problème relatif à un article livraison garantie pour noel et reçu le 26 décembre. j'ai signalé cela par mail à instant luxe sans réponse de leur part. aussi le tarif d'expertise 25e par article et q... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Les sacs et la montre Hermès me sont parvenus en Belgique très rapidement. Tout était dans l'état décrit, aucune mauvaise surprise.
La mia esperienza è stata positiva. Ho fatto un ordine che purtroppo non è stato evaso in quanto il fornitore non ha dato risposta ma InstantLuxe è stata presente rispondendo puntualmente alle mie dom... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Je n’ai pas été prévenu du départ du colis CAR JEN’AÎPAS ÉTÉ PRÉVENU QUE TRUSTPILOT ME LIVRE LE COLIS ET EFFECTIVEMENT JAI CRU QUE CETAIT UN MAILS NON DÉSIRÉ POUR AVOIR REÇU DES COMMANDES ANTÉRIE... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
O InstantLuxe.com
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Le bonheur ne se commande pas sur Internet,
mais une nouvelle pièce de luxe, si.
Et c'est presque la même chose, non ?
Entrez dans l'univers des pièces de luxe de « seconde vie » (comprenez « occasion », « vintage » - nous vous laissons le choix de terme). Si le chat a 7 vies (nous n'avons pas testé), l'objet de luxe en a pour nous plus d'une. Chaque sac, bijou ou montre est une pièce de luxe parfaitement manufacturée, issue des plus belles maisons et qui fait fi des années. Souvent iconique, parfois collector, toujours actuel, un article de luxe possède une forte personnalité qui s'exprime générations après générations.
Avant toute chose : On « detox » sa garde-robe
Votre superbe sac Louis Vuitton se sent délaissé ? Sachez que cette pièce de maroquinerie de luxe possède déjà de nombreux passionnés prêts à l'adopter aussitôt. Ne laissez pas passer cette occasion (nous aimons jouer avec le mot !), déposez-le ici. Vous préférez que votre sac Chanel bénéficie des meilleurs services ? Nous avons pensé à tout. Pour le service de Conciergerie, tout se passe ici. Vous verrez, vous serez choyé(e).
Notre motto : Pas de faux pour une vraie Lady
Nous avons tous eu le cœur battant à l'idée d'acheter le sac de ses rêves. Sur InstantLuxe, ce plaisir ne doit en aucun cas être gâché par la crainte de recevoir un produit contrefait. Cette bague Cartier a retenu votre attention ? Vous voyez déjà ce superbe carré Hermès à votre cou ? Avant de l'emballer avec soin pour vous l'expédier au plus vite, votre article de luxe va subir un examen profond. Chaque article qui vous plaît chez Instant Luxe est expertisé minutieusement par des cabinets indépendants. Nous avons totalement confiance en ces experts agréés et grâce à eux, nous pouvons vous garantir l'authenticité.
Dane kontaktowe
13-15 Rue de la Verrerie, 75004, Paris
- 0183624986
- contact@instantluxe.com
- www.instantluxe.com
4,0
Dobra
834 recenzji
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Jak firma korzysta z Trustpilot
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Parfaite transaction.
Parfaite transaction.
Le produit correspond à la description de l’annonce.
5 lutego 2018
Opinia niezależna
Excellent tout s’ bien très bien passé
Excellent tout s’ bien très bien passé, je recommande vivement
3 lutego 2018
Opinia niezależna
Personnel
Personnel, aimable, exposition agréable, bien presenté.
A renouveller, merci.
26 stycznia 2018
Opinia niezależna
Un site sérieux à recommander
J'ai reçu mon article à la date prévue dans un emballage soigné avec son certificat d'authenticité. J'ai été avertie régulièrement par mail à chaque étape, de la commande à la livraison. L'article est conforme aux photos et à la description. Je recommande vivement ce site.
22 stycznia 2018
Opinia niezależna
Salve a tutti
Salve a tutti.
Purtroppo ci sono cascata nuovamente. Ho voluto dargli una seconda possibilità ma nulla da fare. Sono in attesa che mi venga restituito un foulard di FENDI con rif A148126 dopo aver fatto regolarmente il bonifico da 20€ che ti viene richiesto in data 28/12/17. Numerosi messaggi e mail a cui a volte rispondono dicendo che devono accettare. Ma cosa devono accettare se io ho mandato come prova anche foto del bonifico ??
Non sono neanche rapidi nel pagare visto che continuo a provare ad inviarmi il denaro di una vendita dal mio portafoglio al mio conto ma continua ad uscire la dicitura errore. Loro rispondono che stanno accertando......con tempi infiniti. Nuovamente esperienza negativa.
21 stycznia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Signora,
Dopo verifica vicino al nostro servizio tecnico, sembrerebbe che il RIB informato in conto vostro sia scorretto ciò che blocca il vostro pagamento. Di questo fatto, vi invitiamo a trasmetterci per maglio a contact@instantluxe.com di nuovo le vostre coordinate bancarie affinché possiamo sbloccare velocemente questa situazione possibile.
Peraltro, in ciò che riguarda il ritorno del vostro articolo A148126, la nostra servizio contabilità ci ha confermato non avere controllato il vostro virata. Vi invitiamo a fornirci una prova di virata affinché il vostro articolo vi sia tornati.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione.
Restiamo a vostra completa disposizione ed auguriamovi una buona giornata,
Il Servizio Cliente
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
CE SONT DES VOLEURS
j'ai fait un achat sur ce site, il s'agissait d'un carré Hermès Clef.
J'ai pris l'assurance qu'il propose en cas de non satisfaction.
Lorsque j'ai reçu mon carré, celui-ci sentait encore le parfum de l'ancienne propriétaire, il était taché et de plus ne me plaisait pas.
J'ai le jour même contacté l'assurance pour la reprise, avec qui cela s'est bien passé.
Par contre au moment du remboursement, instantluxe a fait part à l'assurance qu'ils avaient constaté des taches sur le carré. Je rappelle que ces taches étaient déjà constaté par moi-même.
Par conséquent, ils m'ont proposé une décote de 40%, ce que j'ai contesté, mais c'est parole contre parole et je n'ai pas eu d'autres choix que d'accepter le remboursement de 192 € au lieu de 320 €.
Ce sont des VOLEURS........ NE RIEN ACHETER SUR CE SITE
17 stycznia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience se soit passée ainsi.
Après vérification, nous n'avons malheureusement pas été informés que cet article ne vous donnait pas satisfaction à la réception de votre commande.
En effet, vous vous êtes adressée directement à l'assurance, qui après réception de votre article, a constaté une différence au niveau de l'état et vous a proposé une décote adaptée pour votre remboursement.
Nous sommes conscients que cette situation est désagréable. Toutefois, nous vous informons que nos articles sont contrôlés par nos experts avant de vous être envoyés. Votre carré était donc en excellent état comme indiqué sur l'annonce et sur le complément d'expertise présent dans votre colis.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
Web : www.instantluxe.com
un bon rapport qualité prix
12 stycznia 2018
Opinia niezależna
Arnaque total
Arnaque total ! Vice caché sur un sac de voyage louis Vuitton 55 ! Aucun échange possible ni remboursement même pas de prise en charge pour la réparation. Ça serait de la faute car je ne l’ai pas vu assai vite ! (5jours)
Je vous déconseille et regrette très fortement cette achat
10 stycznia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes navrés que cet achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme expliqué précédemment lors de notre conversation téléphonique, les articles achetés sur nos corners ne peuvent être repris ou échangés.Cette information est d'ailleurs stipulée sur l'ensemble de nos corners.
En effet vous avez acheté votre article le 24/12 sur notre corner des Galeries Lafayette Biarritz et vous avez pu voir votre article dans son intégralité et vérifier l'état avec notre conseillère présente sur place lors de l'achat.
Par ailleurs, nous ne disposons malheureusement pas de garantie sur l’usage des articles vendus. Nous vous rappelons également que les produis d'occasion sont des produits de seconde main qui peuvent présenter certaines marques d'usage.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation qui vous est désagréable et soyez assuré que nous accordons beaucoup d'importance à vos remarques.
En espérant garder votre confiance, nous vous souhaitons une excellente journée,
Le Service Clients
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
problème relatif à un article livraison …
problème relatif à un article livraison garantie pour noel et reçu le 26 décembre. j'ai signalé cela par mail à instant luxe sans réponse de leur part.
aussi le tarif d'expertise 25e par article et quel que soit le prix initial de l'article devient assez élevé si achat de plusieurs et à prix tranche basse (ex foulard, ceinture..)
8 stycznia 2018
Opinia niezależna
Très contente de mon achat
Très contente de mon achat. Produit reçu dans l’état décrit sur le site. Un seul bémol vis à vis de mon achat... la livraison qui était prévue au BHV Parly 2, a été changée par une livraison à domicile qui ne me convenait pas. Être coincée chez moi et attendre le livreur ne m’arrangeait pas du tout.
7 stycznia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Vous exprimez votre satisfaction concernant le bon déroulement de votre commande et nous vous en remercions.
En ce qui concerne votre livraison, nous sommes sincèrement navrés pour cet incident. Toutefois, après vérification sur votre commande, la livraison n'était pas mentionnée sur notre corner du BHV Parly 2.
Afin de compenser la gêne occasionnée par cette situation, nous avons le plaisir de vous offrir votre prochaine livraison. De ce fait, nous vous invitons à nous contacter au 01.83.62.49.86 le jour de votre commande.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
2 produits achetés ont fait l'objet de …
2 produits achetés ont fait l'objet de 2 ventes non honorées car Instant Luxe n'a pas l'exclusivité de la vente.
Donc 2 paiements et remboursements. Déçue
5 stycznia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.
En effet, nous n’avons malheureusement pas l’exclusivité de nos articles et il arrive que certains vendeurs ne communiquent pas toujours sur ce sujet. Pourtant, soyez assurée que nos équipes font leur maximum afin d'obtenir une réponse rapide de la part de nos vendeurs et éviter ce type de situation. Nous essayons également d'être le plus réactif possible en cas d'indisponibilité afin de pouvoir trouver une solution satisfaisante envers nos acheteurs.
Afin de préserver votre confiance, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre prochaine commande. Nous contacterons directement le vendeur afin de s’assurer que son article est toujours disponible et garantir votre livraison.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Agréablement surprise.
4 stycznia 2018
Opinia niezależna
Achat de qualité
Achat de qualité, pour de l'occasion ,C'est plutôt sérieux
4 stycznia 2018
Opinia niezależna
Délai de livraison trop long
Délai de livraison trop long.
J’ai dû appeler par deux fois le service client pour savoir le statut de ma commande.
2 stycznia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous informons que nos délais de livraison sont estimés à une vingtaine de jours entre le passage de la commande et la réception de l'article.
Toutefois, nous vous informons que le délai peut être plus ou moins long car nous dépendons essentiellement de l'envoi de l'article par le vendeur. Dans le cas de votre commande, le vendeur résidait à l'étranger ce qui a entraîné un délai supplémentaire et nous en sommes sincèrement navrés.
Dès la réception nous avons fait notre maximum afin de réaliser l'expertise de votre bague et votre livraison le plus rapidement possible.
En espérant que votre commande vous ait donné satisfaction, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
déçue du produit
Je suis assez déçue du sac qui m'a été envoyé. Le lendemain de noël j'ai voulu prendre mon sac et la fermeture éclair était défectueuse.
1 stycznia 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés pour cette situation désagréable.
Suite à nos différentes conversations téléphoniques, nous vous avions demandé le retour de votre article afin de pouvoir procéder à un échange. Nous devrions recevoir votre nouvel article courant de cette semaine afin de pouvoir vous l'expédier le plus rapidement possible.
Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours concernant la livraison de votre nouvel article.
En espérant garder votre confiance, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Trop d'articles indisponibles ou plus à …
Trop d'articles indisponibles ou plus à la vente.
Excellent accueil et service téléphonique.
30 grudnia 2017
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message concernant l’indisponibilité des articles et nous en sommes sincèrement désolés.
En effet, nous n’avons malheureusement pas l’exclusivité de nos articles et il arrive que certains vendeurs indélicats ne communiquent pas toujours sur ce sujet.
Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour obtenir une réponse rapide de la part de nos vendeurs afin d’être le plus réactif possible concernant la disponibilité de nos articles et éviter ce type de situation.
Afin de préserver votre confiance, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre prochaine commande. Nous contacterons directement le vendeur afin de s’assurer que son article est toujours disponible.
Par ailleurs, nous sommes ravis que notre service clients ait été à la hauteur de vos attentes.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
très contente de ce site.
très contente de ce site.. tout s 'est très bien passé ..produit absolument conforme a la description ,rapidité, efficacité et amabilité
je recommande
28 grudnia 2017
Opinia niezależna
RAPIDITE DE LIVRAISON MES ATTENTES ONT …
RAPIDITE DE LIVRAISON MES ATTENTES ONT ETE COMBLEES A RECOMMANDER
26 grudnia 2017
Opinia niezależna
Article reçu dans un état excellent …
Article reçu dans un état excellent (quasi neuf) et dans un délai de livraison surprenant de rapidité, moins de 48 heures, je recommande fortement
26 grudnia 2017
Opinia niezależna
Doświadczenie Trustpilot
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