Mondadori Retail S.p.A. Recenzje 

Servizio francamente rivedibile. Si acquistano on line libri che risultano immediatamente disponibili e poi viene fuori che non ci sono copie residue in magazzino oppure occorrono giorni per trovarle. In più, se si acquista utilizzando un buono e l'ordine viene cancellato, il buono viene reso con una scadenza diversa e molto più ravvicinata a quella originaria (questo mi è accaduto in passato, buono originario scadenza 10 anni, quello reso 1 anno)

Mai arrivato il libro, in giacenza da Bartolini che non rispondono mai. E ho scritto due volte al servizio clienti Mondadori senza risposta né soluzione. Dove è il mio libro? Pessimo

Veramente vergognosi. Ho dovuto aspettare un mese e mezzo il mio ordine con un servizio clienti INESISTENTE. Più mail di reclamo mandavo, più venivo ignorata. Vi ho provato a contattare anche su Instagram e sono stata ignorata pure lì.
Sul più bello che il mio ordine è arrivato a destinazione, mi accorgo che sono stati inviati solo 2 libri su 3 (di cui uno anche rovinato). Ah, e chiaramente i soldi sono stati presi subito.
Veramente un’esperienza da incubo e inaccettabile da parte di una casa editrice importante come Mondadori.
Non penso che acquisterò più da voi.

Molta attenzione verso il cliente e precisione nel fornire informazioni

Libri dichiarati come immediatamente disponibili ma spediti dopo tre settimane… ma quello che è assurdo è che l’assistenza clienti non esiste.

I libri sono arrivati integri, ma il servizio Bartolini è stato pienamente insufficiente. Consiglio di cambiare azienda per le spedizioni, Bartolini è da sempre poco affidabile.

Esperienza deludente: due libri su tre presentavano difetti di fascicolazione, con pagine di dimensioni irregolari e fuori formato. Per i prossimi acquisti preferirò sicuramente toccare con mano i volumi in negozio prima di acquistarli.

La consegna è stata a dir poco veloce. Tutto perfetto.

Azienda seria puntuale e precisa puntualmente sono stata aggiornata sul contenuto degli ordini

La signora che ha consigliato a mio marito un libro da regalarmi è stata molto competente e appassionata di libri.

Scrivo questa recensione con profonda delusione per come sta venendo gestita la selezione di libri nei punti vendita Mondadori.
Durante la mia ultima visita ho notato con amarezza che un intero reparto, quello del fantasy, è stato letteralmente cancellato. Al suo posto, lo spazio è stato completamente monopolizzato dal fenomeno del momento: il romance. Ormai ci si ritrova in un locale dove ben quattro pareti intere (oltre a un intero tavolo dedicato alle "novità") sono relegate a un unico genere e alle sue infinite sottocategorie (spesso inventate e spopolate sui social) come contemporary, dark, romantasy, e via dicendo. Concentrare quasi l'intero spazio espositivo su un solo filone commerciale a discapito della varietà letteraria è una scelta davvero mortificante per i lettori. A rendere l'esperienza ancora più frustrante è la completa approssimazione nella catalogazione dei libri: trovare gli autori giusti è diventato un'impresa, perché le categorie posizionate sugli scaffali sono spesso errate. Per esempio, trovare nella sezione Dark Romance un autore come Joe Abercrombie è un errore davvero grossolano. Una libreria dovrebbe garantire ampiezza di scelta e accuratezza nel guidare il cliente, non trasformarsi in un'estensione degli algoritmi di TikTok. Spero davvero che la gestione riesca a ritrovare un equilibrio e a restituire dignità a tutti i generi letterari.

Consegna velocissima e pacco perfetto

Competenza, sorrisi e simpatia.

I libri arrivati sono quelli corretti ma il servizio clienti è inesistente. Mi era stato comunicato per mail che la spedizione avrebbe avuto ritardi a causa di difficoltà di reperire un testo. Ho scritto e aperto più di un ticket al servizio clienti per annullare l'ordine ma non ho mai ricevuto nessuna risposta. Pertanto ho dovuto gestire il ritardo poiché non c'è stato modo di annullare l'ordine.

Ho fatto un ordine più di un mese e mezzo fa, pagato con il bonus cultura un libro mi è stato cancellato e i soldi mai più rivisti

Mai più!!!
Ordinato un libro per le vacanze per mia figlia .. Ad oggi mai arrivato (un mese e mezzo)
Ho mandato anche reclamo, mi hanno risposto che è stato consegnato al corriere.
Chiederò i soldi indietro

Quando entro alla Mondadori non riesco a comprare un libro solo ne compro sempre almeno 3 o 4

Pessimo servizio. Sconsigliato. Un mese per ricevere un libro. Mi serviva per un esame, e ho dovuto farmi prestare gli appunti dai miei compagni. Delusione totale

Gentilezza, cortesia e professionalità