Als langjähriger Spieler bei Platin / muss ich jetzt einfach meinen Frust rauslassen. Es hat sich so viel in Sachen Auszahlungen, VIP Service verschlechtert. VIP Team ignoriert teilweise Nachrichten... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Eine Einzahlung per echtzet nach 10 stunden noch nicht gebucht während die abbuchung nur eine sek dauerte.chat niemand erreichbar,man wird hingehaltn,wartezeit bis 47 min...37,nicht 35,nicht 40.chat i... Zobacz więcej
Hey ich habe das problem, dass wenn ich auszahlen will meine auszahlung ohne jegliche begründung abgelehnt wurde. Wenn man sich im Support meldet wird einen nur oberflächlich geholfen und dann meiste... Zobacz więcej
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Letzter sc hrott dieses Casino. Spiele schon seit ein paar Jahren und die Gewinnquote ist ein Witz. "Zufall" angeblich. Dabei erkennt man ein offensichtlich Muster. Max wins sind immer im bereich des... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
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Dane kontaktowe
Malta
- www.platincasino.com
2,2
Słaba
809 recenzji
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Auszahlungen werden immer storniert
Ich rate dringend davon ab, auf dieser Seite zu spielen.
Ich habe über ein Konto eingezahlt, das auf meinen Namen läuft. Trotz vorliegender Kontoauszüge, auf denen mein Name eindeutig ersichtlich ist, wurde mir mitgeteilt, es handle sich um ein Geschäftskonto, obwohl es nicht so ist.
Vor zwei Jahren lief noch alles problemlos, doch inzwischen kann ich diese Plattform leider nicht mehr empfehlen.
Aufgrund meiner Reichweite in den sozialen Medien werde ich meine Erfahrungen öffentlich teilen, um andere Nutzer zu warnen.
25 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass wiederholt stornierte Auszahlungen sehr frustrierend sind.
Um den geschilderten Fall prüfen zu können, benötigen wir jedoch Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig in unserem System zuordnen können. Ohne diese Angabe ist eine Prüfung leider nicht möglich.
Bitte teilen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse hier über Trustpilot mit, damit wir den Vorgang nachvollziehen und Ihnen eine konkrete Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Quality Assurance Team
Das ist das lächerlichste Casino auf…
Das ist das lächerlichste Casino auf diesem Planeten. Einzahlungen gehen immer ganz schnell aber wenn es darauf ankommt das die was auszahlen müssen kommt es nie dazu da die jedes mal was anderes wollen und brauchen als Verifizierung. Lasst die Finger von solchen unprofessionellen Anbietern. Dieses Casino ist der größte Script den es gibt.
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo Adin,
wir möchten den Sachverhalt klarstellen. Die Auszahlung konnte nicht bearbeitet werden, da die mehrfach angeforderten Verifizierungsunterlagen von Ihnen nicht bereitgestellt wurden, obwohl wir Sie wiederholt darüber informiert haben.
Ohne die vollständige Verifizierung der verwendeten Zahlungsmethode ist eine Auszahlung nicht möglich. Dies ist kein Sonderfall, sondern ein verbindlicher Branchenstandard, der für alle Kunden gilt.
Einzahlungen und Auszahlungen unterliegen unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen. Dass Einzahlungen schnell erfolgen, ändert nichts daran, dass Auszahlungen erst nach erfolgreicher Verifizierung freigegeben werden können.
Sobald Sie die angeforderten Dokumente vollständig einreichen, kann Ihr Fall entsprechend weiterbearbeitet werden.
Quality Assurance Team
So verliert man Kunden: nur Standardmails statt Support
Ich bin richtig enttäuscht vom Support. Ich habe wegen eines Login-/Sicherheitsthemas Hilfe gebraucht und bekomme wiederholt nur die gleichen Standard-/KI-Antworten, ohne dass jemand meinen Text überhaupt liest.
Das Absurde: Ich folge den Anweisungen, bekomme dann aber anschließend wieder exakt die gleiche Mail mit der Bitte um Unterlagen – obwohl mir zuvor gesagt wurde, dass das so nicht geht und ich mich stattdessen im Konto anmelden soll. Nur: Genau das ist ja das Problem, ich kann mich nicht anmelden.
Das wirkt komplett wie Copy-Paste, keine Bearbeitung, keine Lösung. So hilft man niemandem.
1.01.2026 Edit: Danke, aber ich möchte weder weiter bei internen Prozessen helfen noch zurück zu Platin. Ich habe dort genug Geld verloren und genug E-Mails geschrieben für mich ist das erledigt..
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
06.01.2026: Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich noch einmal bei uns gemeldet und Ihre Entscheidung mit uns geteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und verstehen, dass Sie das Thema für sich abschließen möchten.
Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße,
Quality Assurance Team
________________________________________________________________
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck hatten, lediglich standardisierte Antworten erhalten zu haben – das entspricht nicht dem Support-Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen insbesondere, wie frustrierend es ist, wenn Hilfe zu einem Login- bzw. Sicherheitsthema benötigt wird, man den Anweisungen folgt und dennoch keine Lösung erreicht. Wenn Sie sich aktuell nicht in Ihr Konto einloggen können, ist es selbstverständlich nicht hilfreich, auf Schritte verwiesen zu werden, die einen Login voraussetzen.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen können, benötigen wir bitte Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse (und ggf. den Benutzernamen). So können wir Ihren Fall direkt aufrufen, nachvollziehen, welche Kommunikation bisher erfolgt ist, und eine passende Lösung anbieten
Quality Assurance Team
Ich kann nichts schlechtes über…
Ich kann nichts schlechtes über Platincasino sagen , ich bin nun über 3 Jahre auf der Seite am spielen . Ich habe schon echt viel eingezahlt , aber dafür auch immer wieder gute Gewinne zurück bekommen. Ich erreiche immer jemanden vom Kundenservice, egal in welchem Status wurde mir nach ein paar Minuten immer wieder geholfen . Ich behandle mein Konto immer gut , und schicke jedes Mal auch meine Einzahlungsnachweise . Alles läuft über den selben Namen , dann gibt es auch keine Probleme wie ihr sie hier beschreibt . Haltet euch einfach an die Regeln und dann kriegt ihr auch euer Geld . Ich hab mein Gewinn jedes Mal per Echtzeit auf dem Konto .. Ich habe dieses Jahr schon an die 10.000€ ausgezahlt . Platincasino ist ein beständiges Casino und gibt es seit über 10 Jahren . Deswegen kommt für mich auch nichts anderes in Frage . Bleibt bitte wie ihr seit . Jeder der sich beschwert sollte mit dem Spielen aufhören , riskieren muss man leider immer für hohe Gewinne .
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo Dennis,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung sowie für Ihr langjähriges Vertrauen in PlatinCasino. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie über die Jahre hinweg gute Erfahrungen gemacht haben – sowohl mit unseren Auszahlungen als auch mit unserem Kundenservice.
Besonders schätzen wir Ihr Verständnis dafür, wie wichtig es ist, die Regeln einzuhalten und Konten sauber zu führen. Genau so können Prozesse reibungslos ablaufen und Auszahlungen zügig erfolgen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und Spaß beim Spielen.
Quality Assurance Team
Ich habe aus heiterem Hiimmel keine…sinnlos
Ich habe aus heiterem Hiimmel keine Zugriff merh auf mein Konto. Weder schreibt mir jemand vom Support noch sonst wer zurück.
23 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben und bislang keine Rückmeldung erhalten haben – dies entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen, wie ärgerlich und verunsichernd eine solche Situation sein kann. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie und klären, weshalb der Zugriff aktuell nicht möglich ist.
Damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen und den Fall schnellstmöglich untersuchen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen. Sobald uns diese Informationen vorliegen, kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir die erforderlichen Angaben erhalten haben.
Quality Assurance Team
Guthaben einbehalten trotz erlaubtem Spielen
Ich habe mich bei PlatinCasino registriert, eingezahlt und ohne Einschränkungen gespielt. Erst nach Abschluss der Verifizierung wurde mein Konto geschlossen und ein Guthaben von 230 € einbehalten.
Begründet wurde dies mit angeblicher Mehrfachkontoführung. Das frühere Konto war jedoch zuvor gelöscht worden, sodass ich davon ausgegangen bin, kein aktives Spielerkonto mehr zu besitzen. Es lag kein vorsätzlicher Verstoß, kein Bonusmissbrauch und keine Täuschungsabsicht vor.
Während der Registrierung und des Spielens gab es keinerlei Hinweis, Warnung oder Sperre. Einzahlungen wurden akzeptiert und Spielteilnahme vollständig ermöglicht. Erst im Nachhinein wurde das Guthaben storniert.
Ich empfinde dieses Vorgehen als unverhältnismäßig und nicht kundenfreundlich. Der Fall wurde inzwischen an externe Stellen weitergegeben.
16 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten klarstellen, dass wir bereits auf Ihre Anfrage zur Datenlöschung per E-Mail geantwortet haben. Bitte beziehen Sie sich auf diese Korrespondenz für die entsprechenden Details. Gemäß der DSGVO sind wir verpflichtet, bestimmte Daten auch nach Beendigung der Geschäftsbeziehung für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufzubewahren (z. B. aus regulatorischen und rechtlichen Gründen). Dies ist branchenüblich und gesetzlich vorgegeben.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Sie nach Einreichung Ihrer Datenlöschungsanfrage und der Schließung Ihres ursprünglichen Kontos zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein weiteres Spielerkonto erstellt haben. Mehrere Konten pro Person sind gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gestattet, unabhängig davon, ob ein vorheriges Konto gelöscht oder geschlossen wurde.
Die getroffenen Maßnahmen erfolgten daher in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen sowie den geltenden regulatorischen Anforderungen. Es lag zu keinem Zeitpunkt eine willkürliche oder unverhältnismäßige Handlung unsererseits vor.
Sollten Sie noch offene Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, die bereits geführte E-Mail-Korrespondenz heranzuziehen oder unseren Support direkt zu kontaktieren.
Quality Assurance Team
Absolute Frechheit!!!
Absolute Frechheit!!!
Ich habe gewonnen am 15.12
Und wollte den Betrag ausbezahlt haben im live Chat wurde mir zugesichert das mein Konto verifiziert ist und alles in Ordnung wäre und eine Auszahlung nichts im Wege stehen würde,nur wird die Auszahlung ständig storniert!!
Jetzt muss ich alles dafür tun damit ich mein Geld bekommen kann.zum Anwalt,MGA Beschwerde einleiten,gegebenenfalls Gericht.ich werde nicht aufgeben was da platincasino sich erlaubt hat nichts mehr mit Kundenhalt zu tun sondern reine abzocke.ich hatte 2022 ein Konto und war genau so verifiziert wie jetzt 2025 und hatte 2022 das Geld problemlos überwiesen bekommen bei Gewinne.
Aber so macht es einfach kein Spaß wenn man gewinnt und die nicht bezahlen wolle. Geht garnicht.
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass dieser Vorgang für Sie mit so viel Frustration verbunden war – das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Spielern bieten möchten.
Gerne möchten wir den Sachverhalt transparent klarstellen:
Die Auszahlung konnte zunächst nicht durchgeführt werden, da bei der Auszahlungsanforderung ungültige bzw. fehlerhafte Kontodaten angegeben wurden. Aus diesem Grund wurde die Auszahlung vom System automatisch storniert. Dies hatte keinen Zusammenhang mit einer erneuten Verifizierung Ihres Kontos, da diese bereits erfolgreich abgeschlossen war.
Sobald die korrekten Auszahlungsdaten vorlagen, wurde die Auszahlung erneut bearbeitet. Nach unseren Systemdaten wurde der Betrag kurz nach Ihrer Beschwerde erfolgreich ausgezahlt.
Wir verstehen vollkommen, dass wiederholte Stornierungen verunsichernd wirken können – insbesondere, wenn man bereits in der Vergangenheit positive Erfahrungen gemacht hat. Bitte seien Sie versichert, dass es zu keinem Zeitpunkt unsere Absicht war, eine Auszahlung zurückzuhalten.
Sollten Sie dennoch Fragen zum Ablauf oder zum Auszahlungsstatus haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung, um alles im Detail zu erklären.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Probleme bei der Einzahlung
Nachtrag: mir wurde mitgeteilt, dass ich den Chat kontaktieren soll und was ich nachreichen soll. Innerhalb von 2 Tagen war dann alles geklärt
....Bisher konnte mir bei Problemen immer weitergeholfen werden, aber diesmal antwortet der Support gar nicht erst. Ich wollte vor kurzem einzahlen, was aber zuerst nicht funktionierte. Beim 2. Versuch klappte es direkt. Seitdem steht mein 1. Versuch in den Transktionen auf ausstehend und der Einzahlungsbetrag wurde vom Konto abgebucht, aber bei platincasino nicht gutgeschrieben. Bin stinksauer
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo!
Es freut uns sehr zu hören, dass sich alles schnell klären ließ!
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wenn Sie künftig weitere Fragen haben, ist unser Support-Team jederzeit gerne für Sie da.
Ihr Quality Team
____________________________________________________________
vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie aktuell Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung haben und dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn ein Betrag vom Konto abgebucht wird, aber nicht sofort im Spielerkonto gutgeschrieben wird.
Bitte beachten Sie, dass Einzahlungsprobleme dieser Art gelegentlich auftreten können und in den meisten Fällen vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank abhängig sind. Eine Einzahlung kann vorübergehend als „ausstehend“ angezeigt werden, wenn die Transaktion auf Seiten des Zahlungsdienstleisters noch geprüft oder final bestätigt wird. In solchen Fällen wird der Betrag entweder nachträglich gutgeschrieben oder automatisch wieder an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und den Status der Transaktion nachvollziehen können, benötigen wir jedoch zunächst folgende Angaben von Ihnen:
Ihren vollständigen Namen
Die bei Platin Casino registrierte E-Mail-Adresse
Ohne diese Informationen ist es uns leider nicht möglich, Ihr Konto im System zu lokalisieren und den Vorgang mit dem Zahlungsanbieter abzuklären.
Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um die Überprüfung und melden uns mit einem Update bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Chat, da wir einen Kontoauszug benötigen, der die 30 Tage nach der Einzahlung abdeckt.
Zusätzlich haben wir versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, jedoch scheint Ihre E-Mail-Adresse derzeit nicht erreichbar zu sein.
Estafa
Estafa, Me apunte hace unos dias en esta Mafia Platin Casino ubicado en Malta ojo!!! Para ingresar no ponen ningun tipo de impedimento hasta lo puedes hacer por Bizum. Ingrese para probar con tarjeta y todo bien hasta que vi que los digitos de mi tarjeta no coincidian con la numeracion del extracto en el cajero de PLATIN CASINO tampoco le di mucha importancia ya que eran solo 10 EUR asi que no le di mas importancia. Alos pocos dias fui ingresando 700 Eur con Bizum or la comodidad sin pensar en nada malo ya que supestamente PLATIN CASINO opera con licencia española. Bueno pues al final del dia tuve unas ganancias mas de 15.000 EUR muy contento queria retira me acptaron mi identidad en principio, mande los extractos de los Bizums y me lo rechazaron de chiste. Despues me devolvieron los 15.000 eur otra vez al cajero y me pidieron un selfie enseñando mi DNI y un papel escrito a mano con la fecha y que tenia que poner PLATIN CASINO que humillacion parecia un reo en los calabozos. Bueno lo hice me lo aceptaron asi que volvi a retirar del cajero ponia pendiente durante dias. Asi que despues de esos dias volvio el dinero al cajero de Platin Casino. Ahora me piden el documento de la tarjeta que ellos falsearon y naturalmente no es mi tarjeta asi que no podia llevar a cabo esa verificacion ya me he aburrido de estar gastando tiempo y energias. Asi que que yo mismo he bloqueado la cuenta pero antes hice filme toda la conversasio y hice screenshots de todos los documentos y conversaciones. Son unos miseros muertos de hambre y lo estan haciendo lo mismo en mas paises que operan con licencia correspondiente. Me puse en contacto con DGJ y saben de este problema de Platin Casino y ya pronto van ha cancelar la licencia de España por sucios y malolientes
Siempre contestan los mismo mira otros clientes le ha pasado lo mismo y lo de la tarjeta falsa es ídem de lo mismo no vengáis aquí a tomarle a uno por subnormal diciendo que eso no es posible porque tengo todo documentado y además no soy el primero que tiene que pasar por esta lamentable situación
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la frustración y el malestar que nos describe, y entendemos perfectamente lo desagradable que resulta pasar por un proceso que no ha sido claro para usted, especialmente cuando se trata de verificaciones y retiradas de fondos.
Queremos aclararle que Platin Casino no puede modificar ni falsear números de tarjetas ni métodos de pago. Los métodos de pago que aparecen en una cuenta corresponden exclusivamente a los datos que el propio usuario registra durante el proceso de depósito. Dicho esto, entendemos que puede haberse producido un malentendido o una incidencia técnica, y precisamente por eso es fundamental que podamos revisar su caso de forma individual y detallada.
Nuestro objetivo no es generar molestias ni “humillaciones”, sino cumplir con obligaciones regulatorias y de seguridad que aplican a todos los operadores de juego con licencia. Los procesos de verificación (KYC) —incluyendo selfies, documentos de identidad y comprobantes de pago— son estándares de la industria y están diseñados para proteger tanto al jugador como a la plataforma.
Para poder localizar su cuenta en nuestro sistema y revisar exactamente qué ha ocurrido, necesitamos que nos facilite la siguiente información:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico registrada en la cuenta
Sin estos datos, lamentablemente no nos es posible investigar su caso ni darle una respuesta concreta y definitiva.
Le aseguramos que, una vez recibida esta información, revisaremos la situación con la máxima atención y transparencia, y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
Gracias por su paciencia y por darnos la oportunidad de aclarar este asunto.
Quality Assurance Team
Sobald man versucht Geld auszahlen beginnt der Ärger
Sobald man versucht Geld auszahlen zu lassen, werden immer Gründe gefunden, das Geld nicht zu zahlen... Sende sie bitte ein Bild ihrer Kreditkarte auf der das das und das zu sehen ist... So ein Quatsch! Die Angaben stehen halt nicht auf der Karte, also kann ich solche Bilder nicht senden. Somit behält Platincasino das Geld einfach ein. Versuche jetzt seit 6 Tagen vergeblich meinen Gewinn zu bekommen.
Edit@18.12.25:
Auch das hochladen der unten angegebenen Dokumente hat keine Lösung herbei geführt. Ich habe alle geforderten Dokumente hochgeladen und jetzt ist keine Auszahlung erfolgt. Der Support vertröstet mich nur immer wieder.
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass zusätzliche Verifizierungsanforderungen im Auszahlungsprozess sehr frustrierend sein können – insbesondere, wenn man auf seinen Gewinn wartet.
Die angeforderten Verifizierungsunterlagen sind jedoch branchenüblicher Standard und dienen der Sicherheit aller Spieler sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Diese Anforderungen sind zudem Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.
Bitte seien Sie versichert, dass alle eingereichten Dokumente sicher und vertraulich behandelt werden und ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden.
Sollten die geforderten Ziffern auf der Kreditkarte nicht sichtbar sein oder sich nicht darstellen lassen, können Sie alternativ auch einen Kontoauszug Ihrer Bank einreichen, aus dem eindeutig hervorgeht, dass mit dieser Karte eine Einzahlung bei unserem Casino vorgenommen wurde.
Damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und gezielt unterstützen können, benötigen wir bitte außerdem Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto in unserem System zu finden.
Sobald uns diese Informationen und die erforderlichen Unterlagen vorliegen, kümmern wir uns gerne um eine schnelle Klärung.
Quality Assurance Team
UPDATE: vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass dieser Vorgang für Sie mit so viel Frustration verbunden war. Wir verstehen sehr gut, wie belastend es ist, wenn eine Auszahlung mehrfach storniert wird und sich der Prozess dadurch in die Länge zieht.
Gerne möchten wir den Sachverhalt klarstellen:
Die Stornierungen standen nicht im Zusammenhang mit fehlenden Dokumenten oder einer Zurückhaltung Ihrer Gewinne. Wie Ihnen bei jeder Stornierung mitgeteilt wurde, lag der Grund darin, dass die Auszahlung nicht dem sogenannten Closed-Loop-Prinzip entsprach. Das bedeutet, dass Auszahlungen aus regulatorischen und sicherheitsrelevanten Gründen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen müssen, die auch für die Einzahlung verwendet wurde.
Sobald die korrekte Auszahlungsmethode gewählt wurde, konnte die Anfrage erfolgreich bearbeitet werden. Nach unseren Systemdaten wurde die Auszahlung inzwischen abgeschlossen.
Wir bedauern, dass der Ablauf für Sie als unklar oder verzögernd wahrgenommen wurde, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie künftig Fragen zu Auszahlungen oder Zahlungsmethoden haben, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und ähnliche Verzögerungen zu vermeiden.
Die haben einfach mein konto gelöscht…
Die haben einfach mein konto gelöscht während ich 2 laufende wettscheine hatte die so ziemlich durch waren worauf ich eine email hielt mit sie haben mein konto gelöscht und wollen keinen grund nennen einfach wunderbar. Selbst der eine stern zuviel
14 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, wie beunruhigend diese Situation für Sie gewesen sein muss.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass ein Spielerkonto nicht einfach ohne Grund gelöscht werden kann. Sollte Ihr Konto geschlossen worden sein, geschieht dies stets nach einem definierten Prozess und mit entsprechender Dokumentation.
Um nachvollziehen zu können, was in Ihrem Fall passiert ist und weshalb Ihr Konto geschlossen wurde, benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Nur so können wir Ihr Konto in unserem System finden und den Sachverhalt genau prüfen.
Quality Assurance Team
Ich wollte mein Konto dauerhaft…
Ich wollte mein Konto dauerhaft schließen und die Löschung meiner Daten verlangen.
Mehrere offizielle E-Mail-Adressen (u. a. Support und VIP) wurden plötzlich nicht mehr erreichbar, eingehende Nachrichten werden vom Mailserver blockiert.
Zusätzlich wurde ein Gewinn von 15.000 € nicht ausgezahlt mit der Begründung angeblich fehlender Verifizierung – obwohl über Jahre hinweg kleinere Auszahlungen zuvor problemlos möglich waren.
Der Live-Chat verweist ausschließlich auf E-Mail, obwohl diese nachweislich nicht funktioniert.
1 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Situation so erlebt haben – das entspricht in keiner Weise dem Service, den wir unseren Spielern bieten möchten.
Wir möchten zudem klarstellen, dass wir E-Mail-Adressen nicht aktiv blockieren. Dies liegt auch nicht in unserem Interesse, da eine offene und erreichbare Kommunikation für uns essenziell ist. Sollte es hier zu technischen Problemen gekommen sein, möchten wir das selbstverständlich genauer prüfen.
Um Ihren Fall im Detail untersuchen zu können – sowohl in Bezug auf die angeforderte Kontoschließung und Datenlöschung als auch auf die Auszahlung – benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Nur so können wir Ihr Konto eindeutig im System finden und den Sachverhalt vollständig nachvollziehen.
Quality Assurance Team
UPDATE: Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre E-Mails ordnungsgemäß eingegangen und zur Kenntnis genommen wurden. Ihr Konto ist derzeit deaktiviert, und Ihre Anfrage zur Datenlöschung wird gemäß den geltenden DSGVO-Bestimmungen ordnungsgemäß bearbeitet.
Unsere Überprüfung Ihrer Transaktionen zeigt, dass der Großteil der von Ihnen angeforderten Auszahlungen von Ihnen selbst storniert wurde und die entsprechenden Beträge anschließend im Spiel eingesetzt und verloren gingen. Auch der von Ihnen erwähnte Gewinn in Höhe von 15.000 € befand sich – wie branchenüblich und bei allen Casinos verpflichtend – im Status „ausstehend“, da die erforderliche KYC-Verifizierung von Ihrer Seite noch nicht abgeschlossen war. Diese Auszahlung wurde letztlich ebenfalls von Ihnen storniert und der Betrag anschließend verspielt.
Wir hoffen, dass diese Klarstellung zur Transparenz beiträgt. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Auszahlung katastrophal..!
Hallo..!
Anhand der Bewertungen scheint es bei euch ein Auszahlungsproblem zu geben. Ich kann leider nur über diese Platform mit euch kommunizieren..! Das ist traurig..!
Nun zu meinem Fall, seit Wochen versuche ich mein Guthaben auszahlen zu lassen aber es funktioniert nicht. Mittlerweile habe ich mein Konto deaktiviert und mein Guthaben ist noch drauf und nicht ausgezahlt. Nach mehreren Anschreiben habe ich eine Antwort vom Support bekommen, die Auszahlung sie eingeleitet. 3 Wochen warte ich schon drauf. Wann, wohin die Auszahlung geht, keine Info..! Keine Antwort..!
Ihr lässt mir keine andere Wahl als den Rechtsweg einzuschalten..!
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Hallo
Hallo, also ich muss ehrlich sagen dass bis dato alles reibungslos funktioniert hat Auszahlungen waren bis jetzt kein Problem. hab seit Jahren denn Vip Status und bin zufrieden auch mit Denis mein Congrience.
Sowie wie überall wo Menschen arbeiten passieren auch fehler es ist jedoch menschlich.
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
SPIELT NICHT BEI PLATINCASINO
SPIELT NICHT BEI PLATINCASINO ! ES GIBT BESSERE UND ZUVERLÄSSIGERE SEITEN
ICH HABE NACH 5 JAHREN UND ENDLICHEN EINZAHLUNGEN 1x GROSS GEWONNEN UND ICH KANN ES NICHT AUSZAHLEN ! EINZAHLEN KANN ICH TAUSENDE EUROS INNERHALB VON SEKUNDEN! AUSZAHLEN GEHT NICHT! SEIT TAGEN !
SPIELT NICHT BEI PLATINCASINO! AUSZAHLEN IST NICHT MÖGLICH ! SUPPORT UND KONTAKT IST MAXIMAL SCHLECHT! BEI EMAIL KRIEGT MAN KEINE ANTWORT!
Keine freundlichen Grüsse
tunahan akengin
19.10.1995
8 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, dass Auszahlungsverzögerungen frustrierend sein können, besonders nach einem größeren Gewinn.
Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir jedoch bestätigen, dass Sie insgesamt deutlich im Gewinn sind und bereits mehr ausgezahlt bekommen haben, als Sie bei uns eingezahlt haben. Aufgrund der Höhe Ihrer jüngsten Gewinne waren zusätzliche Überprüfungen notwendig – dies ist ein absolut üblicher und branchenweiter Standard, um die Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten.
Ihre Gewinne wurden anschließend ordnungsgemäß gemäß den Auszahlungsgrenzen in unseren AGB ausgezahlt, und es gab keinerlei Probleme mit Ihren bisherigen Auszahlungen. Auch Ihr Konto befindet sich weiterhin in gutem Zustand.
Wenn Sie dennoch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quality Assurance Team
Von zuverlässig zu enttäuschend – große Probleme bei der Auszahlung
Ich war bisher eigentlich immer zufrieden mit Platin Casino und habe dort bereits hunderte Ein- und Auszahlungen ohne große Probleme getätigt. Umso unverständlicher ist es, was aktuell passiert.
Mir wird gesagt, ich solle per „SOFORT“ auszahlen, da ich darüber eingezahlt habe. diese Methode existiert in meinem Konto aber einfach nicht! Sie wird nirgends angezeigt, egal ob am PC, Handy, in verschiedenen Browsern oder in der App.
Trotzdem behauptet der Support im Chat, es sei ein „technisches Problem auf meiner Seite“. Diese Aussage ist für mich schlicht lächerlich, wenn eine Auszahlungsoption gar nicht vorhanden ist.
Auch die Verifizierung der Zahlung lief absolut chaotisch: Erst sollte ich Dokumente hochladen, die es in der geforderten Form gar nicht gab, dann reichte zum Glück ein einfacher Kontoauszug. Komplett widersprüchlich und extrem unprofessionell. Da ich dauernd mit Klarna telefonieren musste und diese mir immer wieder versuchten zu helfen, es aber keine Lösung dafür gab.
Ich fordere jetzt eine klare, funktionierende Lösung und dass sich endlich ein Vorgesetzter mit meinem Fall befasst. Dieses Hin und Her nervt massiv und entspricht in keinster Weise dem Service, den ich bisher kannte.
Update 09.12. : 1* auf 2* geändert -> Auszahlung sollte ich jetzt über Banktransfer beantragen - diese wurde genehmigt und bezahlt.
Mal schauen wie es in Zukunft weiter geht!
1* Bewertungen Aufgrund Spielaktivitäten und Verlusten kann ich übrigens nicht nachvollziehen, da jeder weiß das es ein Casino ist! Und dort verliert man in der Regel auf Dauer! Das sollte jedem der ein Casino betritt (ob Online oder Live) klar sein.
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen – und vor allem vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu PlatinCasino. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie zuletzt solche Schwierigkeiten mit der Auszahlung und der Verifizierung hatten. Das entspricht nicht dem Service, den Sie von uns gewohnt sind und den wir Ihnen bieten möchten.
Wir freuen uns jedoch, dass Ihre Auszahlung inzwischen per Banküberweisung genehmigt und von unserer Seite aus ausgezahlt wurde.
Damit wir Ihre geschilderten Probleme mit der Auszahlungsoption „SOFORT“ und dem Verifizierungsablauf genauer prüfen und gegebenenfalls intern nachbessern können, bräuchten wir bitte noch Ihren vollständigen Namen sowie die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Nur so können wir Ihr Konto eindeutig in unserem System finden und den Fall im Detail nachvollziehen.
Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Quality Assurance Team
Hallo Platin Casino
Hallo Platin Casino
Ich weiß nicht was mit euch los aber ich mit euch eigentlich kein Problem,
Aber die Auszahlung wird ständig abgelehnt ich war mehrere Monate Platin Member, Und der Live Support funktioniert auch nicht und per Email bekomme ich keine Nachricht zurück, ich hoffe das ihr euch um meine Auszahlung kümmert, sollte es jetzt bald funktionieren werde ich eine 5 Sterne Bewertung abgeben.
Danke Lg Nico
5 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo Nico,
es tut uns leid, dass du diese Schwierigkeiten hast.
Unser CS-Team wird sich heute noch mit dir in Verbindung setzen, um dir genau zu erklären, welche Unterlagen oder Schritte noch benötigt werden, damit deine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Vielen Dank für deine Geduld.
Quality Assurance Team
Es werden keine Gewinne erzielt
Es werden keine Gewinne erzielt, die Einstellungen von den Automaten ist eher Platin Casino freundlich. Und nicht Spieler freundlich. Bonus muss immer angefragt werden etc. Für mich wars das mit Platin Casino.
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Hallo Cem,
es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Unsere Spiele arbeiten mit einem festen, vom Spieleanbieter vorgegebenen RTP, und die Ergebnisse basieren immer auf Zufall.
Außerdem bieten wir auf unserer Webseite regelmäßig spannende Promotionen und Aktionen an, die allen Spielern zur Verfügung stehen.
Wir würden uns freuen, wenn du diese ausprobierst und unserem Service noch eine Chance gibst.
Vielen Dank!
Quality Assurance Team
NO JUGUEIS EN ESTE CASINO
NO JUGUEIS EN ESTE CASINO. NO PAGAN, NO HAY RETIROS, SIEMPRE PROBLEMAS, MI CUENTA ESTÁ CERRADA Y SUPUESTAMENTE ME HAN HECHO UN REINTEGRO A UNA TARJETA QUE LES HA DADO LA GANA, LOGICAMENTE NO LO HE RECIBIDO, LES PIDO QUE ME LO MANDEN A OTRA TARJETA QUE ESTA VERIFICADA Y NADA, QUE TIENE QUE SER A LA OTRA PORQUE LES DA LA GANA A ELLOS CUANDO NO FUNCIONA. POR FAVOR NO JUGUEIS AQUI, SI ALGUIEN MÁS COMO YO HA SIDO ROBADO POR ESTA GENTE Y LE INTERESA, PROPONGO UNA DENUNCIA COLECTIVA CONTRA ESTA GENTE. VIENDO LOS COMENTARIOS ANTERIORES ME QUEDA CLARO QUE MI DINERO SE LO VAN A QUEDAR...
PD: AHORA ESCRIBIRAN UN MENSAJE DICIENDO QUE LAMENTAN LO OCURRIDO QUE LES DIGA MI ID PARA MIRAR MI CASO, ETC. ES MENTIRA NO VAN A MIRAR UNA MIERD... DE VERDAD NO JUGUEIS AQUI. HAY CASINOS COMO CODERE, BET365, Y DEMÁS QUE NO TE PONEN PROBLEMAS. NO TIREIS EL DINERO ENSERIO EN ESTA MIERD.. DE PAGINA.
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamento sinceramente leer lo frustrante y preocupante que ha sido todo este proceso para ti, especialmente con tu cuenta ya cerrada y aún esperando tu reembolso. Esta no es, en absoluto, la experiencia que queremos ofrecer a nuestros jugadores.
Por lo que describes, parece que tu caso podría estar relacionado con nuestra política de “closed-loop” y los requisitos estándar de verificación de pagos. Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, los reembolsos y retiradas deben enviarse generalmente al mismo método de pago utilizado para los depósitos originales. En situaciones donde la tarjeta ya no funciona o existe algún problema con el método inicial, normalmente debemos realizar verificaciones adicionales y coordinar con nuestro proveedor de pagos antes de poder ofrecer una alternativa.
Dicho esto, no queremos que te sientas ignorada ni sin respuestas. Para investigar adecuadamente lo sucedido y comprobar el estado de tu reembolso, necesitamos localizar tu cuenta en nuestro sistema.
Nuestro objetivo es resolver esta situación contigo y proporcionarte una explicación clara y transparente. Gracias nuevamente por tu comentario — nos ayuda a mejorar nuestra comunicación y nuestros procesos.
Nach mehreren Monaten bei Platincasino…
Nach mehreren Monaten bei Platincasino kann ich nur sagen: Finger weg. Ich habe über 10.000 € eingezahlt und praktisch nie realistische Gewinne gesehen. Seit Monaten komme ich nicht einmal über 500 €, egal ob ich mit 0,50 €, 1 € oder 2 € spiele. Die Freispiele sind ein reiner Witz – auf 2 € Einsatz ständig Gewinne um die 15–20 €, immer nach dem gleichen Muster.
Für mich wirkt das Ganze absolut unausgeglichen und extrem einseitig. Bei anderen Onlinecasinos hatte ich deutlich faire und normale Spielerfahrungen. Platincasino dagegen war für mich eine einzige Enttäuschung und wirkt, als hätte man hier keinerlei echte Chance auf vernünftige Gewinne.
Ich kann dieses Casino definitiv nicht empfehlen.
2 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Platincasino
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie in den letzten Monaten enttäuschende Spielergebnisse hatten – wir verstehen gut, wie frustrierend das sein kann, wenn das Glück einfach nicht mitspielen möchte.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass alle Spielergebnisse ausschließlich durch die RNG-Systeme (Random Number Generator) und RTP-Werte (Return to Player) der jeweiligen Spieleprovider bestimmt werden. Diese Systeme sind streng reguliert, werden unabhängig getestet und können von uns als Casino nicht beeinflusst oder verändert werden.
Zudem verwenden die meisten seriösen Online-Casinos – einschließlich unseres – die gleichen Spieleprovider, wodurch die Spielmechaniken und Gewinnwahrscheinlichkeiten überall identisch sind.
Spielergebnisse basieren vollständig auf Zufall, und leider können längere Phasen ohne große Gewinne vorkommen, selbst bei Spielen mit normalen RTP-Werten. Dennoch ist Ihr Feedback absolut verständlich, und wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Eindrücke teilen.
Wenn Sie möchten, können wir Ihren Spielverlauf gerne noch einmal prüfen oder eventuelle Fragen klären. Kontaktieren Sie uns dazu bitte mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung, und wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielen.
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