Hélium - Assurances et services santé et prévoyance Recenzje 

⭐ 1/5 – Expérience extrêmement mauvaise . Et uniquement parce qu’il est impossible de mettre 0 étoile

Je souhaite témoigner de mon expérience personnelle avec Elium dans le cadre d’une complémentaire santé d’entreprise.

À partir du moment où j’ai repris mon activité en temps partiel thérapeutique, la situation est devenue catastrophique : plusieurs de mes soins n’ont plus été pris en charge correctement et des professionnels de santé, notamment des kinésithérapeutes et médecins, n’ont pas été réglés comme ils auraient dû l’être dans le cadre de ma couverture.

Pourtant, j’ai effectué les démarches demandées et transmis les justificatifs nécessaires. De mon côté, je continuais également à contribuer financièrement à cette complémentaire santé par l’intermédiaire de ma paie, même si une partie de la cotisation était prise en charge par l’employeur.

Les conséquences ont été très concrètes : lorsque des professionnels de santé ne sont pas payés, cela finit forcément par compliquer, voire limiter, l’accès et la continuité des soins. Lorsqu’on rencontre déjà des problèmes de santé et qu’on reprend progressivement son travail en temps partiel thérapeutique, avoir en plus à gérer ce type de difficultés administratives et financières est particulièrement éprouvant.

Je trouve anormal de cotiser à une complémentaire santé d’entreprise tout en se retrouvant avec des factures et des soins non réglés malgré les démarches et justificatifs fournis.

Je précise que je ne suis aujourd’hui plus affiliée à cette complémentaire. Cet avis n’est donc pas publié pour obtenir un remboursement, un geste commercial ou un quelconque avantage : il s’agit uniquement de témoigner de l’expérience que j’ai réellement vécue avec leurs services.

Au regard de cette expérience, je déconseille fortement cette complémentaire/ce gestionnaire, y compris lorsqu’elle est proposée dans le cadre d’une mutuelle obligatoire d’entreprise. Une complémentaire santé est justement censée apporter de la sécurité lorsqu’un problème de santé survient, et mon expérience a malheureusement été exactement l’inverse.

Injoignable par téléphone, et lorsque l'on demande un rappel par téléphone, il nous répondent par mail. On perd un temps fou et on tourne en boucle car vous envoyé un document avec toutes les informations qu'il faut et j'hésite bien sur le fait que toutes les informations sont sur le document) sur ce document et ils vous disent que le document n'est pas bon. et lorsque l'on demande un rappel par téléphone ils nous répondent par mail.

très bonne mutuelle mise en place par mon employeur

Cette mutuelle imposée par l'employeur est probablement une des pires que j'ai pu rencontrer malgré une cotisation famille à plus de 160€ (part employeur de 30€ incluse) tout est bon pour ne pas rembourser. Une honte ! et si par malheur vous avez un souci de santé qui entraîne une inaptitude pour laquelle vous êtes licenciée, c'est encore pire la portabilité est obligatoire tant que l'on est au chômage mais tous les remboursements sont bloqués, comme si on était pas assez vulnérable comme ça après une maladie ! Cette mutuelle est une immense arnaque, au prix des cotisations, rien de plus !

C’est tout nouveau

Très professionnalisme dans tous les domaines.

Obligé de rembourser 180 € du aux erreurs de leur part, c’est vraiment pas normal, ils m’ont remboursé des soins que j’aurais jamais dû avoir où est le le professionnalisme c’est déplorables

Je suis très content d’avoir une mutuelle
D’entreprise comme hélium .
Je me sens très rassuré et bien assuré.
Merci hélium.

Très insatisfaits de la prise en charge et remboursements des soins pour une de nos jumelles. Ils sont incapables de maintenir le lien vers la CPAM depuis le mois de mars 2026, soit 6 mois, nous appelons pour que cela soit corrigé. Ils le modifient puis parce qu'ils ne distinguent pas les deux numeros de secu des jumelles, le lien saute à nouveau. Une honte, alors que dans nos précédentes mutuelles professionnelles, tout fonctionnait

Quand je vois les avis sur Trustpilot concernant cette mutuelle.
Je constate amèrement et je fais malheureusement partie des 62% les plus mécontents.
Mutuelle et service client catastrophique.
Mails de relance et menaces de suppression des droits alors que vous avez communiquez les élèments et que personne de leur service n'a jugé utile de traiter ou d'ouvrir.
injoignable au téléphone pour déverouiller de manière cordiale la situation.
je ne sais plus quoi faire ni comment faire avec eux.
c'est les pharmacies qui vous rappellent pour vous indiquer que cette mutuelle ne couvre rien.
Bref, très déçu.
ne recommande absolumment pas.

Je déconseille fortement Helium. Mon expérience avec cette entreprise a été extrêmement décevante et frustrante du début à la fin.

Sans explication claire ni véritable accompagnement, mon compte a été suspendu de manière soudaine, ce qui a immédiatement bloqué l’accès à mes services et à mon contrat. Malgré mes tentatives pour obtenir des réponses et comprendre la situation, le support est resté vague, peu réactif et incapable de fournir des justifications concrètes. On a le sentiment d’être totalement ignoré une fois le contrat signé.

La gestion administrative et contractuelle est tout aussi problématique : manque de transparence, décisions unilatérales et absence de considération pour le client. Dans ces conditions, il est très difficile de faire confiance à Helium. Je regrette sincèrement d’avoir fait appel à leurs services et je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Fuyez, cette assurance est à éviter d'URGENCE.
Très cher, service téléphonique extrêmement difficile à avoir, délai de remboursement intolérable.
Le pire, quand vous quittez Helium, 10 jours avant la fin du contrat, ils vous prélèvent une dernière fois la cotisation et quand vous faites réclamation, ils vous remboursent des miettes ! Un scandale !
(Ca sert à rien de faire pression ou demander des information sur mon dossier, les faits sont là ! )

Très bien. RAS

Facile à utiliser, sécurisé, plutôt rapide

je suis séparée et mon problème est de payer une mutuelle, de payer une consultation pour mon fils et que le remboursement soit sur le compte bancaire du papa !
C'est à moi de faire les démarches auprès du papa pour régler le problème.... !
Il faudrait que cette entreprise d'adapte au monde d'aujourd'hui pour les couples séparés pour la mise à jour de la télétransmission. Ils ont une procédure mais ne tiennent pas compte des cas particuliers et c'est bien dommage cela laisse les personnes en difficulté.
Lors d'une séparation cette entreprise devrait aider les personnes à mettre à jour leur contrat, c'est un service minimum....
Très mauvaise expérience.

Expérience déplorable depuis le passage en portabilité. J'ai bien vu un avant / après dans mes demandes de remboursements , heureusement que mes enfants et moi même sommes en bonne santé ! quelques ex :
- pour un devis d'orthodontie adulte type invisalign, le conseiller m'a clairement découragé de demander une prise en charge au début de ma portabilité "mais Mme on ne fait pas ces soins quand on est en portabilité quand même !..."
- pour une facture d'orthodontie enfant envoyés il y a 13 jours , 3 conseillers différents depuis, le 1er demande le justif de paiement france travail de mai = ok envoyé , puis ils découvrent 5 mois après qu'il manque mon justif de janvier = ok envoyé, entre temps on me bloque tous mes accès ( tout va bien), hier j'ai une gentille conseillère qui me confirme que le remboursement part demain, pour qu'on me demande le lendemain la fourniture de justif de juin = encore attendre 30 jours puisque France travail paye en décalé les indépendants !
- refus d'un responsable dentaire d'échanger avec moi sur le blocage de remboursement, il me demande de faire une réclamation en ligne = mais justement mes accès sont bloqués lol. On marche sur la tête chez eux.
- le service portabilité et les autres services ne communiquent pas entre eux donc on est baladé de service en service
- HELIUM bloque les accès internet client et attestation tier payant au moindre retard d'envoi de justificatif. HELIUM merci d'être réalistes avec les délais de paiement de FRANCE TRAVAIL ! Ce n'est pas qu'on ne veut pas vous les fournir c'est qu'on ne peut pas car toujours pas payés! Inutile de programmer X relances et bloquer les accès aussi vite.
- attention des erreurs dans les remboursements de spécialistes : du jour au lendemain les consultations pédiatres n'étaient plus remboursées, mais en insistant oh miracle cela a été corrigé
BREF, mutuelle qui décourage au maximum et balade tous ses clients en portabilité. DOMMAGE j'avais justement demandé un devis pour une mutuelle en indépendant mais j'ai cru m'étouffer en voyant les cotisations demandées vs niveau de remboursement.
*A bon entendeur, mon mari est chez le concurrent AL*N et est très heureux, c'est le jour et la nuit en terme de communication et moins cher :)

UPDATE DU 25/06/26 (2) :

Les réponses reçues restent toujours aussi incohérentes.

• On m'oppose désormais la prescription de 2 ans pour une demande effectuée initialement le 23/12/2024, alors que Diot m'avait demandé des pièces complémentaires le 26/12/2024, auxquelles j'avais répondu le jour même. Depuis, malgré mes relances, plus aucune réponse jusqu'à aujourd'hui.

• On me confirme également qu'un forfait pharmacie est remis à zéro chaque 1er janvier, sans être capable d'expliquer comment ce plafond aurait pu être atteint dès le 12/01/2024 pour un montant inférieur au forfait annuel.

Et bien sûr, toujours aucun remboursement à l'horizon. On parle pourtant de plus de 1 000 € en attente, alors que les cotisations, elles, continuent d'être prélevées chaque mois sur mon bulletin de salaire, dont celui de juin, sans la moindre difficulté.

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Je suis adhérente à Diot By Hélium via le contrat collectif obligatoire de mon employeur.

Ce qui me pousse à laisser cet avis aujourd'hui, ce n'est pas un retard ponctuel ou une erreur isolée. C'est une dégradation progressive du service que je constate depuis plusieurs années.

À l'époque où Diot n'était pas encore ma mutuelle principale, les remboursements étaient correctement traités et les échanges étaient fluides. Depuis qu'elle est devenue ma complémentaire principale et que mon conjoint y est rattaché, l'expérience est devenue extrêmement compliquée.

Ce qui est d'autant plus décevant que des représentants de Diot sont venus à plusieurs reprises dans les locaux de Dentsu pour présenter la mutuelle. Le discours était très rassurant : proximité, qualité de service, simplicité des démarches, accompagnement des adhérents. Malheureusement, la réalité est aujourd'hui très éloignée de cette présentation.

L'exemple le plus marquant concerne un dossier d'hospitalisation de mon conjoint du 07/10/2025 représentant 1 137 € de frais.

Le 17/11/2025, nous déposons une demande de remboursement complète avec :
• les devis médicaux
• la facture d'honoraires acquittée
• le bulletin de situation de la clinique

Le 21/11/2025, Diot nous répond et demande :
• un certificat de radiation de l'ancienne mutuelle
• ou les décomptes de la première complémentaire

Il est également indiqué que la télétransmission n'est pas active.

Le 24/11/2025, nous envoyons :
• le certificat de radiation April
• l'attestation de droits Ameli
• une demande d'activation de la télétransmission pour mon conjoint

Le 27/11/2025, Diot nous réclame une deuxième fois exactement les mêmes documents.

Le 27/11/2025, nous les renvoyons donc une deuxième fois.

Le même jour, nous demandons un accusé de réception afin de nous assurer que les documents ont bien été reçus et enregistrés.

Aucune confirmation.

Le 02/12/2025, Diot réclame une troisième fois les mêmes documents.

Nous les renvoyons donc une troisième fois.

Nous demandons à nouveau un accusé de réception.

Aucune confirmation.

Ensuite, plus rien.

Aucun remboursement.

Aucune explication.

Aucune date prévisionnelle de traitement.

Aucune confirmation que les documents ont finalement été pris en compte.

Le 22/06/2026, soit plus de sept mois après la demande initiale, nous sommes contraints d'effectuer une nouvelle relance formelle.

Bilan objectif :

• 1 demande initiale de remboursement
• 3 demandes successives de Diot réclamant les mêmes documents
• 3 transmissions du certificat de radiation
• plusieurs transmissions de l'attestation de droits
• plusieurs demandes concernant la télétransmission
• 2 demandes explicites d'accusé de réception restées sans réponse
• plus de 7 mois d'attente
• 0 remboursement
• 0 date de règlement
• 0 explication claire
• 0 confirmation de prise en charge

Le plus inquiétant est probablement l'impression que personne ne consulte réellement l'historique du dossier. À chaque étape, il faut réexpliquer la situation, renvoyer les mêmes pièces et recommencer les démarches depuis le début.

Heureusement que nous avons conservé l'intégralité des échanges et des pièces jointes. Sans cela, il aurait été très difficile de démontrer que les documents avaient bien été transmis à plusieurs reprises.

À ce jour, j'ai mis le service réclamations en copie de mes échanges. La prochaine étape est normalement la saisine du médiateur compétent conformément à la procédure prévue par Diot By Hélium elle-même.

Je regrette sincèrement d'en arriver là, car le service n'était pas de ce niveau il y a quelques années. Aujourd'hui, malgré des cotisations importantes et une mutuelle obligatoire présentée comme un avantage salarié, nous passons davantage de temps à poursuivre nos remboursements qu'à obtenir des réponses.

Je ne peux malheureusement plus recommander Diot By Hélium.

Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au portail : 2 messages lors de mes essais de connexion :

"Merci de vous rapprocher de nos services afin de mettre à jour vos coordonnées"

"L'email renseigné n'est pas connu de nos services. Veuillez saisir l'email utilisé lors de la création de votre compte."