Délais très importants quand j'étais chez eux, notamment pour recevoir ma carte de tiers payant. Puis délais de réponse longs et la cerise sur le gâteau, me réclame un trop perçu 5 mois après avoir ch... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
je cherchais une mutuelle en tant que TNS et j'ai trouvé via leur site une solution adaptée à mes besoins. Après j'ai été bien renseignée et assistée par Roseline Duc Customer Success Manager chez Si... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Application hyper simple à utiliser et ça j'apprécie car nous pouvons vraiment tout faire sur l'application suivre nos remboursement, vérifier nos demandes, envoyer nos devis etc.. Nous avons une r... Zobacz więcej
Très bonne plateforme pour gérer ses contrats d’assurance prévoyance et mutuelle. C’est très pratique côté employeur et les salariés en sont satisfaits aussi. Le service client répond bien aux deman... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Liberté, Egalité, Mutualité. Offrez à vos salariés la meilleure couverture santé adaptée à votre budget. Négociée à la garantie près.
Dane kontaktowe
83, boulevard de Sébastopol, 75002, Paris, Francja
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4,5
Doskonała
595 recenzji
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Odpowiada na 84% z negatywnych recenzji
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SAV horrible
La plateforme est bien mais si vous avez le malheur d'effectuer le moindre changement ou qu'il y a une erreur sur une personne affiliée... là, catastrophe ! Le service client est à pleurer. Des tonnes d'échanges de messages (j'ai au moins 4 conversations ouvertes), des interlocuteurs qui ne cessent de changer et ne reprennent pas le fil de la conversation donc il faut répéter inlassablement les mêmes infos, des réponses 5 jours plus tard pour des sujets urgents, aucun interlocuteur dédié joignable par téléphone... Bref c'est à s'arracher les cheveux pour un simple changement de RIB.
Je regrette d'avoir conseillé la plateforme à d'autres entreprises.
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Julie,
Un tout grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire sur Trustpilot. Nous lisons attentivement votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour l'attente et le désagrément que vous subissez. Nous comprenons parfaitement votre frustration !
Sachez que nous avons mis votre dossier en haute priorité dès le début. Nous voyons bien que vos demandes sont multiples et touchent à différents points, ce qui demande un peu plus de temps et de coordination en interne pour bien faire les choses.
Nous vous confirmons que vos échanges avec nos chers collègues (les CSM, la Cotisation, etc.) sont activement en cours de traitement. Le travail avance et nous restons mobilisés pour tout finaliser au mieux.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour régler l'ensemble des points au plus vite !
Si vous avez besoin d'une mise à jour précise ou si vous avez la moindre question, s'il vous plaît, n'hésitez surtout pas à nous envoyer un petit mail à help@sidecare.com. Nous serons ravis de vous informer immédiatement de l'état d'avancement de votre dossier.
Merci encore pour votre patience et votre confiance !
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe SideCare
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Layla,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement.
L’équipe SideCare.
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Janine,
Merci pour votre commentaire ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner avec écoute et professionnalisme.
L’équipe SideCare.
Super logiciel de SIRH
Super logiciel de SIRH avec un large choix en mode gratuit et un SAV plutot réactif. Je recommande
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Clémence,
Merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre logiciel SIRH et notre service client aient répondu à vos attentes.
L’équipe SideCare
Excellente mutuelle
C'est une très bonne mutuelle. le service client est disponible. les réponses sont claires et rapides. Le bonus c'est l'application qui est fluide et toutes les infos sont disponibles dessus
20 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour,
Merci pour votre super retour ! 😄 Nous sommes ravis que notre mutuelle, notre service client et notre appli fluide vous facilitent la vie au quotidien.
L’équipe SideCare.
Très bonne mutuelle avec service client imparable
Très bonne mutuelle , avec un service client et ou assistance rapide efficace et agréable .
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Ydee,
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre mutuelle et notre service client vous simplifient la vie. Vos compliments nous motivent à continuer sur cette lancée !
L’équipe SideCare.
Réactivité
Réactivité, gentillesse et accompagnement sont mots qui me viennent lors de mon échange avec vous
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Adrien,
Merci beaucoup pour votre retour ! Vos mots nous font très plaisir et nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner avec réactivité et bienveillance.
L’équipe SideCare.
Odpowiedź od SideCare
Bonjour,
Merci pour votre confiance ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes pleinement satisfait de notre service.
L’équipe SideCare.
Toujours une (fausse) bonne raison de ne pas rembourser
Accrochez vous pour vous faire rembourser, c'est des experts pour jouer la montre et tenter de vous décourager.
Systématiquement, sidecare tente de refuser les remboursements.
En s'accrochant, en faisant 2 ou 3 messages, à force de menaces, ça passe (sans fournir aucun nouveau document !)
Gros niveau d'incompétence, ou vraie mauvaise volonté, je suis curieux de voir ce que la DGCCRF va dire de mon historique avec Sidecare.
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le suivi de vos remboursements. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que votre expérience ait pu donner cette impression.
Nos équipes ont pris contact avec vous afin d’échanger directement et de régler la situation ensemble dans les meilleurs délais.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous apporter une réponse claire et rapide, et nous vous remercions de nous donner l’occasion d’améliorer nos services grâce à vos retours.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Réponse très rapide
Réponse très rapide, interlocuteurs courtois et serviables.
3 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Marie-Claude,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous répondre rapidement et avec courtoisie.
L’équipe SideCare.
tres reactif
5 listopada 2025
Opinia niezależna
Une mutuelle nouvelle génération !
Au-delà même du très bon niveau de service (délais de remboursement entre autres), la qualité des échanges est toujours au RDV.
Et vent de modernité souffle dans le monde des mutuelles grâce aux nouveaux services de SideCare (carte bleue et IHM Apps au top).
4 listopada 2025
Opinia niezależna
La réponse à ma demande du 11 septembre…
La réponse à ma demande du 11 septembre n'arrive que le 28 octobre! C'est un peu long!! Surtout pour palier aux désagréments que nous avons rencontrés face aux changements de prestataire du GAN.
Nous avons reçu plusieurs fiches de paramétrage différentes rendant compliquées les déclarations DSN.
Le GAN nous a mis à contribution pour lui régler directement des cotisations, ce qui est anormal puisque SideCare est son courtier.
Il serait bien d'améliorer les communications entre SideCare et le GAN, afin que le client soit dégagé de leurs problèmes internes.
Cependant mon interlocuteur chez SideCare a fait ce qu'il a pu pour régler cette situation au mieux et je l'en remercie. D'où ma note.
En espérant que tout est enfin rentré dans l'ordre en interne chez vous.
Cordialement
28 października 2025
Opinia niezależna
Très déçu
Bonjour !
Je suis prélevé chaque mois, depuis janvier 2025 . Alors que jusqu’à présent j’ai jamais reçu ma carte tiers payant. Je suis sans mutuelle et je paie les frais médical de mes propres frais . C’est une situation catastrophique. Le comble est que c’est impossible de vous contacter. Il n’y a aucun numéro.
29 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Hassane,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement.
Dès la prise de connaissance de votre message, notre équipe a réagi rapidement et a pris en charge votre dossier afin de régulariser la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SideCare
Rapidité et précision exemplaires
Je suis impressionnée par la rapidité des échanges. Les réponses aux questions sont toujours cordiales, précises, complètes et pertinentes.
28 października 2025
Opinia niezależna
Fuyez ! Loin ... Encore plus loin
Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis aussi salés... Mais j'ai l'impression que c'est le seul moyen de se faire entendre ...
Par ou commencer ?
Par le commencement, quand mon employeur décide de quitter SwissLife pour SideCare, on se dit
'' Entreprise digital, dans l'ère du temps, ca devrait rendre l'expérience utilisateur/client plus agréable et facile ... ''
Que nenni ..
Je suis pourtant de cette génération qui aime le digital, mais quand il est bien fait ...
Depuis 1 an, je lutte pour faire enregistrer la fameuse SideCard sur mon Google Wallet ... Depuis 1 an, l'application bug et je n'y arrive pas ... La seule réponse à laquelle j'ai le droit c'est '' Notre système ne convient pas sur Android ... "
Est-ce de la discrimination envers les personnes sous Android ?
SideCare détient-elle des part chez Apple pour être aussi radical ?
Résultat, je dois encore avancer les frais alors que la valeur ajoutée de SideCare réside dans cette prestation de prise en charge de l'avance de frais ...
A quoi me sers encore de payer aussi cher ?
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour M'Rad Saif,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre application et la SideCard digitale vous ait causé autant de frustration. Nous comprenons parfaitement à quel point il est pénible de devoir avancer des frais alors que notre objectif est justement de simplifier cette étape pour vous.
Pour information, la grande majorité de nos utilisateurs, sur Android comme sur Apple, utilisent la SideCard digitale sans souci. Votre retour est donc important, car c’est la première fois que ce problème nous est signalé. Pour vous aider, vous pouvez suivre notre guide pas à pas ici : https://support.sidecare.com/hc/fr/articles/16796017090716-Comment-ajouter-la-SideCard-digitale-%C3%A0-mon-t%C3%A9l%C3%A9phone
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous donner vos coordonnées pour que nous puissions vous rappeler et faire la démarche avec vous en ligne. Nous serions aussi ravis de recevoir vos suggestions via ce formulaire : https://support.sidecare.com/hc/fr/requests/new
Merci beaucoup pour votre retour, il nous aide vraiment à améliorer l’expérience pour tous nos utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe SideCare
J ai envoyé un mail et j ai eu une…
J ai envoyé un mail et j ai eu une réponse très vite
22 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous répondre rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service réactif et de qualité.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Tombé sur le bon expert
J'ai eu des échanges tres compliqué, jusqua tombé sur Nasreen qui a su régler mon probleme en quelques échanges de mail. Grand merci
22 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od SideCare
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Nasreen a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, elle sera ravie de les recevoir.
Cordialement,
L’équipe SideCare
très réactif
22 października 2025
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
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