WERNS Recenzje 

Ich habe im August zwei Lampen bestellt und direkt bezahlt 298 €, eine davon kam bereits defekt an. Seit dem 1. September (!) stehe ich mit dem Kundenservice in Kontakt. Trotz mehrfacher E-Mails mit allen Daten wurde mir bis heute keine Lösung angeboten. Stattdessen musste ich immer wieder dieselben Angaben schicken – ein einziges Hin und Her, ohne Ergebnis.

Es kann nicht sein, dass ein so einfacher Fall (defekte Ware → Austausch) über Wochen nicht gelöst wird. Kundenservice bedeutet nicht Beschäftigungstherapie für Kund*innen, sondern schnelle und zuverlässige Hilfe.

Produkt ist toll. Service leider sehr enttäuschend – so behandelt man Kund*innen nicht.

Obwohl ich einen Artikel zurücksenden musste, wurde ich vom Kundendienst immer sehr gut betreut und klar informiert, feundlich und professionell. Die Produkte sind vom Design her einmalig und kamen bestens verpackt an.

I placed an order for an armchair with this company on 17th August. It is now 4 weeks since I placed this order and despite repeated requests by email asking them to provide information regarding delivery I have still not received the armchair or any tracking information. The only person who seems to work for the customer service department is ‘David’ . He sometimes replies to an email question by asking me a question but never supplies any proof that this armchair is on its way to me and sometimes he doesn’t bother to reply at all. On one occasion his reply, to an email where I stated that I would be seeking a refund from my credit card company, was a laughing emoji! I am now in the process of making a section 75 claim through my credit card company. Don’t order from WERNS they are scammers!

Ho avuto un problema con un acquisto arrivato parzialmente danneggiato, ma il servizio clienti ha risolto brillantemente la vicenda. Consigliato!

I ordered the gold flying ducky lamp as soon as it came back in stock. It did get delivered, however the delivery times to the UK are pretty unachievable. It said 2-3 days - Mine took 9 days to be delivered and there as a time when DHL said it had delivered the lamp from "Germany to Germany" and Evri hadn't picked it up for a few days.

I did contact customer support and David did respond twice - both times perfectly politely and helpfully.

The package came and the box was damaged - it looked like anti freeze or some.white liquid had been spilt all over it, so I was quite worried about the lamp.

However - the lamp was incredibly well packaged and in perfect condition. The light bulb was also delivered and wasn't damaged either. I absolutely love the lamp - the quality is excellent and the detail is brilliant. It looks far better in person than on the website.

Despite WERNS taking a lot longer to deliver than expected, I'd absolutely order from them again. I got what I wanted and I'm really happy with the quality.

Update: Nadat ik in 3 verschillende talen (Nederlands, Duits en Engels) een betalingsherinnering had gestuurd kreeg ik binnen 2 uur reactie. Het bedrag is inmiddels terug gestort op mijn rekening en ik kreeg een kortingscode voor als ik nog een keer iets wilde bestellen. Wil je dus een snelle reactie, gebruik dan de term “betalingsherinnering” in het onderwerp van je mail en schrijf bij voorkeur in het Engels of Duits. De klantenservice schrijft namelijk terug in het Engels.

Origineel: Ik had voor mijn beste vriendin een mooi vaasje besteld die helaas kapot aan kwam. Na het retourneren van het vaasje kreeg ik een mail van WERNS dat het product weer door hen was ontvangen. De terugbetaling zou ik binnen een paar dagen op mijn rekening zien. Ik weet niet wat er mis is gegaan, maar inmiddels zijn we twee maanden verder en heb ik nog altijd mijn geld niet terug. Ik heb op 3 verschillende manieren meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met WERNS, maar het lijkt erop dat alles wat ik stuur genegeerd wordt. Geen reactie via het contactformulier, geen reactie op alle mails die ik heb gestuurd en zelfs de Instagram DM wordt niet geopend. Ik zou me schamen als mijn bedrijf zo met klanten om ging. Bestel hier dus beter niet.

I have never ordered such an expensive lamp unless the staff at WERN hadn’t given me so much help before I placed the order. And once that was done there were some questionmarks that they straightened out before no time. Today, only five workingdays, here it is! A totally wonderful crazy lamp with a matching frame and an enormous vase. Thank you so much

In eerste instantie kreeg ik moeilijk contact na terugzending van mijn bestellingen. Dat gaf me een slecht gevoel. Maar nadat het uiteindelijk werd opgepakt ging het allemaal heel snel en correct.
Ik vind de producten prachtig en goede kwaliteit. Heb wederom een bestelling geplaatst.

I received an approximate delivery date during my order but nothing arrived during these dates. No DHL tracking number. No response to my three inquiries. They keep the statement that I paid for my item and probably continue selling it to other enthusiasts. Nice business model

Great customer service, quick delivery, products of high quality and super design!

Very happy with my leapard and a good services I would recommend to a friend

Mega Ware ,
schnelle Lieferung
ich kann es nur empfehlen

Great products and customer support. Recommended!

tutto ok molto bene

Ich habe eine Reklamation zu meiner Bestellung eingereicht. Zunächst wurde mir eine Preisreduktion angeboten, die jedoch nie umgesetzt wurde. Auf meine weiteren Nachfragen erhielt ich keine Antwort. Selbst nachdem ich ein Rücksendeetikett eingefordert habe, kam keinerlei Reaktion.
Sehr enttäuschender Kundenservicegerade, gerade bei der Preisklasse der Waren inakzeptabel. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten.

Despite some difficulties with my order, in the end everything was to our mutual satisfaction. Many thanks to the employee David.
Kind regards

Beautiful product and very professional customer service. Highly recommend.

Un de mes bougeoirs a été cassé dans le transport. Le service client a été super réactif et le problème a été réglé en quelques jours.

Et surtout les bougeoirs Perroquets sont magnifiques et délicieusement baroques.

While my product didn’t quite meet my needs the customer service was AMAZING and I could not recommend more. Will definitely buy from again in the future.

J'ai reçu le pot de fleurs girafe abîmé mais Werns a vite trouvé une solution avec un super geste commercial. Malgré le produit abîmé que j'ai reçu cette fois-ci, je suis quand même contente de la qualité des produits.