement, ce qui est totalement dans mes droits.

Depuis le 20 mars, l’agence me fait tourner en rond : aucune réponse claire, uniquement “dossier en cours de traitement”, aucun remboursement.

Pendant ce temps, une connaissance ayant réservé le même vol en ligne a déjà été remboursée.

Obligée de relancer sans cesse pour un montant de plus de 3000€, c’est inadmissible.

Je ne recommande absolument pas. Manque de sérieux, de transparence et de respect client.

Aujourd’hui, réserver en ligne est clairement plus simple et plus efficace.

Tres bonne ecoute et infos de la part de david par tel

Fuyez ce tour opérateur Promovacances qui est incapable de me répondre ainsi qu'à UFC que choisir qui leur prouve par A+B qu'ils ont commis une erreur sur mon dossier WW509JG012. Malgré de nombreuses lettres recommandées avec AR,Promovacances se croit au dessus des lois, et bien on va se donner rendez-vous au tribunal et pas l'intention de me laisser avoir par cette agence de voyage malhonnête

Pas de ménage fait. Pas de chauffage. Pas de TV fonctionnelle. Buffet nul pas assez de nourriture pour tout le monde. Coupure d'eau