igen i dag er der problemer. Først med at tilgå siden og efterfølgende få hjælp, når den oplyser at der ikke kan logges ind. Jeg ringer 12:30 og får beskeden på svaren "vi er desværre ikke ved telefo... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Af en virksomhed som levere vaskeri, så syntes jeg det er mega uprofessionelt at de så indkøber vaskemaskiner hvor man ikke kan fravælge skyllemiddel… Hvis min andel vælger at fortsætte med dem... Zobacz więcej
Helt igennem elendigt. Siden vi har fået dette system har intet virket i Tårnbyhuses vaskeriet. Maskinerne går i stykker konstant og repareres først efter 4 dage. Dernæst kan msn ikke se om maskiner e... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
I Tårnbyparken hvor jeg bor, har payperwash overtaget driften af vores vaskeri. Desværre virker deres hjemmeside, hvorfra man skal overføre penge og bestille tid, stort set aldrig. Der er hele tiden... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Vaskeriløsninger fra Pay Per Wash kan tilpasses dit behov. Se her, hvorfor du skal vælge Pay Per Wash til hel, eller delvis administration af dit vaskeri.
Dane kontaktowe
Møllehaven 8, 4040, Jyllinge, Dania
- +4597145462
- support@payperwash.com
- www.payperwash.dk
1,4
Bardzo słaba
152 recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 92% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Problemer
Mange tak for den hurtige løsning af mit problem. Du har hjulpet mig meget i denne forvirrende situation.
Tusind tak, Jesper!
10 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hi,
We are not able to understand what you write, so we can only recommand that you write to us on our support mail: support@payperwash.com and please in english or danish.
Best regards,
Jesper, PayPerWash, Support
Ikke andet end problemer
Der er hele tiden problemer med systemet. I sidste weekend prøvet jeg at sætte penge over på min vaske-konto, men kontoen blev ikke opdateret. I denne weekend vil den så gerne overføre penge til vaske-kontoen, men jeg kan ikke booke nogen maskiner , den bliver ved med at melde fejl. Der bliver ikke svaret på mails, og man kan ikke kontakte hjælp i weekenden.
9 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Charlotte,
Tak for din anmeldelse.
Kan se vi mandag morgen har svaret dig på din mail, som du har sendt til os i weekenden, men kan ikke se du har svaret tilbage til min kollega. Vi har brug for at vide hvor det er du vasker mm. for at kunne se din vaskekonto og dermed hjælpe dig, så vi har svaret på din mail.
Jeg har ved omveje nu kunne finde dig og din vaskekonto, og kan se din betaling søndag var gået ind på din vaskekonto, men du havde også betalt 02.03.25, og den var ikke opdateret, og det har jeg nu indsat på din saldo så den nu er ajour.
Vedr. booking, så kan jeg se du fik vasket efter din betaling søndag, så det kan nok hænge sammen med hvis der ikke er saldo nok på vaskekontoen inden, og så kan man ikke booke vask, så kan kun beklage betalingen fra 02.03.25 ikke var opdateret, da det så nok var det som gjorde udfordringen med at booke inden du betalte igen.
Det er rigtigt at der ikke svares på mails i weekenden, det gøres der i supportens åbningstid som er hverdage mellem kl. 08:00 og 17:00.
Skulle der være noget en anden gang, så bare husk at skriv i din mail hvilket vaskeri det er du bruger samt nummeret på din vaskebrik, så har vi meget nemmere ved at kunne hjælpe dig hurtigt.
Med venlig hilsen
Jesper, PayPerWash Support
Jeg har da aldrig nogensinde oplevet så…
Jeg har da aldrig nogensinde oplevet så noget der er så nemt være sådan et cirkus.så bliver man anklaget for at lyve om der i aldrig er blevet sendt en mail til mig fra dem men så finder jeg mailen med navnet og opgiver det så lige pludselig har de alle email fra mig og at der er skrevet tilbage til mig 🙈også dagen efter får jeg en mail med jeg har brugt en anden mands brik til vaskeriet det vil jo aldrig kunne lad sig gøre får så skal jo ha hans Aktiveringskode og oplysninger og jeg har kun fået brikken til vaskeriet i min postkasse fra Søren med Aktiveringskode og nu vil de ikke overføre pengene så jeg kan trykke Aktiveringskode og der med vaske mit tøj de får sidste chance idag ellers indgiver jeg en klagesag nu skal det her stoppes nu
23 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Preben,
Tak for din anmeldelse.
Vi er dog lidt uforstående over det som bliver skrevet, for det som er sagen her, det er at du:
1: Den 18. november tilmelder du dig som bruger af et vaskeri, vi sender dig derefter oprettelse dit bruger navn samt password.
2: Den 18. december, 1 måned senere, høre vi næste gang fra dig på mail, da du ikke kan vaske.
Jeg kan så se at du har tilmeldt dig et forkerte vaskeri ud fra de oplysninger jeg kan se du sender nu, derfor prøver jeg at ringe dig op på det telefon nummer du oplyser, men får at vide at nummeret ikke er i brug – Så derfor svare jeg dig tilbage på din mail, og forklare at du skal følge det brev du har fået udleveret fysisk sammen med din vaskebrik, og at det eneste du mangler er at aktivere din vaskebrik på tavlen i vaskeriet, da jeg kan se du har været logget ind på den rigtige konto også og har indbetalt 400 kr. – Derefter taler vi også med dig da du ringer ind, og vi forklare ovenstående.
3: Den 21. januar, altså i går, der svare du så på den mail jeg sendte 1 måned tilbage, og ville have en forprogrammeret brik da du skriver den du har er spærret, hvor vi så forklare at vi ikke kan aktivere den for dig, da det er noget men selv fysisk skal gøre på skærmen i vaskerummet. Vi kan ikke se din brik er spærret og ej heller blevet aktiveret, derfor skriver vi at det kan være at den brik du har fået udleveret af dit boligkontor måske kunne have været en brugt som ikke var nulstillet, og du så måske skal have en ny udleveret. Du skriver så tilbage at du godt ved hvad du skal gøre.
Det er den historik vi har på det som du skriver, og syntes ikke på nogen måde at vi har sagt du lyver, jeg kan i hvert fald ikke se det skrevet, vi har svaret dig på hver besked du har sendt, har prøvet at ringe dig op. Der er penge på din vaskekonto, så vi har heller ikke skrevet noget om du skal have penge på og vi ikke vil overføre, for du har penge på din konto som du selv har sat ind, og skulle det have været modsat at der ingen penge var på, så kan man godt aktivere brikken uden penge på kontoen, så det har ikke noget med hinanden at gøre.
Du er altid velkommen til at ringe os op på vores support telefon: 97145462, da jeg ikke helt syntes det med at skrive mails helt bliver modtaget som det er skrevet, for ingen her vil snyde dig eller andet, for det eneste du mangler, er at aktivere din brik fysisk på skærmen i vaskerummet, med den kode du har fra dit brev med login oplysninger, og skulle der være noget galt med brikken, så få en ny brik udleveret og aktivere den.
Med Venlig Hilsen
Jesper
PayPerWash Support
Not good
Since my student housing switched to payperwash nothing has worked as it should. The soap runs out frequently, laundry does not get clean (yes I know the soap is without perfume, there should still be a difference in smell between dirty and clean, we had the same soap before ppw and clothes did indeed smell clean after washing), and recently I did a wool wash where the normal soap was dosed. Dryers do not work at all. We are several residents who have been in contact with them, they always say that stuff will be fixed, but in my experience they dont actually do what they say. Either that or the system is so bad stuff goes wrong again right after it has been fixed.
17 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hi Kristine,
Thank you for your review.
Can't recognize from what you write, that we shouldn't take your user's inquiries seriously.
Would recommend that you send us an email to our support at: support@payperwash.com and then also state which laundromat it is, because I can't see here where it is you are a user of our laundromat.
Best regards
Jesper, PayPerWash Support
Ofte at deres maskiner melder fejl…
Ofte at deres maskiner melder fejl halvvejs inde i et program og at ens tøj derfor ikke er færdigvasket og stadig fyldt med sæbe og vand. Beløbet er selvfølgelig blevet trukket, så man skal betale endnu engang i maskinen ved siden af for at få vasket færdig.
28 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Nikolaj,
Tak for din anmeldelse.
Er ked af og høre om dine oplevelser med maskinerne, men samtidig undre vi os over at vi så ikke har hørt fra dig før, for kan ikke se vi har fået andre henvendelser fra dig ud over denne på Trustpilot og en anden gang hvor du havde glemt dit login i de 14 måneder du har været bruger.
Du skrev til os på support mailen i går torsdag. I den mail skriver du lidt noget andet end her, hvor du beskriver vand ikke bliver drænet fra maskinen. Det kan betyde at jeres afløb kan være stoppet, så der vil i skulle høre jeres vicevært om de kan tilse dette, da det er det som høre onder faste installationer og dermed ejendommens ejendel.
Vil dog sige vi aldrig har fået denne fejl meldt fra nogen ude hos jer, så hvis det ikke skulle være afløb eller andet, så kontakt os, så booker vi selvfølgelig en tekniker, og er en maskine gået i stykker under vask, så refundere vi altid beløbet til brugeren, vi er bare ført nød til at blive kontaktet før vi kan hjælpe jer.
God weekend,
Jesper, PayPerWash, Support
Maskinerne virker aldrig
Maskinerne virker aldrig, man kan heller ikke ringe i de tidsrum der står. De er ikke til meget hjælp, de gange jeg har snakket med dem
9 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Maria,
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan se du også har skrevet en mail til os i vores support, tak for det.
I din mail skriver du at du har betalt for 2 vaske du gerne vil have penge tilbage for, da de ikke virker. Jeg kan dog se du ikke har betalt for maskinerne da du skriver mailen til os, du starter der efter 1 maskine godt 12 min efter du skriver til os, så tænker du har fået den til at virke? Jeg har dog tilbagebetalt dig de 16 kr. for den vask du fik startet efter.
Jeg vil anbefale at melde til os hvis de aldrig virker som du skriver, for kan ikke se du før har meldt en service, og sidst nogen fra jer meldte service hos os var i Juni 2022, hvor en havde brækket håndtag af en maskine, så tænker hvis de aldrig virker, at vi ville høre fra jer.
Med Venlig Hilsen,
Jesper, PayPerWash Support
Ubehagelige og dårlig servic
Sjældent oplever jeg så dårlig service som her.
Først hæver de penge fra min konto uden at indsætte dem på min vaske brik.
Når man forsøger at ringe til dem i de tider der er oplyst på deres hjemmeside, kommer man ikke igennem, og får efterfølgende en forklaring om at det er fordi der er sommerferie og de tider derfor ikke passer.
Og til slut så når man får fat på den gennem telefonen, får man fat i nogle ubehøvlet og ubehagelige medarbejdere, der tydeligt er irreteret over at skulle udøve nogen som helst form for kundeservice, samt hele tiden kommer med undskyldninger for hvorfor det er okay de har hævet mine penge for en uge siden, men stadig ikke har gjort så jeg kan bruge dem til at vaske.
Kan kun fraråde, hvis du er udlejer og leder efter en virksomhed der skal stå for dit vaske system.
8 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Mads.
Tak for din anmeldelse
Først så vil vi svare dig, at vi ikke trækker penge fra din bankkonto, men du overfører derfra.
Vi oplever desværre nogle gange af forskellige årsager, at for nogen går pengene ikke ind med det samme, så der er folk desværre nødt til at kontakte os pr mail eller telefon, så hjælper vi gerne med at få dem igennem fra Nets. Dette gør vi gerne, og har du følt, at vi ikke ville hjælpe med dette, så beklager vi for det, da det i hvert fald ikke er vores mening.
Vi kan kun anbefale, at man holder øje med sin overførelse fra banken til vaskekontoen, og går pengene ikke igennem, og de er overført, så kontakt os endelig, så hjælper vi dem gerne resten af vejen.
Med venlig hilsen
Christina
PayPerWash Support
Their website is absolutely terrible
Their website is absolutely terrible, it is like it is made 20 years ago, it is difficult to navigate and there is no English! The service itself is also really bad. My clothes do not feel clean and they smell weird. For the price that we pay it is really not worth it.
2 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hello Iliana,
Thanks for your review. However, we are sorry we only got 1 star because:
We would like to inform you that our website is in English, you can "activate" English in the right corner of the site, otherwise you can use the website www.payperwash.com and it will be in English immediately.
Regarding the smell of your clothes after washing, we can inform you that the soap we use is an allergy-friendly soap, it is also perfume-free at the same time, so that will probably be why you did not think it had the desired smell if you had an expectation that it should have some kind of perfume scent.
Another time, please take contact to our support mail or telephone if you need help, because i can not see that you have been in contact to us before this review.
Best regards,
Jesper, PayPerWash support
Stjæler dine penge
Du har et system hvor man skal tilføje penge på en konto. Beløbet man tilføjer skal være større end hvad en vask koster. Når man tilføjer et beløb til ens konto vil de fremover automatisk blive ved med at hæve penge hver gang ens konto går i nul eller under et vis beløb. Der er ingen muligheder for at ændre det ved mindre du betaler dem. Der er ingen muligheder for at få ens penge tilbage da de opkræver det samme beløb i form af en bøde når man prøver at hæve ens penge. Der er ingen mulighed for at komme igennem til dem på telefonen.
30 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Pete,
Tak for din anmeldelse.
Vi kan hos os ikke se at du har forsøgt at maile til os nu du ikke har kunne ringe os op, det kan jeg kun anbefale dig hvis det er du ikke kan komme igennem på telefonen inde eller udenfor åbningstid. Vores første prioritet er at svare vores beboer på support telefonen, samt vores support mail, hvor vores bruger har mulighed for at fange os, Trustpilot er ikke del af vores platform, så det er ikke her vi skriver med beboer, da de oplysninger de skriver til os ikke må deles på et socialt medie som Trustpilot er.
Nu du skriver, så kan jeg gætte mig til, ud fra hvordan du beskriver det du gør, at du bruger en af vores vaskerier som har Airwallet App som betalingsmiddel?
Når du er inde på den App, så kan du selv ændre "genopfyldnings beløb" + "genopfyldningsgrænse". Man skal ikke sætte mere ind end en vask eller tør koster, og behøver ej heller have en vaskesaldo stående, det helt op til en selv, så det er ikke helt rigtigt at du skal sætte mere ind end det skulle koste for vask eller tør.
Når du åbner din app, så kan du under ”Forbrug” og derefter ”Saldo”, se hvad din genopfyldnings grænse er samt hvilket genopfyldnings beløb der er valgt – der kan du så selv vælge hvad du vil, du kan sætte det på 0 kr. hvis du ikke ønsker den skal tanke op automatisk.
Skulle der ellers være noget vi kan hjælpe dig med vedr. Airwallet appen eller omkring maskinerne, så tag gerne fat på os direkte, om det er på telefon eller på mail, så forsøger vi hjælpe alle så hurtigt det muligt. Support telefon: 9714 5462 / Support mail: support@payperwash.com
Med venlig hilsen,
Jesper
PayPerWash, Support
Har lige snakket med en af jeres…
Har lige snakket med en af jeres medarbejdere i kundeservice. Jesper skal have kæmpe ros for sin positive energi og meget kompetente service.
Jeg roste ham personligt i telefonen men vil samtidig lige give ham 5 stjerner herinde. Han skal sgu have et skulderklap!
Mvh Johana
29 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Leidy Johana,
Man tak for de 5 sterner, samt dine opmuntrende ord i telefonen tidligere i dag, og som jeg sagde, så det altid rart at få lidt ros med på vejen, så bliver kun glad for et "skulderklap" herinde også.
Du er som tidligere sagt, altid velkommen til at ringe til os hvis du skulle have brug for vores hjælp igen.
Med venlig hilsen
Jesper
PayPerWash, Support
Svar på pay Per wash svar!
Svar på nedenstående
I dag den 3 maj virker to af tre tørretumblere og en af vaskemaskinerne birker stadigvæk ikke, sidstnævnte er fejlmeldt for mere end 14 dage siden.
Hej Nina,
Tak for din anmeldelse.
Kan oplyse at ved anmeldelse af de 3 tørretumblere, der spurgte min kollega jeres vicevært om han havde evt. set/eller kunne se på jeres eltavle eller strømmen til vaskeriet, da 3 maskiner yderst sjældent går i stykker på 1 gang, jeres vand / elinstallationer ikke er vores, men ejendommens egne installationer, vi står for vaskemaskinerne + tørretumblerne. Der blev der sagt at det havde han, så derfor meldte vi alligevel service på maskinerne til trods for vi med 99% sikkerhed viste det ikke var dem som havde fejl.
I går, kontaktede jeg ham så selv, og efter at være blevet overfuset af ham på en måde jeg ikke har oplevet før, så fik jeg ham alligevel til at kontakte en elektriker, og han lovede så at vende tilbage hvis det alligevel skulle være ejendommens elinstallationer der havde været fejl på. Vi har dog i dag stadig ikke hørt fra ham, men kan så se at alle jeres maskiner nu køre igen, så jeg kan kun gå ud fra at han fandt fejlen, men ville nok ikke ringe tilbage.
Så vil da sige vi er kede af at få 1 stjerne for noget der har med jeres ejendom at gøre – maskinerne fejler intet.
Kan tilføje at supporten er åben hverdage, og ikke weekender og helligdage.
Med Venlig Hilsen
Jesper, PayPerWash Support
3 maja 2024
Opinia niezależna
Vores 3 tørretumblere har ikke virket…
Vores 3 tørretumblere har ikke virket ihvertfald siden 27/4. Jeg har dd rykket jer. I oplyser, at der først kommer service 7/5!!!!!!!
Vi er en ejendom med over 130 lejemål. Der er ikke nævneværdige tørremuligheder på ejendommen. De fleste lejemål er uden vinduer i vådrum, hvorfor tørring ikke er en mulighed i lejlighederne.
Tilføjelse til jeres kommentar…..
Jeg kan fortælle at den vaskemaskine og den tørretumbler, som iflg. jeres egen medarbejder, blev fejlmeldt 22/4 forsat ikke er repareret. Derfor er den ene stjerne fuldt fortjent, da man desværre ikke kan give nul.
Dine betragtninger omkring vores vicevært kunne ikke interessere mig mindre.
1 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Helen,
Tak for din anmeldelse.
Kan oplyse at ved anmeldelse af de 3 tørretumblere, der spurgte min kollega jeres vicevært om han havde evt. set/eller kunne se på jeres eltavle eller strømmen til vaskeriet, da 3 maskiner yderst sjældent går i stykker på 1 gang, jeres vand / elinstallationer ikke er vores, men ejendommens egne installationer, vi står for vaskemaskinerne + tørretumblerne. Der blev der sagt at det havde han, så derfor meldte vi alligevel service på maskinerne til trods for vi med 99% sikkerhed viste det ikke var dem som havde fejl.
I går, kontaktede jeg ham så selv, og efter at være blevet overfuset af ham på en måde jeg ikke har oplevet før, så fik jeg ham alligevel til at kontakte en elektriker, og han lovede så at vende tilbage hvis det alligevel skulle være ejendommens elinstallationer der havde været fejl på. Vi har dog i dag stadig ikke hørt fra ham, men kan så se at alle jeres maskiner nu køre igen, så jeg kan kun gå ud fra at han fandt fejlen, men ville nok ikke ringe tilbage.
Så vil da sige vi er kede af at få 1 stjerne for noget der har med jeres ejendom at gøre – maskinerne fejler intet.
Med Venlig Hilsen
Jesper, PayPerWash Support
Their website and their system is…
Their website and their system is absolutely terrible. So poorly designed and confusing. If you forget your password you cannot reset it but it just sends them a request and you need to wait 48 hours for them to respond. What is this, 2001?
Response to your reply:
I don't expect you to be open at weekends, however my dissatisfaction is the system itself, the fact that there's no option to reset your own password or replace the chip number without having to wait for humans to take action, which according to your own website can take up to 48 hours.
About the chip number. This is literally an example of why a human solution is terrible. The chip old number (that chip was never used) had a typo, and it's just so annoying that I wasn't able to wash that weekend because I need to wait for you to reply.
I'm changing my review from 1 to 2 stars, simply because it's not the customer service but the system that's terrible. Everything from the websites user-friendlyness itself to the way it works with everything being manually handled by human supporters.
20 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hi Suleiman,
Thanks for your review.
We can see that you have registered to the laundry again this weekend. I send a mail on Monday morning, yesterday, that you have an account created in 2018 + i send you the login.
When you get the message that we have a response time of up to 48 hours is because the support is not open at weekends.
Last night I can see you send us a mail again about a new laundry key, we reply to you after a few hours that it is the key you already created, and we send that message at 22:30, and it is if support is closed.
I can see you still haven't deposited money into your laundry account, so maybe that's why you can't wash?
Should you need further help, please contact us by phone or email weekdays during support opening hours, and we will be able to help you the same day.
With best regards
Jesper, PayPerWash Support
Jeg er fuldstændig i chok
Jeg er fuldstændig i chok. For kort tid siden fyldte jeg min vaskebrik op, i dag skulle jeg vaske tøj og til min egen forbavselse var kortet i minus!! Jeg havde vasket/tørret én gang siden jeg havde overført penge. Mig ind og tjekke hvor den går galt; 42 KRONER FOR EN TØRRETUMBLER! Jeg var ved at falde ned af stolen! Jeg skriver så til PayPerWash i mellem tiden, her mener de så det er fordi at jeg fylder maskinen alt for meget op - “alle dine naboer bruger kun 15kr” jeg bruger kun tørretumbleren når jeg skal tørre lidt undertøj og linned - svarende til en halv vask! Dette skriver jeg til dem, jeg bliver mødt med at svar “du skal dele det op i “kategorier” så vask undertøj alene osv” det har jeg f… aldrig hørt før at en tørretumbler er sart overfor om det er både håndklæder OG et par sokker der ligger i maskinen. Det skal så koste mig næsten 50kr pr gang fordi jeg tørre undertøj og håndklæder samtidig?
Jeg stopper pr dags dato med at vaske tøj via PayPerWash, i skrivende stund har jeg halvdelen af dagens tørretumbler hængende fordi mine håndklæder stadig er våde… penge ud af vinduet og ingen hjælp fra ansatte. Jeg vil f… have mine penge tilbage!
3 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Det er altid
Det er altid, op af bakke og vaske tøj hos jer. Altid problemer med at fulde konto med penge, som beløbet kommer efter nogle timer på paywash konto, så tak for jeres perfekte service.
16 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Carlos,
Tak for din anmeldelse.
Er ked af du har udfordringer med dine indbetalinger - kan dog oplyse at når en betaling ikke går ind med det samme, så skyldes det at pengene der betales nogle gange kan stå som "Reserveret"/ "Afventer" i status i din bank, og er det tilfældet, så det derfor de ikke går ind på din vaskekonto, for så de ikke modtaget fra din bank/mobilepay.
Noget andet, det er jeg ikke kan se du har kontaktet os omkring dette på vores support mail her over weekenden hvor du har lavet din anmeldelse - Vi kan kun anbefale at hvis man har brug for vores hjælp, så er det via vores support telefon eller mail direkte til os i supporten, Trustpilot er ikke del af vores platform for kunde henvendelser, så vi ser ikke herinde som det første, der hjælper vi kunder der kontakter os direkte.
Skulle din betaling stadig ikke være i orden, så ring eller skriv direkte til os med oplysninger om hvor du vasker, hvor meget du har betalt og hvornår.
Venlig Hilsen, Jesper, PayPerWash support
Det er simpelthen for ringe at i ikke…
Det er simpelthen for ringe at i ikke tager telefonen, men bare sætter en på "hold". Jeg står med en vask jeg ikke kan få tørret fordi jeres system er nede og er nødsaget til at tørre det i vores lejlighed med frygt for skimmel.
Og jeg er ikke den eneste med sådan nogle eksempler på sjusket kundesupport og respektløshed.
12 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Rasmus,
Tak for din anmeldelse.
Beklager hvis du syntes du har måtte vente i telefonkøen, men man må nok påregne lidt ventetid på en kunde support linje, da vi bruger den tid der skal til for alle vores brugere for de får den hjælp de har brug for når de skal bruge vores vaskerier. Når det er sagt, så på pågældende dag du har forsøgt at komme igennem, der havde Mobilepay lavet om på deres app, så vi havde mere trafik på telefonen end normalt, da vi prøvede at hjælpe alle dem som ikke kunne finde ud af det nye layout de har lavet.
Kan ikke på pågældende dag se du har kontaktet os på vores supportmail som vi henvender til på vores telefon svare, for så havde vi kunne hjælpe dig der noget hurtigere, da Trustpilot som du skriver på her ikke er vores første prioritet i forhold til brugere der kontakter os direkte på telefonen eller på mail.
Hvis du stadig har noget du skal bruge hjælp til, så du mere end velkommen til at maile os på support@payperwash.com hvis du ikke ønsker at ringe.
God dag,
Jesper, PayPerWash Support
For lang ventetid
For lang ventetid. Der er gået 2 måneder siden jeg flyttede ind og har stadig ikke adgang til vaskekælderen i min ejerforeningen
23 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Mohamed,
Tak for din anmeldelse - Må dog oplyse det vaskeri du skal oprettes til at bruge, ikke er vores, et PayPerWash vaskeri, dette er også oplyst til dig i en mail min kollega skrev til dig fredag aften, samt oprettelse af brug af vaskeri laves af dit boligkontor.
Venlig Hilsen Jesper, PayPerWash Support
1000 TAK for den bedste service man…
Hej PayPerWash,
1000 TAK for den bedste service man kunne ønske sig.
5 stjerner er ikke engang nok i min verden, og grunden til det, er at, det faktisk også er en lidt pinlig historie. Jeg havde tidligere i går aftes haft kontakt til kundesupportens Jesper, som hjalp mig med hvordan vaskeriet virker og hvordan jeg betaler ind til min vaskekonto, jeg er helt ny bruger og havde brug for lidt information, da min vicevært ikke viste noget som helst og kender ingen naboer som jeg kunne spørge da jeg lige er flyttet ind.
Jesper var så flink, og det endte med at være en samtale på 40 minutter mindst, jeg lærte det jeg skulle og følte mig køreklar til at gå igang med at vaske.
Den pinlige del var så at jeg ikke satte nok penge ind, og ville indsætte mere, men pengene gik ikke ind, og jeg stod og skulle tørre tøj, så jeg ringede igen, da jeg troede telefonen var en døgnåben linje, og jeg fik så ringet Jesper op kl 01:37, hvilket var meget over åbningstiden, men 1,2,3 så havde han åbnet sin computer, og han hjalp mig atter.
Kunde supportes Jesper havde kommet til at ringe til mig fra sin private telefon sagde han, og det var så det pinlige, for jeg ringede tilbage på det og fik vækket ham, undskyld igen for det, jeg har slettet det igen så det ikke sker igen.
Men se, det er da service, hvem ellers havde gjort det, for det er kun tøjvask, det var jo ikke verden der var ved at gå under, så TAK for en rigtig god hjælp og et meget godt førstehånds indtryk af min oplevelse med jeres vaskeri.
Venligste hilsner Camilla
22 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Camilla,
Tak for din anmeldelse - Jeg håber du fik vasket færdigt i nat :-) Det var fint vi lige kunne gå det hele igennem på telefonen så du fik lært at logge ind, sætte penge ind, booke mm. og ja, så fik vi også talt sammen lidt sent, men alt er fint, vi fik løst udfordringen så du kunne fortsætte.
Rigtig god weekend,
Venligste hilsner, Jesper, PayPerWash Support
Jeg er godt træt af at når jeg går ind…
Jeg er godt træt af at når jeg går ind og sætter penge på min vaskebrik, så kommer der ikke nogle penge ind, men de kan godt blive trukket på min konto. Det kan simpelthen ikke være rigtigt at jeg skal ringe ind, hver gang jeg skal vaske. For det er ikke bare sket en gang.
Man skal åbenbart bare klage herinde, så bliver pengene straks overført. Mon det er sådan det bliver fremover, eller om i får styr på tingene??
14 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Jette,
Tak for din anmeldelse.
Som svar på din sidste opdatering til morgen, så nej, penge går ikke bare ind fordi man klager her eller andre steder, men jeg så din anmeldelse da den kom ind kl. 22:44 i aftes, og åbnede så min computer og søgte på om du have lavet en betaling, for kunne ikke se du havde skrevet til os på vores supportmail, og derfor opdaterede jeg din profil 13 minutter efter kl. 22:57, da jeg tænkte du havde en vasketid kl. 23:00, i min verden syntes jeg det er service, da vores bruger support på mail samt telefon er åben hverdage mellem kl. 08:00 og 17:00, så det ikke noget der sker fordi der skrives på Trustpilot, det var simpelthen fordi jeg ville hjælpe dig hvis du stod og skulle vaske sent på aftenen.
Trustpilot er ikke vores førsteprioritet, det er at hjælpe jer brugere på vores supportmail: support@payperwash.com eller support telefon: 97145462
Kan se du i alt har indbetalt penge 3 gange på din vaskekonto mens du har været bruger hos os siden November 2023, din første betaling sætter vi ind for dig, 2 betaling går ind af sig selv på din vaskekonto, og så den sidste i går, den satte jeg ind for dig.
Kan se du alle 3 gange vælger at betale via Mobilepay, og det er der ikke noget i vejen med, men grunden til du har oplevet 2 gange at din betaling ikke går ind af sig selv, det kan være , hvis du ser på din kvittering på appen Mobilepay, at der står at du giver tilladelse til de må trække det beløb du vælger, der står ikke de er trukket, og derfor sker det nogle gange, hvis man ser på sin bankkonto efterfølgende, at den betaling du har lavet står som ”afventer” eller ”reserveret”, og når den gør det, så har vi ikke modtaget betalingen, og sådan kan det stå optil flere døgn inden banken sender det videre, og når de så går igennem til os så er der gået for lang tid til systemet kan huske du har været logget ind, og så er det vi skal indsætte beløbet manuelt, så det er forklaringen.
Skulle der være noget en anden gang, så skriv gerne til os på vores supportmail eller ring på telefonen, så hjælper vi dig så hurtigt vi kan, Trustpilot er som sagt ikke del af vores arbejdsplatform.
De Venligste Hilsner, Jesper, PayPerWash Support
Simpelthen ringe service eller stort…
Simpelthen ringe service eller stort set ingen kan man sige.
Vi har i det boligkompleks jeg bor i løbende kontaktet PayPerWash men uden hjælp de sidste par år. Men nu er det så galt at vi skal være heldig hvis tøjet bliver rent når vi vasker.
Den 28/12-23 kontaktede jeg PayPerWash da den ene maskine ikke ville centrifugere og den anden maskine havde været et problem længe. Den anden maskine sprøjtede det ud med vand fra trådsien når du startede den. Det var vaskemiddel og skyllemiddel der flød ud på gulvet.
Jeg fik besked på at de ville kigge på det. Da det blev den 8/1-24 havde de stadig ikke været her og nu var der også noget galt med tørretumbleren. En anden beboer ringede dagen før og fik beskeden at de ville se det som en hastesag da vi kun har en tørretumbler.
Jeg skriver igen og jeg får svaret tilbage at det sikkert er mig og andre beboer som går og piller ved maskinerne. For hvad de vidste så havde maskinerne fungerer fint den sidste måned. Hvordan kan de vide det når de ikke har været her?
Simpelthen et dårligt firma uden lige
18 stycznia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od PayPerWash A/S
Hej Gudrún,
Først tak for du tog dig tid til at lave en anmeldelse, vil dog lige tilføje lidt til denne.
Du skriver der ingen service er, samt der ingen hjælp har været de sidste par år, dertil kan jeg se at sidst vi hørte fra dig og nogen anden bruger fra vaskeriet var i sommeren 2021, og der var teknikeren ude flere gange, det til trods for han gentagende gange ingen fejl kunne se på den maskine der blev meldt fejl på, derefter har vi ikke hørt fra andre.
Jeg kan se vi svare dig på de henvendelser du skriver til os på vores supportmail løbende, og det er om det har været dem fra 2021 og dem som er kommet siden 28.12.23. Der er meldt service på de 2 vaskemaskiner du har skrevet til os omkring, hvor du melder vand kommer ud fra filter. I mellemtiden har vi hørt fra en anden beboer fra jer 08.01.24 som du skriver selv, hun meldte der var noget med tørretumbleren, og der kom teknikeren ud 11.01.24 og løste dette ved at rense filteret på maskinen, som han kunne se ikke var blevet renset længe, og det er noget i selv skal rense efter hver tørring, han påsatte også en tætningsliste på døren til den, da han kunne se nogen havet afmonteret den.
Filtre på vaskemaskinerne bliver her også indsat og testet, da han kunne se at de var indsat skævt, efter det, vaskede de igen uden vand løber ud. Det derfor vi har skrevet med dig omkring det her med at sætte filtre ind rigtigt så den holder tæt. Men nu er tekniker igen tilkaldt, og så må filtre skiftes hvis det er de nu er gået hen og blevet skæve eller andet ved at de ikke har siddet rigtigt, så syntes nu vi giver dig og dine naboer service og prøver at hjælpe jer så godt vi kan.
Rigtig god weekend,
Med Venlig Hilsen Jesper, PayPerWash Support
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.