MASH Steakhouse Recenzje 434

Kære MASH Steakhouse,

Jeg skriver for at indgive en alvorlig klage vedrørende et besøg hos jer den 1. maj, hvor jeg spiste middag med min kæreste.

Min kæreste lider af allergi over for purløg, og dette blev gjort helt tydeligt over for tjeneren ved bestilling. Hun bestilte jeres “MASH Tatar” som forret, og vi understregede specifikt, at retten skulle serveres uden purløg. Tjeneren bekræftede, at dette var noteret og forstået, og at der ikke ville være purløg i retten.

Desværre viste det sig alligevel, at retten indeholdt purløg. Dette medførte en alvorlig allergisk reaktion hos min kæreste, som efterfølgende har været indlagt på hospitalet i de sidste tre dage.

Vi er meget chokerede og skuffede over hændelsen. Når en gæst oplyser om en allergi, forventer man naturligvis, at dette bliver taget dybt alvorligt, da konsekvenserne kan være livstruende — hvilket dette tilfælde desværre tydeligt viser.

Jeg vil derfor bede om:

En forklaring på, hvordan denne fejl kunne ske.
En redegørelse for hvilke procedurer I har omkring håndtering af allergener.
Oplysning om hvilke tiltag I vil tage for at sikre, at lignende situationer ikke sker for andre gæster fremover.

Vi vil også gerne have kompensation for de penge vi brugte derinde.

Vi ser frem til at høre fra jer hurtigst muligt.

Med venlig hilsen
Andre Santos

Har netop været på MASH Steakhouse, Odense, for at fejre fødselsdag i familien. Hvad er der sket med jeres standard? Sløv betjening efter lovning af hurtig servering for 2-årig gæst, som måtte vente en time på en børnemenu, og derefter yderligere en halv time på mayo og ketchup, efter vi havde spurgt om dette fire gange. Da var hun for træt til at spise. Vi bestilte 5 bøffer hvoraf to var tørre og seje. Slet ikke pengene værd. Desserten var fin, derfor 2 stjerner. Ærgerligt at opleve, at pris og kvalitet aktuelt ikke hænger sammen på MASH.

Dårlig oplevelse! Vi kommer ikke igen

Mash store Kgs gade Kbh . Dagens suppe . Heintz på dåse .!!!. Bøf rædselsfuldt kød værre end det i 365 .!. Derefter en uspiselig mærkelig chokolade tingest med kirsebær sovs fra jul . Betjening en masse forvirrende høns der løber rundt .!. Jensens bøfhus næste gang .!. Meget billigere bedre service elendig men dog ikke i nærheden af Mash .!!!.

Som andre nævner, så er MASH ikke billigt, og man burde derfor kunne forvente en hvis kvalitet og og betjening.

Der blev bestilt tre bøffer, den ene var stegt som den skulle mens den medium var medium i den ene ende, gennemstegt i den anden. Medium rare var gennemstegt og grå.

Der jeg beder om en ny bøf, bliver jeg spurgt om jeg har smagt den. Jeg havde tilfældigvis smagt den, og den smagte præcis som den så ud. Tør og virkelig kedelig. Men underligt spørgsmål, da det er helt tydeligt at denne bøf ikke er medium rare men gennemstegt.

Jeg får at vide at jeg kan få en ny, men at det kommer til at tage tid. 20 minutter senere får jeg bøffen, som nu er stegt OK. Og så får jeg en gratis gang pomfritter....

De drinks vi fik var kedelige og personalet uengageret og lyttede dårligt efter hvad der blev sagt. Hvilket nok også var grunden til at der var is i whiskyen, uagtet ingen havde bedt om det. De spurgte om vi ikke bare kunne tage isterningen op... Det er ikke sådan whisky fungerer . Alt i alt en ret dårlig oplevelse. Og efter at have gået på MASH i mange år, desværre nok må erkende at det var sidste gang.

Pris 4100 for tre mennesker

Jeg var i går ude at spise med min kæreste på MASH Bredgade.

Vi blev taget godt imod og vist til vores bord, og bestillingen gik fint. Desværre levede maden ikke op til den standard, vi ellers kender fra stedet. Tataren manglede dressing og virkede som om, der var sparet på den, hvilket gjorde, at smagen ikke var som forventet.

Da vi fik vores hovedret og tilbehør, var pommes frites en skuffelse. De smagte bittert og virkede som om, de havde været i frituren flere gange og var blevet genopvarmet.

Kødet var bestilt medium, men blev serveret gennemstegt (well done), hvilket var en klar skuffelse.

Vi gjorde opmærksom på det over for tjeneren og bad om at få dem skiftet. Herefter kom en leder hen, som sagde, at de så ud, som de plejede. Jeg forklarede, at vi har spist der mange gange før, og at de normalt ikke smager sådan, men blev mødt med en afvisende og uprofessionel attitude. Selvom hun tog pommes frites med ud, efterlod hendes opførsel et dårligt indtryk.

Da regningen kom, viste det sig desuden, at vi både betalte for dressing, som ikke blev brugt, samt for ekstra ting, vi ikke havde bestilt.

Samlet set en skuffende oplevelse, hvor især håndteringen af vores feedback trak markant ned. Vi forventer en helt anden kvalitet og service fra dette sted.

Jeg var blevet inviteret ud af min kæreste fordi jeg altid gerne har ville prøve Mash .. men er da pænt overrasket over hvor dårlig kvalitet bøffen var til 600 kr , kun for bøffen .. jeg havde virkelig høje forventninger til mash men fik en mega sej bøf og kæresten fik en burger uden smag af hverken salt eller peber - tror ikke jeg nogensinde har smagt så smagsløg burger nogensinde … jeg må sige når priserne ligger som de gør hos Mash så forventer jeg også at fuglene synger - men helt ærligt det er så ringe og jeg vil aldrig spise der igen - man kan få meget billigere bøffer og burger til væsentligt bedre kvalitet og smag på mere simple restauranter..

Servicen var ok men den kan jeg godt undvære for bedre mad ..
skal lige sige at de da tilbød pengene tilbage eller dessert..

Men en WOW oplevelse ville være synd at sige og kan ikke anbefale dem overhovedet..

Vi spiste på MASH i Rungsted i uge 7. Vi købte 3-retters menu upfront via Dinning Week, og betale derved allerede 75 kr. mere end vi havde behøvet, da vi blot kunne have bestilt da vi ankom til MASH.

Anyway, det er små penge.

Hvad værre var at hovedrettten, Rib Eye, var de mest kedelige bøffer vi længe have smagt. Min søn på 11 udbrød: 'dem vi lavede derhjemme sidst, smagte 100 gange bedre' og det var bare Rib Eye fra Rema 1000. Min datter udbrød 'Bones er bedre end det her' og hun er ellers normal MASH loyalist.

De (bøfferne på MASH red.) var helt uden smag, kraft og selv med at drysse salt på var det bare en kedelig oplevelse og slet ikke det vi var vant til fra tidligere MASH besøg. Desserten var også helt skørt sammensat og hele banden spise ikke den op, selvom vi alle elsker dessert og is.

Vi kunne ikke lade være med at tænke at de simpelhen havde lavet så trist en servering med billigt indkøbt kød for at få en billig menu pris på Dinning Week (520 kr.). Ærgeligt hvis det er tilfældet. Uanset så mistede MASH os som loyale kunder fremadrettet på grund af denne dårlige oplevelse.

Altid god og høflig betjening, lækker mad til rimelige priser.
Kan klart anbefales.

En Skuffende Aften på Mash Odense

Jeg havde høje forventninger til en aften på Mash Odense, men det, vi oplevede, var intet mindre end en skuffelse. Min ven og jeg bestilte kaviar, og efter en time begyndte vi begge at føle os dårlige. Det endte med, at vi måtte søge tilflugt på toilettet, hvor opkast blev uundgåeligt.

Det mest chokerende var, hvordan personalet reagerede. I stedet for at vise forståelse eller medfølelse, kom værten ned på toilettet og blev sur over situationen. Det er simpelthen uacceptabelt at møde sådanne reaktioner, især i en restaurant, der angiveligt har fokus på kvalitet og service.

“Servicen”var en katastrofe, og det efterlader en bitter smag, ikke kun fra maden, men også fra den måde, vi blev behandlet på.

Jeg kan ikke anbefale Mash Odense baseret på denne oplevelse. Der er mange andre spisesteder, der værdsætter deres kunder og tilbyder både kvalitet og ordentlig service.

Var på MASH Odense den 21/2-26
Har tidligere været på MASH og fået gode møre bøffer og fremragende betjening. Denne gang langsom betjening og ikke særlig møre bøffer. Vi ventede længe på pre-dinner cocktails og kødet var lettere sejt. Det forventes ikke til den pris! Plads til forbedring, MASH Odense!

Altid super oplevelser - de er serviceminded og retter op, hvis noget ikke er tilfredsstillende. Man skal dog forberede sig på en god regning ;-)

Jeg er på mash Bredgade og en tjener har ikke kik forbi i 35 min. Og jeg venter på regning hvad sker der lige for jer

Uerfaren tjener, arrogant manager og mad, der kun er OK.

Vores besøg på MASH Odense var desværre langt fra en god oplevelse.
Hvis det blot havde været den uerfarne tjener og den middelmådige mad kunne vi have levet med det, men efter fejl på regningen af to omgange og en arrogant manager, der håndterede situationen ualmindeligt dårligt, var grænsen nået.

Han kunne bestemt have gavn af et kursus i kundeservice og konflikthåndtering.

MASH Odense er efter vores oplevelse absolut ikke et besøg værd.

Hvis du desværre alligevel ender med at tage derind - så husk at gå regningen igennem inden du betaler!

Når jeg trods alt giver MASH i Odense 2 stjerner, er det alene på grund af vores tjener, der faktisk gjorde, hvad hun kunne, for at redde vores aften. Jeg vurderer også at årsagen til at hun, da vi var blevet sat ned og hun kom for at tage imod vores bestilling, anbefalede os at ikke at vælge alt for varieret fra kortet, fordi det ville have betydning for, hvor hurtigt maden kom, var, at hun vidste, at køkkenet ikke kunne følge med og at kokkens faglige kvaliteter, måske ikke levede helt op til det man kunne forvente. Vi var 10 personer, så det var ikke et større selskab.
Problemet er ikke mindst, at restauranten sælger sig selv som et spisested på den øverste hylde. Dette afspejler sig blandt andet i priserne, men også i interiøret og betjeningens forsøg på at sætte stedet i scene, og det almindelige ry, som restauranten har, samt variationen af kød fra forskellige lande og i forskellige udskæringer og modningsgrad. Med andre ord er forventningerne tårnhøje, og det var der for vi var kommet.
Men man kan faktisk blive i tvivl om, hvorvidt det overhovet er det kød der beskrives, der faktisk serveres. Velmodnet oksekød skal jo ikke være slasket og vådt, ligesom den kotelet jeg bestilte, og som gav sig ud for at være fra en Iberico sortfods gris, var lige så stor som en herregårdskotelet fra FØTEX. Derudover var konsistensen hård og sej og smagen ligegyldig. Jeg tvivler ... Derudover blev den serveret rå, og da jeg sendte den tilbage, sagde tjeneren, at det jo var en smagssag - DEN VAR RÅ.
Det var i øvrigt også alle de steaks, der blev serveret, uanset, hvilken stegegrad, som der velvilligt blev spurgt ind til ved hver enkelt bestilling, man havde bedt om. Rå og slaskede, ligesom det var tvivlsomt, at de faktisk havde den vægt, der var angivet i menukortet. Min datter bestilte en medium burger, der var grå og helt gennemstegt, og lignede noget der var tilberedt i forvejen. Stegekokken har helt tydeligt ingen anelse om, hvordan man steger kød, og betjeningen er påståelig og sarkastisk, hvis man beklager sig. Vi taler om steaks, der koster over 500 kr. for nogles vedkommende.
Vi var nogenlunde taknemmelige og brokkede os ikke alt for meget, da vi var ude for at hygge og os i anledning af min gamle mors 88 års fødselsdag, men det var bare ikke i orden. En restaurant der har mistet overblikket og virker som om den er i frit fald.
Vi ventede over en time efter bestillingerne var afgivet til de første tallerkener begyndte at dukke op i et ujævnt tempo. Vores drikkevare ventede vi mindst 20 minutter på, inden de blev serveret.
Der er mange småting - man forventer vel heller ikke en klistret skysauce, jævnet med Maizena - smagen var OK, men konsistensen ...
Retfærdigvis skal det siges, at Pommes Frites'ne var ret gode, og det var mayonnaisen og kryddersmørret også - og som nævnt tjeneren, som kæmpede, mens bartenderen stod og tjekkede sin telefon, og løberen lignede en der mentalt lige var stået op og havde fået det forkerte ben ud af sengen.
Regningen lød på 8000 kr. inkl. 500 kr. i drikkepenge til til den dygtige tjener. Vel ikke urimeligt, hvis nu det hele havde været i orden og i overensstemmelse med det lovede - kunne dog have købe ganske mange ægte tørmodnede bøffer og sortfodskoteletter hos slagteren og stegt dem selv, i stedet for at spilde dem på en restaurant, der helt åbenbart hverken tager deres kunder eller sig selv alvorligt længere.

The steak was expensive, not seasoned and tasted really mediocre. The sides were ok but very bland. Not on point at all for the price.

Vores besøg på Mash penthouse var en skøn oplevelse med en fantastisk service. Den gode service startede allerede ved modtagelsen og hele vejen igennem middagen.
Den unge kvinde, som tog imod os, startede med at give min kone og mig et smil på ved at præsentere sit nypyntede juletræ, og hele staben var resten af middagen opmærksom på os, og vi følte os super godt serviceret.
Og det er selvfølgelig vigtigt, at man får noget godt mad, når man er ude og spise, og her leverede køkkenet også som forventet.
Fantastisk oplevelse.

1 stjerne – Meget skuffende oplevelse på MASH Odense
Vi går ofte ud og har besøgt MASH mange gange, men denne gang var niveauet bemærkelsesværdigt lavt. Tre ud af fire sides og sovse manglede ved servering, og da resten kom næsten 20 minutter senere, var hovedretterne blevet kolde. Ingen undskyldning, ingen løsning og en kompensationsidé, der virkede helt ude af trit med situationen.

Managerens håndtering var det største problem: en arrogant og afvisende tilgang, der efterlod os med indtrykket af, at han mente, vi forsøgte at snyde os til en lavere regning. Det er en måde at møde gæster på, vi aldrig før har oplevet på MASH. Hans bemærkning “Man kan ikke vinde hver gang” satte desværre punktum for indtrykket.

Oplevelsen mindede mest af alt om en dårlig Jensens Bøfhus-oplevelse, blot dyrere, og vi sidder tilbage med følelsen af, at MASH-kæden er på vej i frit fald. At vi ovenikøbet endte med at betale fuld pris uden den mindste anerkendelse eller kompensation, gjorde kun helheden mere skuffende – en smule selvindsigt havde gjort en forskel.
Vi kommer ikke igen, hvilket er en skam, da vi ellers altid har holdt af MASH.

Endnu en restaurant der har genopfundet det sindsyge koncept at lade kunden sammensætte menuen, man burde forvente at en restaurant der forsøger at sælge sig selv om “eksklusiv” har gjort sig den ulejlighed at ansætte faguddannet personale der kunne udføre denne opgave som traditionen tro har været udlagt til kokke. Enhver kan jo se det blot er en Jensens bøfhus hvor man skifter dug på bordet i mellem kunderne.

Til MASH Aarhus og administrationen.

Vi holdte min fars 60 års fødselsdag i restauranten. Maden var super! De glemte pomfritter, hvilket de undskyldte og de kom ikke på regningen heller 👍🏼

Derudover glemte jeg at bruge appen, så vi kunne få 20% på hele ordren - fordi vi glemte tiden og min søster skulle med toget.
Dette skrev jeg omkring dagen efter, og de udbetalte de 20% super hurtigt.

Sikke en service hele vejen rundt 🙌🏼