problème relatif à un article livraison garantie pour noel et reçu le 26 décembre. j'ai signalé cela par mail à instant luxe sans réponse de leur part. aussi le tarif d'expertise 25e par article et q... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Les sacs et la montre Hermès me sont parvenus en Belgique très rapidement. Tout était dans l'état décrit, aucune mauvaise surprise.
La mia esperienza è stata positiva. Ho fatto un ordine che purtroppo non è stato evaso in quanto il fornitore non ha dato risposta ma InstantLuxe è stata presente rispondendo puntualmente alle mie dom... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Je n’ai pas été prévenu du départ du colis CAR JEN’AÎPAS ÉTÉ PRÉVENU QUE TRUSTPILOT ME LIVRE LE COLIS ET EFFECTIVEMENT JAI CRU QUE CETAIT UN MAILS NON DÉSIRÉ POUR AVOIR REÇU DES COMMANDES ANTÉRIE... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
O InstantLuxe.com
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Le bonheur ne se commande pas sur Internet,
mais une nouvelle pièce de luxe, si.
Et c'est presque la même chose, non ?
Entrez dans l'univers des pièces de luxe de « seconde vie » (comprenez « occasion », « vintage » - nous vous laissons le choix de terme). Si le chat a 7 vies (nous n'avons pas testé), l'objet de luxe en a pour nous plus d'une. Chaque sac, bijou ou montre est une pièce de luxe parfaitement manufacturée, issue des plus belles maisons et qui fait fi des années. Souvent iconique, parfois collector, toujours actuel, un article de luxe possède une forte personnalité qui s'exprime générations après générations.
Avant toute chose : On « detox » sa garde-robe
Votre superbe sac Louis Vuitton se sent délaissé ? Sachez que cette pièce de maroquinerie de luxe possède déjà de nombreux passionnés prêts à l'adopter aussitôt. Ne laissez pas passer cette occasion (nous aimons jouer avec le mot !), déposez-le ici. Vous préférez que votre sac Chanel bénéficie des meilleurs services ? Nous avons pensé à tout. Pour le service de Conciergerie, tout se passe ici. Vous verrez, vous serez choyé(e).
Notre motto : Pas de faux pour une vraie Lady
Nous avons tous eu le cœur battant à l'idée d'acheter le sac de ses rêves. Sur InstantLuxe, ce plaisir ne doit en aucun cas être gâché par la crainte de recevoir un produit contrefait. Cette bague Cartier a retenu votre attention ? Vous voyez déjà ce superbe carré Hermès à votre cou ? Avant de l'emballer avec soin pour vous l'expédier au plus vite, votre article de luxe va subir un examen profond. Chaque article qui vous plaît chez Instant Luxe est expertisé minutieusement par des cabinets indépendants. Nous avons totalement confiance en ces experts agréés et grâce à eux, nous pouvons vous garantir l'authenticité.
Dane kontaktowe
13-15 Rue de la Verrerie, 75004, Paris
- 0183624986
- contact@instantluxe.com
- www.instantluxe.com
4,0
Dobra
834 recenzji
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Jak firma korzysta z Trustpilot
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Inni użytkownicy przeglądali również
Top class service.
First class service. Extremely happy with the quality of products we have purchased. We have made 4 purchases with InstantLuxe and have no hesitation in recommending them.
9 kwietnia 2018
Opinia niezależna
tres bon relationnelle et commande…
tres bon relationnelle et commande parfaite
7 kwietnia 2018
Opinia niezależna
Colis reçu en bon état et dans les temps
3 kwietnia 2018
Opinia niezależna
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité quand à réception de l'article par le site, le niveau de qualité ne convenait pas et qu'il m'a été proposé un article similaire pour le même prix.
Merci à toute l'équipe d'Instant Luxe.
Je recommande
2 kwietnia 2018
Opinia niezależna
Excellent service
Excellent service. Très sérieux. Les objets sont sélectionnés et correspondent bien à ce que j'attendais.
A recommander
31 marca 2018
Opinia niezależna
Habituée d'Instant Luxe
Habituée d'Instant Luxe, j'apprécie beaucoup leur compétence et leur sérieux.
25 marca 2018
Opinia niezależna
pour le dernier achat je n'ai pas été…
pour le dernier achat je n'ai pas été contente le sac était vraiment use- les autres achats j'ai été très satisfaite -
24 marca 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous confirmons que l'article que vous aviez commandé était indiqué en état d'usage. En effet, comme mentionné dans la description et visible sur les photos, ce sac comportait de légères traces d'usage.
L'expertise a d'ailleurs confirmé que cet article correspondait à l'annonce et c'est la raison pour laquelle nous vous l'avons envoyé.
Nous sommes navrés qu'il n'est pas été à la hauteur de vos attentes. La prochaine fois, nous vous invitons à demander plus d'informations ou photographies de l'article directement au vendeur afin d'obtenir plus de visibilité sur l'état de l'article.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Choix important
Choix important
Prix trop élevés
Délais trop longs
Description trés optimiste des objets proposés
11 marca 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous informons que l'ensemble des prix sont étudiés puis validés par nos équipes en fonction de la cotation actuelle du marché avant mise en ligne des articles.
En ce qui concerne la description, elle est en effet rédigée par le vendeur. L'article est par la suite systématiquement contrôlé par nos experts avant votre livraison. La conformité par rapport à l'annonce est une de nos priorités et est vérifiée. L'article que vous aviez commandé était alors tout à fait conforme à sa description.
Enfin, nous sommes sincèrement navrés pour le délai qui peut vous sembler relativement long. En effet, nous dépendons essentiellement de l'envoi des articles de la part de nos vendeurs puis du temps nécessaire à la réalisation de l'expertise.
Soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre afin que votre livraison soit la plus rapide possible.
En espérant vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Déçue c'est un simple mot
Déçue c'est un simple mot - je retourne le portemonnaie, les dimensions ne correspondent pas - j'écris, je retourne l'article, on me téléphone, si !! les dimensions sont bonnes - ce sont des dimensions le porte monnaie ouvert, je suis à peine convaincue mais quoi dire - je regarde tous les articles chez Hermès et sur le site INSTANT LUXE , tous sont donnés dimensions fermés. L'article ne pouvait pas être retourné pour erreur de contrôle puisqu'il s'agissait d'un particulier -
Le contrôle qui n'a pas fonctionné, c'est celui d'INSTANT LUXE et je dois en faire les frais -
9 marca 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.
Suite à nos différents échanges téléphoniques, nous vous confirmons que votre article est totalement conforme à la description faite dans l'annonce comme en atteste le complément d'expertise signé de notre expert.
Les dimensions indiquées correspondaient effectivement à des dimensions article fermé comme il est présenté sur les photos. C'est la raison pour laquelle nous n'avons pu accepter le retour de votre article.
Votre satisfaction étant une priorité pour nous, soyez assurée que nos équipes accordent beaucoup d'importance à vos remarques.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Customer service is horrendous
I ordered a birthday gift on 15 February this year, the birthday was on 8 March. Since placing the order I have received one update saying that the seller has accepted the offer. I have called numerous times, but the customer care line is in French (despite the website being in English), and after holding for a while the call cuts off. I also sent three emails asking for an update given that the birthday was soon approaching. I received no response or feedback. What is worrying is the complete lack of after sale service, considering I had to pay for my goods upfront. Now, despite timing the purchase to arrive before the birthday, I am left the day before without any update of what is the status of my purchase and where my goods are.
7 marca 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Hi,
We thank you for your message and we are very sorry for this situation.
As we told you by phone, we didn't receive your item yet. We tried to contact the seller many times but we didn't have any reply from him.
Fortunately, we made an exchange with another item and continue your order. This item will be shipped tonight and we hope that it will give you satisfaction.
We remain entirely at your disposal and wish you a good day,
The Customer service
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
Web : www.instantluxe.com
Ho acquistato una borsa LV vista sul sito ma mi è arrivata una borsa diversa e di qualità molto inferiore.
Ho acquistato una borsa LV vista sul sito. pagato anche spese di perizia.
Purtroppo mi è arrivato un prodotto non corrispondente al mio acquisto e di qualità molto inferiore.
L'ho reso e mi è stato detto che era un disguido e che avrei ricevuto l'oggetto effettivamente acquistato. Dopo poche ore ho ricevuto uno scarno messaggio che diceva che il prodotto acquistato si era rivelati difettoso e che non potevano spedirmelo. Ho ricevuto rimoborso dello speso ma mi sono rimaste a carico spese di restituzione, tempo perso e ovviamente delusione. Ho chiesto rimborso spese reso ma non mi hanno nemmeno risposto.
Molto delusa. Consiglio di controllare BENE l'oggetto ricevuto e pagato prima che decorrano i tempi per il reso. GROSSO GROSSO dubbio su Instant Luxe. Mi auguro davvero si sia trattato davvero di un errore.
E comunque vorrei rimborsati E.25 di spese per il reso.
5 marca 2018
Opinia niezależna
Commission élevée
On peut rien vendre plutôt brader vu les commissions 800 eur de commission pour un sac 🤦♂️🤦♂️🤦♂️ Invendable vu le prix affiché
2 marca 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous rappelons que la commission est cumulative dégressive et varie entre 8 et 30% en fonction du prix fixé. Le vendeur est libre de fixer son prix qui est, par la suite, contrôlé par nos équipes lors de la mise en ligne de l'annonce.
En ce qui concerne votre article, nous avons validé le prix initial qui était en accord avec la cotation du marché. Par ailleurs, vous avez, lors du dépôt de votre annonce, décidé de prendre en charge les frais d'expertise de 25€.
Nous vous rappelons que vous pouvez voir la commission appliquée avant même de confirmer le dépôt de votre annonce.
Pour votre information, votre article a été mis en ligne il y a moins d'un mois et il a déjà été consulté plusieurs fois. Nous avons donc bon espoir qu'il se vende prochainement.
Pour toutes informations complémentaires, nous vous invitons à nous contacter au 01.83.62.49.86.
En espérant garder votre confiance, nous vous souhaitons une bonne fin de journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
complète satisfaction…
Tout à été très façile ,c'était le première fois que je passais une commande
j'ai été livrée très rapidement la commande correspondait à ce que j'avais
vue j'ai été satisfaite.Claudine Demeester.
26 lutego 2018
Opinia niezależna
tres bon accueil et service , je recommande
j'ai été très bien accueillie et renseignée ; mon choix bien expédié et
t b ien reçu, je suis satisfaite.
24 lutego 2018
Opinia niezależna
Un site sérieux de merveilles
Première expérience très très bien
Affaire sérieuse
J’avais demandé une date butoir de livraison qui m’a été satisfaite
Très très bien
Je recommanderai
17 lutego 2018
Opinia niezależna
La boîte écrin
La boîte écrin est vraiment petite pour ces clips, mais les clips me conviennent parfaitement et l'envoi a été rapide. Merci.
12 lutego 2018
Opinia niezależna
Excellent site
10 lutego 2018
Opinia niezależna
dans l'ensemble pas de problèmes mais …
dans l'ensemble pas de problèmes mais le BHV ne m'a pas prévenue lorsque le paquet est arrivé sur le stand et j'ai dû m'informer auprès de instant luxe
10 lutego 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident.
En effet lorsqu'un article est à votre disposition sur notre corner, nos services contactent le client systématiquement et laissent un message vocal en cas de non réponse. Nos équipes ont d'ailleurs essayé de vous joindre le 23/01.
Toutefois, nous sommes ravis de savoir que votre commande ait été à la hauteur de vos attentes.
En espérant garder votre confiance et vous revoir très vite sur InstantLuxe.com, nous vous souhaitons une agréable journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
Débit de CB sans aucune commande en cours
Malheureusement je ne peux pas donner une évaluation positive concernant Instant Luxe sachant que j’ai rencontré un gros souci par rapport aux conditions de commandes d’articles aux prix négociés, trouvez ci dessous leur politique de vente à ce sujet :
« Si vous êtes intéressé(e) par un produit et que son prix vous semble trop élevé, vous avez la possibilité de négocier, en proposant un prix inférieur. Pour cela, cliquez sur l'encadré « Faire une offre négociée sur ce produit », à droite de l‘annonce. Vous pouvez ensuite entrer le prix souhaité et « Valider votre panier ». Veillez à formuler une offre raisonnable. Au delà de 20% de baisse de prix, votre proposition a peu de chance d'être acceptée par le vendeur. Afin de valider définitivement votre offre de négociation, une empreinte de carte bancaire vous est demandée. Celle-ci n'est exercée qu'en cas d'acceptation du vendeur. Sachez que le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour ce type de transaction. Une offre négociée vous engage à acheter le produit si le vendeur accepte le montant de votre offre »
J’ai donc envoyé l’offre négociée à la vendeuse en entrant mon empreinte de CB et celle-ci a fait une contre-offre que j’ai refusé car elle était trop élevée par rapport à mon offre de base.
Peu de temps après, en vérifiant sur mon compte bancaire, j’ai constaté que j’ai été finalement débitée de la somme de mon offre négociée alors que dans leur politique il stipulait que l’empreinte de la carte bancaire est exercée seulement dans le cas d’une acception de l’offre de la part de la vendeuse.
Je me retrouve donc avec de l’argent débité de mon compte par Instant Luxe sans commande en cours.
Entre-temps j’ai appelé Instant Luxe, ils m’ont certes envoyé un justificatif comme quoi il y a eu une annulation d’empreinte mais mon argent n’est toujours pas de retour sur mon compte à ce jour...
A quoi bon de faire confiance à un site, si leur politique de vente ne correspond pas à la hauteur de leurs actions? C’est pour cela que je me suis permise de donner une évaluation à ce sujet afin de prévenir d’autres futurs acheteurs de faire attention et aussi d’alerter le site afin qu’il puisse modifier leur mode de fonctionnement concernant « Les négociations » car un acheteur ne souhaiterait jamais être débité tant qu’un achat n’est pas finalisé.
Pour information il s’agit de ma commande numéro : 100095757.
10 lutego 2018
Opinia niezależna
Odpowiedź od InstantLuxe.com
Madame,
Nous avons bien noté vos remarques et sommes sincèrement navrés pour cet incident.
Nos conditions de vente en cas de négociations ont donc été modifiées afin que cette situation ne se reproduise plus.
Pour votre information, votre empreinte bancaire a bien été annulée le 09 février 2018 suite à votre refus de la contre-offre du vendeur.
En fonction des établissements bancaires, nous vous informons que le montant débité sera re-crédité sur votre compte en moyenne dans un délai de 7 jours. La somme devrait donc être visible sur votre compte bancaire dans les prochains jours.
Nous vous informons qu'il est également possible de négocier le prix d'un article via l'onglet "Une question" disponible sur la fiche produit de l'article. Cela vous permet de proposer votre prix au vendeur et d'être sure que votre prix sera accepté lorsque vous passerez votre commande.
Lors de votre prochaine négociation, nous vous invitons à nous contacter au 01.83.62.49.86 afin que nous puissions voir directement avec le vendeur et effectuer la négociation pour vous.
En espérant garder votre confiance, nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Client
13-15 rue de la Verrerie | 75004 Paris | France
Tel : +33 (0) 1 83 62 49 86
web : www.instantluxe.com
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