Als langjähriger Spieler bei Platin / muss ich jetzt einfach meinen Frust rauslassen. Es hat sich so viel in Sachen Auszahlungen, VIP Service verschlechtert. VIP Team ignoriert teilweise Nachrichten... Zobacz więcej
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Eine Einzahlung per echtzet nach 10 stunden noch nicht gebucht während die abbuchung nur eine sek dauerte.chat niemand erreichbar,man wird hingehaltn,wartezeit bis 47 min...37,nicht 35,nicht 40.chat i... Zobacz więcej
Hey ich habe das problem, dass wenn ich auszahlen will meine auszahlung ohne jegliche begründung abgelehnt wurde. Wenn man sich im Support meldet wird einen nur oberflächlich geholfen und dann meiste... Zobacz więcej
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Letzter sc hrott dieses Casino. Spiele schon seit ein paar Jahren und die Gewinnquote ist ein Witz. "Zufall" angeblich. Dabei erkennt man ein offensichtlich Muster. Max wins sind immer im bereich des... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
At our address, you’ll find all your favorite online casino games in HD. Gamomat, Play'n Go, Push Gaming, Red Tiger and many more.
Dane kontaktowe
Malta
- www.platincasino.com
2,2
Słaba
809 recenzji
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Rechtlich bedenklicher Ablauf bei der Auszahlung –Trotz 18 E-Mails keine klare Info, welche Unterlage fehlt. Alles mehrfach eingereicht. Bitte endlich konkrete Angabe und manuelle Prüfung. Ich gebe nicht auf, bis das geklärt ist
Auszahlung mehrfach abgelehnt – keine klare Antwort vom Support
Bewertungstext:
Ich habe bei PlatinCasino um eine Auszahlung gebeten, aber diese wurde inzwischen mehrfach ohne klare Begründung zurückgenommen. Alle angeforderten Dokumente habe ich vollständig und korrekt eingereicht. Trotzdem erhalte ich nur automatische Standardantworten und keine konkrete Erklärung, warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird.
Auffällig ist außerdem, dass Auszahlungsoptionen, die vorher verfügbar waren (z. B. dieselbe Methode wie bei der Einzahlung), plötzlich aus meinem Konto verschwunden sind. Stattdessen werden nun nur noch alternative Methoden angezeigt, die ich nie genutzt habe.
Ich habe bereits Screenshots aller Vorgänge und eine Beschwerde beim zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht. Ich möchte weiterhin einfach nur meine rechtmäßige Auszahlung erhalten und erwarte eine klare, nachvollziehbare Antwort.
Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und vollständige Bearbeitung meiner Auszahlung.
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung hier teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Auszahlung mehrfach abgelehnt wurde und Sie keine klare Rückmeldung erhalten haben – das ist selbstverständlich nicht der Service, den wir bieten möchten.
Wir möchten klarstellen, dass die Antworten, die Sie erhalten haben, nicht automatisiert sind. Ihre Dokumente und Anfragen werden von echten Mitarbeitenden geprüft und bearbeitet.
Um Ihrem Anliegen genau nachzugehen und die Ursache der wiederholten Ablehnungen zu klären, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Nur so können wir Ihr Konto in unserem System finden und den Fall im Detail untersuchen.
Sobald wir diese Informationen erhalten, kümmern wir uns gerne um eine transparente und schnelle Klärung Ihres Auszahlungsanliegens.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
EDIT: Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich sehe, dass Sie Screenshots des E-Mail-Textes beigefügt haben, die sich nicht zur Verifizierung eignen. Ich habe Ihnen daher eine E-Mail mit den benötigten Unterlagen gesendet.
Super Casino wenn man sein Geld einfach…
Super Casino wenn man sein Geld einfach verlieren will. Ich habe bestimmt schon 5000€ eingezahlt dann wollte ich 900€ auszahlen und es wurde storniert angeblich lehnt meine Bank die Auszahlung ab. Ende von Lied ich habe wieder alles verloren was wahrscheinlich der Sinn ist von diesem drecks Casino
29 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Auszahlung zu Schwierigkeiten kam, wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann.
Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlungsanfrage fehlgeschlagen ist und Sie daraufhin vom Support darüber informiert wurden, dass die Auszahlung von Ihrer Bank abgelehnt wurde. Ihnen wurde empfohlen, die eingegebenen Daten zu überprüfen oder eine alternative, bereits verwendete Auszahlungsmethode zu wählen.
Wir möchten zudem klarstellen, dass das Stornieren Ihrer Auszahlung und das anschließende Weiterspielen vollständig Ihre eigene Entscheidung war. Von unserer Seite wurde nichts unternommen, um dies zu beeinflussen oder zu erzwingen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Ich habe aus Versehen mit dem…
Ich habe aus Versehen mit dem Apple-Pay-Konto meiner Frau eingezahlt und dabei sogar 4.000 € gewonnen. Danach wollten sie eine Verifizierung und ich habe sowohl meine Daten als auch die Daten meiner Frau eingereicht – alles wurde akzeptiert. Am Ende behaupteten sie jedoch, ich hätte mit einem „fremden Konto“ eingezahlt. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und das gesamte Geld war plötzlich weg. Keine Kulanz, keine Hilfe, gar nichts.
Fazit: Finger weg! Absolut unseriöses Verhalten.
29 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Einzahlungen von Drittparteien gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind. Diese Regelung dient nicht nur dem Schutz des Spielers, sondern ist auch ein wichtiger Bestandteil unserer Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen, um betrügerische Aktivitäten und Finanzkriminalität auf unserer Plattform zu verhindern.
Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde. Gewinne, die aus einer unzulässigen Drittparteien-Einzahlung entstehen, gelten gemäß den T&Cs als ungültig und können nicht ausgezahlt werden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse mit. Wir unterstützen Sie gerne und beantworten offene Punkte transparent.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance
Es wird immer schlimmer
Es wird immer schlimmer. Auszahlungswünsche werden erst bearbeitet, wenn man den VIP-Concierge persönlich anschreibt. Dieser (Denis) ist übrigens super.
Einmal pro Woche wird irgendein Kontoauszug usw. angefordert. Lädt man diese hoch, sind Sie falsch. Auf Fragen, was daran falsch ist, bekommt man keine Antworten. Es war hier mal wirklich schön zu spielen. Dies wird einem aber genommen. Ich habe heute auf eine neue Aufforderung, etwas hochzuladen, die Bearbeiterin (vermutlich KI) gebeten mein Spielerkonto zu deaktivieren.
26 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie wiederholt Schwierigkeiten hatten und sich dadurch entschieden haben, Ihr Konto zu deaktivieren. Das ist selbstverständlich nicht das Spielerlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Die angeforderten Dokumente wurden aufgrund von Vorschriften und Anforderungen unserer Zahlungsdienstleister im Zusammenhang mit erhöhter finanzieller Aktivität auf unserem Portal erbeten. Die Vorlage von „Source of Funds“-Nachweisen ist in solchen Fällen ein gesetzlich vorgeschriebener Schritt, um sicherzustellen, dass Auszahlungen sicher, regelkonform und entsprechend den regulatorischen Bestimmungen verarbeitet werden können.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Person, mit der Sie gesprochen haben, ein realer Kundenbetreuer war und kein automatisiertes System. Unser Team ist immer bemüht, Ihnen so transparent und hilfreich wie möglich weiterzuhelfen.
Sollten Sie Ihr Konto wieder aktivieren möchten oder weitere Fragen haben, können Sie uns gerne mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse kontaktieren. Wir unterstützen Sie jederzeit gerne und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Ich habe 1900€ gewonnen und nichts kam
Ich habe 1900€ gewonnen, konnte jedoch nichts auszahlen. Immer hieß es die Dokumente werden nach akzeptiert. Ich verstehe es nicht. Wie kann das sein. Finger weg. Support garnicht erreichbar und alles Scam
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung erlebt haben – das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Nach Überprüfung Ihres Kontos sieht es jedoch so aus, als wäre Ihre Auszahlung tatsächlich erfolgreich ausgeführt worden. Wir haben zu keinem Zeitpunkt kommuniziert, dass Ihre Dokumente „später überprüft“ würden – vielmehr wurde eine Verifizierung angefordert, was ein üblicher und notwendiger Schritt ist, um Auszahlungen sicher und regelkonform zu bearbeiten.
Ihr Auszahlungsantrag wurde von unserer Seite innerhalb von 24 Stunden genehmigt.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melden Sie sich bitte mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse bei unserem Support. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Auszahlung wurde Storniert
Ich bin seit Jahren verifizierter Platinkunde bei Platincasino und hatte eigentlich nie Probleme mit Auszahlungen. Seit längerem lassen sich keine Beträge auszahlen weil ein Kontoauszug angefordert wirf der nach nicht ausreicht weil als Zahlungspflichtiger auf der Sofortüberweisung „NOTPROVIDED“ steht. Eigentlich müsste da mein Name stehen. Meine Bank kann da auch nichts machen. Kundensupport bei Platincasino kann man telefonisch nicht erreichen, Emails kommen nicht an und der ChatBot kann sowieso nicht helfen!
EINE ABSOLUTE FRECHHEIT! 1500€ behält Platincasino jetzt ein weil der Kontoauszug „angeblich falsch“ ist. Ich habe nach alternativen Möglichkeiten gefragt, ohne Erfolg.
Nachtrag:
Jetzt wurde der Kontoauszug endlich akzeptiert aber die Auszahlung wieder storniert! Prompt wurde ein neuer von Zahlungsnachweis einer anderen Einzahlung angefordert! Fazit: IMMERNOCH KEIN GELD!
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung und der Dokumentenprüfung erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die Anforderung zusätzlicher Dokumente war ein notwendiger Schritt im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses, um sicherzustellen, dass Auszahlungen sicher und regelkonform bearbeitet werden. Nach erneuter Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass der Betrag von 1.500 € innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt wurde.
Sollten Sie dennoch offene Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen sehr gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Finger weg!
Finger weg!
Niemals hier einzahlen!
Ich habe auf dieser webseite schon paar jahre gespielt und mit der auszahlung hin und wieder mal probleme gehabt. Aber ich habe es hingenommen.
Dann hatte ich gegen die bonus bedingungen verstoßen sodass mir über 7000 euro stoniert wurden (fuald betrag oder wie das heist)
Habe ich so hingenommen.
Habe viele solche dinge hier erlebt
ABER dann habe ich mal wieder was gewonnen und wollte es auszahlen und konnte am nächsten tag mich nichtmehr einloggen. Hab mich mit dem support 2 monate auseinandergesetzt und jedes mal irgend eine andere ausrede anhören müssen und muss jedes mal was anderes tun.
Doch nach dem hundersten versuch sagen mir diese tollen menschen ich habe meine auszahlung zurückgezogen und ALLES beim roulette verspielt.
Obwohl ich ja kein zugriff drauf hatte?
Also ich durfte mir jedes mal was anderes anhören aber diese antwort hat mir den rest gegeben
Absolut schlechtes Casino!
Absolut schlechter Support!
Schlecht ist sogar noch zu gut ausgedrückt!
16 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen und für die vielen Jahre, in denen Sie unser treuer Kunde waren. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten erlebt haben.
Damit wir den Vorfall im Detail überprüfen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Nur so können wir Ihr Konto eindeutig in unserem System finden und den Fall korrekt prüfen.
Vielen Dank im Voraus – wir möchten sicherstellen, dass Sie eine klare und transparente Lösung erhalten.
Quality Assurance Team
No le pongo 0 estrellas porque no hay.
Vaya estafa, supuestamente dan un bono de bienvenida del 200 por ciento y tiradas gratis, he depositado y no me han dado nada simplemente el depósito, me ponen todo tipo de excusas, y mandándole fotos capturas de pantalla de sus promociones que lo pone bien clarito y se lavan las manos y te dan larga vaya porquería, publicidad engañosa y escusas y tengo fotos que lo demuestran, super decepcionado .
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hi David, thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry to hear that you feel disappointed with your welcome bonus. We would like to look into your case in detail to understand what happened and see how we can assist you further. In order to locate your account in our system, we kindly asked you to provide your full name and the email address registered on your account.
Once we have this information, we will be able to review the situation and clarify any misunderstanding. We are always here to help and ensure you receive a fair and transparent experience.
Thank you in advance.
Quality Assurance Team
Hallo auch ich bin seid Tagen mit dem…
Hallo auch ich bin seid Tagen mit dem Live Chat am schreiben am 12.11. hab ich ein größeren Gewinn gemacht und nachdem ich schon einiges eingezahlt habe sehr gefreut .. alle Dokumente habe ich eingereicht und jedes Mal heißt es es wäre alles in Ordnung..
dann wurde mir am Montag 17.11. gesagt das Geld wäre überwiesen und sei bis Donnerstag auf meinem Konto .. heute habe ich geguckt und es war nix drauf .. wie auf die Seite ging war mein Gewinn wieder auf dem Spieler Konto zurück gebucht .. Ich komme mir so langsam echt verarscht vor .. habe jetzt schon mehrere stunden damit verbracht mit dem live Chat zu schreiben und habe jetzt endgültig die Nase voll ..
lass die Finger weg von diesem Casino .. ist nicht seriös ..
Update
Wohin soll man die Daten schicken ?
12 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hello and thank you for sharing your experience with us.
We are very sorry to hear that there have been some issues with your payout. We would like to investigate the matter further to understand what happened and how we can best assist you.
To ensure we can clearly locate your account, we require your full name and the email address registered with us. Once we have this information, we can immediately review your request.
Thank you in advance – we will take care of it immediately as soon as we receive your data.
Quality Assurance Team
Das schlechteste Online Casino was es…
Das schlechteste Online Casino was es gibt. Einzahlung kein Problem wird überall geworben mit auf der Seite mit Zahle jetzt ein und möchtest du nochmal einzahlen?. Aaaber sobald man einen Penny gewinnen möchte und es auszahlen lassen will, wird jede Auszahlung abgelehnt. Will man sein Konto verifizieren für die Auszahlung werden die Dokumente abgelehnt. Die größte Scam Seite! Finger weg !
Nachtrag: Ich habe mit Online Banking eingezahlt und das hat hervorragend geklappt. Also liebes Platin Team hört mir auf zu erzählen das die Auszahlung wegen der IBAN nicht funktioniert hat ihr Abzocker !
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo und vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen.
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihre Auszahlungsanfragen nicht durchgehen konnten, weil die eingegebene IBAN ungültig war. Wenn eine IBAN nicht dem erforderlichen Format entspricht, wird die Auszahlung aus Sicherheitsgründen automatisch vom Zahlungssystem abgelehnt.
Sobald eine korrekte IBAN hinterlegt ist, werden Auszahlungen in der Regel ohne Probleme verarbeitet. Ihr Konto ist derzeit vollständig verifiziert, und es sind keine weiteren Dokumente von Ihnen erforderlich.
Ein- und Auszahlungen werden bei uns gleich behandelt – beide Vorgänge benötigen korrekte Zahlungsdaten, um erfolgreich abgeschlossen zu werden.
Nachdem Sie Ihre IBAN aktualisieren, sollte Ihre Auszahlung problemlos funktionieren. Bei Fragen unterstützt unser Team Sie jederzeit gerne.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung.
Quality Assurance Team
Hohe Verluste, keine echte Hilfe – enttäuschende Erfahrung mit PlatinCasino
Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit PlatinCasino teilen.
Ich habe dort insgesamt 29.289 € verloren und bereue es sehr, jemals dort gespielt zu haben. Nach meiner eigenen Recherche besitzt PlatinCasino keine deutsche Lizenz, bietet die Spiele aber trotzdem an Spieler in Deutschland an – inklusive deutscher Website, deutschem Support und Einzahlungen in Euro. Das hat bei mir den Eindruck erweckt, dass alles legal und reguliert ist.
Als ich aufgrund meiner hohen Verluste eine Rückerstattung angefragt habe, bekam ich nur Standardantworten und die Aussage, dass der Fall „abgeschlossen“ sei. Der Support ging überhaupt nicht individuell auf meine Situation ein. Für mich war die Erfahrung finanziell und emotional extrem belastend.
Ich möchte andere dringend warnen: Seid vorsichtig – hohe Verluste entstehen schneller, als man denkt, und eine Erstattung ist praktisch ausgeschlossen.
Dies ist meine persönliche Erfahrung.
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich in dieser Situation belastet fühlen. Wir möchten darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung jedes Spielers liegt, sicherzustellen, dass Online-Glücksspiel im jeweiligen Wohnsitzland erlaubt ist. Unsere Plattform ist international verfügbar, und Spieler aus verschiedenen Ländern können selbst entscheiden, ob sie unsere Dienste nutzen möchten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Einsätze sowie daraus entstehende Gewinne oder Verluste branchenweit nicht rückerstattet werden können, da der Service bereits genutzt wurde und die Spielergebnisse final sind.
Gerne würden wir Ihren Fall jedoch genauer prüfen, um Ihre Situation besser zu verstehen. Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können, könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitteilen?
Sollten Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie nicht mehr auf einem reinen Unterhaltungsniveau stattfindet, möchten wir Sie zudem ermutigen, Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Es gibt unabhängige Hilfsorganisationen, die in solchen Fällen professionelle Hilfe anbieten. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne entsprechende Kontaktstellen zur Verfügung.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Quality Assurance Team
Ablauf nicht transparent – Support reagiert nicht
Ich möchte meine Erfahrung teilen, weil andere Spieler aus Deutschland vielleicht ähnliche Situationen vermeiden möchten.
Ich bin in NRW wohnhaft und sogar in der OASIS-Sperrdatei eingetragen, konnte aber trotzdem bei Platincasino/Platinumslots spielen und Einzahlungen tätigen die weit über 20.000€ gingen.
Mein damaliger Concierge hat mich sogar aktiv angeworben auf die „Partnerseite“ rüber zu kommen.
Auf meine Nachfrage an den Support bekam ich erst Standardantworten um mich abzuwimmeln. Kein Interesse für eine friedliche klärung oder eine teilentschädigung. Selbst wenn es ein bruchteil wäre, könnte man ja sagen die wollen für den Kunden arbeiten aber Inzwischen seit Wochen gar keine Rückmeldung mehr und werde vom Support sowie vom Concierge Ignoriert.
Ich finde das enttäuschend und hätte mir eine klare, friedliche Interne klärung gewünscht.
30 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir verstehen, dass Ihre Situation sehr belastend gewesen sein muss, und es tut uns leid zu hören, dass Sie sich damit allein gelassen fühlten. Unsere Plattform wird im Einklang mit den geltenden Vorschriften betrieben. Gleichzeitig liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, sicherzustellen, dass Online-Glücksspiel im eigenen Wohnsitzland bzw. unter den persönlichen Voraussetzungen erlaubt ist.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten schwer zu kontrollieren ist, möchten wir Sie ausdrücklich ermutigen, Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Wir bieten verschiedene Tools zum verantwortungsvollen Spielen sowie Selbstsperr-Möglichkeiten an, die dabei helfen sollen, das Spielverhalten im Rahmen zu halten. Auf Wunsch informieren wir Sie gerne ausführlicher über diese Optionen.
Quality Assurance Team
Endlich schnelle Auszahlung
Vor etwa 10 Monaten habe ich rund 1.000 € gewonnen und wollte auszahlen – da hieß es erst Dokumente hier, Dokumente da, Auszahlung ging nicht, und das Geld habe ich leider verspielt. Danach weitergespielt und regelmäßig eingezahlt, aber nichts gewonnen.
Vor 2–3 Tagen dann über 10.000 € gewonnen. Aufgrund der wöchentlichen Auszahlungsgrenze konnte ich zunächst nur 4.500 € abheben – die Auszahlung lief jedoch problemlos innerhalb von 24 Stunden. Den Rest habe ich leider verspielt, aber fairerweise: die Auszahlung selbst hat einwandfrei funktioniert.
14 listopada 2025
Opinia niezależna
Was für ein schlechter Anbieter!!
Was für ein schlechter Anbieter! Man gewinnt einmal groß, möchte sich den Gewinn auszahlen lassen – und das Geld wird einfach nicht gutgeschrieben.
Angeblich sei der Betrag bereits ausgezahlt worden, obwohl man dem Support mehrere Nachweise (Kontoauszüge) vorgelegt hat. Dennoch erhält man sein Geld nicht. Statt einer Lösung heißt es jedes Mal nur, dass sich alles „in Prüfung“ befinde.
Mehr als enttäuschend – absolut nicht zu empfehlen!
11 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo K.W.,
vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – so sollte ein Auszahlungsprozess selbstverständlich nicht ablaufen.
Als ein lizenziertes und reguliertes Online-Casino dürfen wir Auszahlungen unserer Kunden keinesfalls ohne einen gültigen Grund zurückhalten. Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, bräuchten wir bitte weitere Informationen, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Fall umgehend untersuchen können.
Bitte kontaktieren Sie uns über den Kundensupport oder senden Sie uns die relevanten Details, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank im Voraus!
Quality Assurance Team - Platin Casino
Platincasino Support die Zweite
Vor kurzer Zeit hatte ich hier bereits eine Bewertung abgegeben bei der es um meine Auszahlung ging.
Nun zum Support:
Nach meiner Auszahlung wurde die 2FA in meinem Account aktiviert. Ohne meine Zustimmung wohlbemerkt. Die Antwort bei meiner ersten Bewertung des Casinos ist schlicht und ergreifend absoluter Müll.
Als erstes meinte der Support ich solle denen ein Foto von mir schicken mit mir, meinem Ausweis und einem Zettel mit dem aktuellen Datum und dem Casinonamen drauf. Das habe ich, wer hätte es gedacht, auch genau so gemacht. Leider hat dies gefühlt 100 Anläufe gebraucht weil ich ständig eine Mailer Daemon Mail bekommen habe mit der Fehlermeldung meine Mailadresse wurde gesperrt. Nachdem die Mail dann endlich rausging kam folgende Antwort zurück: Bitte lade diese Dokumente in deinem Spieleraccount hoch...
Euer Ernst????
Ich habe nun die 5te Mail versendet mit der Frage wie das funktionieren soll wenn ich mich nicht einloggen kann. Vor allem meinte der eine nette Kollege erst ich soll denen eine Mail mit den Informationen zusenden und nun soll ich das alles doch in meinem Account hochladen?
Eigentlich clever vom Support die Leute so zu verarschen.
Von der Abteilung, welche mir hier bei Trustpilot geantwortet hat habe ich bis heute nichts gehört obwohl ich am selben Tag noch die angeforderten Informationen denen hab zukommen lassen.
Kleiner Tipp für die, die das nicht auf sich sitzen lassen wollen: Auch hier kann man gerichtlich gegen vorgehen auch wenn die auf Curacao sitzen.
Die stellen sich extra dumm das sie ja nichts auszahlen müssen das ist der absolute Hammer.
Im übrigen bekomme ich nicht mal mehr eine Bestätigungsmail sobald ich so eine für den Authorisierungscode anfordere. Mein Passwort kann ich zurücksetzen aber bei den restlichen Mailgeschichten bekomme ich absolut nichts mehr zugesendet. Das hat ganz komischerweise vor der Auszahlungsbeauftragung noch funktioniert.
10 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo und vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung.
Wir möchten klarstellen, dass wir Ihre bereits eingereichten Dokumente erhalten und erfolgreich verifiziert haben. Um Ihre Auszahlung sicher finalisieren zu können, benötigen wir jedoch weiterhin zwei zusätzliche Unterlagen:
Proof of Deposit für Apple Pay
Proof of Ownership Ihres Bankkontos
Diese Anforderungen dienen ausschließlich Ihrer Sicherheit. Es gibt Hinweise darauf, dass Ihr Konto möglicherweise kompromittiert wurde, weshalb wir verpflichtet sind, besonders gründlich zu prüfen. Ihr Guthaben ist selbstverständlich sicher auf Ihrem Spielerkonto hinterlegt und wird nicht angetastet.
Bitte senden Sie uns die fehlenden Unterlagen über denselben Kommunikationsweg, den Sie auch bisher genutzt haben. Sobald diese eingegangen sind, können wir den Prozess abschließen.
Zur Klarstellung:
Es ist technisch nicht möglich, dass wir Ihre E-Mail-Adresse absichtlich blockieren oder am Empfang hindern. Dies liegt weder in unserem Interesse noch in unseren Systemoptionen. Sollte es zu Fehlermeldungen kommen, liegt dies in der Regel an Einstellungen oder Filtern des E-Mail-Providers.
Wir sind weiterhin bemüht, Ihr Anliegen so schnell und sicher wie möglich zu lösen, und bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation.
Achtung Betrug
Bodenlos! Achtung! Scam, Betrug!
Ich hatte vor Jahren einen Account, den ich damals aber deaktivieren und löschen lassen habe.
Nachdem ich mir einen neuen gemacht hatte. Habe ich 1500 Euro eingezahlt und irgendwann mal 3400 Euro auf der Uhr gehabt.
Als ich das Geld auszahlen wollte, wurde mein Account gelöscht und mein Geld einbehalten.
Der ganze Vorgang geht jetzt zum Anwalt!
Bitte Finger weg, das hier ist der größte Betrug den es nur gibt!
Auch der Kontakt mit dem Betreiber per E-Mail ist bodenlos!
Aber ich habe zum Glück alle Einzahlung Nachweise, Screenhots und auch den gesamten Mail Verlauf.
Ich hoffe so sehr das die Betreiber hier zur Rechenschaft gezogen werden!
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du eine so belastende Situation durchlaufen hast – das entspricht selbstverständlich nicht dem Serviceerlebnis, das wir unseren Spielern bieten möchten.
Nach Prüfung deines Kontos möchten wir klarstellen, dass dein ursprüngliches Konto damals aus Responsible-Gaming-Gründen geschlossen wurde. Anschließend wurden jedoch mehrere neue Konten erstellt – nicht nur eines. Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist pro Spieler nur ein einziges Konto erlaubt. Bei Verstößen gegen diese Regel behalten wir uns das Recht vor, Gewinne einzubehalten, da diese Maßnahme notwendig ist, um Fairness und Sicherheit für alle Spieler zu gewährleisten.
Wir möchten außerdem festhalten, dass die Konten in unserem System nicht auf deine Anfrage hin gelöscht oder geschlossen wurden.
Solltest du das Gefühl haben, dass Glücksspiel für dich problematisch wird oder außer Kontrolle gerät, gibt es zahlreiche Organisationen, die professionelle Unterstützung anbieten und helfen können, das Spielverhalten zu regulieren. Solche Ressourcen stehen jederzeit zur Verfügung, um Spielern Schutz und Orientierung zu bieten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Quality Assurance Team
Ich versuche seit 1 Woche meinen Gewinn…
Ich versuche seit 1 Woche meinen Gewinn zu bekommen, erst wurden 100 Dokumente angefordert und jedes mal abgelehnt und jetzt steht "In Progress" aber es tut sich seit Tagen nichts...Auszahlmethode nennt sich "Sofortüberweisung" und das beste an der Sache ist, der Support drückt mich weg und ich muss jedes mal neu starten und werde wieder weggedrückt, Leute bitte zockt nicht hier das ist 100% SCAM
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten erlebt hast – insbesondere mit unserem Live-Support. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir unseren Spielern bieten möchten, und wir entschuldigen uns dafür.
Bitte beachte, dass wir bei Verifizierungsprüfungen strenge regulatorische Vorgaben einhalten müssen. Daher kann es in manchen Fällen notwendig sein, zusätzliche Dokumente anzufordern, bevor eine Auszahlung freigegeben werden kann. Diese Maßnahmen dienen ausschließlich der Sicherheit unserer Spieler und der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.
Damit wir dein Anliegen prüfen und nachvollziehen können, was genau mit deiner Auszahlung passiert ist, haben wir bereits weitere Informationen wie deinen vollständigen Namen und deine E-Mail-Adresse angefragt. Sobald wir diese erhalten, können wir dein Konto lokalisieren und den Fall im Detail untersuchen.
Vielen Dank für deine Mithilfe und dein Verständnis.
Quality Assurance Team
Platin Status Verschwendung
Am Anfang mega gefreut, es hieß aufeinmal platin Status Mitglieder kriegen ihren vip support in WhatsApp. Hat auch super geklappt mit dem Lars für 2 Wochen. Dann war ich oh Schande im Urlaub und eine Woche nicht aktiv. War der Lars wie ein Roboter und meinte nur noch live Chat sei für mich zuständig und nicht mehr er.
Fazit.. Jahrelang platin Status, kriege ich im live Chat jetzt die lächerlichen 20 Cent freispiele als Bonus.
Auf Email Antwort braucht man nicht warten, bis da eine Antwort kommt hat man schon vergessen weswegen man geschrieben hätte.
Die Tage der vip manual von 100€ mehr oder weniger sind vorbei.
Fazit. Platin Status lohnt sich nicht mehr. Gleiche Behandlung wie Silber status.
Und das wöchentliche cashback sollte nicht umgesetzt werden müssen auch wenn es nur 1x ist.
2 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du dich als langjähriger Platinum-Spieler nicht entsprechend wertgeschätzt fühlst.
Es sollte selbstverständlich nicht passieren, dass du nach einer kurzen Inaktivität das Gefühl bekommst, schlechter betreut zu werden. Unsere VIP-Betreuung sollte immer konsistent, transparent und verlässlich sein – unabhängig davon, ob du gerade aktiv spielst oder im Urlaub bist. Dass du hier einen anderen Eindruck bekommen hast, bedauern wir sehr.
Bezüglich des Cashbacks möchten wir ebenfalls klarstellen, dass eine Mindestwettanforderung in den meisten VIP-Programmen der Branche üblich ist. Gleichzeitig handelt es sich bei unserem Cashback um den Bonus mit den niedrigsten Umsatzbedingungen auf unserer gesamten Plattform.
Auch in Bezug auf Bonusangebote und Antwortzeiten möchten wir nachvollziehen, was genau passiert ist und warum deine Erwartungen nicht erfüllt wurden. Damit wir dein Konto finden und dies im Detail prüfen können, haben wir bereits weitere Informationen wie deinen vollständigen Namen und deine E-Mail-Adresse angefragt.
Sobald wir diese Angaben erhalten, schauen wir uns deinen Fall genau an und klären mögliche Missverständnisse so schnell wie möglich.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Quality Assurance Team
NO PAGANNNN...
Vueltas y vueltas para retirar fondos, he desistido...cuenta bloqueada..ni os molesteis en jugar en esta seudocasino..doble KK .
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast und Schwierigkeiten bei der Auszahlung hattest. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Um dein Anliegen prüfen und dein Konto finden zu können, haben wir bereits weitere Informationen wie deinen vollständigen Namen und deine E-Mail-Adresse angefragt. Sobald wir diese erhalten, können wir den Fall im Detail untersuchen und dir weiterhelfen.
Vielen Dank für deine Mithilfe.
Quality Assurance Team
Finger weg von diesem Casino!!!
Im August habe ich bei diesem Casino per Jeton Mastercard eingezahlt.
Die Zahlung wurde von Googlepay weitergeleitet.
Nachdem ich Auszahlen wollte sollte ich die Zahlung nachweisen, Name, Datum, Betrag, Uhrzeit, Transaktionsnummer, alles auf einem Screenshot. Bei Jeton ist das so nicht möglich, über Google ist die Zahlung auch nicht nachweisbar.
"Bei Auslandsüberweisungen sind Transaktionen, die direkt über den Drittanbieter ausgeführt werden, nicht zu sehen. Sie sehen nur solche, die über die Google Wallet-Website ausgeführt wurden."
Auszahlung verweigert.
Einen Monat später habe ich über mein Bankkonto eingezahlt und wollte auch über die Bank auszahlen, da man mit der zuletzt verwendeten Einzahlungsmethode auch Auszahlen muss. Mein Bankkonto war ja bereits bekannt. Wieder wurde die Zahlung verweigert da ich dafür erneut die Google zahlung vom August belegen sollte, obwohl ich per Bank eingezahlt hatte.
Beim Support bekommt man vorgefertigte Antworten per Bot.
Im Oktober hatte ich einen Freispiel Gewinn den ich über die Bank auszahlen wollte, da das ja auch die zuletzt verwendete Einzahlungsmethode war.
Wieder soll ich nun irrsinnigerweise die Google Zahlung vom August nachweisen.
Sämtliche Auszahlungen werden verweigert.
Meine Emails kommen nicht mehr an da sie von dem Casino als Spam blockiert wurden.
Ich kann nur jeden warnen da zu spielen, hier wird der Kunde aufs übelste abgezockt. Die zahlen nicht aus und wenn ihr nachfragt werden eure Mails blockiert. Schaut euch sämtliche Bewertungen hier an über "Platincasino", das sagt ja schon alles. Es gibt viele seriöse Casinos, dieses hier zählt nicht dazu. Finger weg!!!
Nachtrag:
Nach dem ganzen Verifizierungshorror und der Bewertung bei Trustpilot wurde ein Screenshot meiner Jeton Card angefordert und akzeptiert. Der Gewinn wurde per Banküberweisung ausbezahlt. Deswegen ein Stern mehr.
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
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