Alan Recenzje 815

Très bonne mutuelle

J’avais une appréhension quand mon employeur a choisi Alan comme mutuelle. A ce jour je n’ai que des points positifs sur les remboursements rapides, le tchat est aussi efficace. L’application est géniale pour les quiz, le sport. Que cela continue !

Bonjour,
j’ai arrêté d’utiliser régulièrement l’application Alan car il y a trop de pub en faveur de Kylian Mbappé, car il est devenu membre actionnaire minoritaire d’ Alan.
Depuis qu’il est actionnaire, on peut trouver par-ci par-là des publicités liées à ce footballeur comme :
*Défier Mbappé
* quiz de la semaine, que mange Mbappé au petit déjeuner, quel du sport fait Mbappé en dehors du foot …
* on voit sa tête partout sur le site
Ras-le-bol, arrêter cet effet effet publicitaire lié à Mbappé, déjà qu’il y a beaucoup d’effets publicitaires sur le site….
De ce fait, j’ai arrêté mes défis quotidiens. Ça me fait en même temps une pause de défi et en même temps je n’en peux plus d’avoir cet effet Mbappé partout.
- Va-t-il me faire un massage virtuel maintenant
- va-t-il me faire à manger à quelle heure Mbappé se curer les dents
- et à quelle heure il se coupe les ongles ?
J’en étais à mon centième jour de défi.
J’ai arrêté à cause de tous ces effets oppressant
Ce n’est pas le pape non plus, et même si c’était lui ce serait trop également
….
Cet avis concerne uniquement l’application que j’utilisais précédemment quotidiennement.
Cet avis ne reflète pas l’autre partie d’Alan

Rapide et efficace une expérience très positive malgré les circonstances, une hospitalisation

Proactivité et retour personnel. Parler avec une vraie personne sans délai est appréciable.

Réaction très rapide à mon message .

Excellente assistance et prestations de haut niveau

Je suis très satisfait de ma mutuelle Alan, le chat est très pratique en cas de besoin on est rappelé par un conseiller rapidement 👏🏻

Une plaie! ALAN est un courtier low cost qui repose essentiellement sur des process digitaux plutôt bien faits, une IA et un service client totalement incompétent basé à l'étranger.

Pour des remboursements mineurs aucun problème, ça roule. Mais soyez avertis que le moindre grain de sable reviendra à vous embarquer des semaines durant dans une spirale d'emails, tous identiques avec des petits emojis soleil, et surtout l'impossibilité d'avoir une personne compétente par email ou au bout du fil. J'espère de mon côté en voir le bout un jour....

Le pas cher est parfois trop cher et peut finir par vous faire regretter les mutuelles traditionnelles.

Efficace fluide rapide et fun
Bon remboursement et très peu de délai
Vraiment très bien

Belle appli, c'est joli et ça fait moderne. C'est plus une appli de comptage de pas qu'une appli de mutuelle. Les remboursements sont rapides... Quand ils sont faits. Le moindre prétexte est bon pour ne pas rembourser : demander des informations supplémentaires sur des ordonnances ou des factures de lentilles, ce qu'aucune autre mutuelle ne fait jamais, exiger un nom sur un ticket de caisse... Tout est géré par IA, impossible d'avoir une personne physique par téléphone. Ça donne des conversations ubuesques, dignes de chatGPT, où vous devez envoyer 15 mails pour vous faire rembourser. Concernant les remboursements de lentilles, si vous achetez chez eux vous serez mieux remboursés que si vous acheter ailleurs, même si leurs lentilles sont plus chères. Tout est fait pour vous faire dépenser et moins vous rembourser. J'ai fait remonter ces faits à mon entreprise pour qu'on change de mutuelle.

Excellente mutuelle qui a entièrement pris en charge un paire de lunettes de vue avec une possibilité de la rendre lunette de soleil . Tres pratique. Communication excellente et bienveillante de la mutuelle durant tout le process . Entre ma commande de lunette et la livraison il s est passé a peine une semaine donc je suis pleinement satisfait .

Alan a une super appli. C'est drole et ça donne envie d'être en bonne santé.
J'ai aussi commander des lunettes en ligne. Le résultat n'était pas idéal par rapport a l'essayage en ligne mais ils répondent super vite et j'ai pu les renvoyer et me faire rembourser. J'ai meme retenter l'experience car il n'y a pas de reste a charge avec filtre anti rayure, anti reflet et anti lumière bleu... je vous redirais une fois reçu...

Je suis vraiment déçue de cette mutuelle qui se veut moderne et dématérialisé mais ça a ses limites
À part les réponses automatiques aucune adaptation aux besoin des clients
Vraiment je recommande pas

Très mauvaise expérience.

Plusieurs erreurs importantes dans les remboursements : 8 € au lieu du montant réel dans mon cas, et 6 € au lieu de 510 € pour mon épouse.

Erreurs reconnues, mais seulement après relances, avec des réponses floues et difficiles à comprendre.

Résultat : obligé de tout vérifier soi-même. Manque de fiabilité et de transparence.

Professionnalisme de l'interlocutrice (Laurie) et facilité des démarches sur internet.
Plusieurs fois Laurie a pris l'initiative de demander par mel à nous contacter par téléphone pour nous accompagner dans notre démarche.

I rarely write negative reviews, but my recent experience with Alan left me genuinely concerned about access to time-sensitive healthcare.

I recently faced a potential health risk following what may have been an assault and attempted to access preventive care within the recommended 24–72 hour window. Despite making multiple efforts, I was unable to receive care in time.

Here’s what happened:

• I went to a hospital in person, but my Alan insurance card was refused. I was told the card appeared to be inactive.
• I was then referred to a phone consultation with a doctor, who explained they could not help remotely and advised me to go to urgent care.
• I spoke with multiple Alan agents, several of whom stated that my situation was not considered an urgency, leaving me without a viable path forward.
• During one of these conversations, an agent also suggested that conditions like HIV are now manageable, implying that the situation was therefore less concerning. I found this particularly troubling and dismissive, especially given that prevention within the recommended window was precisely what I was trying to access.

As a result, I was unable to access preventive medication within the recommended timeframe. By the time the issue could potentially be escalated, the window for effective prevention had already passed.

What concerns me most is not just the outcome, but the lack of a clear pathway for time-sensitive situations that may not be immediately life-threatening, yet still carry significant health risks. When dealing with potential exposure, delays matter.

I would strongly encourage Alan to:
• Clarify how urgent but non-life-threatening situations are handled
• Ensure insurance cards are reliably accepted and active
• Provide clearer escalation pathways for time-sensitive preventive care
• Improve training so agents handle sensitive health concerns with appropriate care and empathy
• Investigate the interactions that took place in this case, as the responses I received were, at times, dismissive and not aligned with the seriousness of a time-sensitive preventive situation

I chose Alan expecting accessible, modern healthcare. In this instance, the system left me without support at a critical time.

I hope this feedback helps improve the experience for others facing similar situations.

Réponse rapide et claire

Avis mitigé. Sur la dimension de remboursement des frais de santé, je n'ai pour l'instant rien à reprocher à Alan. En revanche, j'ai été choqué, et ne suis pas le seul, à avoir reçu une invitation à participer à un keynote d'Alan avec la présence d'une célébrité du football. Alan m'a assuré que les cotisations des assurés ne payaient pas cette prestation mais, sauf à ce qu'Alan imprime de l'argent dans une cave la nuit, c'est bien une fraction de leurs revenus qui est dédiée à ce type d'évènement. De plus, Alan, en dépit d'une affichage de transparence, m'a indiqué que le montant versé au joueur n'était pas public.
Il existe une forme d'indécence de mon point de vue à accroître significativement le tarif des options annuelles pour les assurés et, dans le même temps, à verser à une personne qui n'en a manifestement aucun besoin, une somme d'argent.
Autant l'intervention d'une éminence de la santé pourrait au pire se justifier, autant ce choix peut être profondément discutable moralement et intellectuellement vis-à-vis de personnes qui abandonnent l'idée de soins en raison du montant des primes demandées.