problème relatif à un article livraison garantie pour noel et reçu le 26 décembre. j'ai signalé cela par mail à instant luxe sans réponse de leur part. aussi le tarif d'expertise 25e par article et q... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Les sacs et la montre Hermès me sont parvenus en Belgique très rapidement. Tout était dans l'état décrit, aucune mauvaise surprise.
La mia esperienza è stata positiva. Ho fatto un ordine che purtroppo non è stato evaso in quanto il fornitore non ha dato risposta ma InstantLuxe è stata presente rispondendo puntualmente alle mie dom... Zobacz więcej
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Je n’ai pas été prévenu du départ du colis CAR JEN’AÎPAS ÉTÉ PRÉVENU QUE TRUSTPILOT ME LIVRE LE COLIS ET EFFECTIVEMENT JAI CRU QUE CETAIT UN MAILS NON DÉSIRÉ POUR AVOIR REÇU DES COMMANDES ANTÉRIE... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
O InstantLuxe.com
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Le bonheur ne se commande pas sur Internet,
mais une nouvelle pièce de luxe, si.
Et c'est presque la même chose, non ?
Entrez dans l'univers des pièces de luxe de « seconde vie » (comprenez « occasion », « vintage » - nous vous laissons le choix de terme). Si le chat a 7 vies (nous n'avons pas testé), l'objet de luxe en a pour nous plus d'une. Chaque sac, bijou ou montre est une pièce de luxe parfaitement manufacturée, issue des plus belles maisons et qui fait fi des années. Souvent iconique, parfois collector, toujours actuel, un article de luxe possède une forte personnalité qui s'exprime générations après générations.
Avant toute chose : On « detox » sa garde-robe
Votre superbe sac Louis Vuitton se sent délaissé ? Sachez que cette pièce de maroquinerie de luxe possède déjà de nombreux passionnés prêts à l'adopter aussitôt. Ne laissez pas passer cette occasion (nous aimons jouer avec le mot !), déposez-le ici. Vous préférez que votre sac Chanel bénéficie des meilleurs services ? Nous avons pensé à tout. Pour le service de Conciergerie, tout se passe ici. Vous verrez, vous serez choyé(e).
Notre motto : Pas de faux pour une vraie Lady
Nous avons tous eu le cœur battant à l'idée d'acheter le sac de ses rêves. Sur InstantLuxe, ce plaisir ne doit en aucun cas être gâché par la crainte de recevoir un produit contrefait. Cette bague Cartier a retenu votre attention ? Vous voyez déjà ce superbe carré Hermès à votre cou ? Avant de l'emballer avec soin pour vous l'expédier au plus vite, votre article de luxe va subir un examen profond. Chaque article qui vous plaît chez Instant Luxe est expertisé minutieusement par des cabinets indépendants. Nous avons totalement confiance en ces experts agréés et grâce à eux, nous pouvons vous garantir l'authenticité.
Dane kontaktowe
13-15 Rue de la Verrerie, 75004, Paris
- 0183624986
- contact@instantluxe.com
- www.instantluxe.com
4,0
Dobra
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Excellnt service
18 lipca 2017
Opinia niezależna
Prestation moyenne
Bonjour
Produit correspondant aux attentes.
En revanche, paquet de qualité déplorable et "sachet" pour intégrer le produit clairement pas en adéquation avec ce que l'on devrait attendre.
Cordialement
15 lipca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message et sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez pourtant assuré que nous accordons beaucoup d'importance au conditionnement de nos articles lors de l'envoi.
Nous vous remercions pour vos remarques qui sont essentielles pour nous et nous permettent d'améliorer sans cesse la qualité de nos services.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
C'était parfait
C'était parfait, excellente communication, et l'article était tout à fait conforme à sa description
8 lipca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de votre commande.
Votre satisfaction étant une priorité pour nous, soyez assurée que nos équipes mettent tout en oeuvre afin que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
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Très déçu par le service.
Très déçu par le service.
Montre commandé sur le site internet pour un anniversaire. La montre arrive et ne fonctionne pas (Alors que InstantLuxe dit faire vérifier la montre par des experts). Quelle honte d'offrir un cadeau qui ne fonctionne pas.
Mais encore, cela peut arriver.
Nous contactons le support client pour leur demander comment faire. On nous propose de renvoyer la montre pour la faire re-vérifier, bien évidemment cela sera à nos frais alors que l'erreur vient d'instantluxe. Où est la logique ?
La montre est donc renvoyé dans son écrin d'origine à InstantLuxe, puis nous est retourné quelques jours plus tard... sans son écrin de marque mais dans une pochette InstantLuxe.
Furieux, nous recontactons encore une fois le support client, qui nous croit pas et qui dit que c'est nous qui avons renvoyé la montre sans son écrin. Heureusement nous avions fait des photos de ce que nous avons renvoyé, ce qui nous a permis de prouver que nous n'étions pas de menteurs. Suite à quoi on nous a dit qu'en effet l'écrin était encore dans l'atelier et qu'il nous sera renvoyé dans la semaine. Au final c'est 2 semaines qui se sont écoulées avant de recevoir quoi que ce soit. Et bien sûr pas un mot d'excuse, pas un petit geste, pas de remboursement des frais de renvoies.
En conclusion, très déçu par cette mésaventure, je ne recommande absolument pas le site... A part bien sûr si vous avez envie de recevoir un produit qui ne fonctionne pas et que ce soit encore à vous de payer les frais de renvois.
7 lipca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons tenté de vous joindre ce jour sans succès. Nous vous invitons à nous contacter au 01.83.62.49.86 afin que l'on puisse en discuter.
Soyez assuré que nous accordons beaucoup d'importance à vos remarques qui nous permettent d'améliorer sans cesse la qualité de nos services.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
La vendeuse trés agréable (d'où les 2 …
La vendeuse trés agréable (d'où les 2 étoiles), cependant mon sac vient de casser ce matin.
4 lipca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons tenté de vous joindre ce jour sans succès. Afin de pouvoir trouver une solution satisfaisante, nous vous invitons à nous contacter au 01 83 62 49 86.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
Web : www.instantluxe.com
Tout était tres bien
24 czerwca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d'apprendre que votre commande vous ait donné satisfaction.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madam,
Thanks a lot for your message. Your satisfaction is our priority and we do the best to respect it.
We hope to see you again on InstantLuxe.com.
We remain entirely at your disposal and wish you a good day,
The Customer service
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat. Je recommande le site.
24 czerwca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Votre satisfaction étant une priorité pour nous, soyez assurée que nos équipes mettent tout en oeuvre afin que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Agréablement surprise...
Je n'ai jamais acheté de bijoux de valeur sur un site. Mais cette bague n'était plus commercialisée et je la voulais. Gràce à l'alerte que j'avais mise, je l'ai trouvée dans la bonne couleur et dans la bonne taille et j'ai pu la commander. Mais le site a buggé au moment de passer la commande !
A part ce bug, qui m'a posé un souci à l'achat, et malgré mon scepticisme, tout s'est très blen passé : la bague est conforme à ce que j'attendais, j'ai pu utiliser le paiement en plusieurs fois, j'ai été régulièrement informée du déroulé de l'expertise, qui peut paraître un peu long (plusieurs jours) et la livraison n'a pas traîné une fois l'expertise réalisée.
23 czerwca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre message. Soyez assurée que nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients qui est pour nous une priorité.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
I've sold my handbag
I've sold my handbag through theyr website and as I should do I've sent the bag to them for authenticity inspection.
After 1 week of waiting an e-mail regarding the bag inspection(if it passes the authenticity or not) I decided to make a short phone call.The first answer was that the bag was not sent to theyr expert yet and it will be sent the next day or the day after.
Then another week passed and still nothing...I made another phone call(so 2 weeks have passed in total) and theyr answer was that my bag is in exception and it needs to be inspected more than usual.
After this answer I started to worry a bit so I told them to send my bag back to me.Theyr immediatly answer was that the bag was sent to the brand producer to be inspected because the Instantluxe experts couldn't do it.
Now 24 days have passed and still nothing...they don't even answer my phone calls and above that in theyr F.A.Q. is stated that legally they can hold the bag for no more than 21 days and it is mandatory to give me either my money for the bag or the bag back after this period.
I really don't know what to think about this online store,they don't respect theyr contract agreements and they do whatever they like with your personal goods and above that they don't respect theyr customers!
21 czerwca 2017
Opinia niezależna
Bravo réactivité
Bravo réactivité , tracabilité de la commande , et excellente prise en charge par tel , car pour ma part peu habituée aux sites t
19 czerwca 2017
Opinia niezależna
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Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre message.
Votre satisfaction étant une priorité, soyez assurée que nos équipes mettent tout en oeuvre afin que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
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Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Parfait
Excellent ; service, qualité, choix ... tout est parfait, sans surprise !
Je recommande les yeux fermés
3 czerwca 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Votre satisfaction est notre priorité c'est pourquoi nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été à la hauteur de vos attentes.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
j'ai acheté un bijoux et un sac à main …
j'ai acheté un bijoux et un sac à main tout c est très bien passe
un service traitement des achats parfait et expedition top
les articles sont comme je le voulais et très biens emballes
je le recommande à toutes celles qui veulent ce faire plaisir à un cout raisonnable ...
30 maja 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de vos commandes.
Nous vous remercions pour votre message.
Votre satisfaction étant une priorité pour nous, soyez assurée que nos équipes mettent tout en oeuvre afin que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
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Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
commande reçue totalement conforme
commande reçue totalement conforme
qualité parfaite
merci
29 maja 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d'apprendre que votre article ait été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assurée que nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients qui est pour nous une priorité.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
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PARFAIT CONFORME A MES ATTENTES
29 maja 2017
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En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
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Très sérieux
Très sérieux. Dommage qu'il n'y ait pas de certificat avec les caractéristiques du bijoux
22 maja 2017
Opinia niezależna
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Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre message. Soyez assurée que nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients qui est pour nous une priorité.
En ce qui concerne le certificat d'expertise fourni avec votre article, nous vous informons qu'il est actuellement en cours d'optimisation. Nous avons bien noté votre point concernant l'ajout de caractéristiques lorsqu'il s'agit d'un bijou.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
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Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
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DELAIS RESPECTES MARCHANDISE CONFORME …
DELAIS RESPECTES MARCHANDISE CONFORME AUX ATTENDUS. PAR CONTRE UN SYSTEME D ENVOI DE MAILS QUI ME LAISSENT UN PEU PERPLEXE. QUI SONT VOS EXPERTS QUELLES GARANTIES OFFREZ VOUS VRAIMENT QUANT A L AUTHENTICITE DU BIEN ?
CDT
15 maja 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Monsieur,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande ait été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre demande, nous vous informons que les mails vous sont envoyés tout au long de votre commande afin de pouvoir suivre son évolution.
En ce qui concerne l'expertise, elle est réalisée par des experts indépendants et sélectionnés pour leurs connaissances pointues des modèles et des marques. De ce fait, votre article a été livré avec une carte d'authenticité permettant de garantir l'authenticité et la conformité de votre article.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
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C'est un site que je recommande
C'est un site que je recommande, travail parfait, les envois sont suivis et l'acheteur suit son acquisition, seul bémol, on ne peut pas payer en plusieurs fois, même si l'on a une carte Gold American Express, et plus de 80
14 maja 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre message. Soyez assurée que nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients qui est pour nous une priorité.
En ce qui concerne les modalités de paiement, nous vous informons que le paiement en plusieurs fois est uniquement accessible à partir d'un certain montant défini par notre partenaire.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
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Bonjour
Bonjour
J'ai commandé un sac à main depuis le 30/04/2017 et aucune nouvelle. Dans mon espace client c'est noté " En attente de confirmation du vendeur" cela fait juste 11 jours et le service client d'instantluxe silence totale. Deux mails que j'ai envoyé pour demandé des nouvelles. J'ai l'impression que c'est le même discours. Désolée bla bla bla..... Le meilleure site pour moi Vestiare Collective deux achats déjà et aucun soucis ...
11 maja 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Comme expliqué lors de notre conversation téléphonique de ce jour, malgré plusieurs relances, nous n’avons aucun retour de la part du vendeur.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation qui vous est désagréable.
Soyez pourtant assurée que nous mettons tout en oeuvre pour obtenir une réponse rapide de la part de nos vendeurs afin d’être le plus réactif possible.
Pour votre information, votre remboursement sera effectué dès aujourd'hui.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
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très déçue de la confiance de vos évaluations
Je suis ravie du produit reçu mais je n'apprécie pas du toute le manque de vérification du prix original!!!!.....vous affirmé qu'il a une valeur de 2000 euros ce qui est impossible après vérification au prés de Hermès. les paréo valent 400 euros.....j'étais je dois dire furieuse mais en même temps j'étais naïve de vous faire confiance...
7 maja 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Comme expliqué lors de notre conversation téléphonique de ce jour, soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour que notre catalogue soit le plus à jour possible. Les prix neufs sont indiqués par les vendeurs mais ils sont également contrôlés par nos équipes avant d'être validés.
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident.
Afin de compenser la gêne occasionnée, un geste commercial sera effectué sur votre prochaine commande.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
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