Je suis adhérente depuis janvier et depuis mon inscription je n'ai aucun accès à ma carte de tiers payant sur l'application. À chaque fois que je contacte le service client, on me répond que le p... Zobacz więcej
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La mutuelle Hélium ne communique pas correctement les informations. C'est mon employeur qui a négocié ce contrat, donc ce n'est pas une mutuelle que j'ai choisie moi-même, et je trouve que leurs... Zobacz więcej
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Déjà je me bats pour avoir une copie de mon contrat depuis 7 mois. En ligne aucun document disponible. Le pire c’est les remboursements ils incriminent la télétransmission pour ne pas payer. Là j’... Zobacz więcej
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J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au tél... Zobacz więcej
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HELIUM a bloqué l'accès à mon compte suite à une demande de remboursement
Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au portail : 2 messages lors de mes essais de connexion :
"Merci de vous rapprocher de nos services afin de mettre à jour vos coordonnées"
"L'email renseigné n'est pas connu de nos services. Veuillez saisir l'email utilisé lors de la création de votre compte."
10 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Bruno,
Je suis désolée de la situation que vous rencontrez.
Votre contrat étant actuellement en portabilité, et en l’absence des justificatifs mensuels émis par France Travail, nous sommes contraints d’attendre leur réception pour poursuivre le traitement de votre dossier.
Par ailleurs, Helium est particulièrement attaché au respect de la réglementation en vigueur, ce qui peut expliquer certaines vérifications en cours.
Concernant l’accès à votre espace intranet, après vérification, aucune adresse e-mail n’est actuellement associée à votre dossier. Je vous invite donc à prendre contact avec nos équipes afin que nous puissions régulariser votre situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires à la création et à la connexion de votre espace assuré.
Je vous souhaite une excellente journée.
Andrea du Service Client Hélium
Pas de remboursement automatique pour certaines depenses
En depit de la transmission des flux par la CPAM certaines depenses ne donnent pas lieu à un remboursement automatique par la mutuelle qui attend que nous prenions l'intiative pour leur demander de le faire !!!!
Il convient de pointer tous les flux de la SS et de voir si la mutuelle a procédé à un complement ou non !!!!
22 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu’elle n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Je comprends votre déception concernant les remboursements, et en suis navrée.
Sachez que nous nous attachons à respecter l'application des garanties, correspondantes au contrat souscrit.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée.
Andrea du Service Client Hélium
Excellente mutuelle
Excellente mutuelle, rapide, efficace, et personnel très proffesionnel
15 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Gérard,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire.
Cela fait toujours plaisir de lire des évaluations aussi sympathiques et positives que la vôtre.
Votre retour est très apprécié.
Au plaisir d’un prochain contact avec nos équipes.
Virginie du Service Client Hélium
Entreprise malhonnête
Entreprise malhonnête
Site qui ne fonctionne pas
Très long à rembourser
Aucun service
Lunaire
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Laurie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre évaluation.
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'est pas satisfaisante.
Votre retour est précieux et nous incite à améliorer la qualité de nos services.
Je vous invite à nous contacter directement notre équipe au 03.26.61.24.61 afin de pouvoir comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution ensemble.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée.
Virginie du Service Client Hélium
Refus de remboursement
Depuis quelques temps obliger de relancer à plusieurs reprises pour avoir les remboursements. Ils demandent des papiers ridicules (en particulier quand c’est du tiers payant) et refusent le remboursement. À deux reprises j ai porté plainte contre eux auprès de la Direction de la Sécurité Sociale. À chaque pas on doit leur rappeler nos droits et surtout leurs devoirs.
La ça fait 9 jours que j’ai envoyé une facture de médecine douce (selon mon contrat j ai droit au remboursement) et ni vi ni connu.
1 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sonia,
Je suis navrée de la situation décrite dans votre commentaire et vous prie de nous excuser pour les éventuelles répercussions.
Sachez que nous accordons la plus grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de nos clients. Aussi, je vous invite à contacter directement notre service Qualité à l'adresse suivante : reclamation@diotbyhelium.com afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Enfin, le virement de remboursement de votre facture médecine douce a été effectuée en date du 11 mai courant.
Je vous souhaite une excellente journée.
Virginie du Service Client Diot by Hélium
A fuir ! Je ne recommande pas
J'aurais bien mis 0 mais je ne peux pas. Il n'y a aucun droit à la portabilité! C'est une arnaque.
Je demande un remboursement de mon soin dentaire du 09/03, on me demande des documents, je les envoie. On me redemande plusieurs fois ces documents alors qu'ils les ont déjà! Ils te font tourner en rond! Le 27/04, ils me remboursent le soin dentaire.
Une semaine après je reçois un mail du service dentaire me disant qu'en l'absence d'indemnisation de France Travail de février, ils sont contraints de procéder à l'annulation de mon contrat de portabilité et que mes soins remboursé me seront réclamés dans le cadre d'un trop-percu!! Je leur avez déjà expliqué que je n'avais pas eu de complément d'indemnité chômage en février car mon salaire était supérieur! Donc c'est normal. (droit portabilité à partir du 14/02).
Pas professionnel, aucune qualité! Ils remboursent et ensuite ils réclament... Attention!
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Aurore,
Je suis sincèrement désolée de constater votre insatisfaction concernant la gestion de votre contrat de portabilité et le regrette.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, aussi, je vous invite à nous contacter sur l’adresse mail suivante : reclamation@helium.fr afin que notre service Client traite vos demandes et vous propose une solution satisfaisante.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée.
Virginie du Service Client Hélium
La pire mutuelle qui puisse exister
Je n'ai jamais vu une mutuelle qui mettait autant d'énergie à ne pas vous indemniser.
J'ai toujours eu des soucis avec eux, pour un remboursement d'optique j'ai eu besoin d'envoyer une 20e de documents pour être enfin remboursé. Puis ils m'ont coupé les droits pour des documents manquants (que j'avais envoyé).
Ils demandent toujours plus de documents pour vous rembourser des soins, même pour des petits sommes.
Louer un appartement à Paris est plus facile que ce faire rembourser par cette mutuelle.
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Lara,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Ne disposant pas de vos coordonnées à travers cet avis, je vous invite à nous contacter afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Nos conseillers sauront vous apporter les explications nécessaires.
Belle journée à vous.
Virginie du Service Client Hélium
Une mutuelle avec le seul point c'est…
Une mutuelle avec le seul point c'est de flouter les employeurs en leur vendant les mérites alors qu'ils sont nuls...
Aucune communication, aucun sens du service client et encore pire aucun retour suite à un remboursement..
Je pense que ce genre de mutuelle ne devrait pas exister.. je vais signaler cette mutuelle aux autorités compétentes car ce n'est pas possible qu'elle puisse exister et être aussi nul !
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Kinkus,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction.
Ne pouvant investiguer plus avant par manque d’éléments, je vous invite à nous contacter dès à présent afin de faire le point sur votre dossier.
Je suis convaincue que nos équipes mettront tout en œuvre pour que votre problématique soit résolue dans les meilleurs délais.
Sachez que nous nous tenons disponibles pour vous accompagner.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Virginie du Service Client Hélium
site à améliorer
les informations ne sont pas très lisibles, remboursements moyens dès que ce ne sont pas des frais "courants"
29 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Axelle,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante, notamment en ce qui concerne les remboursements.
Je comprends votre déception cela étant, Hélium n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties.
Au besoin, je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger.
S'agissant de l'espace en ligne, grâce à vos avis, nos développeurs informatiques s’efforcent d'apporter régulièrement les améliorations suggérées par nos clients, merci pour votre commentaire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Virginie du service Client Hélium
pas réactif
pas réactif, ne lit pas les devis correctement... donc réponse fausse et perte de temps
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu’elle n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Andrea du Service Client Hélium
Mutuelle à ne surtout pas choisir …
Mutuelle à ne surtout pas choisir même en tant qu’entreprise.
Je demande un remboursement de frais de contention qu’ils me refusent parce que c’est sur un an et pas par semestres mais je comprends pas comment ils font leurs calculs vu que un an c’est deux semestres donc ????
Ils jouent sur un vocabulaire commercial pour se protéger mais il ne faut pas oublier que les gens PAYENT pour avoir des remboursements.
Les conseillers ne sont pas d’accord entres eux, chacun me sort l’excuse qu’il veut
Les mutuelles comme ça sont à fuir !
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Selma,
Je suis navrée que nos services n’aient pas répondu à vos attentes.
Après vérification de votre espace, je vous invite à vous y rendre : un message en bannière y est affiché afin que vous puissiez en prendre connaissance et nous transmettre les justificatifs nécessaires.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de service.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée.
Andrea du Service Client Hélium
L’une des pires mutuelles que j’ai eu……
L’une des pires mutuelles que j’ai eu… Condescendants par téléphone, quand on arrive à les avoir, ne répondent pas aux mails, ne répondent pas au devis, à quoi sert cette mutuelle ? Portabilité inexistante réclame des documents mais on est pas au courant parce qu’on reçoit pas de mails dont on ne peut pas savoir que l’on a une notification dans notre espace client. Conclusion tu dois te connecter à ton espace client tous les jours pour voir si t’as pas un petit message, surprise, lamentable, hâte de partir de là.
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction.
Ne pouvant investiguer plus avant par manque d’éléments, je vous invite à nous contacter dès à présent afin de faire le point sur votre dossier. Je suis convaincue que nos équipes mettront tout en œuvre pour que vos problématiques soient résolue dans les meilleurs délais. Sachez que nous nous tenons disponibles pour vous accompagner.
Cordialement
Virginie du Service Client Hélium
Pas de remboursement consultation dentiste
Pas de remboursement du tiers payant après une consultation chez le dentiste et un détartrage. Après réclamation, il m'est répondu qu'il faut envoyer une facture alors que le décompte a été automatiquement transmis par Ameli.
Aucune information qu'il faille transmettre une facture pour une simple consultation chez le dentiste.
31 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Magalie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous prenons vos remarques très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger davantage et vous expliquer les raisons de notre demande de facture.
Nous nous tenons disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.
En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée.
Virginie du Service Client Hélium
Un service client absolument…
Un service client absolument incompétent qui vous donne à chaque appel une information différente pour répodnre à vos questions. Lamentable !
27 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sonia,
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre commentaire.
Je suis navrée de constater que nos services n’ont pas répondu à vos attentes.
Je comprends votre déception concernant le manque de cohérence dans les informations qui vous ont été communiquées, et je regrette sincèrement cette situation.
Je transmets votre retour aux collaborateurs concernés afin d’améliorer la qualité et la fiabilité de nos réponses. Vos commentaires sont précieux et contribuent à faire évoluer nos services.
Merci à vous !
Andrea du Service Client Hélium
une mutuelle d'entreprise hors de prix.
une mutuelle d'entreprise hors de prix.
60€ à charge de l'employé, beaucoup trop cher
19 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Aurore,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Sachez que le coût des cotisations relatives au contrat complémentaire santé intègre la revalorisation du PMSS (Plafond Mensuel de la Sécurité Sociale) et les avantages du réseau de professionnels de santé.
Par ailleurs, les tarifs sont fixés par les assureurs et non par Hélium.
Soyez assurée que votre satisfaction est notre priorité et que nos équipes s'attellent à vous apporter la meilleure qualité de service.
Belle journée à vous !
Virginie du Service Client Hélium
Un cocktail de tout ce que l'on…
Un cocktail de tout ce que l'on souhaite fuir en terme de santé et de mutuelle : incompétence, lenteurs, aucune écoute et échange humain...une catastrophe à fuir absolument !
9 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sébastien,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Bonne continuation
Andrea du Service client Hélium
Je suis très satisfait de ma mutuelle…
Je suis très satisfait de ma mutuelle Hélium Mutuelle.
J’apprécie particulièrement leur grande réactivité, que ce soit pour les remboursements ou les demandes d’informations.
La prise en charge est claire et efficace, ce qui est vraiment rassurant au quotidien.
Le site internet est également très facile d’utilisation, intuitif et pratique pour suivre ses remboursements ou effectuer ses démarches.
Globalement, une mutuelle fiable, moderne et agréable à utiliser.
30 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Amadou,
Votre avis nous encourage à poursuivre nos efforts pour maintenir des délais de traitement rapides et de qualité. Merci pour ce partage !
Belle journée à vous.
Virginie du Service Client Hélium
Un temps beaucoup trop long dans les…
Un temps beaucoup trop long dans les délais de remboursement
Même pour un simple rendez-vous médecin généraliste ou spécialiste les délais de remboursement avec mon ancienne mutuelle 48h/72h la il faut attendre passer plus d'une semaine
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour GS,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre partenaire Hélium
Mauvais service relation CLIENT
Mutuelle choisit par l'employeur qui cotise avec le salarié donc je suis une cliente
Je vais rarement chez le médecin
Dernièrement je me rends chez un spécialiste qui me donne une ordonnance.
J'interroge ma mutuelle pour savoir si c'est pris en charge.
Je reçois une réponse pas claire voire incompréhensible.
Je relance le service relation client qui me répond tout simplement "on vous a déjà répondu" voilà c'est tout !!!!
Je suis sidérée
11 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Valérie,
Je vous remercie pour votre retour et je comprends parfaitement votre incompréhension et votre mécontentement concernant la réponse apporter de nos équipes.
Vous avez raison : ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons transmettre à nos adhérents.
Après vérification, un mail de réponse vous a bien été envoyé afin de clarifier votre demande de prise en charge, et nous restons naturellement à votre disposition si vous avez encore la moindre question.
Soyez assurée que votre avis a été pris en compte.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos réponses et éviter ce type de situation.
Nous restons à votre écoute.
Votre partenaire Hélium
Utilisatrice de longue date
Utilisatrice de longue date, très bien avec l'utilisation récente du réseau Santeclair
1 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour mariem mariem,
Je vous remercie pour ce commentaire.
Je suis ravie que l'accueil et l'accompagnement dont vous bénéficiez vous convienne.
Nos équipes sont à votre écoute, disponibles et réactives dès que vous les sollicitez.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
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